●鄒 穎

隨著5G 時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展和投入使用，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“媒體+政務(wù)+服務(wù)”等國(guó)家政務(wù)服務(wù)方式不斷轉(zhuǎn)變，政務(wù)微博、政務(wù)微信等政務(wù)新媒體不斷發(fā)展，以不斷滿足大眾的需求。

微博、微信的興起與發(fā)展增加了普通大眾獲取信息和傳播信息的途徑，政務(wù)微博、微信的興起和發(fā)展拓寬了普通大眾與政府交流和溝通的渠道。政務(wù)新媒體迎來(lái)發(fā)展的新契機(jī)，如何利用好政務(wù)新媒體平臺(tái)，了解人民群眾更多的期待，更好地為人民群眾服務(wù)，充實(shí)文博類政務(wù)新媒體的服務(wù)內(nèi)容和提升為群眾服務(wù)的品質(zhì)，豐富博物館高質(zhì)量發(fā)展的渠道，是我們當(dāng)下努力的方向之一。

一、文博類政務(wù)新媒體定義

新媒體有廣義和狹義之分。廣義的新媒體是指“在各種數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，通過電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等一切互聯(lián)網(wǎng)終端向用戶提供信息或服務(wù)的新的媒體形態(tài)”；狹義的新媒體是指“與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不同的一種新的媒體形態(tài)，包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體、數(shù)字電視、博客、微博、微信等形態(tài)”①李東臨：《新媒體運(yùn)營(yíng)》，天津科學(xué)技術(shù)出版社，2020，第4-5頁(yè)。。國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》將政務(wù)新媒體定義為：“指各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、微信等第三方平臺(tái)上開設(shè)的政務(wù)賬號(hào)或應(yīng)用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動(dòng)客戶端等?！雹佟蛾P(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，中華人民共和國(guó)中央人民政府網(wǎng)，http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-12/27/content_5352666.htm，2018年12月7日。

綜合前人的研究和官方定義，筆者認(rèn)為，政務(wù)新媒體主要是指區(qū)別于以往諸如報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，政府利用新興的媒介如微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)開設(shè)政務(wù)賬號(hào)或者開發(fā)建設(shè)自有的移動(dòng)客戶端等新的媒體形態(tài)，用于實(shí)現(xiàn)信息公開、與民互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)問政、為民服務(wù)等一系列政務(wù)活動(dòng)，涉及為公眾提供政務(wù)服務(wù)或者實(shí)現(xiàn)政府現(xiàn)代化社會(huì)治理等手段的新興媒體都可以稱為政務(wù)新媒體。對(duì)于文博類政務(wù)新媒體而言，各個(gè)博物館受眾最廣，起主導(dǎo)作用的還是“兩微”（微博和微信）新媒體傳播平臺(tái)。本文以廣西博物館微博運(yùn)營(yíng)為例探析文博類微博內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在定位、內(nèi)容規(guī)劃、活動(dòng)方式等方向的努力，以提高文博類新媒體平臺(tái)的點(diǎn)擊率和關(guān)注度，利用好不同的政務(wù)新媒體平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不同年齡、不同需求的關(guān)注，吸引受眾了解博物館，擴(kuò)大博物館在群眾文化生活中的影響力。

