陳星海 王瑩 蔣茹逸

（浙江工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)與建筑學(xué)院，杭州 310023）

浙江省作為中國(guó)老齡化程度較高的省份之一，其城市老年群體養(yǎng)老問題日益凸顯。在此背景下，文章旨在探索浙江省城市老年群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)，通過對(duì)浙江省城市老年群體生活形態(tài)中的行為與需求進(jìn)行深入調(diào)查與分析，歸納老年群體養(yǎng)老生活形態(tài)的行為特征與需求痛點(diǎn)，從而構(gòu)建典型用戶畫像，這將為優(yōu)化城市養(yǎng)老服務(wù)、改善老年人生活質(zhì)量提供理論依據(jù)與創(chuàng)新思路。

1 面向老年群體的生活形態(tài)研究框架構(gòu)建

文章所構(gòu)建的面向老年群體的生活形態(tài)研究框架需要將對(duì)消費(fèi)者一般意義上生活形態(tài)的研究與老年人生活特征相結(jié)合。其中，心理學(xué)家阿爾弗雷德·阿德勒于1927 年首創(chuàng)了“l(fā)ifestyle”一詞，譯為生活方式或生活形態(tài)[1]。它是指一個(gè)人或一群人在日常生活中所采用的特定方式和習(xí)慣[2]，包括他們的行為方式、消費(fèi)習(xí)慣、社交活動(dòng)等多個(gè)方面。生活形態(tài)是人們典型的生活態(tài)度和行為模式的總和[3]，通過觀察人們的活動(dòng)、興趣、意見和價(jià)值觀將總體居民劃分為幾個(gè)具有典型特征的族群，并用來(lái)幫助細(xì)分市場(chǎng)[4]。1974 年李?yuàn)W貝納廣告公司提出AIO 生活形態(tài)量表，即從活動(dòng)、興趣和意見三方面切入，分析被調(diào)研群體的生活特征和心理狀況，以更好的了解該群體的需求。

此外，本研究還對(duì)老年群體生活形態(tài)特征的研究成果進(jìn)行歸納梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)外學(xué)者主要聚焦老年群體消費(fèi)價(jià)值觀的研究，而國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從生理和心理兩個(gè)層面分別對(duì)老年人生活特征與需求開展研究。在生理層面，老年人隨著年齡增高，生理與功能結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)退行性變化，學(xué)者李博等根據(jù)不同年齡段的生理特點(diǎn)將老年群體細(xì)分為健康活躍期（60——64 歲）；自立自理期（65——74 歲）；行動(dòng)緩慢期（75——84 歲）；照顧護(hù)理期（85 歲以上）[5]。而在心理層面，劉頌通過對(duì)南京城市老年群體展開調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，城市老年群體的精神需求主要表現(xiàn)在生活安全需求、社會(huì)尊重需求、行為意義需求這三個(gè)方面[6]。在此基礎(chǔ)上，學(xué)者代巧蓉提出，老年人的心理需求有依存需求、求助需求、成就需求、變異需求，以及支配需求、親和需求、健康需求等[7]。此外，黃薇針對(duì)老年人的生活態(tài)度、習(xí)慣、方式和消費(fèi)情況進(jìn)行深度訪談，得出老年人的生活作息規(guī)律基本一致，但不同文化背景和經(jīng)濟(jì)收入者，生活內(nèi)容亦有不同[8]。

