趙香芹

(江蘇理工學院,江蘇 常州 213000)

0 引言

當前,醫(yī)療智能化越來越普及,便捷化智能醫(yī)療系統(tǒng)的需求與當前在用系統(tǒng)的局限之間的矛盾日益凸顯,亟須對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)予以優(yōu)化升級。然而,在系統(tǒng)升級過程中,存在若干突出問題,如PIVAS靜脈配液系統(tǒng)在研發(fā)前較少開展調研,未有效整合工作人員需求信息;對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的用戶需求的合理性,較少通過制作產品原型予以驗證。圍繞上述問題,本文著重探討以下內容:(1)如何基于“用戶中心原則”,開發(fā)并滿足用戶新需求。(2)如何利用設計視角,提升PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的界面流暢性和可用性。(3)如何驗證用戶需求合理性,并利用產品原型對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)優(yōu)化升級。

圍繞PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的功能需求,收集各功能正負向評價信息,利用基于產品功能評價的正負向體驗指數公式,測度各功能的用戶滿意度指數。通過上述研究,實現對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)缺陷的改進和優(yōu)勢功能的強化,進而提升智能靜脈輸液系統(tǒng)服務質量。

1 文獻綜述

國外對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的研究,主要是對非智能化操作的用藥錯誤和操作流程方面的探討。Minna等[1]通過智能化報錯系統(tǒng)能夠減少其他潛在的因素,如工作環(huán)境和資源以及日常工作中的認知偏差,這些因素可能導致LASA相關錯誤的發(fā)生。Ritika 等[2]在對醫(yī)護人員進行調研和培訓中發(fā)現,醫(yī)院應該對醫(yī)護工作流程進行重大改變。

在國內研究中,近年來相關文獻重點關注3個方面。其一是關注中國智能醫(yī)療發(fā)展的安全性和持續(xù)性問題。如耿魁魁等[3-4]結合當前的PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的現狀,對國內外PIVAS智能化軟件、設備進行對比分析,提倡進一步完善PIVAS自動化建設體系,為PIVAS自動化建設提供依據和發(fā)展方向;常黎明等[5-7]研究PIVAS靜脈配液過程中某一環(huán)節(jié)和工具的使用對脈配液智能化和信息化發(fā)展的影響;王淑穎[8]認為智能App應用可借助交互界面設計系統(tǒng)促進信息更生動高效地傳遞給用戶。其二是基于當前醫(yī)院的基礎網絡設備硬件對信息化智能化建設的局限和影響以及醫(yī)護人員對現有智能系統(tǒng)的評價信息,對系統(tǒng)進行升級改造開展有效性分析[9-10]。其三是對智慧醫(yī)療系統(tǒng)進行設計和研發(fā),如部分學者認為需求分析是開發(fā)智能產品前期的一項重要任務,并提出了一個面向用戶體驗的智能服務需求分析框架[11]。有些智能產品系統(tǒng)未被廣泛應用,其中重要一點是對用戶需求的變化評估不足,部分學者提出了一種收集用戶信息用于智能產品服務系統(tǒng)設計迭代的情境感知概念評估方法,從而能夠及時更新系統(tǒng),以滿足用戶需求[12]。

因此,在參考既往文獻的基礎上,本文通過對現有PIVAS靜脈配液系統(tǒng)正負面評論信息的反饋,收集需要升級和增加的功能,設計智能靜脈輸液系統(tǒng)的前端界面,探索改善智慧醫(yī)療工具可持續(xù)應用的路徑。

2 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)用戶體驗分析

2.1 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)正負向評論信息收集

為科學合理地獲取PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的正負評價信息,本文基于108位不同科室的護士長和護士,對現有PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的功能需求進行正負面評價。這就需要在設計產品功能優(yōu)化方案時,系統(tǒng)分析這些兼具雙向評論信息的功能特征對用戶體驗的影響,以指導開發(fā)人員對產品功能進行改進和升級。