二、文博類政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

（一）文博類政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，博物館類政務(wù)新媒體發(fā)展迅猛，不管是利用政務(wù)新媒體進(jìn)行文化和旅游宣傳推廣，還是利用政務(wù)新媒體向公眾提供公共文化休閑服務(wù)，博物館類政務(wù)新媒體都充分發(fā)揮了其“公開+推廣+服務(wù)”功能。在政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，充分利用擁有不同功能及特點(diǎn)的新媒體平臺(tái)，做好了博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作。一方面充分利用新媒體平臺(tái)向社會(huì)公開發(fā)布行業(yè)的權(quán)威信息，輿論熱點(diǎn)解答以及政府信息公開等信息；一方面使用熱門的VR、AR、MR 技術(shù)，把博物館的文物、展覽宣傳好，擴(kuò)大博物館在線上及線下的受眾，充分發(fā)揮博物館為大眾提供文化休閑服務(wù)的功能，向公眾提供社會(huì)教育的文化場(chǎng)所；更為重要的是，利用各大新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，以公眾需求為主要目標(biāo)，滿足公眾“進(jìn)館前”和“進(jìn)館后”，“隨時(shí)隨地”的文化服務(wù)。自政府著力實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以及強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和治理等以來(lái)，當(dāng)下政務(wù)新媒體的影響力、號(hào)召力在公眾心目中呈跨越式提升，政務(wù)新媒體正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。根據(jù)中國(guó)文物信息咨詢中心、中國(guó)傳媒大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的《2021 年文博新媒體發(fā)展報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)分析：“截止2021 年12 月，文博微博藍(lán)V 賬號(hào)（即政府藍(lán)V 中文化類認(rèn)證賬號(hào)）共計(jì)1635 個(gè)。2021 年文博微博的總閱讀量為56 億次，粉絲總量達(dá)到6652 萬(wàn)，視頻發(fā)布數(shù)量5.3 萬(wàn)。2021 年全年，文博微博發(fā)博量為37萬(wàn)，轉(zhuǎn)評(píng)贊總量達(dá)到1039萬(wàn)?！雹佟?021 年文博新媒體發(fā)展報(bào)告發(fā)布》，騰訊網(wǎng)，https://new.qq.com/rain/a/20220122A018UR00.html，2022年1月22日。近幾年，博物館類政務(wù)新媒體在發(fā)布政府聲音、積極傳播中華民族優(yōu)秀文化、參與政府現(xiàn)代化社會(huì)治理中發(fā)揮了重要作用，得到越來(lái)越多的公眾認(rèn)可與支持。近兩年，#微博文化之夜#、#跟著文物去旅行#、#古人美好生活#、#方正之間的中華文明##寶藏文化知多少#等熱門文化話題熱度居高不下，無(wú)一不在提升博物館社會(huì)影響力、傳播中華文化、傳遞政府聲音中發(fā)揮著重要作用。

（二）政府對(duì)政務(wù)新媒體的引導(dǎo)作用

2018 年，政府連續(xù)出臺(tái)了諸多對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一系列政策，包括實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、推進(jìn)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)、媒體融合發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)融合和發(fā)展等，先后出臺(tái)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)，一門，一次”改革實(shí)施方案》、《政務(wù)網(wǎng)站與新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》等相關(guān)政策，有針對(duì)性的對(duì)政務(wù)新媒體工作提出了新的要求。地方政府也根據(jù)當(dāng)?shù)卣?wù)新媒體的發(fā)展特點(diǎn)和方向以及區(qū)域?qū)嶋H，出臺(tái)了當(dāng)?shù)氐恼?wù)新媒體政策。廣西壯族自治區(qū)人民政府于2019 年12 月出臺(tái)《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法》，明確指出：“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，立足政務(wù)新媒體功能定位……強(qiáng)化常態(tài)監(jiān)管，建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的‘指尖上的網(wǎng)上政府’?！雹凇稄V西壯族自治區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法》，廣西壯族自治區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站，http：//www.gxzf.gov.cn/zfwj/zzqrmzfbgtwj_34828/2019ngzbwj_34844/t1508727.shtml，2019年12月30日。新媒體的重要性越來(lái)越凸顯，在文博圈公眾越來(lái)越喜好通過新媒體訂票、購(gòu)買文創(chuàng)、及時(shí)了解博物館的最近展覽、活動(dòng)和咨詢，微博、微信打卡曬圖已成潮流。

新浪微博是中國(guó)開通新媒體較早的平臺(tái)，也是文博行業(yè)最早、最多使用的新媒體宣傳平臺(tái)之一。2011 年5 月3 日，廣西博物館發(fā)布第一條微博，至2022 年，微博發(fā)布量5523 條，粉絲數(shù)163638 人。2021 年，共發(fā)微博367 條，總閱讀數(shù)723萬(wàn)，新增粉絲數(shù)12128人。③以上數(shù)據(jù)來(lái)源于廣西壯族自治區(qū)博物館內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、文博類政務(wù)微博的定位及功能

