解國棟 于中原 張小平

談心，意為做“心”的工作，多指通過對話形式掌握對方所思所想，解決談心對象思想或現(xiàn)實中遇到的問題。談心是思想政治教育工作中重要的一項內(nèi)容，是基層干部必備的基本功之一。但有的單位卻是上級不要求不談，不出問題不談，不主動來找不談，把談心談成了“查戶口”，使得談心工作目的不端、方向走偏。實踐證明，解決談心難題關(guān)鍵在“實”上，要準備實、開展實、總結(jié)實。

一、前置準備要全面確實

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，準備的多一點，充分一點，談心工作的主動性就多一點。

（一）基本情況做到“一口清”。熟悉談心對象基本情況，有助于對其建立初步的了解和判斷，通常要獲取經(jīng)歷閱歷、家庭狀況、個性特點、群眾基礎(chǔ)、近期工作表現(xiàn)、主要社會關(guān)系等方面的信息，最直接、最有效的方式—查閱檔案、信息卡等。要用心讀取、反復(fù)查看，依據(jù)地域分布、學歷層次、特長愛好等分類總結(jié)，切忌張冠李戴，混淆弄錯。要在心里刻畫談心對象大致輪廓，如成長環(huán)境復(fù)雜的同志性格易叛逆孤僻，社會閱歷豐富的同志易重哥們義氣等，通過科學分析為談心談話標定方向。

（二）思想動態(tài)做到“號準脈”。思想動態(tài)是談心對象近一段時間以來的思想行為表現(xiàn)，也是最能反映其當下思想困惑和現(xiàn)實矛盾的直觀呈現(xiàn)。要多措并舉摸清談心對象思想動態(tài)，加強日常觀察，依托同事反饋，聯(lián)系家庭咨詢，依此了解掌握談心對象當前有什么問題需要解決，有什么困難需要幫助。要用好網(wǎng)絡(luò)手段挖掘談心對象的暗藏思想，當下青年官兵思想隱匿性強，但對網(wǎng)絡(luò)“情有獨鐘”，要運用好微信朋友圈、QQ 空間、抖音平臺等社交網(wǎng)絡(luò)平臺透視談心對象“不為人知”的秘密。同時要注意把握好談心時機，若早了，時機不成熟，“話不投機半句多”；若遲了，事過境遷或事態(tài)已擴大，于事無補。

（三）談心主題做到“聚焦點”。談心質(zhì)量應(yīng)要有的放矢，切忌漫無邊際。談什么？怎么談？達到什么樣的效果？這是談心之前必須考慮的問題，也是影響談心質(zhì)量的重要一環(huán)。要根據(jù)談心對象實際情況提前確定談心主題，圍繞談心目的擬制談心要點，準備談心方案，如果準備不足，談心時必然東拉西扯或遭遇冷場。要掌握相關(guān)法規(guī)政策、制度要求，靈活運用談心技巧，做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準備，引導(dǎo)談心工作在預(yù)定的軌道前進。不同的談心主題要切換不同的談心場所，隱私問題盡量選在密閉空間內(nèi)，歡快主題優(yōu)先選在開闊環(huán)境。

二、思想情感要誠摯真實

感人心者，莫乎于情。談心者要走進談心對象心里，拉進談心距離，用真誠打動人，用真情感染人。

(一)端正根本態(tài)度。毛澤東曾說：“很多人對于官兵關(guān)系、軍民關(guān)系弄不好，以為是方法不對，我總告訴他們是根本態(tài)度問題，這態(tài)度就是尊重士兵和尊重人民?！备緫B(tài)度決定認識高度，要如兄長般幫助扶持，如師長般耐心教誨，如家長般真誠愛護。只有端正根本態(tài)度，才能放平姿態(tài)，實現(xiàn)平等交談、人格互動，不至于把談心對象看扁了、看矮了。只有端正根本態(tài)度，才能帶著責任去談心，帶著問題去談心，而不是帶著要求去談，才能主動去談，真心去談，交流思想、交換意見、幫助提高。

