王佳麗 秦紅 高敏 許麗君(通訊作者)

(1.寧夏大學(xué)新華學(xué)院 寧夏銀川 750021；2.寧夏大學(xué)前沿交叉學(xué)院 寧夏中衛(wèi) 755000)

1 研究背景

當(dāng)今世界，信息技術(shù)高速發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，各行各業(yè)在信息化建設(shè)方面都取得了卓越成果。2022年1月20日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。這個(gè)《規(guī)劃》明確了7項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，其中提出“堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”“強(qiáng)化自主創(chuàng)新，集合優(yōu)勢(shì)資源，結(jié)合疫情防控工作需要，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’，擴(kuò)大新技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用”。

2021年10月9日，寧夏回族自治區(qū)政府辦公廳印發(fā)了《寧夏回族自治區(qū)文化和旅游“十四五”規(guī)劃》的通知，明確提出了要深入推進(jìn)旅游信息化發(fā)展，構(gòu)建旅游市場(chǎng)營(yíng)銷體系、提升數(shù)字文化和智慧旅游水平、完善市場(chǎng)治理體系。由此可見，未來實(shí)現(xiàn)旅游信息化建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)在必行。

在信息技術(shù)與國(guó)家政策的結(jié)合下，寧夏旅游業(yè)不斷發(fā)展，寧夏旅游景區(qū)信息化建設(shè)初見成效。在信息共享時(shí)代，人們信息獲取便利，習(xí)慣于從網(wǎng)上獲取各種景區(qū)信息，從而確認(rèn)旅游景區(qū)是否符合自身旅游標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于旅游景區(qū)住宿條件、景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)環(huán)境有了更高的要求。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)寧夏旅游景區(qū)信息化，本文選取銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行指標(biāo)體系構(gòu)建，為寧夏旅游景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展起到奠基作用。

2 銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

2.1 指標(biāo)構(gòu)建依據(jù)

指標(biāo)的選取對(duì)于旅游景區(qū)信息化建設(shè)的評(píng)價(jià)非常重要，它影響著評(píng)價(jià)體系的效果和科學(xué)性。為了體現(xiàn)信息化建設(shè)的效果，先對(duì)指標(biāo)進(jìn)行從中篩選。在指標(biāo)體系建立時(shí)遵循六大原則：目的性、客觀性、全面性、敏感性、可操作性和相互獨(dú)立性。

旅游景區(qū)的信息化是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一，對(duì)銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)的綜合評(píng)價(jià)值進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，得到計(jì)算結(jié)果進(jìn)行排序與比較可以了解銀川市4A級(jí)景區(qū)在信息化建設(shè)后的效果，找出旅游信息化建設(shè)后所要改進(jìn)的問題，從而提高寧夏旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，本文基于旅游信息化評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)及根據(jù)銀川市4A級(jí)景區(qū)的電話訪問調(diào)研，建立基礎(chǔ)設(shè)施、營(yíng)銷、管理、服務(wù)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電腦終端配置、自助服務(wù)機(jī)、新媒體營(yíng)銷、信息化產(chǎn)品、景區(qū)購票系統(tǒng)、旅游交通與停車管理系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、旅游信息共享服務(wù)平臺(tái)、呼叫急救系統(tǒng)10個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

第一步：設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)有m個(gè)，被評(píng)價(jià)項(xiàng)目有n個(gè)，指標(biāo)值為X，將各指標(biāo)進(jìn)行歸一化處理。

第二步：計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的熵值ei。

第三步：計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的信息效用值，也稱為信息熵冗余度。

第四步：計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重Wj，也就是第j個(gè)指標(biāo)的熵權(quán)。

根據(jù)熵權(quán)法對(duì)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果如表2所示。其中，電腦終端配置權(quán)重系統(tǒng)(0.196)是整個(gè)指標(biāo)中重要程度最高，景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋則是指標(biāo)中重要程度最低的，說明對(duì)于銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)信息化建設(shè)來說電腦終端配置影響最深，景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋影響力最小。經(jīng)過權(quán)重的數(shù)據(jù)比較，最終確定電腦終端配置、自助服務(wù)機(jī)、呼叫急救系統(tǒng)是銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)信息化建設(shè)評(píng)價(jià)中較為重要的影響因素。

