吳瑩瑩,王 睿

(1.安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,安徽 蕪湖 241000;2.菲律賓科技大學(xué),菲律賓 馬尼拉 1000)

0 引言

根據(jù)中國2021年第七次人口普查公報,我國60歲以上老年群體占比為18.80%,相比較第六次人工普查,該數(shù)據(jù)環(huán)比上漲5.44個百分點[1]。根據(jù)調(diào)查得知,在中國使用過健身類App的人群高達(dá)75%,60歲以上中老年人群的使用人數(shù)占比約為1%左右[2]。針對老年人群身體特征以及心理特征開發(fā)的App極少,這與日益增長的老年人群數(shù)量以及該群體對融入互聯(lián)網(wǎng)時代的強烈愿望是相悖的。該App以60歲以上的老年人群為研究對象,使用Kano模型分析老年健身用戶的真實需求,并使用QFD方法,將用戶需求轉(zhuǎn)換為功能設(shè)計要求,結(jié)合任務(wù)流程、使用情景、界面設(shè)計原則等提升App的有效性。

1 基于 Kano模型的用戶需求分析

Kano模型能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計者挖掘不同層次的用戶需求,找到影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素[3]。基于Kano 模型的用戶需求分析步驟一般為:識別初始需求、問卷調(diào)查、確定各需求的類別、確定各需求權(quán)重[4]。

1.1 用戶需求分析

通過對多名60歲以上且喜愛運動健身的成年人進(jìn)行咨詢,收集到目標(biāo)用戶對健身類App的常見用戶需求,針對收集信息內(nèi)容,歸納出“益健”App的10個一級用戶需求,分別是:項目具有針對性(A1)、健身過程有指導(dǎo)(A2)、操作過程簡單(A3),界面設(shè)計易懂(A4),社交功能(A5),新手友好(A6),可以記錄(A7),運動備忘(A8),運動設(shè)備購買(A9),情緒價值(A10)。

1.2 用戶需求權(quán)重計算

根據(jù)以上一級用戶需求,制作調(diào)查問卷,共計10個一級需求正反向共計20個問題,每一項問題設(shè)置5個選項,分別為重要、比較重要、無所謂、不太重要、不重要,對應(yīng)分值分別為4分、2分、0分、-2分、-4分[5]。問卷發(fā)放對象為60歲以上老年人群,發(fā)放地點主要為公園、廣場以及生活小區(qū)等,共收到有效問卷共計102份。

根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)對用戶需求進(jìn)行計算并排序,其中Si表示滿足某項一級需求時的平均分;Di表示未滿足某項一級需求時的平均分;Wi表示該一級需求的權(quán)重,最終得到如表1所示。針對該“益健”App 的 Kano 問卷設(shè)計了一套Kano 模型的定量參數(shù)[6]。公式如下:

(1)

將問卷所得數(shù)據(jù)與Kano評價表使用Better-Worse分類法對用戶需求類型進(jìn)行屬性歸類。具體方法如下:當(dāng)|Si|>2,|Di|>2,屬于期望型需求; |Si|>2,|Di|<2,屬于魅力型需求;|Si|<2,|Di|>2,屬于必需型需求;|Si|<2,|Di|<2,屬于無差異需求[6]。其中無差異型需求在進(jìn)行App設(shè)計時可以考慮刪除,可以見到,用戶在使用“益健”健身App時。前3位的用戶需求分別是A1、A3、A4。

2 基于QFD理論的設(shè)計要求分析

QFD理論由日本學(xué)者赤尾洋二提出,是一種可在產(chǎn)品的設(shè)計階段加以應(yīng)用的系統(tǒng)方法,為產(chǎn)品能夠充分滿足用戶需求提供支持[7]。該理論的核心工具為構(gòu)建質(zhì)量屋模型,通過圖示的方法展示用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計要求之間的相關(guān)程度,并使用關(guān)系矩陣量化二者之間的關(guān)系[8]。通過專業(yè)人士對關(guān)聯(lián)矩陣進(jìn)行評分,從而得到設(shè)計要求的重要度排序,提出設(shè)計方案。QFD是連接用戶需求和設(shè)計要求的有效工具,能夠?qū)崿F(xiàn)從前者到后者的良好轉(zhuǎn)換[9]。

2.1 設(shè)計要求整理

根據(jù)10項用戶需求,進(jìn)行用戶需求到功能設(shè)計要求的轉(zhuǎn)化,并進(jìn)行進(jìn)一步的整理與歸納,最終得到20項功能設(shè)計要求,用Bj表示,具體功能設(shè)計如表2所示。

