◎尹良偉 馬玥含

歷史沿革

改革開放以來，國(guó)內(nèi)圖書館利用各種軟硬件系統(tǒng)將設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用于信息技術(shù)、服務(wù)模式、空間利用等方面，極大地促進(jìn)了自身的發(fā)展。

信息技術(shù)方面

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入和發(fā)展

改革開放初期，國(guó)內(nèi)圖書館引進(jìn)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)的電子化；20世紀(jì)80年代后期，國(guó)內(nèi)圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)站，為用戶提供遠(yuǎn)程訪問、在線檢索服務(wù)；20世紀(jì)90年代中期，在校園網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)圖書館實(shí)現(xiàn)了資源共享，開通了館際互借；2000年以來，國(guó)內(nèi)圖書館開始提供無線上網(wǎng)、移動(dòng)服務(wù)、云服務(wù)等新型服務(wù)。

2.聯(lián)機(jī)館藏書目系統(tǒng)（OPAC）的建立和完善

改革開放初期，國(guó)內(nèi)圖書館開始建立機(jī)讀目錄（MARC）數(shù)據(jù)庫(kù)；20世紀(jì)80年代中期開始建立聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)（OLIS）；20世紀(jì)90年代初期開始建立聯(lián)機(jī)公共檢索系統(tǒng)（OPAC），實(shí)現(xiàn)圖書館目錄的公共檢索和訪問；隨后繼續(xù)完善OPAC系統(tǒng)功能，增加全文資源、多媒體資源等，提高OPAC系統(tǒng)的功能和質(zhì)量。

3.智能技術(shù)的應(yīng)用和探索

國(guó)內(nèi)圖書館利用智能技術(shù)進(jìn)行特色館藏建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析研究和應(yīng)用，提高信息管理和決策水平；利用智能技術(shù)進(jìn)行智能問答、智能推薦、研發(fā)智能機(jī)器人服務(wù)等，提高服務(wù)的智能化和個(gè)性化水平；利用虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)行虛擬圖書館、數(shù)字展覽、智慧圖書館等的研究與應(yīng)用，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)功能。

服務(wù)模式方面

1.圖書館服務(wù)對(duì)象的拓展和細(xì)分

改革開放初期，國(guó)內(nèi)圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是本區(qū)域、單位或本校師生員工，目的是滿足用戶基本的借閱與信息需求；20世紀(jì)90年代初期，圖書館的服務(wù)對(duì)象拓展到社會(huì)公眾，細(xì)分為不同群體，如少兒、老年人、殘障人士以及其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)用戶等，目的是滿足社會(huì)文化教育需求和不同對(duì)象對(duì)資源和信息的需求等。

2.圖書館服務(wù)內(nèi)容的豐富和創(chuàng)新

改革開放初期，國(guó)內(nèi)圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要是借閱服務(wù)；20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)圖書館開發(fā)了參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等功能，旨在滿足用戶基本的文獻(xiàn)信息需求；隨后又開發(fā)了數(shù)字資源、信息素養(yǎng)教育、知識(shí)管理等服務(wù)，目的是滿足更深層次的信息需求；近年來，圖書館的服務(wù)內(nèi)容更趨多元化，包括閱讀推廣、學(xué)習(xí)支持、學(xué)科服務(wù)、專利服務(wù)等，旨在滿足更廣泛的精準(zhǔn)化信息需求。

3.圖書館服務(wù)方式的多樣化和智能化

改革開放初期，圖書館的服務(wù)方式主要是人工服務(wù)；20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)圖書館開始使用自助服務(wù)方式，如自助借還機(jī)、檢索機(jī)等，以提高工作效率；2000年前后，圖書館開通了遠(yuǎn)程訪問、遠(yuǎn)程咨詢等服務(wù)功能，提高了圖書館服務(wù)的覆蓋率和可達(dá)性；隨后，智能問答、智能導(dǎo)航等功能也得到應(yīng)用，其提高了圖書館管理與服務(wù)的智能化水平。