因此，基于上述分析，本研究根據(jù)老年人生理機(jī)能衰退與心理需求增多的特征與AIO 生活形態(tài)量表相結(jié)合，并強(qiáng)調(diào)人口學(xué)特征對(duì)老年人生活形態(tài)的影響，從而得出面向老年群體的生活形態(tài)研究框架，該框架由研究路徑、方法與目標(biāo)三個(gè)維度構(gòu)成，如圖1 所示。研究路徑主要是圍繞生活形態(tài)中的行為與需求分析及構(gòu)建用戶畫像這三個(gè)步驟遞進(jìn)式展開，并將這三個(gè)步驟與所對(duì)應(yīng)的研究方法與目標(biāo)相整合。生活形態(tài)中的行為分析相當(dāng)于AIO 生活形態(tài)量表中的活動(dòng)要素研究，在該步驟，采用定性和定量相結(jié)合的研究方法，目的是為了更準(zhǔn)確的了解老年人生活中的行為動(dòng)機(jī)，梳理出老年人日常生活中的行為特點(diǎn)。同時(shí)將老年群體依據(jù)生理機(jī)能衰退的特征，按年齡劃分為三個(gè)層次，為后續(xù)細(xì)分目標(biāo)人群的用戶價(jià)值提煉提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在生活形態(tài)的需求分析中，為了更快速有效的挖掘出不同年齡層次老年群體日常生活中的真實(shí)需求，得出各層次老年人詳細(xì)準(zhǔn)確的生活形態(tài)，文章將行為分析所得信息引入用戶價(jià)值分析框架，并結(jié)合AIO 生活形態(tài)量表深入剖析浙江省城市居家老年人用戶價(jià)值種類和其精神與物質(zhì)世界及利他與利我屬性之間的關(guān)系，旨在分析不同年齡層次老年人的群體差異，并總結(jié)出每個(gè)年齡層浙江省城市老年群體生活形態(tài)的特征共性，以此構(gòu)建浙江省城市老年群體養(yǎng)老生活形態(tài)的典型用戶畫像。未來(lái)可以基于典型用戶畫像，運(yùn)用用戶體驗(yàn)旅程圖創(chuàng)建不同類型浙江省城市居家式養(yǎng)老服務(wù)的體驗(yàn)場(chǎng)景，并結(jié)合智能互聯(lián)技術(shù)，衍生出更具包容性和智慧化的養(yǎng)老服務(wù)模式。

圖1 面向老年人群體的生活形態(tài)研究框架構(gòu)建

2 研究計(jì)劃的制定

文章選擇杭州市、寧波市、湖州市、紹興市、舟山市、溫州市與麗水市等7 個(gè)城市為研究場(chǎng)域，自2023 年1 月開展為期半年的浙江省城市老年群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)研究。該研究計(jì)劃依據(jù)前文提出的三步研究路徑制定具體的研究步驟與內(nèi)容，如圖2 所示。具體步驟如下：

圖2 浙江省城市老年人群體養(yǎng)老生活形態(tài)研究計(jì)劃制定

首先，本研究第一輪調(diào)研是基于前期養(yǎng)老生活形態(tài)理論研究的基礎(chǔ)，擬采用訪談與觀察等定性研究方法，初步了解浙江省城市老年群體生活形態(tài)的行為特征。研究團(tuán)隊(duì)計(jì)劃選擇杭州市老年人聚集較多的城區(qū)進(jìn)行攔訪與觀察。

其次，在第一輪調(diào)研基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)為了全面了解浙江各地老年人居家養(yǎng)老生活形態(tài)的相關(guān)信息，靈活使用訪談?dòng)涗?、深入觀察、問卷調(diào)查等調(diào)研方法，深入洞察浙江省內(nèi)主要城市老年人居家生活情況。其中，研究團(tuán)隊(duì)基于浙江省出臺(tái)的老年群體優(yōu)惠政策與老年群體生理及心理特征變化，將浙江省城市老年群體細(xì)分為60——69 歲，70——85 歲，86——95 歲三個(gè)年齡層。同時(shí)，使用AIO 生活形態(tài)量表，歸納出浙江省城市老年群體生活形態(tài)量表要素，并根據(jù)要素將調(diào)研問題分為人口學(xué)特征、休閑娛樂、醫(yī)療保障、智能產(chǎn)品使用這四部分。在此基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)調(diào)查并分析上述三類老年群體日常生活中的行為、生活環(huán)境及其真實(shí)的生活需求。此外，問卷發(fā)放的地域是根據(jù)浙江各城市的區(qū)域發(fā)展、居民生活水平、養(yǎng)老政策等因素綜合考量來(lái)選定的，盡可能多的覆蓋不同類型的城市老年人居家養(yǎng)老生活形態(tài)。

基于上述兩輪調(diào)研獲得的用戶信息，研究團(tuán)隊(duì)借助博茲特佩（Boztepe）和霍爾布魯克（Holbrook）的用戶價(jià)值分類理論，圍繞實(shí)用性、情感性、社會(huì)性和利他性四大維度，并結(jié)合徐興博士的高齡者用戶價(jià)值分析框架，構(gòu)建浙江省城市老年人用戶畫像。這些用戶畫像有助于更全面地了解浙江省城市老年群體的居家養(yǎng)老需求，為浙江省甚至國(guó)內(nèi)的居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)踐提供理論依據(jù)。

