◎葉瀟逸

(九江市廣播電視臺，江西 九江 332000)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能手機的日益普及，越來越多的用戶開始從傳統(tǒng)的PC 端上網(wǎng)方式轉移到了移動設備上網(wǎng)，手機已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端[1]，隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動應用程序(APP)已成為人們生活和工作不可或缺的一部分。然而，APP 市場競爭激烈，數(shù)量龐大的應用程序使得用戶很難確定應該選擇哪個應用程序。此外，即使用戶下載了一個應用程序，也不一定會經(jīng)常使用它。這就要求應用程序開發(fā)商需要在市場營銷方面下足功夫。在社交媒體的幫助下，應用程序開發(fā)商可以通過社交媒體途徑更好地聯(lián)系用戶和提高用戶的忠誠度。

一、優(yōu)化社交媒體賬號

1994 年我國接入互聯(lián)網(wǎng)后，我國最早的社交媒體——曙光 BBS 站誕生，之后社交媒體的范圍逐漸擴大[2]。社交媒體賬號優(yōu)化是應用程序營銷的主要環(huán)節(jié)之一?，F(xiàn)在，社會上的用戶越來越多地將重點放在社交媒體上，利用社交媒體賬號優(yōu)化，可以幫助應用程序開發(fā)商更好地針對用戶需求進行市場營銷。

(一)設置專業(yè)的賬號名和頭像

在社交媒體平臺上注冊賬號時，應用程序開發(fā)商需要設置一個專業(yè)的賬號名和頭像，以便用戶更容易識別和記住。對于個人賬號和品牌賬號來說，賬戶名需要能夠準確體現(xiàn)品牌的特點和主題，最好和品牌名稱保持一致。頭像方面，應用程序開發(fā)商可以使用視覺效果強烈且貼近品牌形象的圖片和標志。精美的頭像不僅便于用戶的記憶，而且也會提升品牌價值。

(二)撰寫生動有趣的個人簡介

一個好的個人簡介能夠讓用戶更好地了解應用程序，也有利于提高用戶的興趣和關注。應用程序開發(fā)商需要使用簡潔直白的語言，描述應用程序的功能、優(yōu)勢和特點等。同時，個人簡介也可添加亮眼的引文、用戶反饋、獲獎榮譽等內容，以吸引用戶的關注和興趣。編寫的個人簡介必須簡潔明了，其中要包括關鍵字的使用，用詞必須符合品牌特點，鼓勵和引導用戶對應用程序進行積極反饋、評價或分享。

(三)為用戶提供全面準確的聯(lián)系方式

除了賬戶名、頭像和個人簡介之外，為用戶提供準確的聯(lián)系信息也是非常重要的。應用程序開發(fā)商應該在社交媒體賬號中提供全面的聯(lián)系方式，例如電子郵件地址、電話號碼、微信/QQ 等。這些聯(lián)系方式可以讓用戶可以輕松找到并聯(lián)系到應用程序開發(fā)商，從而更有信心和積極性嘗試使用應用程序。此外，開發(fā)商還應該注意在郵箱和電話的暢通上下功夫，以確保用戶的合理訴求能夠及時得到回復，給予用戶高質量的關注和服務。

二、制定優(yōu)秀的社交媒體發(fā)布策略

社交媒體營銷已成為應用程序推廣的重要手段之一。制定適合自己的社交媒體發(fā)布策略可幫助應用程序開發(fā)商更有效地傳播信息、建立品牌形象并提高用戶黏性。

(一)選定合適的社交媒體平臺

在制定社交媒體發(fā)布策略時，應用程序開發(fā)商需要選擇最適合自己的平臺，這樣才能夠更好地達到目標受眾群體。不同的社交媒體平臺適合不同的目標受眾，筆者分析了部分國外最廣泛使用的部分APP，如下表所示：

