今年“雙11”，囤游成了熱詞，多巴胺經(jīng)濟(jì)熱度攀升，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人向線下實(shí)體店回流不在少數(shù)。消費(fèi)市場(chǎng)這些變化和趨勢(shì)，值得線上線下商家深思。

隨著平臺(tái)補(bǔ)貼走向日常化，低價(jià)不再是“雙11”的“小灶”。直播帶貨作為線上銷(xiāo)售的重要“引擎”，亂象頻出后監(jiān)管愈加嚴(yán)格。面對(duì)線上平臺(tái)和商家?guī)Ч?jié)奏，消費(fèi)者從容淡定不失理性。

這個(gè)購(gòu)物節(jié)，火不火熱，數(shù)據(jù)有說(shuō)服力。今年“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)量再次刷新紀(jì)錄，有效助力消費(fèi)市場(chǎng)恢復(fù)擴(kuò)大，充分彰顯了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性和活力。

消費(fèi)有新意

隨著旅游市場(chǎng)快速回暖，注重消費(fèi)品質(zhì)的人們追逐“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的步伐從未停歇。各平臺(tái)上的景區(qū)門(mén)票、輕奢酒店、熱門(mén)機(jī)票都有折扣，各式促銷(xiāo)活動(dòng)讓“囤游”成了這個(gè)“雙11”的熱詞。

“往年，大家囤這個(gè)囤那個(gè)，今年就給家人‘囤游了?！北本┴S臺(tái)的秦女士說(shuō)，低到半價(jià)的門(mén)票，三晚不足千元的酒店，還有200元左右的機(jī)票，劃算就先下手，先囤著。

像秦女士一樣，今年“雙11”“囤游”的人不在少數(shù)?！捌綍r(shí)各大電商平臺(tái)活動(dòng)也挺多的，價(jià)格戰(zhàn)的吸引力沒(méi)那么強(qiáng)了。囤這種預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品還比較新鮮?！边|寧沈陽(yáng)的韓先生說(shuō)。

旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬負(fù)責(zé)人王女士表示，“雙11”期間該平臺(tái)已累計(jì)售出超30萬(wàn)件“隨心飛”等旅游類(lèi)產(chǎn)品，其中的熱銷(xiāo)商品還經(jīng)歷過(guò)多輪補(bǔ)貨。

云南昆明某旅行社負(fù)責(zé)人梁先生表示，“囤游”這種先購(gòu)買(mǎi)出游時(shí)再兌換的消費(fèi)模式，正成為年輕人的消費(fèi)新趨勢(shì)。

除了“囤游”，“多巴胺經(jīng)濟(jì)”也成為今年購(gòu)物季的熱詞。以歡樂(lè)、愉悅為目的“快樂(lè)消費(fèi)”，也是不少年輕群體的選擇。

2023年“雙11”大促步入第15個(gè)年頭，消費(fèi)需求更加細(xì)分、垂直。

天貓數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，自行車(chē)、騎行服和裝備的銷(xiāo)量漲幅均超100%，便攜式數(shù)碼微單成為爆款品類(lèi)。

京東健康在“雙11”期間，膝蓋理療儀品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)超4倍，保健品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)超3.5倍。

多家演出平臺(tái)都推出了買(mǎi)一送一、滿(mǎn)減等優(yōu)惠活動(dòng)，多位售票平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴《民生周刊》記者，熱門(mén)場(chǎng)次和內(nèi)容的演出票銷(xiāo)售火爆，所剩無(wú)幾。

如今，隨著平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)走向日?；蛢r(jià)早已不再是“雙11”的特殊優(yōu)勢(shì)。在線上促銷(xiāo)熱度不斷攀升的同時(shí)，線下商場(chǎng)、連鎖超市以及品牌商家也在蹭熱度，將“雙11”氛圍推向高潮。

“商場(chǎng)不少商家的棉服在打折，比網(wǎng)上的還便宜?！北本┪鞒堑耐襞空f(shuō)，提到“雙11”多數(shù)人想到的是網(wǎng)購(gòu)，實(shí)際上近幾年線下實(shí)體店的打折力度一點(diǎn)也不輸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