根據(jù)傳播內(nèi)容和功能指向，政務(wù)微博發(fā)布內(nèi)容大致可分為三種類型：信息發(fā)布型（以政務(wù)信息為主）、網(wǎng)絡(luò)問政型（以在線政務(wù)為主）、民生服務(wù)型（以民生服務(wù)信息為主）。④張志安、曹艷輝：《政務(wù)微博微信實(shí)用手冊(cè)》，南方日?qǐng)?bào)出版社，2014，第23-33頁(yè)。根據(jù)微博在政府與民眾互動(dòng)關(guān)系中所承擔(dān)的管理、服務(wù)職能以及在公共事務(wù)中所扮演的角色來(lái)說，政務(wù)微博的定位是以民生服務(wù)為主，其發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該綜合考慮三個(gè)因素：部門特色、行政層級(jí)和區(qū)域生態(tài)。以廣西博物館為例，它隸屬于自治區(qū)文化和旅游廳的從事文化、旅游事業(yè)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)單位的性質(zhì)，微博賬號(hào)開通了藍(lán)V 官方認(rèn)證，主要為旅游、文化類民生服務(wù)，其微博賬號(hào)定位需從以下幾個(gè)方面考慮：

（一）將文博類政務(wù)微博定位為以“民生服務(wù)”為主、“信息發(fā)布”為輔的微博

將“民生服務(wù)”作為博物館政務(wù)微博的定位，主要發(fā)布民生與服務(wù)、政府公開信息，以服務(wù)百姓生活為主要功能。公共博物館除了收藏和研究職能外，其作為免費(fèi)開放的公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要不斷整合各項(xiàng)資源，為社會(huì)服務(wù)，圍繞公眾線上、線下的需求，提供更專業(yè)、更周到的服務(wù)信息，充分利用其藏品或者研究成果，盡可能地為公眾提供更多樣、更便利的服務(wù)。

（二）將博物館的部門特色作為微博建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容

政務(wù)微博應(yīng)根據(jù)不同職能部門的職責(zé)與社會(huì)管理、公共服務(wù)關(guān)聯(lián)度高低進(jìn)行內(nèi)容策劃。政務(wù)微博的行政層級(jí)與其受眾覆蓋面和信息整合能力密切相關(guān)。博物館類政務(wù)微博在定位時(shí)，應(yīng)該以部門特色和博物館承擔(dān)的社會(huì)職能為基礎(chǔ)，根據(jù)博物館的行政層級(jí)、受眾面向，并結(jié)合城市文化歷史，定位政務(wù)微博建設(shè)。

（三）考慮建設(shè)具有少數(shù)民族特色的新媒體平臺(tái)

作為少數(shù)民族聚居區(qū)的博物館，鮮明的民族文化特點(diǎn)，賦予了博物館新媒體運(yùn)營(yíng)的天然優(yōu)勢(shì)。在新媒體平臺(tái)上尤其是微博平臺(tái)的內(nèi)容策劃、語(yǔ)言表達(dá)、民風(fēng)民俗、民族特色上，應(yīng)充分發(fā)揮地區(qū)的區(qū)域特點(diǎn)和民族特色，展現(xiàn)區(qū)域文化風(fēng)貌。這些方向的設(shè)計(jì)與考量，對(duì)于增加當(dāng)?shù)鼐用竦挠H切感和認(rèn)同感，樹立官方媒體接地氣的公眾形象有諸多優(yōu)勢(shì)。這些語(yǔ)言內(nèi)容的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，也是另外一種宣傳城市文化形象、城市魅力、城市區(qū)域特色的表達(dá)。政府官方新媒體充分發(fā)揮自身的區(qū)域文化優(yōu)勢(shì)，增加新鮮感和好奇心，突出當(dāng)?shù)靥厣?，打造?dāng)?shù)氐莫?dú)特城市性格和正面的城市形象。

廣西博物館的微博、微信是向全社會(huì)開放的，主要受眾以廣西中、青、少年群體為主，也包括部分喜歡利用新媒體平臺(tái)了解廣西歷史、文物、地方特色文化的外地受眾。結(jié)合以上定位因素，考慮到廣西博物館的部門職能和業(yè)務(wù)范圍，其發(fā)布內(nèi)容主要以傳播博物館藏品、廣西歷史文化為主，包含廣西特色文化，廣西地理、人文、旅游資訊，以及社會(huì)公益、社會(huì)主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)博物館為大眾教育服務(wù)，推廣廣西的優(yōu)秀歷史、傳統(tǒng)文化，為公眾提供便捷、周到的文化休閑服務(wù)，滿足公眾多樣化的文化生活需求，將博物館作為向社會(huì)公眾展現(xiàn)廣西良好、正面形象和擴(kuò)大地域文化影響力的窗口之一。