空間利用方面

改革開放初期，國(guó)內(nèi)圖書館的空間布局主要是書庫(kù)、借閱區(qū)等，以滿足基本借閱需求；20世紀(jì)90年代初，國(guó)內(nèi)圖書館實(shí)行“大流通”模式，以提高資源的利用率；隨后出現(xiàn)了多功能廳、培訓(xùn)室、電子閱覽區(qū)、少兒區(qū)等功能區(qū)，目的是滿足不同用戶的需求；再之后，合理利用靈活式家具、移動(dòng)式隔斷、可變式燈光等的靜音區(qū)、休閑區(qū)、展示區(qū)、研討間等綜合性功能空間相繼出現(xiàn)，以及集多種功能于同一空間的創(chuàng)客空間、學(xué)習(xí)共享空間等為用戶提供全方位的服務(wù)。

國(guó)內(nèi)圖書館設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用實(shí)例

通過對(duì)公開發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索可以發(fā)現(xiàn)，改革開放以來，國(guó)內(nèi)圖書館的發(fā)展緊跟設(shè)備、技術(shù)發(fā)展的腳步，持續(xù)將新的設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用到圖書館的管理與服務(wù)中，具體主要體現(xiàn)在對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、自助式圖書館、座位使用管理系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用上。

圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)圖書館的自動(dòng)化事業(yè)從20世紀(jì)70年代末開始，先后經(jīng)歷了單機(jī)運(yùn)行、集成化管理、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展和智能圖書館等階段。在單機(jī)運(yùn)行階段，計(jì)算機(jī)在圖書館中得到應(yīng)用，操作系統(tǒng)以DOS為主，以實(shí)現(xiàn)管理功能為主要目的；在集成化管理階段，操作系統(tǒng)以UNIX及DOS為主，多項(xiàng)管理功能和數(shù)據(jù)資源建設(shè)并重；在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展階段，操作系統(tǒng)以Windows NT為主，逐漸形成分布式網(wǎng)絡(luò)，管理功能、數(shù)據(jù)資源建設(shè)和館際數(shù)據(jù)資源共享并重，形成了開放互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化集成系統(tǒng)；在智能圖書館管理系統(tǒng)階段，融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，以微服務(wù)思維對(duì)圖書館應(yīng)用以軟件，引導(dǎo)用戶快速發(fā)現(xiàn)所需的資源與服務(wù)。

1985年，北京圖書館引進(jìn)日本M-150H電子計(jì)算機(jī)，研制出書目自動(dòng)化系統(tǒng)；同年，北京大學(xué)圖書館在VAX/11-750機(jī)上開發(fā)自動(dòng)化系統(tǒng)；上海交通大學(xué)圖書館在HP/3000-930計(jì)算機(jī)上進(jìn)行自動(dòng)化開發(fā)研制；1993年，復(fù)旦大學(xué)圖書館引進(jìn)日本富士通公司K670超級(jí)小型機(jī)和ILIS圖書館計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)軟件，正式開始使用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書館的流通、典藏等業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化管理；1999年5月，復(fù)旦大學(xué)全面引進(jìn)、采用美國(guó)Ameritech公司的Horizon圖書館管理系統(tǒng)軟件，包括采訪、期刊管理和流通管理等。

