山東省東明縣馬頭鎮(zhèn)初級中學(xué) 賈玲玲

生活中,公民權(quán)利受到損害時,要依照法定程序維護(hù)權(quán)利。中考中常有一些試題考查學(xué)生對維護(hù)權(quán)利相關(guān)知識的掌握情況,引導(dǎo)學(xué)生在生活中依法依規(guī)維護(hù)自身權(quán)利。

【知識鏈接】

維護(hù)權(quán)利的方式包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟等。

1.和解。

和解是當(dāng)事人之間通過協(xié)商自行解決糾紛的方式。一些常見的消費、勞動爭議和交通事故糾紛等,當(dāng)事人可以在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,依據(jù)法律,直接對話,分清責(zé)任,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。

2.調(diào)解。

調(diào)解是通過調(diào)解組織解決糾紛的方式。調(diào)解人以國家法律法規(guī)和政策以及社會公德為依據(jù),對糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說,促使他們相互諒解,進(jìn)行協(xié)商,自愿達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。我國調(diào)解方式主要有人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解。

3.仲裁。

仲裁是通過仲裁機構(gòu)解決糾紛的方式。公民與其他個人或組織之間發(fā)生合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益爭議時,可以申請仲裁。當(dāng)事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議,自愿將其爭議提交仲裁,并受仲裁裁決約束。

與其他爭議解決方式相比,仲裁具有以下特點:

(1)在仲裁中,當(dāng)事人享有選定仲裁員、仲裁地、仲裁語言以及適用法律的自由,還可以協(xié)議設(shè)計符合自己特殊需要的仲裁程序。與法院嚴(yán)格的訴訟程序和時間表相比,仲裁程序較為靈活。

(2)仲裁裁決不同于法院判決,仲裁裁決不能上訴,一經(jīng)作出即為終局,對當(dāng)事人具有約束力。

(3)仲裁案件不公開審理,從而有效地保護(hù)了當(dāng)事人的商業(yè)秘密和商業(yè)信譽。

4.訴訟。

訴訟是人民法院在訴訟當(dāng)事人參與下,依照法定程序解決糾紛和沖突的活動。公民可以依法向人民法院起訴,維護(hù)自身權(quán)益。公民遇到人身關(guān)系或財產(chǎn)關(guān)系的爭議,可以向人民法院提起民事訴訟;公民對于某些侵犯自己人身、財產(chǎn)權(quán)利的行為,可以向人民法院提起刑事自訴;公民認(rèn)為行政機關(guān)的行政行為侵犯了自己的權(quán)益,可以向人民法院提起行政訴訟。

訴訟是處理糾紛和應(yīng)對侵害最正規(guī)、最權(quán)威的手段,是維護(hù)合法權(quán)益的最后屏障。如果受到非法侵害后采取其他方式不能解決問題,或者認(rèn)定只有通過訴訟途徑才能維護(hù)合法權(quán)益,我們就要使用訴訟手段,通過打官司討回公道。

5.投訴。

投訴是公民或者單位認(rèn)為其合法權(quán)益遭受侵犯,向有關(guān)部門請求依法處理的行為。

消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消費者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下內(nèi)容:一是投訴人基本情況,即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況,即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

6.申訴。

申訴是指公民、法人或其他組織,認(rèn)為對某一問題的處理結(jié)果不正確,而向國家的有關(guān)機關(guān)申述理由,請求重新處理的行為。申訴也是公民維護(hù)權(quán)益的一種方式,并且具有法律效力。

申訴有兩種,一是訴訟當(dāng)事人或其他有關(guān)公民對已發(fā)生法律效力的判決或裁定不服時,依法向法院或者檢察機關(guān)提出重新處理的要求;二是國家機關(guān)工作人員或政黨、社團成員對所受處分不服時,向原機關(guān)、組織或上級機關(guān)、組織提出自己的意見。

【考題鏈接】

1.(2022·遼寧阜新)張某在專賣店購買的冰箱不到一個星期就出現(xiàn)了故障。張某正確的維權(quán)路徑應(yīng)該是

( )