近幾年，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人回歸實(shí)體商超消費(fèi)的現(xiàn)象不在少數(shù)。在北京房山熙悅天街，正在選購(gòu)商品的龍女士說(shuō)：“實(shí)體店優(yōu)勢(shì)明顯，像服裝的試穿體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就沒(méi)辦法做到。包括有些化妝品，實(shí)體店是可以試用的。”

不僅如此，國(guó)貨品牌越來(lái)越被消費(fèi)者追捧。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院的數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)消費(fèi)旺季，全品類(lèi)統(tǒng)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)零售額排名前20的品牌中，國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)11席。

北京豐臺(tái)某商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的人們。圖/于海軍

每年消費(fèi)旺季，快遞量都會(huì)有爆發(fā)式增長(zhǎng)。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長(zhǎng)23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長(zhǎng)15.76%。

理性與嚴(yán)管

自11月1日以來(lái)，無(wú)論是線上還是線下，商家都在拼低價(jià)、拼服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)物少了幾分盲目，變得理性而從容。

“過(guò)了‘雙11，還有‘雙12，有需要就買(mǎi)，沒(méi)必要搶購(gòu)?！鄙綎|濟(jì)南的齊女士說(shuō)，近幾年大家網(wǎng)購(gòu)更趨于理性，不會(huì)被電商平臺(tái)帶節(jié)奏。

與齊女士一樣，湖北武漢的姜先生網(wǎng)購(gòu)時(shí)也更加理性?！熬湍脠D書(shū)來(lái)說(shuō)，平時(shí)滿(mǎn)100元減50元的書(shū)，到了‘雙11期間折扣反而小了，變成了七折。過(guò)了這陣再買(mǎi)反而便宜，不湊熱鬧?！?/p>

而對(duì)于直播帶貨，消費(fèi)者則顯得更加謹(jǐn)慎而小心?！翱促I(mǎi)什么東西吧，如果不是品牌，不是食品、化妝品和洗護(hù)用品，性?xún)r(jià)比高的會(huì)考慮買(mǎi)?！饼R女士說(shuō)。

姜先生則坦言：“偶爾會(huì)關(guān)注帶貨主播，但是始終沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)。此前不是有些亂象嘛，我就是看一看，有些商品覺(jué)得不靠譜?！?/p>

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局11月10日向電商平臺(tái)企業(yè)發(fā)出提示，要求嚴(yán)格規(guī)范促銷(xiāo)行為，嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)格規(guī)范直播行為等內(nèi)容。

《民生周刊》記者注意到，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的這份名為《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示》的文件中，要求對(duì)價(jià)格戰(zhàn)、先漲后降等促銷(xiāo)行為自查，嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。杜絕不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。采取積極措施防止平臺(tái)內(nèi)虛假交易、刷單炒信等違法行為發(fā)生。

直播帶貨作為近幾年新興的電商模式，正成為“雙11”期間平臺(tái)網(wǎng)售的重要“引擎”。因直播帶貨具有鮮明的即時(shí)互動(dòng)性，給監(jiān)管帶來(lái)不小的壓力，相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化事前、事中、事后的有效監(jiān)管尤為重要。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在上述文件中也提出，嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則，對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施。還提出，要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益等。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家高揚(yáng)表示，直播帶貨出現(xiàn)問(wèn)題后，要有一個(gè)規(guī)范的流程去科學(xué)處理、有效解決。相關(guān)規(guī)范要跟上新型業(yè)態(tài)的發(fā)展速度，有效落地并且能及時(shí)調(diào)整。

那么，消費(fèi)者在“雙11”期間購(gòu)物需要注意哪些？《新華日?qǐng)?bào)》評(píng)論員梅劍飛表示，消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物，對(duì)品牌、價(jià)格、質(zhì)量都要仔細(xì)甄別，不能圖便宜，要理性選購(gòu)。一旦涉及糾紛和維權(quán)問(wèn)題，要通過(guò)正規(guī)渠道申訴，如撥打消費(fèi)者熱線或向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行求助。