3 生活形態(tài)中的行為分析

依據(jù)研究計(jì)劃，研究團(tuán)隊(duì)首先對(duì)杭州市西湖區(qū)、拱墅區(qū)和上城區(qū)的老年人進(jìn)行調(diào)研，觀察其在居家養(yǎng)老生活中的行為方式與所處場(chǎng)景，并結(jié)合訪談了解他們的生活習(xí)慣、日?；顒?dòng)安排等信息。其次，研究團(tuán)隊(duì)結(jié)合AIO 生活形態(tài)量表，從人口學(xué)特征，休閑娛樂、醫(yī)療保障、智能產(chǎn)品使用四個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)第二輪大范圍調(diào)研所采用的調(diào)研問卷與訪談提綱，對(duì)浙江省內(nèi)的7 個(gè)城市68 位老年人進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談?dòng)涗浥c深入觀察，如圖3 所示。

圖3 生活形態(tài)中的行為分析框架圖

在休閑娛樂維度，研究團(tuán)隊(duì)主要是對(duì)浙江省城市老年人閑暇之余的休閑娛樂活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，包括他們?nèi)粘蕵返臅r(shí)間、地點(diǎn)、種類、場(chǎng)所、設(shè)施以及休閑娛樂場(chǎng)所離家的距離。其中，60——69 歲老年人平時(shí)樂于參與各類娛樂活動(dòng)，廣場(chǎng)舞與棋牌類游戲是該年齡段老年人熱衷的娛樂項(xiàng)目；而70——85 歲老年人因身體機(jī)能下降，平時(shí)則更喜愛宅家喝茶、看書看報(bào)、聽?wèi)蚯染蛹倚蓍e活動(dòng)；86——95 歲老年人因生理機(jī)能下降，平時(shí)極少出門且較少參與休閑娛樂活動(dòng)。因此可以得出不同年齡層老年人的休閑娛樂形式與他們的身體機(jī)能、可支配娛樂時(shí)間和經(jīng)濟(jì)能力有著不同程度的關(guān)系。

關(guān)于醫(yī)療保障維度，研究團(tuán)隊(duì)主要圍繞浙江省城市老年人的醫(yī)保情況、體檢頻率、就醫(yī)習(xí)慣、就醫(yī)觀念展開調(diào)查。其中60——69 歲老年人在就醫(yī)觀念上，大都秉持有病及時(shí)醫(yī)治的理念，小病去住家附近社區(qū)醫(yī)院就診，而大病則去醫(yī)療條件更好的大型醫(yī)院治療；70——85 歲老年人多數(shù)有慢性疾病，需定期前往醫(yī)院就診配藥；86——95 歲老年人平時(shí)去醫(yī)院較為頻繁，大部分老年人都需要日常用藥和保健治療。分析上述現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，隨著年齡增大，老年人身體狀況開始下降，其患病和就醫(yī)的頻率以及對(duì)醫(yī)療保障條件的依賴程度開始大幅上升。

在智能產(chǎn)品使用維度，研究團(tuán)隊(duì)主要是了解老年人對(duì)老年手機(jī)和智能產(chǎn)品設(shè)備的使用情況。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60——69 歲老年人絕大部分會(huì)獨(dú)自使用智能手機(jī)，其中，視頻、出行、支付、聊天交友、瀏覽器、購(gòu)物類軟件是該類老年人高頻使用的手機(jī)應(yīng)用程序；而70——85 歲老年人在子女幫助下，大多數(shù)都能較好的使用智能手機(jī)進(jìn)行日常生活，大部分會(huì)使用線上購(gòu)物功能，并通過手寫輸入進(jìn)行線上社交。此外，在86——95 歲老年人中具有一定文化基礎(chǔ)的老年人學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可以較好的使用智能產(chǎn)品滿足日常所需。因此，老年群體對(duì)智能產(chǎn)品的接受和使用程度與其個(gè)人學(xué)力能力呈正向關(guān)系，而經(jīng)濟(jì)條件亦是影響老年人使用智能產(chǎn)品的另一個(gè)重要因素。