(二)學會心理換位。拿破侖曾說：“懂得換位思考，能真正站在他人的立場看問題，考慮問題，并能切實幫助他人解決問題，這個世界就是你的了。”作為基層管理者，我們常常從單位的建設(shè)、個人的經(jīng)驗出發(fā)考慮問題，往往得出“搞不懂你是怎么想的”“你怎么油鹽不進”等結(jié)論，導(dǎo)致談心無功而返。網(wǎng)上流行一句話“未經(jīng)他人苦，莫勸他人善”，只有站在對方的立場看問題，才能更加理解對方的處境和想法，找到溝通的結(jié)合點，避免在談心過程中你講你的、他說他的。但換位思考不是不辯是非錯對，或放棄原則取得“和談”，而是依次為突破口，打開談心對象話匣子。

(三)做好情感感化。情感感化是感化者有意識、有目的地運用客觀可感事物影響他人，使他人置身于產(chǎn)生各種感情波動的情境當中，使談心對象產(chǎn)生被理解、被尊重和被關(guān)心的情感體驗，進而有利于促進談心對象的自我反思、自我探索。一碗熱湯面足以溫暖心房，一場小儀式銘記深刻印象，哪怕一個微笑都可以激勵奮發(fā)的力量。要用發(fā)展的眼光、信任的眼光和欣賞的眼光看待青年官兵，少一些指責抱怨，多一些理解諒解，少一些“我以為”，多一些“他需要”，沒有捂不熱的石頭，只有下不到的功夫。

三、談心體驗要親切樸實

談心是一種技巧，也是一門學問，切忌把談心變成了“我言你聽”“我講你做”的說教。

(一)談心過程要循序漸進。選擇好的切入話題，可以瞬間拉近與談話對象的距離，減化緊張情緒，消除心理猜忌，確保談心主題引向深入。一般可從談心對象的家庭情況、個人愛好等情況入手，談心對象熟悉什么就從哪里破局，積極調(diào)節(jié)談心氛圍。要先講認可的話、鼓勵的話，后說嚴肅的話、較真的話，把握談話節(jié)奏，注意觀察談心對象的狀態(tài)反應(yīng)，步步展開主題。要多詢問少說教，特別是頤指氣使的祖師爺做派堅決要不得，春風化雨、潤物無聲，讓談心者明白是真正為自己著想，從而愿意去改變。

(二)說服教育要以理服人。古人云：“勢服人，心不然；理服人，方無言?！弊鳛榛鶎痈刹?，我們不僅懂得以情感人，更要學會以理服人。要順應(yīng)青年官兵認知規(guī)律，多以身邊典型人、典型事舉例論證，強化看齊追隨，要把大道理與小道理結(jié)合起來講，整體性和特殊性對比起來說，切實讓談心對象真正覺得話說得在理，事辦的地道。要尊重事實、維護真理，帶著談心對象分析其思想狀態(tài)，不怕理不通，就怕無耐心，該暫時擱置爭議的先放一邊，緩緩功夫、換個角度審視問題，往往會有意想不到的結(jié)果。

(三)談心細節(jié)要彰顯溫度。一言一行總關(guān)情。談心中要面帶微笑，親切熱情，談心桌上莫記錄，擺盤瓜子、水杯慢慢聊。談心地點上盡量選擇非正式的地方，離開人群等嘈雜處。語言運用上要少用官話，多用兵語，常說“我們”，不說“你們”。談心姿態(tài)上要主動走過去、靠上去、蹲下來，以朋友身份拉近彼此距離，多一些“噓寒問暖”，少一些“單刀直入”。驚喜總讓人破防，一段提前錄制的家人寄語、私下準備的戰(zhàn)友評價卡片、邀請所思所想的人現(xiàn)身一見等等，有的時候真能改變一個人的行為和思想。

四、問題癥結(jié)要準確摸實

習主席指出，“思想政治工作者應(yīng)腳踏實地，細致入微，像醫(yī)術(shù)高明的中醫(yī)那樣，善于‘望聞問切’，對癥下藥，把經(jīng)常性思想工作做到談心對象心坎上，讓人心服口服?！?/p>