20世紀(jì)80年代末，我國(guó)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)取得突破性進(jìn)展，一批實(shí)用系統(tǒng)開發(fā)成功并投入運(yùn)行，國(guó)內(nèi)50多個(gè)圖書館和情報(bào)所與國(guó)外9個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索，100多個(gè)圖書館安裝微型計(jì)算機(jī)用于館內(nèi)業(yè)務(wù)管理。其中，最有影響力的是2個(gè)聯(lián)合目錄系統(tǒng)（北京大學(xué)圖書館研制的西文圖書館聯(lián)合編目系統(tǒng)、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心完成的中國(guó)科學(xué)院西文連續(xù)出版物聯(lián)合目錄系統(tǒng)）、3個(gè)集成系統(tǒng)（深圳大學(xué)圖書館計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)、東北電力學(xué)院圖書館研制的整體化圖書館情報(bào)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、空軍政治學(xué)院研制的中西文兼容圖書館計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)ALCMS）和5個(gè)流通系統(tǒng)（深圳圖書館研制的實(shí)時(shí)多用戶計(jì)算機(jī)光筆流通管理系統(tǒng)、上海交通大學(xué)圖書館研制的SJTUCS光筆輸入多用戶實(shí)用圖書館流通系統(tǒng)，南京大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館和北京圖書館也分別對(duì)部分流通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理）。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)迅速發(fā)展。由深圳圖書館在1988—1991年組織研制的圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)（ILAS）極具影響力，用戶曾達(dá)到3000家；1999年，南京大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館和江蘇匯文軟件有限公司等聯(lián)合開發(fā)“匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)”，為國(guó)內(nèi)900多家圖書館選用；2016年，重慶維普資訊有限公司推出智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)DALIB；2019年4月，南京大學(xué)圖書館發(fā)布新一代智慧圖書管理系統(tǒng)（LSP）；2019年10月，江蘇匯文軟件有限公司發(fā)布新一代圖書館系統(tǒng)META。圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的建立和發(fā)展提高了文獻(xiàn)加工和檢索速度，實(shí)現(xiàn)了資源的共建共享，方便了用戶獲取文獻(xiàn)信息，也使圖書館管理與服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)

圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)可以分為實(shí)體自助服務(wù)和網(wǎng)上自助服務(wù)。本文主要論述實(shí)體自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助借還系統(tǒng)和自助文印系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)是指基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，讓用戶自行完成借閱手續(xù)的設(shè)備的集成。2005年9月，東莞圖書館在100多平方米的獨(dú)立空間里配置了自助借還、檢測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)借還服務(wù)。2007年，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館購(gòu)置了1臺(tái)基于條碼的自助借還機(jī)，2013年又購(gòu)置了8臺(tái)自助借還機(jī)和24小時(shí)還書機(jī)，實(shí)現(xiàn)了全館圖書的自助借還服務(wù)，使圖書外借量大幅增長(zhǎng)，其中80%是通過自助借還系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。自助文印系統(tǒng)是在圖書館內(nèi)集中或者分布設(shè)置由打印、復(fù)印、掃描多功能一體機(jī)和觸摸屏控制一體機(jī)組成的文印設(shè)備，設(shè)備可以脫機(jī)或者聯(lián)網(wǎng)使用。自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用使圖書館延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，豐富了服務(wù)功能，提高了服務(wù)效率，提升了用戶的滿意度。

自助式圖書館及無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)的應(yīng)用

自助式圖書館不同于自助服務(wù)系統(tǒng)，不僅要為用戶提供自助借還、自助文印等服務(wù)，還要利用全新的技術(shù)開展創(chuàng)新性空間服務(wù)模式。無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用使自助式圖書館的服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)。

2004年1月，張厚生與王啟云注意到在圖書館服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用中RFID較條碼技術(shù)有更多的優(yōu)越性，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)圖書館開始了對(duì)RFID技術(shù)應(yīng)用的探索；2006年，集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書館率先應(yīng)用RFID技術(shù)；同年10月，深圳圖書館應(yīng)用RFID標(biāo)簽開發(fā)文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)，在自助借還、文獻(xiàn)定位、館藏清點(diǎn)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)創(chuàng)新；2007年10月，武漢圖書館研發(fā)并全線使用RFID智能館藏管理系統(tǒng)；2007年，東莞圖書館引入國(guó)內(nèi)首臺(tái)RFID圖書館ATM，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)；2007年12月，深圳圖書館開發(fā)了基于RFID的自助服務(wù)設(shè)備并于2008年4月正式為市民提供服務(wù)。另外，汕頭大學(xué)、上海交通大學(xué)、電子科技大學(xué)等都是早期RFID技術(shù)的采用者。

自助圖書館創(chuàng)新了服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)、平等、開放”，推動(dòng)了全民閱讀，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)時(shí)間的延伸、地域的延伸、資源的流動(dòng)，使得圖書館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量得以提高。

