文＼秦川

1982 年9 月，多位消費者在服用了美國強生公司生產(chǎn)的特效泰樂諾膠囊后，不幸中毒身亡。

此時，擔任強生公司CEO 的詹姆斯·柏克在第一時間下令，暫停準備外發(fā)的全部產(chǎn)品，并勸告消費者暫時不要購買特效泰樂諾膠囊。同時，強生公司通知所有藥店，撤下特效泰樂諾膠囊，公司將回收這些藥品。

不久，警方調(diào)查結果出來：有人在藥店購買特效泰樂諾膠囊后，將毒藥摻入其中，之后又退回藥店；隨后購買的人服用后中毒，最終釀成嚴重的后果。雖然調(diào)查結果最終還了強生公司的清白，但此時，強生公司早已在大眾的心中跌入歷史低谷。

面對這種緊急情況，柏克起草了一份公告，他向消費者鄭重承諾：強生公司將以新生產(chǎn)的泰樂諾藥片換回舊膠囊。除此之外，柏克還通過報紙廣告，發(fā)出了7600 萬張面值2.50 美元的購物贈券，以鼓勵消費者購買強生公司的產(chǎn)品。

除此之外，柏克還和公司技術人員一起研究設計出一種防破壞包裝，來杜絕類似事件的再次發(fā)生。雖然安全包裝使每瓶藥的成本增加了幾美分，但柏克認為，它能增強消費者對公司產(chǎn)品安全性的信賴。

柏克采取的一系列處理措施和管理辦法，被許多人贊揚具有大將風范，他不僅兌現(xiàn)了對社會大眾的承諾，更是對生命的尊重和負責。在面對信任危機時，不拘泥于眼前的名利得失，處處算大賬、顧大局，才能抵御危機，最終贏得市場。