2.2 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)各功能對用戶滿意度的影響

為合理改進PIVAS靜脈配液系統(tǒng),本文在工作人員的正負向評論信息整合基礎上,剖析PIVAS靜脈配液系統(tǒng)功能特征對工作人員體驗的影響。需要注意的是,PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的部分功能特征會同時獲得正向與負向評價,若只是單一統(tǒng)計正向或負向評論信息的數量,則不能客觀反映用戶對產品的整體滿意度。因此,在分析這些具有雙向評論信息的功能特征對用戶滿意度的影響時,需同時統(tǒng)計這些功能所具備的正負向評論數量及比例,才能客觀反映這些產品功能特征的用戶滿意度。以產品功能特征T為例,假設其獲得的正向評論數量為PT,負向評論數量為NT。其中,α、β分別為正向和負向評論的權重。同時,在全部產品特征中,獲得最多正向評論的產品特征為A,對應正向評論數量為PA,獲得最多負向評論的產品特征為B,對應負向評論數量為NB。則產品特征T的正向體驗指數為:

(1)

其負向體驗指數為:

α+β=1

(2)

本文經統(tǒng)計整合獲得8種功能需求的PIVAS靜脈配液系統(tǒng)架構體系。根據公式(1)(2)計算產品特征的正向和負向體驗指數,并統(tǒng)計其出現的次數,據此分析PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的功能對工作人員滿意度的影響。一般而言,對工作人員滿意度影響較大的產品功能具有較高的正向或負向體驗指數,如表1所示。

表1 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)功能的正負向體驗指數與評論次數

2.3 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)功能提升

在對現有的PIVAS靜脈配液系統(tǒng)改進升級時,應重點改進負向體驗指數較大的功能特征,而對正向體驗指數較大的產品特征予以升級。值得關注的是,如果某項功能特征(如審核藥方)的正負向體驗指數均較大,則表明此功能特征對工作人員滿意度的影響較大,且工作人員對于同一功能特征的評價出現兩極分化。那么,在改進該功能時需要考慮工作人員的意見和建議,進行改進方案定制,保證產品操作的統(tǒng)一性和整體性,從而提升工作人員對系統(tǒng)的滿意度。如表2所示,列出了PIVAS靜脈配液系統(tǒng)待改進的功能需求及改進的原因和效果。

表2 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)待改進功能

3 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的需求向原型設計轉化

工作人員在產品使用過程中,往往面臨兩個障礙:溝通障礙和評估障礙。因此,產品需求在向設計轉化的過程中,開發(fā)人員應實現人機交互設計上的對接,做到可理解性的無障礙銜接。而產品原型設計“以用戶為中心”能從用戶的需求出發(fā),利用AXURE RP軟件構建合理的PIVAS靜脈配液系統(tǒng)業(yè)務流程模型。該軟件能快速高效地創(chuàng)建系統(tǒng)原型,利用測試數據直觀生成用于演示且?guī)в薪换スδ艿慕缑?便于開發(fā)人員梳理系統(tǒng)的完整業(yè)務流程,有助于和工作人員溝通以實現精確需求分析,從而大幅提高產品開發(fā)的效率和成功率。

低保真原型是在產品設計之初,通過草圖、故事板或線圖等形式,將概念化的思想轉變?yōu)楹唵斡行偷脑O計結構,以幫助研發(fā)人員在產品開發(fā)初期收集產品需求信息,借此測評研發(fā)過程中的設計思路。低保真原型圖具有過渡屬性,雖然看似像“草稿”,但卻給了設計和開發(fā)人員一個開放的想象空間,所以在后期的設計和制作中可以根據需要隨時增減或者調整。

高保真原型是在低保真原型的基礎上對產品的使用流程、交互及具體內容進行細化,形成一套完整的產品流程體系。高保真原型通過一些測試數據進行仿真模擬,有助于工作人員與產品進行真實的交互體驗,以便研發(fā)人員更進一步收集工作人員的反饋信息,據此對產品內容進行局部修改。此階段的原型比較接近真實的產品。高保真原型的優(yōu)點在于:其一,在無需編程的基礎上,對產品功能進行銜接和交互;其二,可視化工作環(huán)境確保產品的即時效果。

