解國(guó)棟 于中原 張小平

談心，意為做“心”的工作，多指通過(guò)對(duì)話(huà)形式掌握對(duì)方所思所想，解決談心對(duì)象思想或現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題。談心是思想政治教育工作中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，是基層干部必備的基本功之一。但有的單位卻是上級(jí)不要求不談，不出問(wèn)題不談，不主動(dòng)來(lái)找不談，把談心談成了“查戶(hù)口”，使得談心工作目的不端、方向走偏。實(shí)踐證明，解決談心難題關(guān)鍵在“實(shí)”上，要準(zhǔn)備實(shí)、開(kāi)展實(shí)、總結(jié)實(shí)。

一、前置準(zhǔn)備要全面確實(shí)

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，準(zhǔn)備的多一點(diǎn)，充分一點(diǎn)，談心工作的主動(dòng)性就多一點(diǎn)。

（一）基本情況做到“一口清”。熟悉談心對(duì)象基本情況，有助于對(duì)其建立初步的了解和判斷，通常要獲取經(jīng)歷閱歷、家庭狀況、個(gè)性特點(diǎn)、群眾基礎(chǔ)、近期工作表現(xiàn)、主要社會(huì)關(guān)系等方面的信息，最直接、最有效的方式—查閱檔案、信息卡等。要用心讀取、反復(fù)查看，依據(jù)地域分布、學(xué)歷層次、特長(zhǎng)愛(ài)好等分類(lèi)總結(jié)，切忌張冠李戴，混淆弄錯(cuò)。要在心里刻畫(huà)談心對(duì)象大致輪廓，如成長(zhǎng)環(huán)境復(fù)雜的同志性格易叛逆孤僻，社會(huì)閱歷豐富的同志易重哥們義氣等，通過(guò)科學(xué)分析為談心談話(huà)標(biāo)定方向。

（二）思想動(dòng)態(tài)做到“號(hào)準(zhǔn)脈”。思想動(dòng)態(tài)是談心對(duì)象近一段時(shí)間以來(lái)的思想行為表現(xiàn)，也是最能反映其當(dāng)下思想困惑和現(xiàn)實(shí)矛盾的直觀(guān)呈現(xiàn)。要多措并舉摸清談心對(duì)象思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)日常觀(guān)察，依托同事反饋，聯(lián)系家庭咨詢(xún)，依此了解掌握談心對(duì)象當(dāng)前有什么問(wèn)題需要解決，有什么困難需要幫助。要用好網(wǎng)絡(luò)手段挖掘談心對(duì)象的暗藏思想，當(dāng)下青年官兵思想隱匿性強(qiáng)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)“情有獨(dú)鐘”，要運(yùn)用好微信朋友圈、QQ 空間、抖音平臺(tái)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)透視談心對(duì)象“不為人知”的秘密。同時(shí)要注意把握好談心時(shí)機(jī)，若早了，時(shí)機(jī)不成熟，“話(huà)不投機(jī)半句多”；若遲了，事過(guò)境遷或事態(tài)已擴(kuò)大，于事無(wú)補(bǔ)。

（三）談心主題做到“聚焦點(diǎn)”。談心質(zhì)量應(yīng)要有的放矢，切忌漫無(wú)邊際。談什么？怎么談？達(dá)到什么樣的效果？這是談心之前必須考慮的問(wèn)題，也是影響談心質(zhì)量的重要一環(huán)。要根據(jù)談心對(duì)象實(shí)際情況提前確定談心主題，圍繞談心目的擬制談心要點(diǎn)，準(zhǔn)備談心方案，如果準(zhǔn)備不足，談心時(shí)必然東拉西扯或遭遇冷場(chǎng)。要掌握相關(guān)法規(guī)政策、制度要求，靈活運(yùn)用談心技巧，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，引導(dǎo)談心工作在預(yù)定的軌道前進(jìn)。不同的談心主題要切換不同的談心場(chǎng)所，隱私問(wèn)題盡量選在密閉空間內(nèi)，歡快主題優(yōu)先選在開(kāi)闊環(huán)境。