四、文博類政務(wù)微博的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略

（一）信息內(nèi)容定位

1.信息內(nèi)容定位及板塊設(shè)置

博物館類的政務(wù)新媒體信息內(nèi)容的發(fā)布是公眾了解博物館相關(guān)政策、信息公開的重要渠道，也是公眾了解、查詢、預(yù)約博物館各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)的重要窗口，是博物館和公眾溝通、交流的重要平臺(tái)，更是展示當(dāng)?shù)氐乩怼⒚褡?、歷史文化的城市名片。因此在新媒體平臺(tái)上，博物館以隸屬的行政層級(jí)、博物館類型、當(dāng)?shù)靥厣鳛橐貋?lái)對(duì)博物館新媒體推送內(nèi)容進(jìn)行定位和規(guī)劃是非常重要的。

政務(wù)新媒體信息內(nèi)容定位圖

2.信息內(nèi)容欄目設(shè)置

微博內(nèi)容發(fā)布形式非常多樣，包括圖片、文字、音樂、視頻、投票、頭條文章等，再加上其發(fā)布信息碎片化、信息數(shù)量無(wú)限制、用戶群體龐大、發(fā)布內(nèi)容相對(duì)親民等特點(diǎn)，是一個(gè)接地氣的、相對(duì)輕松的、與用戶交流更為順暢的平臺(tái)。利用好微博平臺(tái)的特點(diǎn)，擬定好博物館微博內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方向和框架，為文創(chuàng)產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、博物館品牌形象塑造、與公眾開展良好互動(dòng)創(chuàng)造了積極的條件。以下是信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的框架：

政務(wù)微博信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架表

3.特色欄目設(shè)計(jì)

在博物館服務(wù)功能從實(shí)體服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不斷擴(kuò)大時(shí)，如何利用新媒體平臺(tái)服務(wù)社會(huì)、為公眾提供更具有博物館職能特色的服務(wù)，是博物館更好履行線上職能的非常重要的部分。《中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）》列出了博物館在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中的5 個(gè)作用：“一是收集、保藏文物、標(biāo)本和其他實(shí)物資料；二是傳播科學(xué)文化知識(shí)，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)；三是思想品德教育；四是科學(xué)研究；五是豐富人民群眾文化生活?！雹偻鹾赈x：《中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）》，上海古籍出版社，2001，第46-51頁(yè)。將博物館的陳列展覽職能、社會(huì)教育職能、科學(xué)研究以及豐富人民群眾的文化生活職能作為特色欄目的設(shè)計(jì)思路突出了博物館的部門特色，這對(duì)公眾來(lái)說也是極具吸引力的，是提高用戶關(guān)注度的重要手段。欄目特色設(shè)計(jì)大致可以分為5個(gè)類別。

（1）以博物館陳列展覽為特色的欄目

履行博物館的收藏、保護(hù)和展示文物的職能，開辟以專題展覽為話題的內(nèi)容。以線上的方式，將特色鮮明、主題突出的陳列展覽，通過線上展覽、相關(guān)話題活動(dòng)、直播、抽獎(jiǎng)、制作專題視頻或者開展講座等多種形式傳播，滿足不能到館參觀的觀眾的全方位、全服務(wù)觀展體驗(yàn)。也可以將線上的展覽看作線下展覽的延伸性、拓展性的補(bǔ)充。如為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100 周年，廣西舉辦的“紅旗漫卷壯鄉(xiāng)——中國(guó)共產(chǎn)黨在廣西革命歷史文物圖片展”從線上提前預(yù)告、布展花絮到展覽時(shí)的線上展覽、專題片播放、線上直播、觀眾互動(dòng)，展覽結(jié)束后的觀眾反饋等，一系列活動(dòng)策劃豐富了線上觀眾的觀展體驗(yàn)，起到了良好的傳播效果。

（2）以博物館社會(huì)教育為特色的欄目

“博物館的教育服務(wù)包括許多方面，主要是為廣大公眾提高思想品德和文化素養(yǎng)服務(wù)，為在校學(xué)生補(bǔ)充校外教育服務(wù)，為成人提供終身教育服務(wù)，為科學(xué)研究服務(wù)和為旅游觀光、文化休閑服務(wù)?！雹谕鹾赈x：《中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）》，上海古籍出版社，2001，第335頁(yè)。社會(huì)教育工作是博物館最重要的職能之一，應(yīng)根據(jù)觀眾類別，對(duì)公眾實(shí)施分眾化教育。針對(duì)學(xué)前、中小學(xué)、高中學(xué)生的年齡不同要求開辟“第二課堂”，博物館和學(xué)校共同開展學(xué)生校外教育活動(dòng)；針對(duì)成年人提供博物館展覽、文化、學(xué)術(shù)講座，不斷滿足成年人的精神文化需求；針對(duì)老年人、留守兒童、患有疾病的特殊群體開展博物館進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院等教育服務(wù)，實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)教育的分眾化服務(wù)，把文化溫暖送到家。