4 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)頁面設計及滿意度反饋

4.1 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)頁面重構

PIVAS靜脈配液系統(tǒng)界面的視覺設計是結構、線框、導航、視覺等要素的綜合呈現。如字體、尺寸、色彩、版式等應符合視覺設計規(guī)范,即根據設計過程中的一套設計標準,使產品在視覺上達到協(xié)調統(tǒng)一,從而更好地服務用戶,結合表2改進后的功能界面如圖1所示。

圖1 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)部分頁面設計

4.2 模擬現實測試

相較低保真原型,高保真原型在測試中對于用戶操作有更真實的系統(tǒng)響應,更像是真實使用的軟件,而且利用AXURE等原型制作軟件可以快速搭建完整的高保真產品動態(tài)交互原型,測試產品流程是否流暢、改進后的功能是否合理、用戶的滿意度測評等,便于今后繼續(xù)改進,節(jié)省成本。因為產品開發(fā)到最終階段才進行測試,如有問題須推翻代碼重來的代價非常高,但放棄一個原型的成本卻非常低廉。工作人員在參與測試的過程中,開發(fā)人員對反饋的問題及時改進,并不斷進行迭代,直到達到滿意的效果,再進行最終的開發(fā)。

4.3 優(yōu)化后的滿意度調查

產品原型完成后,將導出后的產品演示包進行可用性測試,參與測試的人員還是原來的108人,測試結束后,利用電子版的滿意度調查表對表2中改進后功能的用戶體驗進行正負向評價,再根據公式(1)(2)計算產品功能的正向和負向體驗指數,并統(tǒng)計其出現的次數,與改進前指數和次數進行對比,評價結果如表3所示。

表3 PIVAS靜脈配液系統(tǒng)待改進功能的改進后正負向體驗指數與評論次數

通過表3可見,經過改進后的功能,其用戶體驗的滿意度均比之前有顯著提高。工作人員評價的正向指數顯著提高,負向指數明顯下降,表明本研究所得出的改進后功能具有較好的可行性。測試通過的主要原因在于,本研究堅持了以用戶體驗為中心,將工作人員對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的功能體驗進行正負向評價,根據評價結果優(yōu)化,進而改進每個功能,提高了PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的用戶滿意度。

5 結語

通過收集PIVAS靜脈配液系統(tǒng)評價信息,將正負面的評論數據進行整合分析,計算出PIVAS靜脈配液系統(tǒng)功能的正負向體驗指數。以評論負向指數高且出現次數多的功能特征,作為需重點開發(fā)及升級的功能。結果發(fā)現,排藥貼簽、倉內配置、出倉復核、條碼追溯等4項服務急需改進。隨后,本文利用AXURE9.0軟件設計,將PIVAS靜脈配液系統(tǒng)各流程界面制作了高保真原型圖。最后發(fā)現,改進后的PIVAS靜脈配液系統(tǒng)功能在測試后可以大大提升工作人員的滿意度。

本研究通過識別醫(yī)護人員對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的各種實際需求,可以為相關的醫(yī)療系統(tǒng)應用的設計開發(fā)或優(yōu)化提供信息參考。本文的不足之處在于:(1)對PIVAS靜脈配液系統(tǒng)中工作人員評論的分析屬于粗粒度的情感分析,沒有對工作人員評論中的隱性情感和隱性評價進行細粒度的情感識別,并且由于語義表達的豐富性,在后續(xù)研究中對不涉及正面或負面詞匯的評論進行細粒度情感分析。(2)由于沒有與真實的工作場景結合,本文只是測試了PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的業(yè)務流程和各功能操作的流暢性。在接下來的研究中,研究團隊將繼續(xù)提高各功能的質量,同時關注交互設計技術新發(fā)展,并結合智慧醫(yī)療服務的動態(tài)需求,提高PIVAS靜脈配液系統(tǒng)的智能化和易用性,從而提升智慧醫(yī)療服務質量。