文_姚艾倫

小菲剛?cè)肼氁患夜尽Ｗ鳛樾氯?，她有些忐忑，非常努力地熟悉和適應(yīng)著各種工作內(nèi)容。一周后，她發(fā)現(xiàn)，目前被安排的工作似乎和應(yīng)聘時(shí)與HR溝通的不太一樣，便想和上司重新確認(rèn)一下工作內(nèi)容。但她又有些擔(dān)心，怕如果自己表達(dá)了心中困惑后，上司會(huì)對(duì)她有意見(jiàn)，認(rèn)為她不夠配合，因此最后還是選擇了忍耐。

小陳在一家教育機(jī)構(gòu)工作了幾年，一直勤勤懇懇，如今已是培訓(xùn)主管。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目也穩(wěn)中有進(jìn)。但領(lǐng)導(dǎo)急于讓小陳出成績(jī)，希望他盡快啟動(dòng)幾個(gè)新項(xiàng)目。小陳思考分析后發(fā)現(xiàn)，目前部門(mén)的資源不足以支持開(kāi)展很多新項(xiàng)目，于是想和上司談一談，探討更加可行的方案。猶豫了幾天，小陳卻還是沒(méi)有行動(dòng)，擔(dān)心上司認(rèn)為他沒(méi)有沖勁，不敢擔(dān)責(zé)，從而影響到他的職業(yè)發(fā)展。

在職場(chǎng)，大部分人可能都有想向上溝通的時(shí)候，或是想要尋求解答工作上的困惑，或是對(duì)公司的發(fā)展有一些好的想法和建議，卻很難下定決心去找領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。為什么向上溝通如此困難呢？涉及到以下幾個(gè)方面的因素：

權(quán)力地位差異。領(lǐng)導(dǎo)通常擁有更高的權(quán)力地位，員工在與其交流時(shí)，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)或提出的問(wèn)題會(huì)使對(duì)方的權(quán)威受到挑戰(zhàn)，讓對(duì)方生氣，因此受到懲罰，影響事業(yè)發(fā)展。由于這一系列的糟糕預(yù)期，在溝通前便會(huì)感到十分緊張焦慮。

自我價(jià)值感不足。部分員工可能缺乏足夠的自信，不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。他們會(huì)習(xí)慣性認(rèn)為自己的意見(jiàn)不重要，自己的想法是錯(cuò)誤的。擔(dān)心哪怕提出觀點(diǎn)也可能會(huì)被忽略，或者招致管理者的否認(rèn)和批評(píng)，從而感到巨大的壓力。

缺乏溝通技巧。一些員工可能很想向上溝通，但缺乏相應(yīng)的技巧，不太擅長(zhǎng)溝通，不知道如何清晰、有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總擔(dān)心自己說(shuō)出的話(huà)會(huì)被誤解，所以在溝通前會(huì)斟酌、猶豫。

社會(huì)文化影響。受儒家傳統(tǒng)文化的影響，我們從小接受的教育強(qiáng)調(diào)做人要謙虛低調(diào)，盡量不隨便發(fā)表意見(jiàn)，做事三思而后行。于是在成長(zhǎng)的過(guò)程中，大家更傾向于低頭默默努力，而不是積極表達(dá)自己的想法。

然而，不敢向上溝通會(huì)帶來(lái)很多麻煩。員工若有意見(jiàn)和觀點(diǎn)沒(méi)有及時(shí)表達(dá)，不滿(mǎn)會(huì)逐漸累積，降低工作積極性；不敢和上級(jí)溝通，也意味著失去了展示自己能力的機(jī)會(huì)，不利于職業(yè)的發(fā)展；不及時(shí)溝通還可能影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使問(wèn)題無(wú)法盡快解決，影響公司的整體發(fā)展。

所以，在職場(chǎng)中需要與上級(jí)或其他管理者進(jìn)行有效地溝通合作，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。那么該如何做呢？