綜上所述，受年齡與生理機(jī)能的影響，浙江省城市老年人在休閑娛樂、醫(yī)療保障與智能產(chǎn)品的使用中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，如表1 所示。他們會(huì)逐漸熱衷于居家休閑娛樂，更關(guān)注自身身體健康情況，在子女指導(dǎo)下逐漸接納數(shù)字化智能產(chǎn)品。

表1 浙江城市老年人生活形態(tài)行為調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)論歸納表

4 生活形態(tài)的需求分析

研究團(tuán)隊(duì)在生活型態(tài)的行為分析基礎(chǔ)上，以生活型態(tài)下的用戶價(jià)值為切入點(diǎn)來(lái)挖掘浙江省城市老年群體居家養(yǎng)老生活型態(tài)的需求，主要包含三個(gè)部分：用戶在生活方式下產(chǎn)生的生活價(jià)值（life value）；用戶在生活中接觸的產(chǎn)品（服務(wù)）的產(chǎn)品價(jià)值（product value）以及兩者在交互行為下產(chǎn)生的用戶價(jià)值（user value）[9]。

因此，研究團(tuán)隊(duì)將獲得的浙江省城市居家老年人的人口學(xué)特征、行為與態(tài)度信息，置入生活型態(tài)下的用戶價(jià)值三部分框架進(jìn)行價(jià)值細(xì)分，得出基本信息、養(yǎng)老類型、生活習(xí)慣和醫(yī)療環(huán)境四個(gè)用戶價(jià)值類型。具體表現(xiàn)為，基本信息包括性別、年齡、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、身體機(jī)能、家庭結(jié)構(gòu)、生活滿意度和養(yǎng)老展望等要素；養(yǎng)老類型包括自理型、助養(yǎng)型和養(yǎng)護(hù)型；生活習(xí)慣包括飲食習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、睡眠習(xí)慣、休閑娛樂和智能產(chǎn)品的使用程度等要素；醫(yī)療環(huán)境包括就醫(yī)習(xí)慣、醫(yī)療保障、用藥情況和就醫(yī)觀念等要素。在此基礎(chǔ)上，將浙江省城市老年人居家養(yǎng)老生活形態(tài)下的用戶價(jià)值類型引入用戶價(jià)值分析框架[10]，對(duì)框架已有的價(jià)值區(qū)間重新定義。其中，用戶價(jià)值分析框架以物質(zhì)世界到精神世界為橫軸，以他人導(dǎo)向到自我導(dǎo)向?yàn)榭v軸。在這個(gè)坐標(biāo)區(qū)間中，偏精神世界且為他人導(dǎo)向的區(qū)間為利他性、倫理、精神性區(qū)間，偏精神世界且為自我導(dǎo)向的區(qū)間為情感性、美學(xué)、游玩區(qū)間，偏物質(zhì)世界且為他人導(dǎo)向的區(qū)間為社會(huì)性、地位、尊重區(qū)間，偏物質(zhì)世界且為自我導(dǎo)向的區(qū)間為實(shí)用性、功效、卓越區(qū)間[11]?；谠撚脩魞r(jià)值分析框架，研究團(tuán)隊(duì)將上述四類用戶價(jià)值類型置入其中，分析得出與浙江省城市居家養(yǎng)老生活形態(tài)相適應(yīng)的四個(gè)用戶價(jià)值區(qū)間：照顧區(qū)間、社交參與區(qū)間、機(jī)能補(bǔ)償區(qū)間和預(yù)防減緩區(qū)間，如圖4 所示。依據(jù)四個(gè)用戶價(jià)值區(qū)間的屬性特點(diǎn)，研究團(tuán)隊(duì)重新梳理并調(diào)整了各用戶價(jià)值要素的區(qū)間位置。具體而言，老年人就醫(yī)觀念要素容易受到他人影響，因而落在照顧區(qū)間；社交參與區(qū)間體現(xiàn)由物質(zhì)基礎(chǔ)決定的老年人社會(huì)地位，因此包括家庭結(jié)構(gòu)、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、醫(yī)療保障等要素；機(jī)能補(bǔ)償區(qū)間表現(xiàn)為老年人維系生理與心理健康的期望與努力，包括養(yǎng)老展望、飲食習(xí)慣、睡眠習(xí)慣、休閑娛樂等要素；預(yù)防減緩區(qū)間代表老年人利用外在條件減緩衰老保持獨(dú)立生活的能力，包括養(yǎng)老類型、就醫(yī)習(xí)慣、用藥情況、消費(fèi)習(xí)慣、智能設(shè)備使用情況等要素。

