趙坤 葉雷

(泉州師范學(xué)院陳守仁商學(xué)院 福建泉州 362021)

數(shù)字技術(shù)的進步正在重塑物理·虛擬連續(xù)體中的人與技術(shù)互動，從國際到國內(nèi)，從塞尚·四季、幸遇莫奈、浮世繪展到數(shù)字敦煌、遇見博物館系列、齊白石光影展，從上海王小慧藝術(shù)館的首屆上海數(shù)字藝術(shù)博覽會到蘇州灣數(shù)字藝術(shù)館，沉浸式數(shù)字互動藝術(shù)展呈現(xiàn)出爆發(fā)性發(fā)展態(tài)勢。然而，已有研究傾向于強調(diào)數(shù)字互動藝術(shù)裝置在特定場景中的應(yīng)用，如博物館、美術(shù)館等文化機構(gòu)或組織通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置呈現(xiàn)某一主體陳設(shè)、遺產(chǎn)陳設(shè)等，抑或在公共領(lǐng)域等場所采用數(shù)字互動藝術(shù)裝置來表達文化、情感等訴求，忽略了從用戶角度分析數(shù)字互動藝術(shù)裝置的功能需求和特點，技術(shù)和設(shè)計調(diào)查仍是學(xué)者們當前面臨的主要挑戰(zhàn)[1]。因此，對于數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能如何影響特定場景下用戶的沉浸式體驗，在理論及實踐層面仍然存在一定的解釋空白。有鑒于此，本研究采用文獻研究和案例研究方法，依托感知效用理論，探索數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能對用戶感知效用的影響，以期彌補裝置功能和用戶沉浸式體驗之間的研究空白，為數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能改進和體驗改進提供一定參考。

1 研究綜述

1.1 數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能

數(shù)字互動藝術(shù)裝置采用的顛覆性數(shù)字技術(shù)，構(gòu)成了覆蓋現(xiàn)實世界和虛擬世界的創(chuàng)新信息系統(tǒng)(IS)，改變了虛擬環(huán)境中傳統(tǒng)的有形交互點[2-3]。闡明數(shù)字互動藝術(shù)裝置的功能構(gòu)成，可以支持數(shù)字互動藝術(shù)裝置開發(fā)人員及組織管理人員探索和利用數(shù)字技術(shù)設(shè)備為展覽單位和組織開發(fā)沉浸式體驗[4]?，F(xiàn)有研究分別從技術(shù)元素和場景體驗兩個層面探索裝置功能元素，并已取得較為豐富的研究成果。

其一，運用技術(shù)需求及接受模型(TAM)和技術(shù)準備及接受模型(TRAM)[5]對技術(shù)設(shè)備的功能要素進行分析[6]。在技術(shù)元素中，實現(xiàn)的硬件和軟件類型，以及數(shù)字技術(shù)的交互式和多媒體特性的同步，代表了設(shè)計真實和創(chuàng)新設(shè)備的關(guān)鍵方面，并在使用過程中捕捉用戶的興趣和時間[7]，實現(xiàn)和安裝音頻、圖像、視頻和觸摸等互動和多媒體元素，確保沉浸式數(shù)字可視化的技術(shù)質(zhì)量。此外，這些多媒體元素的設(shè)計應(yīng)考慮到設(shè)備的大小，建立一個真實和原始的界面，提高用戶參與新的信息獲取實踐。因此，從技術(shù)元素來看，數(shù)字互動藝術(shù)裝置主要有質(zhì)量、可視、信息共享等實用性功能。

其二，作為沉浸式技術(shù)研究的一個維度，與博物館、文化遺產(chǎn)等組織中技術(shù)驅(qū)動的不同類型場景體驗訴求，對數(shù)字互動藝術(shù)裝置的功能提出了更高的要求。由關(guān)注基礎(chǔ)功能向聚焦社會功能轉(zhuǎn)變，如通過裝置設(shè)計體現(xiàn)用戶的情感滿足和享受[8]，裝置設(shè)計考慮在寓教于樂中結(jié)合社交和游戲體驗[9]，體現(xiàn)學(xué)習(xí)與文物保護和增值相結(jié)合；注重遺產(chǎn)增值[10]、教育、娛樂、社交和逃避[11]。最近關(guān)于品牌資產(chǎn)理論的研究表明，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的功能不僅影響游客體驗的情感方面(感知沉浸和感知享受)，而且還積極影響品牌意識、品牌聯(lián)想和品牌忠誠度。因此，從場景體驗來看，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的功能主要包括情感、娛樂、教育、學(xué)習(xí)等社會性功能。