學(xué)會(huì)換位思考。了解管理者的想法、需求和期待。進(jìn)行溝通前，先站在管理者的角度，思考對(duì)方在意的是什么、事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)是什么。理解對(duì)方的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為。同時(shí)要關(guān)注對(duì)方的情緒狀態(tài)，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行溝通，避免在不適當(dāng)?shù)那闆r下提出問(wèn)題或建議。

管理情緒和壓力。溝通前，我們可能已經(jīng)累積了一些壓力和情緒。而向上溝通本就是一個(gè)緊張的情境，更容易放大情緒狀態(tài)。所以，在溝通前要盡量調(diào)節(jié)一下情緒，如深呼吸、正念冥想等，提醒自己在接下來(lái)的溝通情境中要保持冷靜和理智，更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

善于傾聽(tīng)他人。有效溝通不僅包括表達(dá)自我，還包括傾聽(tīng)他人。傾聽(tīng)可以增強(qiáng)人們之間的信任感，減少誤解。在向上溝通時(shí)，管理者也會(huì)表達(dá)他們的看法和意見(jiàn)，此時(shí)應(yīng)保持專(zhuān)注傾聽(tīng)，不要打斷，眼神跟隨著對(duì)方，可以時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，表達(dá)對(duì)他們?cè)捳Z(yǔ)的重視。

使用積極的詞匯。積極心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，使用積極的思維方式和語(yǔ)言可以帶來(lái)更好的結(jié)果。在與管理者交流時(shí)，多使用肯定、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，如此可以增強(qiáng)上司的交談動(dòng)力和合作意愿。要避免使用消極的措辭，話(huà)題專(zhuān)注于處理事情的方法和可能性，而非進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓管理者感覺(jué)受到了指責(zé)。

提供解決方案。向上溝通一般是為了解決問(wèn)題、提供建議或?qū)で笾С?，但不要把這些困惑一股腦倒給管理者，期待對(duì)方直接幫助自己處理難題。自己最好先進(jìn)行思考，在提出困擾的同時(shí)，向上級(jí)提供可行的解決方案，展示你對(duì)問(wèn)題的深思熟慮和一定的解決能力，這樣也可以贏得管理者的尊重和信任。

靈活溝通。每個(gè)人的性格不一樣，習(xí)慣的溝通方式也會(huì)有所不同。因此，根據(jù)管理者的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通方式也很重要，了解并適應(yīng)對(duì)方的偏好可以使溝通更加順暢。比如有些管理者可能喜歡簡(jiǎn)潔明了的信息，希望員工直接講重點(diǎn)，列出清晰的幾點(diǎn)；而有些管理者喜歡聽(tīng)細(xì)節(jié)，偏向于讓員工詳細(xì)解釋說(shuō)明。通過(guò)觀察和交流，可以發(fā)現(xiàn)上司不同的偏好并及時(shí)調(diào)整溝通方式。

除了個(gè)人努力外，公司層面也可以做一些工作來(lái)減少員工向上溝通的壓力。如營(yíng)造開(kāi)放包容的氛圍，創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境，平時(shí)多鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，分享觀點(diǎn)；積極地反饋，當(dāng)員工想要對(duì)公司的發(fā)展有所貢獻(xiàn)，對(duì)工作內(nèi)容或管理方式有一些良好的建議時(shí)，管理者要重視他們的意見(jiàn)，針對(duì)性予以采納并表達(dá)肯定和贊揚(yáng)；提供多途徑的問(wèn)題反饋渠道，如定期召開(kāi)一些反饋會(huì)議，啟用意見(jiàn)信箱等，來(lái)減少員工向上溝通的緊張感。

雖然向上溝通聽(tīng)起來(lái)很困難，但可以通過(guò)理解自己的擔(dān)憂(yōu)、提前進(jìn)行一些準(zhǔn)備、采用積極應(yīng)對(duì)的方式，和領(lǐng)導(dǎo)建立更加良好的互動(dòng)關(guān)系，從而促進(jìn)自己的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。