（3）以博物館科學(xué)研究為特色的欄目

博物館以藏品的挖掘、收集、保管與修復(fù)、利用為研究對(duì)象開展的研究與探索，也包括研究當(dāng)?shù)氐淖匀?、?jīng)濟(jì)、文化、歷史、風(fēng)土人情、民俗等相關(guān)的人文學(xué)科，還包括該博物館輻射范圍內(nèi)的眾多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，陳列展覽，藏品、古籍的保護(hù)利用與研究，這些都是博物館的常規(guī)研究方向。將在館內(nèi)的以科學(xué)研究為目的的工作，借用新媒體平臺(tái)探索新的以科學(xué)研究為特色的欄目，是博物館類新媒體平臺(tái)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積極嘗試。例如，用科技考古的原理和相關(guān)流程，結(jié)合H5 等相關(guān)技術(shù)或者平臺(tái)小程序等相關(guān)。

（4）以美學(xué)鑒賞為主的欄目

博物館是歷史、科學(xué)、人文的世界，同樣也處處體現(xiàn)了中華文明幾千年對(duì)器物美感的認(rèn)知及探索。在了解文物的發(fā)展歷史、社會(huì)變遷等嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的話題時(shí)，同樣可以對(duì)它的色澤、用料、構(gòu)思、手工技藝等方面進(jìn)行充分了解，豐富對(duì)傳統(tǒng)文化的審美認(rèn)知、體驗(yàn)和感受。

（5）文創(chuàng)產(chǎn)品推廣與購(gòu)買的欄目

博物館的旅游服務(wù)及文化休閑有著十分重要的作用。文創(chuàng)產(chǎn)品銷售以及提供的相關(guān)服務(wù)是帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭┪镳^文化旅游及文化消費(fèi)的重要方面，應(yīng)結(jié)合新媒體平臺(tái)對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，線上和線下相結(jié)合提供購(gòu)買服務(wù)，增加公眾對(duì)博物館的認(rèn)同度和提升公眾購(gòu)買力，推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕糜紊唐返耐茝V和營(yíng)銷。

（二）信息內(nèi)容的來(lái)源

1.原創(chuàng)信息

在內(nèi)容為王的新媒體時(shí)代，原創(chuàng)資源的多寡和豐富程度直接影響新媒體內(nèi)容的質(zhì)量。理清信息內(nèi)容的取材和方向才能將資源整合，提高原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作效率和質(zhì)量。原創(chuàng)信息可從以下幾個(gè)途徑挖掘：一是博物館內(nèi)部的藏品數(shù)據(jù)庫(kù)、文創(chuàng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體資源庫(kù)、虛擬博物館資源庫(kù)等專業(yè)的知識(shí)素材庫(kù)；二是館內(nèi)專家學(xué)者以及工作團(tuán)隊(duì)的研究成果，包括出版物、課題、論文等；三是行業(yè)內(nèi)部或者博物館內(nèi)部的熱點(diǎn)話題、活動(dòng)或者工作動(dòng)態(tài)等；四是發(fā)布的新聞、工作動(dòng)態(tài)、通知公告以及需要公布的行政事項(xiàng)；五是博物館開展的展覽、活動(dòng)、講座、培訓(xùn)、游學(xué)、社會(huì)教育等相關(guān)工作。

2.轉(zhuǎn)發(fā)信息

轉(zhuǎn)發(fā)信息必須確保信息的真實(shí)性、權(quán)威性。轉(zhuǎn)發(fā)信息的內(nèi)容大概可以分為如下幾個(gè)方面：一是來(lái)源于行業(yè)內(nèi)部或者其他博物館的重大新聞、動(dòng)態(tài)、成果等；二是上級(jí)部門發(fā)布的相關(guān)文件、信息、政策、活動(dòng)等信息；三是回應(yīng)公眾的意見、建議或者互動(dòng)等；四是官媒、權(quán)威機(jī)構(gòu)等發(fā)布的社會(huì)熱點(diǎn)話題、公益宣傳推廣、社會(huì)治理呼吁等。

