◎文/本刊記者 陳晴

最近，“女顧客被優(yōu)衣庫(kù)工作人員掐脖子拖回收銀臺(tái)”的話題登上社交平臺(tái)熱搜，引發(fā)輿論熱議。自創(chuàng)立以來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)一直不錯(cuò)，在中國(guó)市場(chǎng)也賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。不過(guò)，近兩年國(guó)貨品牌崛起，優(yōu)衣庫(kù)面臨著不小的沖擊。業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。只有堅(jiān)持為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，事業(yè)才能長(zhǎng)久。

優(yōu)衣庫(kù)陷入風(fēng)波

最近，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng)，有一名女顧客在青海省西寧市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)海湖店優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物時(shí)，因被懷疑未買(mǎi)單而被兩名工作人員掐著脖子拖回了收銀臺(tái)，該視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

視頻畫(huà)面顯示，一名女顧客在優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)掩面哭泣，拍攝者稱(chēng)這名女顧客離店時(shí)被兩名工作人員質(zhì)疑沒(méi)有買(mǎi)單，雙方產(chǎn)生了沖突。但后經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)該顧客已買(mǎi)過(guò)單，也有購(gòu)物小票。

該商場(chǎng)工作人員表示，店員已經(jīng)道歉，警方也已介入，具體以警方通報(bào)為準(zhǔn)，其他不方便透露。有網(wǎng)友對(duì)此表示：“懷疑沒(méi)買(mǎi)單直接讓顧客出示購(gòu)物小票就行，沒(méi)必要掐脖子?！边€有網(wǎng)友認(rèn)為，“優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)盡快給出回復(fù)，別傷了消費(fèi)者的心?！薄耙院蟛粫?huì)再買(mǎi)這個(gè)牌子的衣服，我們的國(guó)貨現(xiàn)在也很不錯(cuò)?！?/p>

據(jù)優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)2023年第三季度財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，該集團(tuán)綜合收益同比增長(zhǎng)23.8%至6761億日元，經(jīng)營(yíng)溢利同比增長(zhǎng)34.8%至1103億日元。其中，優(yōu)衣庫(kù)在大中華區(qū)業(yè)績(jī)回升，收益和溢利雙雙大幅增長(zhǎng)，中國(guó)內(nèi)地同店銷(xiāo)售凈額增長(zhǎng)超40%，高于預(yù)期。

另?yè)?jù)迅銷(xiāo)集團(tuán)2022財(cái)年財(cái)報(bào)，僅優(yōu)衣庫(kù)就貢獻(xiàn)了集團(tuán)超過(guò)80%的營(yíng)收。其中，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)作為僅次于日本的第二大市場(chǎng)，營(yíng)收占比為23.4%。優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧此前表示，今年，優(yōu)衣庫(kù)繼續(xù)以每年80—100家的速度在中國(guó)開(kāi)設(shè)新店——這也是優(yōu)衣庫(kù)自2005年以來(lái)一直保持的開(kāi)店速度，即便是在疫情期間也沒(méi)有改變。

相較于優(yōu)衣庫(kù)的穩(wěn)步拓店，同為快時(shí)尚品牌的H&M、Zara及其母公司Inditex旗下其他品牌近年來(lái)都不同程度地放慢了在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展腳步。

艾媒咨詢(xún)發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)服飾消費(fèi)者偏好類(lèi)型第一名為休閑風(fēng)，占比59.5%，優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品風(fēng)格及其近年來(lái)大力推廣的“LifeWear服適人生”理念恰與之相契合。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著我國(guó)消費(fèi)者觀念的變化，優(yōu)衣庫(kù)這樣高性?xún)r(jià)比的大眾品牌更受歡迎。此外，在品牌經(jīng)營(yíng)上，一方面優(yōu)衣庫(kù)十分重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，不斷優(yōu)化App和小程序功能，確保消費(fèi)者能在線上線下無(wú)縫購(gòu)物和分享，增加收入渠道；另一方面，優(yōu)衣庫(kù)在設(shè)計(jì)上也善于抓住消費(fèi)者的心，比如會(huì)推出大量的聯(lián)名設(shè)計(jì)款，增加品牌曝光度。最近，優(yōu)衣庫(kù)又推出小碼女裝專(zhuān)區(qū)，讓更多的年輕人關(guān)注該品牌。優(yōu)衣庫(kù)的種種舉措總能讓顧客找到自己喜歡的商品，提升進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)率。