表1 銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成表

表2 熵權(quán)法計(jì)算權(quán)重結(jié)果匯總

3 旅游景區(qū)信息化建設(shè)模型建構(gòu)

3.1 TOPSIS模型建構(gòu)

3.1.1 根據(jù)權(quán)重Wj創(chuàng)建規(guī)范化分析矩陣A

3.1.2 確定正負(fù)理想解

3.1.3 計(jì)算各景區(qū)與正負(fù)理想解的距離

在景區(qū)信息化指標(biāo)計(jì)算中，不同指標(biāo)的重要程度是不一樣的。因此，我們結(jié)合指標(biāo)權(quán)重結(jié)果，將權(quán)重插入公式中計(jì)算距離。旅游景區(qū)與正負(fù)理想解的距離中，D+為第i個(gè)指標(biāo)和Z+之間的距離，D-為第i個(gè)指標(biāo)和Z-之間的距離，所用公式如下：

3.1.4 計(jì)算各評(píng)價(jià)對(duì)象與最優(yōu)方案的相對(duì)接近度

Cj表示第j個(gè)旅游景區(qū)信息化程度的綜合評(píng)價(jià)值；Cj值越大，說明旅游景區(qū)信息化建設(shè)的影響程度越高，反之，則越低。Cj的取值范圍為[0,1]，Cj越接近1表明樣本評(píng)分越好。

3.2 綜合評(píng)價(jià)分析結(jié)果

3.2.1 TOPSIS計(jì)算結(jié)果

通過電話訪問及網(wǎng)上資料查詢上述12家景區(qū)信息化建設(shè)情況，對(duì)各個(gè)景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使用TOPSIS綜合評(píng)價(jià)法對(duì)這12家景區(qū)信息化建設(shè)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如表3所示。

3.2.2 TOPSIS評(píng)價(jià)結(jié)果分析

根據(jù)權(quán)重計(jì)算結(jié)果顯示，寧夏賀蘭山國(guó)家森林公園、西夏陵、賀蘭山·漫葡小鎮(zhèn)、賀蘭山巖畫4家旅游景區(qū)在這12家旅游景區(qū)綜合分析中排名靠前。其中，寧夏賀蘭山國(guó)家森林公園相對(duì)接近度最高，信息化建設(shè)程度最優(yōu)，而志輝源石葡萄酒莊相對(duì)接近度最低，因此該景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展最差。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

經(jīng)過對(duì)銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)的研究結(jié)果進(jìn)行分析，本文發(fā)現(xiàn)旅游信息化建設(shè)所存在的問題較多，得出以下結(jié)論與建議。

4.1.1 信息化基礎(chǔ)條件相對(duì)薄弱

根據(jù)電話訪談以及結(jié)果分析，大部分景區(qū)信息化建設(shè)存在不足。一方面，部分景區(qū)受資金限制，對(duì)于景區(qū)信息化建設(shè)投入不足；另一方面，根據(jù)電話調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)備相對(duì)其他區(qū)域較為落后。

根據(jù)TOPSIS綜合評(píng)價(jià)法分析結(jié)果，這12家景區(qū)信息化程度現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，寧夏賀蘭山國(guó)家森林公園(0.991)、西夏陵(0.745)、賀蘭山·漫葡小鎮(zhèn)(0.711)、賀蘭山巖畫(0.692)這4家旅游景區(qū)相對(duì)接近度較高，其后數(shù)據(jù)相對(duì)賀蘭山巖畫而言相差較大，說明相比這12家景區(qū)來說，這四個(gè)景區(qū)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀最優(yōu)，但仍有其余8家信息化建設(shè)不夠完善。

4.1.2 創(chuàng)新不足，發(fā)展程度較難

寧夏經(jīng)濟(jì)較為落后，信息化建設(shè)是以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)展的，因此寧夏旅游信息化建設(shè)創(chuàng)新度落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，目前處于起步與發(fā)展?fàn)顟B(tài)。寧夏旅游信息化建設(shè)還缺少結(jié)合寧夏資源的創(chuàng)新性產(chǎn)品，如數(shù)字藏品、元宇宙、全息投影，以便讓游客能夠身臨其境地感受到文物及各種旅游項(xiàng)目體驗(yàn)。只有引進(jìn)核心技術(shù)，而且與當(dāng)?shù)匚幕厣嗳诤?，才能提高寧夏旅游?jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展。