表2 設(shè)計要求一覽表

2.2 設(shè)計要求權(quán)重計算

依照用戶需求與功能設(shè)計要求構(gòu)建QFD 質(zhì)量屋,質(zhì)量屋能夠反映用戶需求與功能設(shè)計要求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,找到有效滿足用戶需求的設(shè)計要素[10]。邀請4位專業(yè)設(shè)計人員對App的用戶需求與功能設(shè)計要求進(jìn)行關(guān)聯(lián)打分,若認(rèn)為關(guān)聯(lián)度較高,則打5分,用●表示;關(guān)聯(lián)度一般,則打3分,用○表示;關(guān)聯(lián)度較弱,則打1分,用△表示。如表3所示。

表3 QFD質(zhì)量屋構(gòu)建

根據(jù)表3的QFD 質(zhì)量屋構(gòu)建結(jié)果,可以得到功能設(shè)計要求與用戶需求之間的相關(guān)矩陣,將其換算為數(shù)值,計算功能設(shè)計與用戶需求要素之間的相關(guān)聯(lián)程度。根據(jù)數(shù)值大小降序排列,找到App的設(shè)計重點,以滿足相關(guān)用戶需求。具體公式如下:

(2)

其中,Ij表示設(shè)計第j項設(shè)計要求的重要程度,Rij則表示第j項功能設(shè)計要求與第i項用戶需求之間的相關(guān)聯(lián)程度,數(shù)值越大,相關(guān)程度越高,需要作為設(shè)計重點加以關(guān)注。通過表4數(shù)據(jù)分析可得,重要度排序前5位的分別是課程真人跟練設(shè)計、界面導(dǎo)航設(shè)計、課程推薦設(shè)計、體能測試設(shè)計、身體變化記錄設(shè)計,是該App產(chǎn)品設(shè)計重點。

表4 設(shè)計重要度排序

3 構(gòu)建App模型

3.1 功能框架建立

根據(jù)前期 Kano-QFD 模型研究所得數(shù)據(jù),將功能設(shè)計要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的設(shè)計模塊,在App設(shè)計中有所體現(xiàn),結(jié)合重要度進(jìn)行取舍。

“益健”App主要幫助老年人群實現(xiàn)運動指導(dǎo)與健康監(jiān)控,從老年的生理及心理特點考慮,App設(shè)計不宜過于繁瑣,屬于“輕量級”產(chǎn)品,層級關(guān)系之間應(yīng)當(dāng)清晰明了,功能模塊設(shè)計應(yīng)當(dāng)具有針對性。功能框架的建立需要將功能設(shè)計要求中的相關(guān)功能進(jìn)行整合,形成相關(guān)功能模塊,對于重要度較高的功能模塊,需要引導(dǎo)用戶能夠快速找到模塊入口;將功能模塊進(jìn)一步轉(zhuǎn)化,最終確定“益健”App功能框架圖,如圖1所示。

圖1 “益健”App功能框架圖

在模型中重要度靠前的課程推薦設(shè)計,考慮將其放置于首頁板塊;重要度排名略低的社區(qū)功能設(shè)計,其對應(yīng)的用戶需求屬于魅力需求,將予以保留,但不作為設(shè)計重點;運動設(shè)備購買屬于無差異需求用戶需求,因此在構(gòu)建功能框架時舍去該部分,構(gòu)建功能框架,采用清晰明了的樹狀結(jié)構(gòu),力求簡單明了,幫助用戶做到快速理解,提高效率。

3.2 低保真原型圖

根據(jù)前期數(shù)據(jù)所得結(jié)果,B5、B12、B2、B1、B16為重要度前5位的設(shè)計要求。由此,在低保真原型圖設(shè)計中,界面展示部分以實物圖片為主,且尺寸設(shè)置較大;界面導(dǎo)航設(shè)計方面不宜過于繁重,簡單易懂為主,底部導(dǎo)航不可擁擠;課程推薦作為較為重要的設(shè)計模塊,放置于首頁板塊中的視覺中心區(qū)域;體能測試作為針對性課程推薦的重要依據(jù),放置于課程定制板塊,易于發(fā)現(xiàn)且易于理解;身體變化記錄設(shè)計要求,則通過“健康檔案”加以實現(xiàn),用戶可隨時記錄身體健康數(shù)據(jù)并生成圖表,圖表能夠直觀反應(yīng)用戶的身體健康數(shù)據(jù)變化,使用戶在運動健身的過程中得到激勵。部分低保真原型如圖2所示。