二、思想情感要誠(chéng)摯真實(shí)

感人心者，莫乎于情。談心者要走進(jìn)談心對(duì)象心里，拉進(jìn)談心距離，用真誠(chéng)打動(dòng)人，用真情感染人。

(一)端正根本態(tài)度。毛澤東曾說(shuō)：“很多人對(duì)于官兵關(guān)系、軍民關(guān)系弄不好，以為是方法不對(duì)，我總告訴他們是根本態(tài)度問(wèn)題，這態(tài)度就是尊重士兵和尊重人民?！备緫B(tài)度決定認(rèn)識(shí)高度，要如兄長(zhǎng)般幫助扶持，如師長(zhǎng)般耐心教誨，如家長(zhǎng)般真誠(chéng)愛(ài)護(hù)。只有端正根本態(tài)度，才能放平姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)平等交談、人格互動(dòng)，不至于把談心對(duì)象看扁了、看矮了。只有端正根本態(tài)度，才能帶著責(zé)任去談心，帶著問(wèn)題去談心，而不是帶著要求去談，才能主動(dòng)去談，真心去談，交流思想、交換意見(jiàn)、幫助提高。

(二)學(xué)會(huì)心理?yè)Q位。拿破侖曾說(shuō)：“懂得換位思考，能真正站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，考慮問(wèn)題，并能切實(shí)幫助他人解決問(wèn)題，這個(gè)世界就是你的了?！弊鳛榛鶎庸芾碚?，我們常常從單位的建設(shè)、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)考慮問(wèn)題，往往得出“搞不懂你是怎么想的”“你怎么油鹽不進(jìn)”等結(jié)論，導(dǎo)致談心無(wú)功而返。網(wǎng)上流行一句話(huà)“未經(jīng)他人苦，莫?jiǎng)袼松啤?，只有站在?duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，才能更加理解對(duì)方的處境和想法，找到溝通的結(jié)合點(diǎn)，避免在談心過(guò)程中你講你的、他說(shuō)他的。但換位思考不是不辯是非錯(cuò)對(duì)，或放棄原則取得“和談”，而是依次為突破口，打開(kāi)談心對(duì)象話(huà)匣子。

(三)做好情感感化。情感感化是感化者有意識(shí)、有目的地運(yùn)用客觀(guān)可感事物影響他人，使他人置身于產(chǎn)生各種感情波動(dòng)的情境當(dāng)中，使談心對(duì)象產(chǎn)生被理解、被尊重和被關(guān)心的情感體驗(yàn)，進(jìn)而有利于促進(jìn)談心對(duì)象的自我反思、自我探索。一碗熱湯面足以溫暖心房，一場(chǎng)小儀式銘記深刻印象，哪怕一個(gè)微笑都可以激勵(lì)奮發(fā)的力量。要用發(fā)展的眼光、信任的眼光和欣賞的眼光看待青年官兵，少一些指責(zé)抱怨，多一些理解諒解，少一些“我以為”，多一些“他需要”，沒(méi)有捂不熱的石頭，只有下不到的功夫。

三、談心體驗(yàn)要親切樸實(shí)

談心是一種技巧，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，切忌把談心變成了“我言你聽(tīng)”“我講你做”的說(shuō)教。

(一)談心過(guò)程要循序漸進(jìn)。選擇好的切入話(huà)題，可以瞬間拉近與談話(huà)對(duì)象的距離，減化緊張情緒，消除心理猜忌，確保談心主題引向深入。一般可從談心對(duì)象的家庭情況、個(gè)人愛(ài)好等情況入手，談心對(duì)象熟悉什么就從哪里破局，積極調(diào)節(jié)談心氛圍。要先講認(rèn)可的話(huà)、鼓勵(lì)的話(huà)，后說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)、較真的話(huà)，把握談話(huà)節(jié)奏，注意觀(guān)察談心對(duì)象的狀態(tài)反應(yīng)，步步展開(kāi)主題。要多詢(xún)問(wèn)少說(shuō)教，特別是頤指氣使的祖師爺做派堅(jiān)決要不得，春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，讓談心者明白是真正為自己著想，從而愿意去改變。