圖4 老年人用戶價(jià)值分析框架

通過對(duì)杭州及其周邊城市，如寧波、紹興、舟山以及溫州等城區(qū)老年人的跟訪，研究團(tuán)隊(duì)將訪談得到的一些用戶價(jià)值信息引入到用戶價(jià)值分析框架，進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求，具體結(jié)論如下：在照顧區(qū)間，浙江省城市老年人普遍存在就醫(yī)觀念較為保守的情況，對(duì)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥和自然療法持有較高的信任度，多數(shù)秉持小病就近就醫(yī)，大病則去正規(guī)三甲醫(yī)院就醫(yī)的原則。在社交參與區(qū)間，由于老年人行動(dòng)受限，社交圈逐漸縮小，普遍以熟人社交為主，多與親人和朋友交往，無(wú)法滿足他們心理預(yù)期的社交需求。在機(jī)能補(bǔ)償區(qū)間，老年人普遍存在身體機(jī)能退化的情況，需要進(jìn)行一些機(jī)能補(bǔ)償，如適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、合理的飲食、規(guī)律的睡眠和適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)等。在預(yù)防減緩區(qū)間，多數(shù)老年人需要服用基礎(chǔ)病藥物來(lái)維持正常的生活狀態(tài)。同時(shí)，浙江省城市老年人也非常重視預(yù)防和減緩身體機(jī)能退化的問題。此外，通過對(duì)不同用戶價(jià)值類型進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，可以得出浙江省城市老年人在居家養(yǎng)老生活方面還存在著一些痛點(diǎn)需要改進(jìn)，需要建立城市老年人的用戶畫像[12]，全面分析其生活中的具體需求和問題，找到合理的解決方案。

5 生活形態(tài)的用戶畫像構(gòu)建

前文關(guān)于生活形態(tài)的用戶行為與需求的分析為用戶畫像構(gòu)建提供了內(nèi)容要素與理論依據(jù)，而用戶畫像是生活型態(tài)研究成果的集中展現(xiàn)[13]。因此，文章基于前期分析結(jié)論著重構(gòu)建了浙江省城市老年人居家養(yǎng)老生活型態(tài)的典型用戶畫像。

在此背景下，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步豐富了構(gòu)建老年人用戶畫像需掌握的信息內(nèi)容，具體為：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征即包括老年人的年齡、性別、教育水平、婚姻狀況、子女情況、居住環(huán)境等；健康狀況主要指老年人的身體狀況、患病情況、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣等[14]；心理和社會(huì)特征涵蓋了老年人的心理狀況、社會(huì)支持情況、社交活動(dòng)情況、文化娛樂活動(dòng)等；消費(fèi)行為和購(gòu)買能力體現(xiàn)為老年人的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買力、消費(fèi)場(chǎng)景等[15]；數(shù)字技能和偏好是指老年人的數(shù)字技能水平、智能產(chǎn)品使用頻率與偏好等。

圍繞上述所需采集的信息內(nèi)容，研究團(tuán)隊(duì)通過訪談?dòng)涗浄?、觀察法深入調(diào)查60——69 歲、70——85 歲、86——95 歲三個(gè)年齡層浙江省城市老年人的相關(guān)信息，并將所得信息放入用戶價(jià)值分析框架中的四個(gè)區(qū)間，總結(jié)浙江省城市各年齡層老年群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)共同特征，分別得出“自力更生的年輕老年人”“自在有為的新城市老年人”“自得其樂的老年極客”三大用戶畫像。

5.1 60——69 歲“自力更生的年輕老年人”

研究團(tuán)隊(duì)對(duì)21 位浙江省城市60——69 歲的老年人進(jìn)行調(diào)研，其中杭州12 人，寧波6 人，舟山、紹興與溫州各1 人。發(fā)現(xiàn)該年齡層老年人生活普遍較為忙碌，不像傳統(tǒng)退休老年人那樣自由和閑適。該類老年人仍然具有較高的工作熱情，仍在為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值而奮斗。因此，將這類老年人稱為“自力更生的年輕老年人”，如圖6 所示。