社交媒體平臺主要特點適合目標受眾Facebook最大的社交網(wǎng)絡平臺，擁有20億用戶，適合家庭、個人以及小型企業(yè)年齡層范圍廣Twitter 140 個字符的消息分享平臺，適合新聞機構、媒體、流媒體和體育行業(yè)年輕，即時的內容傳遞Instagram以圖像為主，適合文化、設計和時尚行業(yè)年輕人尤其女性用戶，注重視覺傳達LinkedIn專業(yè)人士和企業(yè)連接平臺，適合招聘和B2B 市場職業(yè)人士、企業(yè)主、人才YouTube視頻分享平臺，適合影像、音樂行業(yè)年輕人和觀影量大的人群

以上僅是社交媒體平臺的粗略分類，實際選擇時，要根據(jù)應用程序的特點和目標用戶綜合考慮。

(二)規(guī)劃內容發(fā)布周期和頻率

選擇適合自己的社交媒體平臺后，應用程序開發(fā)商需要進行社交媒體內容的規(guī)劃。具體地說，他們需要確定信息推送周期和推送頻率。推送周期指的是時間段(一天、一周或一個月)內發(fā)布的信息數(shù)量，推送頻率指的是每天發(fā)布的信息數(shù)。精準的時間周期可以為你的目標受眾建立有規(guī)律的關注和期望，影響更深刻而持久。

定期發(fā)布有關應用程序的信息，可以幫助應用程序開發(fā)商引起更多的用戶注意，增加APP 的曝光率，開發(fā)商們也可以根據(jù)需要合理調整內容的數(shù)量及發(fā)布頻率。具體建議如下：發(fā)布周期的具體時間周期可視情況而定。倘若一個活動周期比較長，推送周期可選擇以一周為單位；如果活動相對短暫，可選擇以1—2 天為單位。推送頻率的發(fā)布次數(shù)最好在每天1—2 次，確保穩(wěn)定有質量的內容輸出，但這并非是絕對的標準。來自同一公司的大量信息在短時間內被連續(xù)推送，可能會影響用戶感受和利益。

(三)分享與APP 有關的內容并與用戶互動

除了定期發(fā)布有關應用程序的內容外，與用戶互動分享關于應用程序的相關內容也是推廣營銷中非常重要的策略。這樣的內容不僅能夠吸引用戶的注意，還能夠促進用戶的參與和反饋，提高APP 的互動性和用戶滿意度。分享與APP相關的內容可以采用以下方式：

1.分享與應用程序有關的行業(yè)新聞、知識和趨勢等方面信息。

2.分享應用程序反映的一些真實故事，可以是用戶體驗、成績等。

3.可以發(fā)起各種調查、調研，征求用戶意見或建議，迅速改進應用程序。

4.發(fā)表一些獎勵或優(yōu)惠的活動和特價促銷，提升用戶消費積極性。

5.可以分享應用程序周邊產(chǎn)品或相關服務等，擴大營銷范圍，提高目標受眾的關注度和認可度。

例如，KEEP 研發(fā)出一款腕表運動APP，每周選擇在社交媒體平臺上發(fā)布一篇運動、健康方面的專題，分享這種健康生活方式的知識，引導用戶參與運動，形成健康的購買欲和消費形態(tài)，同時讓應用程序得到更多人的關注和信賴。

三、加強社交媒體和APP之間的鏈接

社交媒體和應用之間的聯(lián)系十分重要，能夠增加用戶量、提高用戶黏著度和傳播信息。在社交媒體上宣傳應用程序并引導用戶下載，不僅能吸引更多用戶，而且可以提高應用程序的權威性和認可度。因此，加強社交媒體與應用程序之間的鏈接是非常必要的。

(一)在應用程序中嵌入社交媒體分享按鈕

在應用程序中嵌入社交媒體分享按鈕，可以引導用戶將應用程序分享到他們的社交媒體賬戶，從而增加應用程序的曝光率。隨著社交媒體的不斷發(fā)展，各個社交媒體平臺提供的分享按鈕也越來越多，應用程序開發(fā)商可以根據(jù)自己的實際需要自由選擇。例如，Twitter 有一個特定的分享按鈕，用戶在分享時可以自由添加標簽和其他信息；Facebook 則提供了類似的功能，讓用戶可以選擇適當?shù)姆窒矸绞?。當嵌入這些按鈕時，應用程序開發(fā)商應該注意以下幾點：