圖2 “益健”App低保真原型圖

4 頁面設(shè)計介紹

該App選用代表健康的綠色作為主色,底部導(dǎo)航簡單易懂,在視覺上對于用戶具有引導(dǎo)作用。所采用的課程視頻方面采用真人跟練模式,練習(xí)過程中需動作講解,以滿足課程真人跟練設(shè)計要求;區(qū)別于用戶目標(biāo)為年輕人的一般性健身App,界面課程展示以中老年人較多參與的運動項目為主,從視覺層面即可感受到“針對性強”的產(chǎn)品特點。

4.1 “推薦”模塊頁面

“首頁”頁面應(yīng)承載較多的重要信息。產(chǎn)品中將功能設(shè)計要求重要度排名較高的“推薦”放置于首頁板塊中的視覺中心區(qū)域,主要根據(jù)老年人群的平均身體素質(zhì)水平與項目喜好進(jìn)行運動項目推薦,以圖片形式加以引導(dǎo)。對于新用戶而言,可以快速查看App所提供的運動課程內(nèi)容,對于老用戶,則能夠根據(jù)用戶的使用習(xí)慣以及體能測試等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行課程的針對性推薦,千人千面,保障該設(shè)計的有效性,強調(diào)B2和B5的功能設(shè)計要求。首頁中還包括“生活”以及“資訊”等內(nèi)容,這兩項均屬于社交設(shè)計要求,設(shè)計重要度排名較低,從用戶需求方面考慮,屬于魅力需求,放置于1屏以外,滾動屏幕即可見到,反映了B13的設(shè)計要求。1屏顯示效果如圖3所示。

圖3 “首頁”1屏界面展示

4.2 “課程”模塊頁面

課程模塊主要包含熱門課程、定制課程以及飲食指導(dǎo)3個子模塊的內(nèi)容。課程定制主要以用戶健身需求以及用戶自身身體素質(zhì)狀況為依據(jù),用戶在完成健身需求問卷和體能測試后會生成相關(guān)測試報告,得到專屬于個人的專屬健身課程列表。在后期交互中將根據(jù)用戶的身體素質(zhì)變化和健身需求變化進(jìn)行更新。熱門課程子模塊會自動選取當(dāng)前熱度較高的課程以及經(jīng)典課程來進(jìn)行櫥窗展示,實時性較強,但針對性略差,若有相關(guān)運動健身經(jīng)驗的用戶,可在相關(guān)目錄下直接搜索;飲食指導(dǎo)子模塊則是分門別類給出用戶一些飲食建議,同樣以分類方式進(jìn)行櫥窗展示,簡單易查。1屏顯示效果如圖4所示。

圖4 “課程”模塊1屏界面展示

4.3 “我的”模塊頁面

該模塊主要保存用戶的相關(guān)信息。對于用戶較為關(guān)注的身體變化記錄設(shè)計要求,可以快速在此模塊中的“健康檔案”里找到?！敖】禉n案”主要記載用戶的個人身體數(shù)據(jù)信息,用戶可隨時根據(jù)自身需求添加體重、血壓、血糖、血脂等各項數(shù)據(jù),自動生成易于理解的圖表,幫助用戶時刻監(jiān)控自身健康,并在變化中得到自我鼓勵。該模塊強調(diào)B16和B12的設(shè)計要求。

4.4 “打卡”模塊頁面

“益康”App設(shè)計還提供計劃制定功能,計劃制定功能可幫助用戶尋找和制定改進(jìn)生活方式、提升生活質(zhì)量的目標(biāo)習(xí)慣,并將其羅列出來,通過計劃打卡的方式提醒用戶每日完成,從而形成良好習(xí)慣 ,反映B17、B19和B20的設(shè)計要求。1屏展示效果如圖5所示

圖5 “計劃打卡”1屏界面展示

5 結(jié)論

采用Kano模型與QFD理論相結(jié)合的方法,設(shè)計了一款針對60歲以上老年人群的健身App。將用戶需求通過Kano模型進(jìn)行分析,計算各用戶需求的權(quán)重并進(jìn)行排序,找到影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素;利用QFD理論對“益健”App產(chǎn)品的設(shè)計要求的重要度進(jìn)行量化,最終得出該App產(chǎn)品的重點設(shè)計方向;將各功能設(shè)計要求轉(zhuǎn)換為App功能模塊,繪制低保真模型以及高保真模型,最后完成設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計完成后隨機邀請了30名60歲以上的老年用戶對該款A(yù)pp進(jìn)行評價,共有24名用戶認(rèn)為該產(chǎn)品主要功能齊全,導(dǎo)航簡單明了,年齡針對性強,無須花費過多時間研究頁面跳轉(zhuǎn)關(guān)系即可上手使用,證明了“益健”老年健身App的有用性及有效性。