圖6 浙江省城市老年人典型用戶畫像圖

調(diào)查顯示，這個(gè)年齡層的老年人在生活習(xí)慣上相對(duì)健康，飲食習(xí)慣良好，消費(fèi)結(jié)構(gòu)多元化，醫(yī)療保障相對(duì)完善。盡管大多數(shù)老年人身體狀況良好，但仍需定期體檢和保養(yǎng)身體，并注意飲食和運(yùn)動(dòng)。在調(diào)查的21 位老年人中，有10 位助養(yǎng)型老年人，他們通常與兒子居住。9 位老年人仍在崗工作（有繼續(xù)任職總裁的私企老板，也有退休后從事保潔、保安這類工作的老年人）。其中有些老年人表示雖然退休后收入減少，但仍希望有收入貼補(bǔ)家用，為未來(lái)再攢一些積蓄。在社交娛樂活動(dòng)方面，老年人們會(huì)積極參與各類活動(dòng)，并熱衷參與廣場(chǎng)舞和棋牌類游戲。他們多數(shù)會(huì)使用智能手機(jī)，使用最頻繁的手機(jī)軟件是視頻類、出行類、支付類、聊天交友類、瀏覽器和購(gòu)物類軟件。在醫(yī)療方面，浙江省城市中的老年人可以享受政府組織的免費(fèi)定期體檢。大多數(shù)該年齡層老年人會(huì)定期體檢，但也有一些人認(rèn)為體檢沒有什么作用不愿參加。相對(duì)于其他兩個(gè)年齡層的調(diào)查對(duì)象，“自力更生的年輕老年人”因平時(shí)工作繁忙或自認(rèn)為身體恢復(fù)力強(qiáng)，對(duì)輕微疾病不是很上心，但有病時(shí)會(huì)及時(shí)就醫(yī)。

5.2 70——85 歲“自在有為的新城市老年人”

研究團(tuán)隊(duì)對(duì)來(lái)自杭州、寧波、舟山、湖州、紹興與麗水共計(jì)38 位70——85 歲老年人開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)由于浙江省城市聚集了大量外來(lái)人才，因此該年齡段的老年人中隨兒女從鄉(xiāng)村遷移到城市的老年人占比較多。這些原本居住在農(nóng)村的新城市老年人仍保留了務(wù)農(nóng)習(xí)慣，且要大量時(shí)間從事自己所熱愛的“慢生活”，我們把這類老年人統(tǒng)一稱之為“自在有為的新城市老年人”，如圖6 所示。

相較于上一個(gè)年齡段的老年人，70——85 歲年齡段的老年人身體狀況普遍不如前者，需要也愿意接受更多他人的照顧，但大部分老年人不愿意麻煩子女。其中，有4 位該年齡段的老年人購(gòu)買了家政服務(wù)。調(diào)查中研究團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)，從農(nóng)村遷移到城市的老年人相對(duì)于原本就生活在城市的老年人更喜歡能帶來(lái)實(shí)際收益的工作，如種植瓜果蔬菜、做手工等，而后者則更愿意發(fā)展種花、養(yǎng)鳥、寫字等精神愛好。在飲食方面，由于老年人的消化系統(tǒng)功能減弱，大多數(shù)該年齡段老年人會(huì)吃較軟且好消化的食物，并注重飲食營(yíng)養(yǎng)搭配?！白栽谟袨榈男鲁鞘欣夏耆恕绷硪粋€(gè)明顯特征是因?yàn)槟挲g增大導(dǎo)致身體機(jī)能明顯下降，對(duì)自身身體健康的關(guān)注程度明顯提升，在就診時(shí)會(huì)更信賴市級(jí)或省級(jí)大醫(yī)院，醫(yī)藥開銷在其日常消費(fèi)中顯著增多。調(diào)查對(duì)象中21 位老年人有定期的醫(yī)療支出，常見疾病包括高血壓、糖尿病和關(guān)節(jié)疾病。這也導(dǎo)致在娛樂活動(dòng)選擇方面，該年齡段老年人不能像從前一樣長(zhǎng)時(shí)間外出玩棋牌游戲或是跳廣場(chǎng)舞，因此更多轉(zhuǎn)向散步曬太陽(yáng)，以及使用公共健身設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單健身活動(dòng)。而在家中，這些老年人主要以看電視來(lái)消遣閑暇時(shí)間。其中，有半數(shù)被調(diào)研老年人會(huì)使用智能手機(jī)，能夠通過手寫輸入來(lái)使用微信聊天，并在子女的幫助下學(xué)習(xí)線上支付功能。

