謝琨

（江蘇通信置業(yè)管理有限公司，江蘇 南京 210000）

0 引言

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“更便捷化”“智能”已經(jīng)剛剛開始席卷世界，并逐漸深入各個行業(yè)。學(xué)校的智慧物業(yè)管理也是一個主流。當(dāng)談及學(xué)校物業(yè)時，我們可以肯定地說，學(xué)校后勤工作是最重要的[1]。然而，目前并不是所有的大學(xué)都能夠真正實現(xiàn)智能化，盡管學(xué)校在后勤方面仍然能夠保持良好的管理水平，但在學(xué)生服務(wù)管理方面，智能化和便捷化仍有很大的提升空間。

1 高校智慧物業(yè)概述

1.1 高校智慧物業(yè)的定義

高校智能物業(yè)是利用對信息的研究，利用微信公眾賬號的系統(tǒng)及時反映出同學(xué)的要求并進行合理的回應(yīng)。發(fā)揮了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的優(yōu)點并從中進行數(shù)據(jù)的獲取，從而達到最大便捷化。智能物業(yè)管理技術(shù)，是指充分利用網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立了基于海量數(shù)據(jù)的人工智能控制的現(xiàn)代企業(yè)的生存模式、行業(yè)管理和社區(qū)經(jīng)營管理方法，并基于未來的建立了完整的社會物業(yè)形態(tài)。大學(xué)智能物流的目標(biāo)，正是秉承以人為本的思想，借助現(xiàn)代化的管理模式和技術(shù)，一直遵循“技術(shù)為先、信息管理為輔；協(xié)同校園治理、老師課堂、學(xué)生知識的有機整合”的根本宗旨，為大學(xué)及全體師生努力創(chuàng)造優(yōu)良、有效、便利、全面的公共服務(wù)[2]。全力打造文明積極向上、環(huán)境優(yōu)美、生活舒心、服務(wù)周到、管理規(guī)范的優(yōu)秀的現(xiàn)代化校園，讓學(xué)生滿意，讓老師樂意，讓校方樂意。

1.2 高校智慧物業(yè)的特點

高校后勤集團技術(shù)的提升與創(chuàng)新，是智能管理關(guān)鍵的組成因素，與學(xué)校能源的高效使用密切相關(guān)。通過創(chuàng)新管理方式，實現(xiàn)資源的有效使用、高效風(fēng)控、精準評估，以及通過現(xiàn)代管理發(fā)展學(xué)校的能源物流等業(yè)務(wù)，是當(dāng)前亟待解決的根本問題。通過利用學(xué)校對計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、安全技術(shù)、智能計算和終端信息技術(shù)有效的資源整合，并通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析分析、云計算技術(shù)以及更前端的大數(shù)據(jù)分析方法，將使高校后勤管理從以往的智能化自動管理逐步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代能源管理的智慧化管理，并由此來完成上述學(xué)校對現(xiàn)代能源管理技術(shù)的更多需求[3]。對高校及后勤企業(yè)能源管理的現(xiàn)狀、學(xué)校能源管理智慧化的制度建設(shè)、學(xué)校智能化的實踐案例，以及學(xué)校在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的管理發(fā)展等做出了逐一的闡述，以實現(xiàn)智能管理校園物業(yè)，給學(xué)校帶來了良好的管理服務(wù)。

2 高校物業(yè)管理中存在的突出問題

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步形成和完善，我國高等教育改革建設(shè)也進入高速公路。這就要求實現(xiàn)高校物業(yè)管理機制和運行機制的新跨越。目前高校物業(yè)管理主要面臨以下困難。