(一)善于傾聽。伏爾泰曾說過：“耳朵是通向心靈的路?！币饤墶拔沂歉刹磕闶潜艺f什么你得聽”的錯誤認識，力避“有問有答、一問一答、不問不答”的尷尬局面，引導(dǎo)戰(zhàn)士敞開心扉，和盤托出所思所想。要善于等對方把話說完，不要一言不合就隨意打斷別人的談話，更正對方的看法。傾聽過程中，要注意使用眼神、表情、手勢等進行配合，讓談心對象充分感受到你的重視，要聽得懂談心對象的弦外之音，善于從牢騷話中找差距，從悄悄話里品苦衷，從恭維話里聽需求。

(二)善于引導(dǎo)。當前青年官兵的自我保護意識較強，不愛表達也不善表達，談心中要做好身份變換，你來說我來聽，適時給予回應(yīng)，形成有效互動。個別同志在談心中心有顧慮，擔心說與不說一個樣，或說話繞著問題走，不講尖銳之音、不發(fā)逆耳之聲，要主動給談心對象吃“寬心丸”，只要實事求是盡可說，對于隱私問題絕不外傳。要圍繞談心主題進行引導(dǎo)，按照準備的劇本、打好的腹稿去走，為準備的問題、心中的疑惑逐條找尋答案，注意認同在先，糾正在后。

(三)暢通渠道。暢通民主渠道是我軍思想政治工作的經(jīng)驗做法，為維護官兵權(quán)益提供堅實保障。要在常態(tài)化開展民主生活會的基礎(chǔ)上，借助“懇談會”“吐槽大會”等官兵喜聞樂見的活動載體，貼近時代發(fā)展寓教于樂。要在“面對面”的基礎(chǔ)上，不斷拓展“鍵對鍵”渠道，創(chuàng)建“馬上就辦”等發(fā)聲平臺，鼓勵大家發(fā)揚多提意見建議。要用好傳統(tǒng)手段，意見箱要塞得進意見，健全“三員”隊伍，讓有想法、敢擔當?shù)耐咀鳛楸O(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員，發(fā)動大家全員參與，切實形成合力共為、齊抓共管的良好局面。

五、幫扶行動要跟進落實

談心談話只是手段方法，解決問題才是最終目的?；鶎痈刹恳獙⒄勑男Ч鳛檎勑牡奈ㄒ辉u判標準，下大力做好談心的“下篇文章”。

(一)深入分析研究。善于對談心談話時發(fā)現(xiàn)的問題深入分析，弄清楚是個別問題還是共性問題，是亟需解決的問題還是有緩和空間的問題，緊扣談心對象思想上的難點、堵點、痛點，進行拉單列項、認真解決，切不可因一時的疏忽懈怠，對苗頭問題視而不見，對隱患問題心存僥幸，對存在問題拖而不決，最終把小錯釀成大錯、將小病拖成大病。

(二)加強后續(xù)跟蹤。重點看是否消除了談話對象的負面情緒，是否激活了談心談話對象的工作狀態(tài)，是否解決了談心談話對象的現(xiàn)實困難。要從生活中多觀察、從身邊同志處多了解，要有反復(fù)談、談反復(fù)的思想準備，不要想著一勞永逸、一蹴而就。要把談心工作融入到日常工作、生活中去，靈活運用隨機教育，“三五百米走一走”“三五分鐘聊一聊”，不斷滲透思想，改造認知和行為習慣。

(三)要做好解難幫困。思想問題和現(xiàn)實困難一道去做，才能做到標本兼治。對談心反映出的現(xiàn)實矛盾，不推諉、不回避，主動反映、積極爭取、盡力解決，一時解決不了的困難和問題，要講政策、講原因、講難處，做好解釋工作。要充分發(fā)揮組織的功能、借助家庭的力量、依托社會的幫助，廣泛協(xié)調(diào)、用力周全，把解難幫困的工作做到位、做到家、做到談心對象心坎上。