1.嵌入的社交媒體按鈕應該與應用程序的主題和內容相一致，并引導用戶成為應用程序的忠實用戶。

2.社交媒體按鈕應該在應用程序的易于發(fā)現(xiàn)的位置上，例如用戶個人資料頁面、應用程序中心頁面或用戶界面。

3.分享按鈕的界面應該簡潔明了，并且很容易使用。按鈕選擇顏色要與應用界面主題風格協(xié)調。

4.對于一些用戶較多的應用程序，建議嵌入微信和QQ這兩個分享按鈕，這樣可以大大方便用戶分享到自己的朋友圈。對于國際市場，可以優(yōu)先考慮Facebook、Instagram 和Twitter 這些應用。

5.需要注意的是，為了確保按鈕的功能正常，開發(fā)商需要與相應社交媒體平臺合作，并確保API 與SDK 設備能完美地兼容使用。

(二)分享APP 下載鏈接至社交媒體

分享APP 下載鏈接也是增加應用程序在社交媒體上的曝光率的重要方式。應用程序開發(fā)商可以通過在社交媒體平臺上發(fā)布有關應用程序的介紹，并夾帶應用程序下載鏈接。這樣，用戶就可以將這些信息分享給他們的朋友和關注者。這種方式既可以在社交媒體上引發(fā)口碑效應，也可以促進潛在用戶下載應用程序，并吸引他們成為終極用戶。分享APP下載鏈接至社交媒體時，需要注意以下幾點：

1.分享的內容需要清晰明了，內容簡短精練，讓用戶一目了然，明白下載此APP 能夠獲得哪些好處。

2.在分享前，最好準備一些吸引人的圖片或視頻，美觀大方的視覺印象可以增加流量。

3.分享時不妨選擇受眾最多的時間段發(fā)布，以獲取最多的曝光率，同時需要根據(jù)目標用戶的特點選擇適合的社交媒體平臺。

4.分享的鏈接需要指向APP Store 和安卓的應用下載界面，確保用戶下載的是安全的應用程序。

(三)為社交媒體粉絲提供獨家優(yōu)惠或活動

提供獨家優(yōu)惠或活動可以吸引更多的用戶和關注者，并幫助應用程序開發(fā)商提高應用程序的曝光率和用戶的黏著度。例如，應用程序開發(fā)商可以在社交媒體平臺上為其關注者提供獨家的優(yōu)惠和折扣，吸引他們前往應用程序購買產(chǎn)品和服務。提供獨家活動的另一個好處是可以增強用戶的參與感，建立客戶忠誠度，提高用戶對應用程序的認可度。

1.提供優(yōu)惠券或折扣。為了增加用戶的留存率和增加銷售收益，應用程序開發(fā)商可以在社交媒體平臺上提供獨家活動，例如提示優(yōu)惠券或特別折扣，例如“在我們的應用程序中購買，享受10%的折扣”等。其他方式包括免費送禮品或免費使用付費功能等，這些都可以成為吸引顧客重返應用程序的強力手段。

2.主題活動。有些應用程序開發(fā)商會在應用程序中涉及某些主題活動，并在社交媒體平臺上宣傳，這些活動通常有一定的獎勵措施，例如玩家完成某個任務可獎勵金幣、提升等級等等。這樣的活動能夠吸引大量的用戶，提高應用程序的曝光率和訪問量。

3.獨家內容。為社交媒體粉絲提供獨家內容也是一種引導用戶前往應用程序的方式。這些內容可以包括獨家資訊、技巧、教程等，內容需要與應用程序的核心業(yè)務相關，這樣可以更好地與目標客戶群體溝通并建立聯(lián)系。

四、分析社交媒體信息，提高營銷效果

社交媒體越來越成為企業(yè)推廣營銷的重要途徑。但是，隨著社交媒體用戶不斷增加，如何在社交媒體上進行有效營銷變得更加具有挑戰(zhàn)性。因此，為了提高企業(yè)在社交媒體上的營銷效果，分析社交媒體信息是非常必要的。

(一)分析用戶反饋與意見

用戶反饋是網(wǎng)上營銷的重要衡量指標。因此，企業(yè)在社交媒體上需要掌握和分析用戶的反饋和意見，及時解決問題，以改進產(chǎn)品或服務。如果企業(yè)能夠積極采納和回應用戶反饋和意見，則可以增強用戶對企業(yè)的信任度和忠誠度。用戶反饋與意見分析應包括以下幾個方面：