2.1 高校物業(yè)管理制度嚴重滯后

目前，我國絕大多數(shù)高校都建立了物業(yè)管理主體，但管理的體制機制存在實際問題，如市場經(jīng)濟觀念不明確，受到高校行政部門管理和企業(yè)財務(wù)管理的雙重制約。在行政部門管理和工作方面，高校財產(chǎn)制度受高校行政部門命令的嚴格限制，但在管理工作中仍然使用“管理與事務(wù)緊密結(jié)合”的管理思想，這也阻礙了其市場化、專業(yè)化的發(fā)展。在財務(wù)管理方面，由于學(xué)校在收集技術(shù)標(biāo)準和業(yè)務(wù)信息方面通常采用行政干預(yù)，物業(yè)管理主體一般不能完全獨立經(jīng)營，自主性也不足，管理費用不足，政策激勵不足等物業(yè)技術(shù)人員崗位主觀工作積極性不高，社會服務(wù)意識不強，嚴重影響我校在推進市場化過程中的運行管理工作。除了制度因素之外，更重要的是我們當(dāng)時的經(jīng)濟思想還比較落后，如果沒有完全擺脫長期在政府計劃經(jīng)濟發(fā)展條件下產(chǎn)生的舊思想的束縛，必須盡快確立新的財富市場管理理念會在越來越激烈的競爭中逐漸萎縮。

2.2 高校物業(yè)管理服務(wù)效率低下

目前，我國高校物業(yè)管理人員普遍工作效率低下。但另一方面，由于許多高校物業(yè)管理從業(yè)人員年齡老化、專業(yè)知識陳舊，思想觀念不能滿足社會高智力、高創(chuàng)新時期物業(yè)管理人才的需要，缺乏競爭意識和服務(wù)意識一些高校長期形成的懶惰觀念也體現(xiàn)在其工作積極性不高，主要是等待學(xué)校師生消極歸來，積極組織人員分配任務(wù)[4]。在這種意識下，高校后勤管理理必然導(dǎo)致工作效率降低，效益不佳。但是，目前高校物業(yè)的管理比較缺乏智能化技術(shù)的管理，有關(guān)技術(shù)人員的引進、招聘、培養(yǎng)、流轉(zhuǎn)都沒有做到社會化、專業(yè)化，一些物業(yè)管理工作人員沒有專業(yè)技能，也沒有一定的技術(shù)培訓(xùn)，致使專業(yè)技能不高，導(dǎo)致管理工作、業(yè)務(wù)不能標(biāo)準化，工作效率降低。

2.3 師生對高校物業(yè)管理的滿意度不高

與我國的物業(yè)管理方式類似，但目前我國高校的物業(yè)管理方式主要局限于學(xué)校保安樓管理、園林綠化衛(wèi)生、學(xué)校區(qū)域生活范圍內(nèi)的設(shè)施維護以及學(xué)生食堂管理等多個領(lǐng)域，缺乏智能化科技投入和創(chuàng)新服務(wù)管理模式的快速發(fā)展高校房地產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量逐年下降，不能真正解決大學(xué)生的要求。大學(xué)生將成為高校物業(yè)管理服務(wù)的接受者，發(fā)揮消費者群體作用的重要作用，發(fā)揮房地產(chǎn)經(jīng)濟營的主要目標(biāo)便是讓“消費群體”滿意度。假如缺少大學(xué)生的積極參與，高等學(xué)校物業(yè)經(jīng)營就丟掉了主要目標(biāo)和含義。目前，我國家大多數(shù)高校物業(yè)管理參與者比較單一，教師參與度不高，缺乏教師對物業(yè)管理的有效監(jiān)督和評價，也難以發(fā)現(xiàn)實際的漏洞和缺陷，造成物業(yè)管理實際工作的創(chuàng)新和改進，危及物業(yè)管理效率的提高。高校物業(yè)管理規(guī)章制度的建立，包括教師、學(xué)校、物業(yè)管理企業(yè)等公司內(nèi)所有的物業(yè)管理關(guān)系，參與的原因也很多，不同的原因之間存在著復(fù)雜的關(guān)系，因此，在系統(tǒng)設(shè)計方面，要從多方面進行深入思考，調(diào)整各方面的利益和要求。

3 改善高校物業(yè)管理的對策

3.1 將智能服務(wù)從人性化提升為具有人性文化

國內(nèi)物業(yè)管理機構(gòu)的管理水平、教學(xué)能力、技術(shù)實力等方面存在較大差距，尤其是高層物業(yè)管理機構(gòu)管理教育教學(xué)領(lǐng)域存在改革差距。因此，在新時代背景下，我國高校物業(yè)管理工作不僅要加強社會化、人性化管理模式的改革，還要深入貫徹個人社會主義精神，才能實現(xiàn)更高層次的發(fā)展。