5.3 86——95 歲“自得其樂的老年極客”

由于高齡老年人居家養(yǎng)老一般需具備基本的生活自理能力，因此這一年齡段老年人數(shù)相對(duì)前兩個(gè)年齡段較少，研究團(tuán)隊(duì)只調(diào)查了9 位浙江省城市86——95 歲的老年人，其中5 人來(lái)自杭州，3 人來(lái)自紹興，1 人來(lái)自湖州。在這些老年人中，多位具有較高的文化程度，平時(shí)因?yàn)樾袆?dòng)不便較少出門，但容易接受新鮮事物，通常會(huì)使用智能手機(jī)逛時(shí)政論壇、修圖和下載哲學(xué)類電子書等，被研究團(tuán)隊(duì)稱為“自得其樂的老年極客”，如圖6 所示。

該類老年人需要養(yǎng)護(hù)服務(wù)的占比相對(duì)前兩個(gè)年齡段老年人明顯增加，飲食方面亦更注重搭配。部分進(jìn)食困難的老年人會(huì)把果蔬打碎了吃流食?！白缘闷錁返睦夏陿O客”群體的睡眠質(zhì)量普遍較差，起夜次數(shù)增多，從而導(dǎo)致白天容易犯困打盹。其消費(fèi)支出主要為醫(yī)療和日常生活消費(fèi)，許多老年人因?yàn)槿粘Ｉ眢w保養(yǎng)需要經(jīng)常去大醫(yī)院就診住院。因此，該年齡層老年人外出休閑娛樂活動(dòng)相對(duì)較少，有老年人擔(dān)心身體狀態(tài)而畏懼出遠(yuǎn)門。為了緩解居家生活的無(wú)聊感和孤獨(dú)感，他們會(huì)在家中積極嘗試使用智能產(chǎn)品，而對(duì)智能產(chǎn)品的使用程度與其自身文化程度和經(jīng)濟(jì)條件呈正向關(guān)系。

6 結(jié)語(yǔ)

文章通過調(diào)研和分析,探討了浙江省城市老年人群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)下的行為特征和需求痛點(diǎn),構(gòu)建了浙江省城市老年人群體三個(gè)典型用戶畫像。其中，60——69 歲“自力更生的年輕老年人”還未真正進(jìn)入居家養(yǎng)老狀態(tài)，仍在發(fā)揮自身價(jià)值，積極參與家庭或社會(huì)的工作，以減輕子女家務(wù)和贍養(yǎng)的壓力。這類老年人通常身體狀態(tài)良好，可以參與更多感興趣的社會(huì)活動(dòng)。而70——85 歲“自在有為的新城市老年人”由于身體機(jī)能下降，逐漸進(jìn)入靜養(yǎng)式的居家養(yǎng)老狀態(tài)，開始需要人的照顧，比之前更注重養(yǎng)生。該年齡段老年人在身體情況允許的話，可以享受70 歲以上老年人出行政策優(yōu)惠，適當(dāng)開展短途旅游以豐富日常生活，緩解居家生活的孤獨(dú)感。受到身體機(jī)能嚴(yán)重退化問題困擾的86——95 歲“自得其樂的老年極客”，每天需要服藥且睡眠質(zhì)量不高，長(zhǎng)時(shí)間呆在家中，需要為其提供更多智能化、專業(yè)化與適老化的居家養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，以幫助高齡老年人更有尊嚴(yán)的開展居家養(yǎng)老生活。此外，本研究存在一定的局限性，缺乏對(duì)省內(nèi)其他城市老年人群的覆蓋，同時(shí)愿意參與本次調(diào)研的居家老年人樣本量較少，可能不足以囊括城市社區(qū)老年人群體居家養(yǎng)老的所有生活形態(tài)特征。在未來(lái)的研究中，研究團(tuán)隊(duì)需要覆蓋更廣泛的城市區(qū)域、盡可能多的獲取樣本信息，以進(jìn)一步迭代并豐富該群體居家養(yǎng)老生活形態(tài)下的典型用戶畫像，協(xié)助服務(wù)設(shè)計(jì)師建立清晰的設(shè)計(jì)思路，從而設(shè)計(jì)相應(yīng)服務(wù)來(lái)改善老年群體的生活質(zhì)量。