此外，隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用普及，還有一些研究集中在裝置設(shè)備的人體工程學(xué)評估方面，以確定采用功能和良好感知的可穿戴應(yīng)用程序的用戶需求。同時，受新冠疫情的觸動，數(shù)字技術(shù)和人文如何緊密融合來創(chuàng)造一個療愈的環(huán)境成為熱點，數(shù)字藝術(shù)裝置的療愈功能再次被提及，如加拿大藝術(shù)家Krista Kim在隔離期間探索冥想式的設(shè)計，希望完全利用光線組成的空間借由視覺和聽覺而達到禪宗的治愈氛圍。她甚至涉足非同質(zhì)化代幣NFT市場，于2021年3月推出了首個待售的非功能性數(shù)字住宅“火星之家”。

1.2 用戶感知效用

感知效用(Perceived utility)是用戶體驗數(shù)字互動藝術(shù)裝置過程中主觀感受到的對欲望滿足程度的評價，感知有用性是體驗數(shù)字互動藝術(shù)的決定因素之一，它是技術(shù)使用意圖的重要決定因素[12]，它等同于效用和功能性。用戶感知效用是權(quán)衡數(shù)字互動藝術(shù)裝置體驗的參與度、效益及用戶忠誠度的重要指標。文化遺產(chǎn)組織或機構(gòu)可通過繪制頻率(行為發(fā)生的頻率)和用戶感知效用(用戶眼中行為的回報程度)，來確定數(shù)字互動藝術(shù)裝置在創(chuàng)造用戶習(xí)慣方面的潛力。近30年，無論是在實踐領(lǐng)域抑或是在學(xué)術(shù)界，用戶感知效用都越來越受到重視。

關(guān)于用戶感知效用的衡量維度，理論界大多結(jié)合具體的研究對象，如用戶具體的消費產(chǎn)品(旅游產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、多媒體產(chǎn)品等)或某一具體場景下的感知效用(移動短視頻使用、知識眾包社區(qū)參與意愿等)開展具體細分研究，并且已經(jīng)取得了豐碩的研究成果。然而，學(xué)術(shù)界對于數(shù)字互動藝術(shù)領(lǐng)域的感知效用研究不多，代表性研究是Trunfio等人、Loureiro等人[13]通過應(yīng)用主成分分析，確定了用戶對數(shù)字互動藝術(shù)裝置的兩種沉浸式體驗，即“傳統(tǒng)體驗”和“4.0體驗”。其中，4.0體驗已被確定為娛樂、社交和逃避的結(jié)合，并支持八種技術(shù)功能元素(例如，與其他技術(shù)的交互、使用自己的移動設(shè)備的可訪問性、在個人設(shè)備或博物館平臺上保存信息)，增強了數(shù)字互動藝術(shù)裝置在創(chuàng)造娛樂體驗創(chuàng)新形式方面的作用，通過有趣的內(nèi)容吸引了新型的非專業(yè)游客。實踐層面，如意大利的藝術(shù)團隊fuse *創(chuàng)作的“Falin Mynd”視聽裝置把游客參與數(shù)據(jù)生成抽象的數(shù)字景觀，需要留下用戶實時分析和解釋的痕跡，突出用戶和裝置之間如何相互影響，改變對周圍由地點、人物、顏色和感覺組成的現(xiàn)實的感知。綜上所述，已有對于用戶感知效用的衡量研究主要圍繞情感、社會、娛樂、功能這幾個元素。從用戶角度研究數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能對于用戶沉浸式體驗價值的影響，仍存在一定的研究空白。

2 數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能對用戶感知效用的研究設(shè)計

2.1 理論解釋框架

在文獻研究的基礎(chǔ)上，本文提出了一個概念框架(見圖1)，該框架整合了已有研究成果及數(shù)字互動藝術(shù)裝置應(yīng)用的具體情況，其中數(shù)字互動藝術(shù)裝置設(shè)備的功能維度包括：3個實用性功能——質(zhì)量、可視及信息共享；4個社會性功能——情感、娛樂、教育及學(xué)習(xí)。本研究進一步將用戶感知效用分為信息價值、娛樂價值、情感價值及認同價值四個維度。其中：(1)信息價值是代表用戶可以通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置感知體驗獲取相關(guān)信息，通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置實用性功能的可視、信息共享滿足用戶的信息價值；(2)娛樂價值指用戶通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置感知體驗獲得樂趣和消遣，對應(yīng)了通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置社會性功能的娛樂要素來滿足；(3)情感價值是代表用戶在體驗互動數(shù)字互動藝術(shù)裝置過程中獲取的情感滿足，對應(yīng)了社會性功能的情感要素；(4)認同價值代表了數(shù)字互動藝術(shù)裝置呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)體驗，以及用戶通過與場景互動獲得成就感。