(二)說(shuō)服教育要以理服人。古人云：“勢(shì)服人，心不然；理服人，方無(wú)言?！弊鳛榛鶎痈刹?，我們不僅懂得以情感人，更要學(xué)會(huì)以理服人。要順應(yīng)青年官兵認(rèn)知規(guī)律，多以身邊典型人、典型事舉例論證，強(qiáng)化看齊追隨，要把大道理與小道理結(jié)合起來(lái)講，整體性和特殊性對(duì)比起來(lái)說(shuō)，切實(shí)讓談心對(duì)象真正覺(jué)得話(huà)說(shuō)得在理，事辦的地道。要尊重事實(shí)、維護(hù)真理，帶著談心對(duì)象分析其思想狀態(tài)，不怕理不通，就怕無(wú)耐心，該暫時(shí)擱置爭(zhēng)議的先放一邊，緩緩功夫、換個(gè)角度審視問(wèn)題，往往會(huì)有意想不到的結(jié)果。

(三)談心細(xì)節(jié)要彰顯溫度。一言一行總關(guān)情。談心中要面帶微笑，親切熱情，談心桌上莫記錄，擺盤(pán)瓜子、水杯慢慢聊。談心地點(diǎn)上盡量選擇非正式的地方，離開(kāi)人群等嘈雜處。語(yǔ)言運(yùn)用上要少用官話(huà)，多用兵語(yǔ)，常說(shuō)“我們”，不說(shuō)“你們”。談心姿態(tài)上要主動(dòng)走過(guò)去、靠上去、蹲下來(lái)，以朋友身份拉近彼此距離，多一些“噓寒問(wèn)暖”，少一些“單刀直入”。驚喜總讓人破防，一段提前錄制的家人寄語(yǔ)、私下準(zhǔn)備的戰(zhàn)友評(píng)價(jià)卡片、邀請(qǐng)所思所想的人現(xiàn)身一見(jiàn)等等，有的時(shí)候真能改變一個(gè)人的行為和思想。

四、問(wèn)題癥結(jié)要準(zhǔn)確摸實(shí)

習(xí)主席指出，“思想政治工作者應(yīng)腳踏實(shí)地，細(xì)致入微，像醫(yī)術(shù)高明的中醫(yī)那樣，善于‘望聞問(wèn)切’，對(duì)癥下藥，把經(jīng)常性思想工作做到談心對(duì)象心坎上，讓人心服口服?！?/p>

(一)善于傾聽(tīng)。伏爾泰曾說(shuō)過(guò)：“耳朵是通向心靈的路?！币饤墶拔沂歉刹磕闶潜?，我說(shuō)什么你得聽(tīng)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，力避“有問(wèn)有答、一問(wèn)一答、不問(wèn)不答”的尷尬局面，引導(dǎo)戰(zhàn)士敞開(kāi)心扉，和盤(pán)托出所思所想。要善于等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不要一言不合就隨意打斷別人的談話(huà)，更正對(duì)方的看法。傾聽(tīng)過(guò)程中，要注意使用眼神、表情、手勢(shì)等進(jìn)行配合，讓談心對(duì)象充分感受到你的重視，要聽(tīng)得懂談心對(duì)象的弦外之音，善于從牢騷話(huà)中找差距，從悄悄話(huà)里品苦衷，從恭維話(huà)里聽(tīng)需求。