座位使用管理系統(tǒng)

圖書館閱覽環(huán)境好、資源多，備受用戶青睞，但其座位數(shù)量卻不能滿足需求。由于座位資源不足問題突顯，有的高校館推出“搖號(hào)分配圖書館座位”的方法，有的高校采用了定時(shí)收書、付費(fèi)使用等方法，但這些方法都無法真正阻止占座行為。為了讓用戶公平享受座位資源，座位使用管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。2005年3月，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館開發(fā)座位管理系統(tǒng)，成為全國(guó)首家采用計(jì)算機(jī)對(duì)座位進(jìn)行管理的圖書館；同年9月，東南大學(xué)劉金鵬等設(shè)計(jì)單片機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)以消除亂占座位現(xiàn)象；2008年10月，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館采用計(jì)算機(jī)管理方式管理座位；2011年起，國(guó)內(nèi)高校圖書館陸續(xù)試用或者啟用座位管理系統(tǒng)。隨著智能手機(jī)的普及，基于智能手機(jī)的座位管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，2013年5月，山東大學(xué)（威海）圖書館啟用手機(jī)版座位預(yù)約系統(tǒng)，對(duì)座位進(jìn)行科學(xué)、有效的管理，大大提高了圖書館座位的利用率。

面臨的問題和挑戰(zhàn)及解決對(duì)策和建議

問題和挑戰(zhàn)

1.圖書館難以滿足多樣化、個(gè)性化的讀者需求

隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者的需求也在不斷變化，他們不僅需要獲取知識(shí)，還需要交流思想；不僅需要閱讀資源，還需要學(xué)習(xí)空間；不僅需要標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還需要定制服務(wù)。設(shè)備、技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上滿足了用戶的需求，但仍存在不足之處，比如，用戶仍然會(huì)認(rèn)為文獻(xiàn)資源、空間功能、服務(wù)方式不能滿足其需求，這說明圖書館對(duì)用戶多樣化、個(gè)性化的需求響應(yīng)還不夠及時(shí)，而且這一現(xiàn)狀影響了圖書館的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.科學(xué)技術(shù)更新速度快，圖書館跟不上其步伐

當(dāng)前，科技快速發(fā)展、信息海量增長(zhǎng)、設(shè)備技術(shù)不斷更新，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。國(guó)內(nèi)圖書館設(shè)備、技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上跟上了科技創(chuàng)新的步伐，但囿于人力不足、經(jīng)費(fèi)欠缺、觀念落后等原因，設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用存在滯后情況，這影響了圖書館的發(fā)展。

解決對(duì)策和建議

1.加強(qiáng)對(duì)用戶需求的調(diào)研分析，明確改造目標(biāo)和方向

國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶需求的調(diào)研分析，基于調(diào)研分析結(jié)果明確設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用的改造目標(biāo)和方向；在制定改造目標(biāo)和方向的過程中，要充分考慮讀者的參與和反饋，建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制，形成共識(shí)和合力，更好地滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求。

2.拓展可供用戶協(xié)作學(xué)習(xí)的智慧化共享空間，提高圖書館的利用率和吸引力

為了更好地跟上科技創(chuàng)新的步伐，國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)該預(yù)留和拓展可供用戶協(xié)作學(xué)習(xí)的智慧化共享空間，利用新技術(shù)為用戶提供多元化的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)；創(chuàng)新空間服務(wù)，建立有效的服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高空間的利用率和吸引力。

綜上所述，改革開放以來，各種新設(shè)備、技術(shù)的應(yīng)用極大地推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，提高了圖書館的服務(wù)水平和社會(huì)價(jià)值，展現(xiàn)了圖書館的創(chuàng)新精神和發(fā)展?jié)摿Α．?dāng)下，伴隨互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展，信息爆炸性增長(zhǎng)，圖書館進(jìn)入新一輪發(fā)展階段，需要緊跟科技發(fā)展步伐，重視和加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用，通過體制、機(jī)制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)資源與服務(wù)從智能到智慧的轉(zhuǎn)變，以滿足用戶多元化的需求。