圖1 數(shù)字互動藝術(shù)裝置對用戶感知效用的解釋框架

需要說明的是，為豐富解釋框架的延展性，本研究以用戶沉浸式體驗感知作為用戶感知效用的衡量載體，但對數(shù)字互動藝術(shù)裝置的舉辦方或創(chuàng)作方而言，用戶沉浸式體驗后的行為效應(yīng)關(guān)乎裝置功能要素的改進和調(diào)整，因此，本研究通過三個維度即數(shù)字技術(shù)使用增加場景真實性促進和場景重復(fù)體驗來描述行為效應(yīng)[14]。

2.2 運行機制

首先，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的實用性功能描述了數(shù)字技術(shù)多媒體界面的能力，tom Diecket等人[15]指出，實用性是與裝置物理內(nèi)容和數(shù)字敘事互動的驅(qū)動因素，有助于用戶參與和沉浸在博物館體驗中。一是改善可穿戴設(shè)備的舒適度，減少限制，以易用性、舒適性、創(chuàng)新性、抵抗性和安全性等給用戶帶來良好的質(zhì)量感知；二是可以根據(jù)用戶的愿望、興趣和期望塑造個性化的信息，創(chuàng)造更快的方式來可視化和探索場景展覽。同時，在技術(shù)介導(dǎo)的環(huán)境中擴展用戶的感官、認知和運動功能的先進技術(shù)接口。因此，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的實用性功能是用戶沉浸式體驗的基礎(chǔ)功能，用戶通過感知裝置的質(zhì)量、可視界面及個性化信息獲取體驗效用，并將導(dǎo)致更高層次的交互增強沉浸式體驗。

其次，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的社會性功能描述了基礎(chǔ)功能之外賦予用戶沉浸式體驗的價值感受，代表了裝置的高階功能。其中，技術(shù)環(huán)境中的傳統(tǒng)經(jīng)驗將遺產(chǎn)增值與教育相結(jié)合，而環(huán)境4.0體驗將娛樂、社交相結(jié)合，提出娛樂參觀形式，促進用戶參與互動藝術(shù)裝置的沉浸和社交；沉浸式環(huán)境中的互動也促進了學(xué)習(xí)多種文化形式，Pallud[16]認為，互動性是認知參與的重要預(yù)測因素，認知參與推動了沉浸式環(huán)境中的學(xué)習(xí)和教育。寓教于樂是一種通過整合不同體驗元素的技術(shù)來體驗互動藝術(shù)的方式，如教育和娛樂；學(xué)習(xí)和社交等。因此，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的教育功能和學(xué)習(xí)功能，強化了感知是一個綜合場景和社會意識的過程，基于教育、娛樂和社會化體驗，賦予了用戶沉浸式體驗過程中獲取的信息價值、娛樂價值和認同價值。

最后，身臨其境的技術(shù)驅(qū)動體驗將用戶引向積極的情感反應(yīng)、態(tài)度和行為，并誘發(fā)再次體驗。因此數(shù)字互動藝術(shù)裝置所體現(xiàn)的情感功能，滿足了用戶的情感效用和體驗價值。例如，文化機構(gòu)越來越多地使用創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，衡量用戶情感體驗是否以及在多大程度上影響對數(shù)字技術(shù)的再利用，可以為重塑場景使命和結(jié)合多種技術(shù)創(chuàng)新展覽和內(nèi)容提供機會，這代表了未來用戶行為研究熱點。此外，在一些初步的實證研究中，越來越多地使用數(shù)字技術(shù)，促進場景的真實性和重新參觀已被確定為用戶感知效用的關(guān)鍵項目。積極的互動藝術(shù)體驗是激發(fā)游客對場景或展館依戀的關(guān)鍵因素，影響他們未來再次參觀時的行為意愿。

3 基于Nohlab的《Journey》案例分析

本研究采用案例驗證方式，聚焦理論檢驗，選擇Nohlab的《Journey》為研究對象，以《Journey》 功能設(shè)置到用戶沉浸式體驗的實現(xiàn)歷程為主線，闡釋數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能對用戶感知效用的影響。之所以選擇Nohlab的《Journey》，是因為《Journey》用數(shù)字互動藝術(shù)裝置為觀眾講述了一群光子奇幻漂流的故事。并且《Journey》在2019年巴黎光影工廠(L’Atelier des Lumières)舉辦的首屆沉浸式藝術(shù)節(jié)(Immersive Art Festival)上，斬獲了一等獎、最佳聲音設(shè)計和評審團特別獎，具有典型的代表性。

