□ 《民生周刊》全媒體記者 暢婉潔 □ 李文一

不僅幫助廣大老年人解決了打車難、出行難等問題，而且大大提升了巡游出租車的實載率，降低了空駛率。

如果老年人不會使用智能手機進行網(wǎng)絡(luò)約車，還有什么方式可以便捷打車？

一輛出租車，如果不用于接送乘客，還能做什么？

一名出租車司機，除了提供出行服務(wù)，還能提供什么服務(wù)？

這些問題，在河南焦作市有了不同答案。

“初心是解決老年人出行問題，后來在解決了基礎(chǔ)出行問題后，想是不是可以依托‘95128可蟻點’平臺，為老百姓提供更多服務(wù)?，F(xiàn)在，我們的目標(biāo)是打造一個綜合性的公共服務(wù)平臺。”焦作市道路運輸服務(wù)中心副主任趙銘說。

“生活110”

年過七旬且不精通智能手機的李阿姨最近會自己打車了。

“像撥打110一樣方便，按下95128，都不用說我在哪兒，直接說我想去哪兒，司機根據(jù)后臺定位就會到樓下等我。”

除了出行服務(wù)，95128服務(wù)中心還推出上門接送學(xué)生和老人、包車、同城配送等一系列“增值服務(wù)”。

“不用出門，打個電話就行，95128 就是我們的‘生活110’。”李阿姨說。

城區(qū)內(nèi)私家車主如果遇到打不著火、輪胎沒氣、需要拖車等情況，撥打95128，由愛心司機就近開展公益應(yīng)急救援，已累計為上百名私家車主提供免費救援服務(wù)。

60歲（含60歲）以上的老人在平臺注冊后，每日22時至次日6時需前往市區(qū)各醫(yī)院就醫(yī)的，即可享受免費送醫(yī)服務(wù)。

“全市6 家出租車企業(yè)的1398輛出租車和2000余名駕駛員全部登記注冊。只要乘客有需求，我們都盡量滿足。比如，我們會組織工作人員在節(jié)假日看望周邊社區(qū)一些孤寡獨居老人，在他們家里放個‘95128可蟻點’的牌子，不管他們有任何事，都可以撥打95128?！壁w銘說。

趙銘介紹，工作人員還會幫老人們打掃衛(wèi)生，做一些心理疏導(dǎo)工作。“這些是一個綜合性服務(wù)平臺應(yīng)該具備的功能?！?/p>

關(guān)懷駕駛員

在焦作市95128服務(wù)中心，記者見到了到中心送交乘客遺失物品的出租車駕駛員宋師傅。

“有乘客把眼鏡落在車后座，我發(fā)現(xiàn)后就趕緊送過來，萬一乘客來找，不能讓乘客著急?！彼螏煾蛋蜒坨R交給工作人員，在遺失物品登記單上填寫了車輛信息和乘客的物品信息。

幾大本《95128服務(wù)中心失物認(rèn)領(lǐng)登記表》里，登記著出租車司機送來的各種乘客遺失物品。

95128服務(wù)中心運營主任閆海東介紹，服務(wù)中心組織開展了“最美駕駛員”評比活動，從安全駕駛、文明服務(wù)、“95128可蟻點”平臺在線時長、接單量等方面，每月評比10 名駕駛員進行表彰和獎勵。同時，開展出租車拾金不昧“一補二獎三表彰”活動，鼓勵出租車駕駛員拾金不昧，主動歸還乘客遺失的物品。

活動開展以來，累計為乘客找到物品900多件，找回現(xiàn)金一萬多元，累計獎勵出租車駕駛員1.2萬多元?！安粌H贏得了群眾的好評，還提高了駕駛員的‘95128可蟻點’平臺在線率，老百姓可以隨時叫到車，滿意度提高了。駕駛員有獎勵有榮譽，也有干勁兒了。”閆海東說。

為了進一步提高駕駛員在“95128 可蟻點”平臺的在線率，95128服務(wù)中心開展了一系列關(guān)懷服務(wù)。

針對駕駛員長期久坐、身體超負(fù)荷勞動、不同程度有職業(yè)病等情況，95128服務(wù)中心聯(lián)合焦作體檢機構(gòu)開展“關(guān)愛駕駛員送健康”活動，為全市出租車司機爭取了價值270萬元連續(xù)免費3年的體檢套餐。組織捐贈“一碗面”活動，協(xié)調(diào)8家餐飲捐贈20.2萬元的免費午餐，解決了司機就餐難、價格高、吃不好的問題，讓出租車駕駛員感受到實實在在的關(guān)懷。

科技還能做什么

“‘95128可蟻點’叫車系統(tǒng)，在焦作市投入運營以來，憑借智能終端的科技優(yōu)勢、領(lǐng)先的司乘交互系統(tǒng)，為巡游出租行業(yè)增添了新動力，使得巡游出租車司機在線率攀升，接單效率大幅提升，客戶滿意度大大提高，改變了巡游出租車被動接單的現(xiàn)狀，展現(xiàn)了出租行業(yè)新面貌。”依藍公司總經(jīng)理韓青峰說。

焦作市“95128可蟻點”平臺采用的是依藍公司自主研發(fā)的KeyDeal叫車系統(tǒng)。在出租車上安裝的智能終端，實現(xiàn)了車輛打火即在線，大大提高了司機在線率，方便分布在不同區(qū)域的乘客約車叫車。

出租車駕駛員宋師傅把乘客遺失在車上的物品送到95128服務(wù)中心。

“我們會根據(jù)司機和乘客的需求進行技術(shù)迭代升級，通過平臺技術(shù)升級，打造科技含量更高、服務(wù)水平更優(yōu)的綜合性服務(wù)平臺?！表n青峰說。

據(jù)介紹，焦作市60歲以上老年人占焦作市總?cè)丝诘?8.8%，10 個人里就有兩個人是60 歲以上老年人。如何打通老年人出行的“第一公里”和“最后一公里”？如何讓更多的人，特別是老年人，知道、會用、想用“95128可蟻點”約車平臺？

為切實發(fā)揮“95128 可蟻點”平臺為老年人提供的出行便利，工作人員經(jīng)常走進社區(qū)，現(xiàn)場演示95128電話約車的實際應(yīng)用，從撥打95128 電話號碼開始，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)叫車方式“說出我在哪兒，我要去哪兒”，到司機接單回?fù)茈娫挻_認(rèn)上車地點，一步步教老年人使用95128電話約車。

據(jù)韓青峰介紹，未來還會推出一些人工智能設(shè)備，如帶有一鍵叫車功能的便攜卡包，還有在固定地點安裝的可一鍵叫車設(shè)備等，“為助老服務(wù)提供更多智能解決方案”。

到目前為止，“95128可蟻點”平臺已累計為4萬多名老年人提供便捷出行服務(wù)，超過20萬人通過“95128可蟻點”平臺出行。

不僅幫助廣大老年人解決了打車難、出行難等問題，而且大大提升了巡游出租車的實載率，降低了空駛率，充分體現(xiàn)了電召平臺的社會效益和經(jīng)濟效益，為傳統(tǒng)巡游出租車向數(shù)字化、智能化和市場化方面轉(zhuǎn)型做出探索。