(二)善于引導(dǎo)。當(dāng)前青年官兵的自我保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，不愛(ài)表達(dá)也不善表達(dá)，談心中要做好身份變換，你來(lái)說(shuō)我來(lái)聽(tīng)，適時(shí)給予回應(yīng)，形成有效互動(dòng)。個(gè)別同志在談心中心有顧慮，擔(dān)心說(shuō)與不說(shuō)一個(gè)樣，或說(shuō)話(huà)繞著問(wèn)題走，不講尖銳之音、不發(fā)逆耳之聲，要主動(dòng)給談心對(duì)象吃“寬心丸”，只要實(shí)事求是盡可說(shuō)，對(duì)于隱私問(wèn)題絕不外傳。要圍繞談心主題進(jìn)行引導(dǎo)，按照準(zhǔn)備的劇本、打好的腹稿去走，為準(zhǔn)備的問(wèn)題、心中的疑惑逐條找尋答案，注意認(rèn)同在先，糾正在后。

(三)暢通渠道。暢通民主渠道是我軍思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)做法，為維護(hù)官兵權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)保障。要在常態(tài)化開(kāi)展民主生活會(huì)的基礎(chǔ)上，借助“懇談會(huì)”“吐槽大會(huì)”等官兵喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)載體，貼近時(shí)代發(fā)展寓教于樂(lè)。要在“面對(duì)面”的基礎(chǔ)上，不斷拓展“鍵對(duì)鍵”渠道，創(chuàng)建“馬上就辦”等發(fā)聲平臺(tái)，鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)多提意見(jiàn)建議。要用好傳統(tǒng)手段，意見(jiàn)箱要塞得進(jìn)意見(jiàn)，健全“三員”隊(duì)伍，讓有想法、敢擔(dān)當(dāng)?shù)耐咀鳛楸O(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員，發(fā)動(dòng)大家全員參與，切實(shí)形成合力共為、齊抓共管的良好局面。

五、幫扶行動(dòng)要跟進(jìn)落實(shí)

談心談話(huà)只是手段方法，解決問(wèn)題才是最終目的?；鶎痈刹恳獙⒄勑男Ч鳛檎勑牡奈ㄒ辉u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，下大力做好談心的“下篇文章”。

(一)深入分析研究。善于對(duì)談心談話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深入分析，弄清楚是個(gè)別問(wèn)題還是共性問(wèn)題，是亟需解決的問(wèn)題還是有緩和空間的問(wèn)題，緊扣談心對(duì)象思想上的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，進(jìn)行拉單列項(xiàng)、認(rèn)真解決，切不可因一時(shí)的疏忽懈怠，對(duì)苗頭問(wèn)題視而不見(jiàn)，對(duì)隱患問(wèn)題心存僥幸，對(duì)存在問(wèn)題拖而不決，最終把小錯(cuò)釀成大錯(cuò)、將小病拖成大病。

(二)加強(qiáng)后續(xù)跟蹤。重點(diǎn)看是否消除了談話(huà)對(duì)象的負(fù)面情緒，是否激活了談心談話(huà)對(duì)象的工作狀態(tài)，是否解決了談心談話(huà)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)困難。要從生活中多觀(guān)察、從身邊同志處多了解，要有反復(fù)談、談反復(fù)的思想準(zhǔn)備，不要想著一勞永逸、一蹴而就。要把談心工作融入到日常工作、生活中去，靈活運(yùn)用隨機(jī)教育，“三五百米走一走”“三五分鐘聊一聊”，不斷滲透思想，改造認(rèn)知和行為習(xí)慣。

(三)要做好解難幫困。思想問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)困難一道去做，才能做到標(biāo)本兼治。對(duì)談心反映出的現(xiàn)實(shí)矛盾，不推諉、不回避，主動(dòng)反映、積極爭(zhēng)取、盡力解決，一時(shí)解決不了的困難和問(wèn)題，要講政策、講原因、講難處，做好解釋工作。要充分發(fā)揮組織的功能、借助家庭的力量、依托社會(huì)的幫助，廣泛協(xié)調(diào)、用力周全，把解難幫困的工作做到位、做到家、做到談心對(duì)象心坎上。