第一，Nohlab設(shè)計《Journey》裝置的初衷是講述光子從接近眼睛直到大腦將它們重建成可感知的故事。因此，《Journey》利用了數(shù)字光影藝術(shù)作為表達手段來創(chuàng)造生成性和交互性的虛擬現(xiàn)實裝置，為保障用戶能通過感知裝置的質(zhì)量、可視界面及個性化信息來獲取體驗效用，Nohlab在《Journey》的實用功能上花費了大量精力，尤其是在可視界面硬件部分，該裝置使用了巴黎光影工廠(L’Atelier des Lumières)的140臺視頻投影機、50個揚聲器、3000平方米投影面和50000像素的畫布，讓不同場景的動畫和聲音創(chuàng)建的特定視覺和聽覺語言動態(tài)可視化，確保沉浸式的光影將用戶瞬間從映入眼簾到傳進大腦，席卷入創(chuàng)意故事中。

第二，Nohlab希望通過《Journey》裝置向用戶傳遞視聽體驗和技術(shù)、藝術(shù)及設(shè)計之間的關(guān)系，《Journey》的創(chuàng)作以完全沉浸式的視聽理念為主，以光子編導(dǎo)一部奇幻大片。在具體的裝置功能設(shè)計過程中，充分考慮到《Journey》賦予用戶情感增強和教育引導(dǎo)的沉浸式體驗。具體而言，《Journey》通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置的情感及教育兩個社會化功能，描述了基礎(chǔ)功能之外賦予用戶沉浸式體驗的價值。因此，用戶在《Journey》五個不同場景中能夠領(lǐng)悟到特定于每個部分的感覺，而每個部分都捕獲了獨特的語言，并在各個方面創(chuàng)造了整體體驗。

第三，Nohlab設(shè)計《Journey》裝置不僅關(guān)注用戶體驗過程，還關(guān)注用戶沉浸式體驗后的行為效應(yīng)，即通過公眾和評審團對《Journey》裝置呈現(xiàn)過程進行評判獲取用戶感知。例如，當光子逐漸接近眼睛，用戶處于虹膜的毛細血管結(jié)構(gòu)中時，用戶的體驗感知如何；光線穿過透鏡，打開繽紛多彩的光影，隨著速度不斷提高，當用戶在折射光中移動，進入代表視神經(jīng)的毛細血管結(jié)構(gòu)時，用戶的體驗感知如何；在《Journey》結(jié)束時，光子變成信號，在大腦中感知到具體的圖像，此時用戶的體驗感知如何；等等。Nohlab對用戶的體驗感知及行為效應(yīng)結(jié)果進行分析，并作為裝置功能優(yōu)化的依據(jù)。

4 結(jié)語

綜上所述，本研究探索了數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能對用戶感知效用的影響，嘗試構(gòu)建裝置功能與用戶感知效用之間的理論解釋框架，并通過實證案例進行理論驗證。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字互動藝術(shù)裝置的實用性功能描述了數(shù)字技術(shù)與用戶交互界面的能力，是用戶沉浸式體驗的基礎(chǔ)功能，并將引發(fā)更高層次的交互來增強沉浸式體驗；數(shù)字互動藝術(shù)裝置的社會性功能描述了基礎(chǔ)功能之外賦予用戶的價值感受，代表了裝置的高階功能，基于情感、教育、娛樂等的表達和互動，為用戶提供更深層次的沉浸式體驗；用戶沉浸式體驗后的行為效應(yīng)(再次體驗或購買)成為改善數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能的主要手段和未來研究熱點。

對于數(shù)字互動藝術(shù)裝置創(chuàng)作個人、機構(gòu)或組織而言：第一，優(yōu)化裝置可視化界面，可以提高用戶物理場景感知。充分利用和挖掘數(shù)字化技術(shù)、多媒體等設(shè)備對于人體視覺、聽覺等的沉浸式場景設(shè)計，注重裝置的可視、易用、安全等基礎(chǔ)特征，讓用戶充分感受到裝置賦予的身臨其境的感覺；第二，充分挖掘并設(shè)計裝置的內(nèi)涵，注重用戶在情感、教育、學(xué)習(xí)等層面的深層次沉浸式體驗需求，通過社會化功能設(shè)計和整體式體驗，最大化實現(xiàn)與用戶情感、教育等互動；第三，注重用戶體驗后行為效應(yīng)和增強體驗黏性，關(guān)注用戶感知效用評判和調(diào)研，并以此優(yōu)化數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能設(shè)計。

未來研究中，需要進一步通過數(shù)字互動藝術(shù)裝置創(chuàng)作個人、機構(gòu)或組織，檢驗本文提出的解釋框架，同時需要采用扎根理論、二手數(shù)據(jù)開展跨案例質(zhì)性研究，對本文構(gòu)建的邏輯框架和運行機制進行深度驗證和拓展。作為數(shù)字互動藝術(shù)裝置功能對用戶感知效用研究的一個初步探索，本文構(gòu)建的數(shù)字互動藝術(shù)裝置對用戶感知效應(yīng)的解釋框架，為用戶感知效用理論、沉浸式體驗理論提供了新思路，也期待未來能有更多的研究者加入此問題的討論。