（三）提升信息活躍度的手段

提高微博內(nèi)容活躍度的手段有以下幾種方式：

一是開展有獎(jiǎng)參與活動(dòng)。一般轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注才能抽獎(jiǎng)，有效提高粉絲量以及官方微博的活躍程度。尤其是各大博物館聯(lián)動(dòng)開展的公益活動(dòng)，活動(dòng)的關(guān)注度、推廣度會(huì)更高。例如，在文化和自然遺產(chǎn)日、國(guó)際博物館日等重點(diǎn)文博節(jié)日，聯(lián)合其他博物館平臺(tái)開展有獎(jiǎng)競(jìng)猜或參加“全國(guó)文化遺產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)大賽”，吸引公眾參與。

二是積極投身公益活動(dòng)。在學(xué)習(xí)雷鋒日、國(guó)際珍稀動(dòng)物保護(hù)日、世界水日、世界地球日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合文博的藏品、展覽主題、社交活動(dòng)等在微博平臺(tái)投放相關(guān)的內(nèi)容，吸引微博官方的流量，提升人氣。例如，2020 年，廣西博物館參與微博官方話題#曬空碗#，一天閱讀量達(dá)124萬(wàn)。

三是實(shí)時(shí)追蹤行業(yè)熱點(diǎn)話題。參與行業(yè)熱點(diǎn)話題的討論，也會(huì)增加微博活躍度。例如，微博官方每年都有的固定熱點(diǎn)行業(yè)話題#國(guó)潮東方美#、#最美工作照#等，根據(jù)當(dāng)?shù)夭┪镳^的特色，提前準(zhǔn)備素材和文案，在話題熱度期間，吸引公眾關(guān)注。

四是及時(shí)發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息。對(duì)于博物館來(lái)說，服務(wù)信息一般涉及博物館開閉館時(shí)間、活動(dòng)預(yù)告、近期展覽等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，方便公眾制定出行計(jì)劃，盡心竭力為公眾服務(wù)。

五是定時(shí)開展活動(dòng)。可以是線下活動(dòng)預(yù)告，也可以是線上活動(dòng)，例如攝影比賽、館標(biāo)設(shè)計(jì)大賽等，特別是需要打造本館獨(dú)具特色和具有品牌號(hào)召力的活動(dòng)。例如，廣西博物館的品牌欄目《跟著博物館游廣西》《甌駱學(xué)堂》《小桂花志愿者》等打造當(dāng)?shù)匚幕放?，定期開展活動(dòng)，積極宣傳，形成當(dāng)?shù)匚幕瘶?biāo)桿，影響力較大。

六是找準(zhǔn)話題開展直播。直播是微博、微信平臺(tái)都非常喜歡的形式，是提高用戶黏性和活躍度的有效手段。例如在三月三廣西的特色節(jié)日期間，廣西博物館開展的一系列區(qū)域特色直播活動(dòng)，既有地區(qū)特色又符合當(dāng)下公眾休閑娛樂需求，很好地提升了該微博的熱度。

七是拉近與公眾距離的互動(dòng)投票?；?dòng)投票環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單，內(nèi)容輕松活潑，可以有效拉近公眾和官方微博的距離，增加點(diǎn)擊量和關(guān)注度。例如，廣西博物館日常參與的微博話題#全民素養(yǎng)提升計(jì)劃#以文化、歷史、文物等知識(shí)為切入點(diǎn)，以投票的形式吸引公眾選擇問題答案并在留言區(qū)公布結(jié)果以及進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)分享，讓公眾輕松掌握文博知識(shí)，公眾樂此不疲。

結(jié)語(yǔ)

博物館類政務(wù)新媒體平臺(tái)是公眾了解博物館相關(guān)政策、信息公開的重要渠道，也是公眾了解、咨詢、購(gòu)買博物館各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)的重要窗口，是博物館和公眾溝通、交流的重要渠道，更是展示當(dāng)?shù)爻鞘械乩怼⒚褡?、歷史文化的窗口。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容是吸引公眾的王牌，充分挖掘博物館的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、教育價(jià)值、娛樂休閑價(jià)值，發(fā)揮博物館民族特色、地域特色、文化特色、藏品特色的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，做好新媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和實(shí)踐，使博物館類政務(wù)新媒體能更好地履行職能，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，具有十分重要的意義。