①向法院提起刑事訴訟 ②向工商行政部門投訴 ③向法院提起民事訴訟 ④與冰箱專賣店協(xié)商解決

A.②→③→① B.③→②→④

C.④→②→① D.④→②→③

解析:本題考查了消費者維權(quán)的途徑。依據(jù)教材知識,當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時,可以視具體情形,先與經(jīng)營者協(xié)商解決,和解無效時,可請求消費者協(xié)會調(diào)解;當(dāng)消費者協(xié)會不能調(diào)解時,可向有關(guān)行政部門投訴,也可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;最后還可以向法院提起法律訴訟,通過法律途徑解決。分析可知,張某維權(quán)的合理路徑應(yīng)該是④→②→③;應(yīng)向法院提起民事訴訟,而不是刑事訴訟,①排除。本題選D。

2.(2022·海南)公民權(quán)利受到侵害,要依照法定程序維護(hù)權(quán)利。以下維權(quán)方式正確的是

( )

A．知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯,向公安機關(guān)起訴

B．發(fā)生合同糾紛,向仲裁機構(gòu)申請仲裁

C．商家懷疑商品被偷,對顧客強行搜身

D．受到同學(xué)欺負(fù),糾集他人將對方打傷

解析:本題考查了如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時,法律是最強有力的救助手段。當(dāng)我們的合法權(quán)益受到不法侵害時,可以通過和解、調(diào)解、訴訟和仲裁等多種方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。公民權(quán)利受到侵害,要依照法定程序維護(hù)權(quán)利:發(fā)生合同糾紛時,可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁,B項正確;知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯,可以向人民法院起訴,A項錯誤;對顧客強行搜身的做法侵犯了他人的人身自由權(quán),C項錯誤;糾集他人將對方打傷,侵犯了他人的生命健康權(quán),D項錯誤。本題選B。

3.(2019·江蘇連云港·節(jié)選)隨著消費模式的升級,消費者購買商品和服務(wù)的渠道空前豐富,貸款消費也越來越常見。某校九(1)班同學(xué)在《道德與法治》學(xué)習(xí)中,依據(jù)下列案例進(jìn)行實踐探索。

【花明天的錢圓今天的夢?】大學(xué)生小玲在電商平臺看到一款高檔化妝品正在限時打折,但手里錢不夠,發(fā)現(xiàn)身邊好多同學(xué)在用“某唄”,也想開通“某唄”貸款搶到產(chǎn)品,下個月拿到生活費再還貸。

(1)小玲的好朋友認(rèn)為這不是一個好的消費計劃,請你幫忙列出至少兩點理由。

【情面和權(quán)利孰輕孰重?】小青本人沒借貸,他的同學(xué)做微商,借用他的身份證貸款周轉(zhuǎn),小青礙于情面就借給了他,不料那位同學(xué)資金周轉(zhuǎn)不靈,總不能按時還貸,小青毎個月都收到催促還款的信息,很苦惱,想維權(quán)又不愿起訴,怕傷了和氣。

(2)除了起訴,小青還有哪些維權(quán)的方式?你建議他采用哪種方式維權(quán)?請說明理由。

解析:本題考查的知識點有合理消費觀、維護(hù)權(quán)利的途徑等。解答時要認(rèn)真分析材料及問題,緊密聯(lián)系教材相關(guān)知識回答。

(1)材料中小玲的消費計劃不合理。小玲的消費計劃體現(xiàn)的消費理念不是正確的消費理念,結(jié)合教材知識,從量入為出、勤儉節(jié)約、不盲目攀比等方面作答即可。

(2)本題第一問考查維權(quán)的方式,結(jié)合教材知識,從和解、調(diào)解、仲裁等方面作答即可;第二問建議采用和解的方式,結(jié)合教材知識從協(xié)商和解方式的快捷方面作答即可。

參考答案:(1)要樹立正確的消費理念,做一個成熟的消費者,理性購物,避免沖動。面對誘惑,要冷靜分析自己的實際需要,不能沖動消費;勤以修身,儉以養(yǎng)德,作為學(xué)生,要適度消費,不要超前消費。

(2)除了訴訟,維權(quán)方式還有和解、調(diào)解、仲裁等。建議采用協(xié)商和解的方式,因為協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式。當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,依據(jù)法律,通過直接對話,擺事實講道理,分清責(zé)任,達(dá)成協(xié)議,使糾紛得以解決。