市場(chǎng)地位遭撼動(dòng)

和其他國(guó)際快時(shí)尚品牌相比，優(yōu)衣庫(kù)的表現(xiàn)的確有可取之處。不過(guò)，其目前的處境也并非高枕無(wú)憂(yōu)。

近幾年，國(guó)貨品牌強(qiáng)勢(shì)崛起，李寧、波司登等老牌國(guó)貨的熱度在不斷提升，蕉內(nèi)、蕉下等新興品牌的市占率也在逐步提升。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈環(huán)境下，優(yōu)衣庫(kù)主打的平價(jià)基本款服飾是最不缺的類(lèi)型。

如今，曾占據(jù)各大排行榜銷(xiāo)量首位的優(yōu)衣庫(kù)，其“王者”地位悄然被撼動(dòng)。光大證券研報(bào)顯示，2021年“6·18”期間，優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店銷(xiāo)售額為5.36億元，同比下滑了9%。而在2021年“雙11”天貓服裝各品類(lèi)銷(xiāo)售榜單上，優(yōu)衣庫(kù)只守住了男裝榜單的第一位，女裝則被ITIB反超，降至第二位（2020年“雙11”為第一位）；內(nèi)衣品類(lèi)則落在國(guó)產(chǎn)新興品牌ubras、蕉內(nèi)之后，排在第三位（2020年“雙11”為第二位）。

2022年“雙11”期間，波司登在京東男裝和女裝品類(lèi)、唯品會(huì)女裝品類(lèi)銷(xiāo)售均排名第一；在天貓平臺(tái)女裝品類(lèi)，波司登打敗了優(yōu)衣庫(kù)登頂榜首。

除了線上，國(guó)貨品牌在線下也開(kāi)始進(jìn)攻。數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)衣品牌NEIWAI（內(nèi)外）目前已經(jīng)在全國(guó)23個(gè)一二線省會(huì)城市開(kāi)出了近100家門(mén)店；Ubras當(dāng)前的門(mén)店數(shù)在10家左右；蕉內(nèi)于2020年底在深圳開(kāi)設(shè)了首家門(mén)店。

此外，李寧、波司登等品牌還紛紛登上國(guó)際時(shí)裝周，與設(shè)計(jì)大咖合作、推出IP聯(lián)名款等，創(chuàng)新動(dòng)作不斷。

有業(yè)內(nèi)人士表示，如今消費(fèi)者的心態(tài)已發(fā)生改變，在追求性?xún)r(jià)比的同時(shí)也追求品牌認(rèn)同感。近期，一些老牌國(guó)貨再次受到消費(fèi)者的追捧，這正體現(xiàn)了消費(fèi)者的國(guó)貨情懷和心理認(rèn)同。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，中國(guó)有全世界最好的服裝制造工廠，未來(lái)幾年有望誕生一批國(guó)際性的國(guó)產(chǎn)品牌，在全球服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

優(yōu)衣庫(kù)在官網(wǎng)披露的分析師會(huì)議上，也越來(lái)越多提及中國(guó)本土品牌的發(fā)展情況。優(yōu)衣庫(kù)稱(chēng)：“中國(guó)本土品牌的潛力和質(zhì)量正在顯著提高，我們必須提供只有優(yōu)衣庫(kù)才能創(chuàng)造的全球品牌價(jià)值”

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是優(yōu)衣庫(kù)還是國(guó)貨品牌，如果不想被淘汰，在提升自身品質(zhì)的同時(shí)，也要堅(jiān)持為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，事業(yè)才能長(zhǎng)久。