在中國高等學(xué)校變革的重大背景下，首先，政府應(yīng)繼續(xù)推動高等教育物業(yè)管理改造與提升，去粗取精、精益求精，并引進了相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準制度和國際質(zhì)量標(biāo)準制度，如教學(xué)質(zhì)量管理制度、工作環(huán)境管理制度、人員職業(yè)健康管理制度等，以完善高校物業(yè)管理。例如，學(xué)校服務(wù)的質(zhì)量和管理，形成高校人員關(guān)懷的良好氛圍，從而實現(xiàn)管理和服務(wù)教育的價值觀。執(zhí)事咨詢服務(wù)在英國等地使用上層社會的典型咨詢服務(wù)方式，如果教師借用校園的管家物業(yè)服務(wù)方式，在進行細致的咨詢服務(wù)時，一言一行都會傳達給學(xué)校深刻的人文意義，教職工也能在人文服務(wù)氛圍中不知不覺地取得教育效果。其次，正確引導(dǎo)廣大教師正確認識學(xué)校物業(yè)管理制度，增強學(xué)校物業(yè)管理思想的溝通能力，促使廣大教師積極配合學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)，形成循環(huán)反饋和響應(yīng)體系從而提高學(xué)校建筑管理服務(wù)水平[5]。

高校物業(yè)管理服務(wù)是我國高等教育快速穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和有力保障，通過推動高校物業(yè)系統(tǒng)的變化，大物流、信息化、大服務(wù)緊密結(jié)合，利用更新的高智能設(shè)施整合現(xiàn)有資源是促進多校區(qū)乃至高校城市共同蓬勃發(fā)展，從而提高高校辦學(xué)水平，提高學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量的有效措施。

擺脫市場硬化理念，創(chuàng)新企業(yè)運作模式，引導(dǎo)社會化服務(wù)機構(gòu)積極參與高校建設(shè)和管理，引進專業(yè)化、標(biāo)準化、高度智能化的物業(yè)管理機構(gòu)進行物流管理，都是積極順應(yīng)新時代，堅持新理念是開展“雙一流”工作的積極嘗試。推進高校物業(yè)管理市場化，根據(jù)市場化的方式、條件和方式，已經(jīng)變得越來越重要。這包括：基于大地產(chǎn)的管理思想，通過大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)獲取重要信息，整合各種有效信息，優(yōu)化公共資源配置，從而推進高校和園區(qū)智能化一體化管理模式，進一步推進由多所高校組成的池州高校區(qū)區(qū)大物業(yè)管理新模式。

3.2 端正物業(yè)服務(wù)理念和規(guī)范

校園文化建設(shè)可看作是跨越著文化模塊的人文模塊，貫徹了學(xué)校校園文化建設(shè)中一貫的靈動理念，而學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的重要抓手也就是端正服務(wù)觀念，以承認學(xué)校文化的重要性和可塑性，以改善社會資源配置以適應(yīng)和推發(fā)展學(xué)校。物業(yè)管理公司在管理上要倡導(dǎo)和培養(yǎng)職工和學(xué)生的主人公意識，影響工人和學(xué)生的生存方式，影響工人和學(xué)生的價值取向、思維方式和行為準則，從消極的、職場意識到積極的、科學(xué)的、獨立的生活方式，都要潛移默化地引導(dǎo)和把握他們的資源價值與規(guī)律[6]。各學(xué)校的物業(yè)管理和服務(wù)水平既需擴大學(xué)校服務(wù)力量，也需要社區(qū)服務(wù)力量，這就要求形成一個兼顧上下的服務(wù)質(zhì)量水平，就可以提高物業(yè)管理的科學(xué)性、規(guī)范性程度，進而提升校內(nèi)外互動人員的業(yè)務(wù)能力，加強企業(yè)文化水平，從而提升物業(yè)管理水平的實力。高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的建立從經(jīng)濟與效益的雙重要求出發(fā)，把重點放到效率公平、擇優(yōu)選拔服務(wù)質(zhì)量人員和管理服務(wù)質(zhì)量人員方面，著力形成完整有效的監(jiān)管考核體系。在公眾提供服務(wù)的準入領(lǐng)域，將建立公平透明、監(jiān)管完善、監(jiān)管高效和全行。