1.收集用戶反饋和意見。在社交媒體平臺上，用戶通常通過評論、點贊、分享、私信等方式表達自己的反饋和意見。企業(yè)需要借助工具，例如廣告管理中心或社交媒體監(jiān)測工具，及時收集這些反饋和意見。

2.分析反饋和意見內容。對于用戶的反饋和意見，企業(yè)需要認真分析其內容，明確用戶關注的問題、反饋的不足之處以及用戶對產(chǎn)品或服務的期望，針對問題制定改進措施。

3.向用戶提供及時回應。企業(yè)需要及時回復用戶的反饋和意見，并向用戶提供積極的解決方案，讓用戶感受到企業(yè)的關注和體貼。在回復過程中，企業(yè)還應注重禮貌、友善和專業(yè)，并耐心解答用戶提出的問題。

4.總結用戶反饋和意見。在分析用戶反饋和意見的過程中，企業(yè)還應總結出用戶的通用意見和需求，根據(jù)用戶需求，定向優(yōu)化產(chǎn)品或服務，進一步提高用戶滿意度和體驗。

(二)關注社交媒體平臺的趨勢變化

社交媒體平臺的發(fā)展變化，時不時會出現(xiàn)一些新東西。企業(yè)需要及時關注社交媒體平臺的趨勢變化，以此調整營銷策略并有效推廣。以下是關注社交媒體平臺的趨勢變化要點：

1.了解社交媒體平臺的新功能和更新。每個社交媒體平臺都會經(jīng)常推出新的功能和更新。例如，Instagram 的IGTV、QQ 的小世界功能、抖音的同城互動和抖音電商等。企業(yè)應時刻關注這些變化，并根據(jù)企業(yè)的實際需要，充分利用這些新功能或更新。

2.關注熱點話題和趨勢。社交媒體平臺上經(jīng)常會出現(xiàn)一些熱點話題和流行趨勢。企業(yè)需要及時跟進這些話題和趨勢，制定合適的營銷策略，做出及時回應，以及加強宣傳普及。

3.了解社交媒體上的競爭對手。監(jiān)測競爭對手也是關注社交媒體平臺的趨勢變化的重要工作。企業(yè)可以訂閱競爭對手的社交媒體賬號，獲取他們的營銷策略和最新動態(tài)，并進一步調整和優(yōu)化企業(yè)的策略。

(三)利用社交媒體平臺的數(shù)據(jù)分析工具

社交媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具是非常有價值的資源。利用這些分析工具，可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，制定營銷策略。以下是利用社交媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)分析要點：

1.分析社交媒體上的流量。社交媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具可以分析社交媒體帖子的流量和用戶交互情況。通過分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以得到用戶最感興趣的內容以及用戶對產(chǎn)品或服務的需求和建議。

2.分析社交媒體上的關注者。社交媒體平臺的數(shù)據(jù)分析工具還可以分析社交媒體上的關注者，包括粉絲的年齡、性別、地理位置和興趣愛好等。這些分析數(shù)據(jù)還可以提供參考，幫助企業(yè)了解如何更好地定向宣傳和投放廣告。

3.分析社交媒體廣告效果。企業(yè)在社交媒體上投放廣告，社交媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具還可以幫助企業(yè)分析廣告效果，例如廣告曝光量、點擊量、投資回報率等。這些數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化廣告策略，提高廣告投資回報率。

五、結語

社交媒體已成為移動應用程序營銷中不可或缺的一個媒介，對于提高APP 的日活躍度具有重要的作用。品牌運營只有與時俱進，才能永葆品牌價值。在人們使用社交媒體溝通的時候，品牌方要抓住龐大的用戶群體，利用社交媒體的特性積累品牌價值[3]。應用開發(fā)商應當優(yōu)化社交媒體賬號，制定有效的社交媒體發(fā)布策略，以及加強社交媒體和App之間的鏈接，利用社交媒體信息分析工具，使營銷效果最大化，并提高應用程序的流行度和成功度。