3.3 構(gòu)建全國高校物業(yè)管理智能網(wǎng)絡(luò)平臺、 共建智能學(xué)校

建立全國統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)智慧課堂教學(xué)、管理、服務(wù)平臺，建設(shè)現(xiàn)代化學(xué)校，可進一步促進學(xué)校教育管理的準確性和政策的科學(xué)性。通過云計算互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、智能體驗、體驗管理、社交互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，推動互聯(lián)網(wǎng)公共募款、問題管理、技術(shù)應(yīng)用包、產(chǎn)品創(chuàng)新，推動大數(shù)據(jù)分析、智慧社會、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)在智能交通、智能醫(yī)院、智能教育、智能消防、安全校園建設(shè)等方面的積極作用[7]。目前，智能房地產(chǎn)的發(fā)展集中在3 個模塊，如上所述，物流模塊必須與學(xué)校相結(jié)合使用，促進智能學(xué)校建設(shè)。智慧物業(yè)應(yīng)用的三大板塊如表1 所示。

表1 智慧物業(yè)應(yīng)用的三大板塊

大數(shù)據(jù)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，使得高校物業(yè)管理能夠很好地完成跨學(xué)校、應(yīng)用領(lǐng)域的信息資源整合，從而帶動高校物業(yè)管理的“智能化”。智能網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為信息技術(shù)和廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物，它可以是特殊場景下學(xué)校日常生活所有重要參與者（如教學(xué)、科研、后勤保障管理等重要方面）數(shù)據(jù)信息與使用場景的良好互動。高校物業(yè)管理智能化的使用，增強了高校物業(yè)管理服務(wù)的深度、廣度和速度，鼓勵了房地產(chǎn)從業(yè)人員的熱情，通過聯(lián)系方式、服務(wù)水平學(xué)生、教職工的“最后一公里”，得到師生的認可有利于帶動高校物業(yè)管理水平的提高。要真正實現(xiàn)高校物業(yè)管理的“智能化”，必須從以下兩個方面著手。

3.3.1 構(gòu)建高校物業(yè)管理智能服務(wù)模塊

高校房地產(chǎn)智能服務(wù)信息管理的構(gòu)建依賴于源代碼和數(shù)據(jù)信息聚合的基本模塊，系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息管理是整個網(wǎng)絡(luò)平臺中架構(gòu)能力的核心內(nèi)容。整個網(wǎng)絡(luò)平臺上的所有業(yè)務(wù)實施活動按照系統(tǒng)服務(wù)管理模式進行分配，滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)活動信息、教育生活信息等服務(wù)內(nèi)容的移動應(yīng)用，從而達到智能化、快捷化的專業(yè)服務(wù)。

3.3.2 完善高校物業(yè)管理及智能服務(wù)體系

智能技術(shù)正在深刻地改變著我們的工作場景和日常生活，它可以幫助人們擺脫繁雜復(fù)雜、高危的生產(chǎn)和勞動，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的思考，依靠大數(shù)據(jù)分析，從物聯(lián)網(wǎng)科技、AI 科技、將5G 等滲透到當(dāng)代大學(xué)生的生活認知活動中，同時利用最簡單的移動應(yīng)用、微信公眾號、小程序等應(yīng)用，對現(xiàn)有科技進行二次創(chuàng)新，從在線服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的應(yīng)用到反饋，從簡單到全面，成為高校物業(yè)。

4 結(jié)語

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IOT）、新一代人工智能（AI）、移動通信科技的迭代創(chuàng)新將繼續(xù)激勵高等學(xué)校物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，透過構(gòu)建集專業(yè)性、數(shù)字化、智能、生態(tài)化為一體的大學(xué)智能物業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，可推動高等學(xué)校物業(yè)管理從后勤管理工作到社會性服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，使高等學(xué)校物業(yè)管理能優(yōu)良有效地為“雙一流”工程建設(shè)與經(jīng)濟社會發(fā)展提供服務(wù)支持，為廣大學(xué)校教師創(chuàng)造便利式公共服務(wù)，確?！按笪飿I(yè)”與高等院校教育、研究、后勤保障等應(yīng)用領(lǐng)域各項工作的深入融入，進而推動“立德樹人”精神在教育教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域的扎根開花結(jié)果。