4.1.3 全域信息共享服務(wù)質(zhì)量水平過低

信息共享服務(wù)質(zhì)量作為景區(qū)信息化發(fā)展的核心要素之一，做到信息服務(wù)的完整性、真實(shí)性、可靠性和及時(shí)性才能保證景區(qū)的信息化建設(shè)。

從景區(qū)服務(wù)能力的指標(biāo)構(gòu)成來看，呼叫急救系統(tǒng)所占權(quán)重排第二，旅游信息共享服務(wù)平臺(tái)所占權(quán)重排第六。說明服務(wù)指標(biāo)在總體指標(biāo)中影響力較大，必須加強(qiáng)建設(shè)。目前，銀川市4A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)于呼叫急救系統(tǒng)及旅游信息共享服務(wù)平臺(tái)已投入使用。但仍存在較大問題：旅游信息更新緩慢，甚至嚴(yán)重滯后，無法及時(shí)更新旅游信息，無法給予游客真正的幫助；呼叫急救服務(wù)不完善，雖然各個(gè)景區(qū)都設(shè)有呼叫急救系統(tǒng)，而且設(shè)施體系都較為完善，但因監(jiān)管不夠完整，導(dǎo)致游客對(duì)信息服務(wù)的需求及各種情況不能得到及時(shí)幫助。

4.1.4 新媒體營(yíng)銷問題

新媒體營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，以抖音平臺(tái)為例，在抖音平臺(tái)上實(shí)時(shí)搜索12家景區(qū)新媒體賬號(hào)的活躍度及賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，本文發(fā)現(xiàn)西夏陵、寧夏賀蘭山國(guó)家森林公園等景區(qū)在抖音官方賬號(hào)上活躍度較高。反觀黃河橫城旅游度假區(qū)近期賬號(hào)沒有再運(yùn)營(yíng)，截至2023年3月19日對(duì)該景區(qū)短視頻賬號(hào)進(jìn)行搜尋，查詢結(jié)果發(fā)現(xiàn)最近發(fā)布視頻日期在2022年6月15日，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)頻率嚴(yán)重降低。

從官方營(yíng)銷質(zhì)量來看，平臺(tái)視頻點(diǎn)贊量不高、評(píng)論較少，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不夠。因此提升營(yíng)銷質(zhì)量、讓官方賬號(hào)走入大眾視野、有效推廣景區(qū)特色產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要。

4.1.5 旅游業(yè)態(tài)較為單一化

信息技術(shù)日益更新，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR、AR、全息投影等技術(shù)創(chuàng)新不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，但旅游信息化產(chǎn)品的有效供給不足，阻礙了旅游信息化建設(shè)發(fā)展。并且隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活和收入水平不斷提高，游客對(duì)旅游需求展現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、定制化，差異化產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)顯得尤為重要。

為了具體了解這12家景區(qū)信息化建設(shè)程度，筆者通過電話訪談這12家景區(qū)，并對(duì)信息化建設(shè)圍繞所構(gòu)建的10個(gè)指標(biāo)展開詳細(xì)詢問。首先是信息化產(chǎn)品不足的問題，寧夏賀蘭山國(guó)家森林公園、西夏陵、黃河軍事文化博覽園、鳴翠湖國(guó)家濕地公園、黃河橫城旅游度假區(qū)、賀蘭山巖畫6家景區(qū)都有相對(duì)豐富的信息化產(chǎn)品，其中，黃河軍事文化博覽園的VR、5D、7D(虛擬漫游)，西夏陵的VR、AR視覺體驗(yàn)產(chǎn)品都能讓游客產(chǎn)生很好的體驗(yàn)感。12家4A級(jí)景區(qū)僅有6家景區(qū)有信息化產(chǎn)品，證明了景區(qū)信息化產(chǎn)品嚴(yán)重不足，投入比不夠。

4.2 建議

4.2.1 加大對(duì)景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)備條件的投入

加大對(duì)自助服務(wù)機(jī)、電腦終端配置等基礎(chǔ)設(shè)施的投入，創(chuàng)建高質(zhì)量旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓游客充分體驗(yàn)到自助服務(wù)的便利性，減少游客排隊(duì)時(shí)間，幫助工作人員提高工作效率，間接提升游客對(duì)景區(qū)游玩的體驗(yàn)感。

旅游信息化建設(shè)是以信息技術(shù)為主的建設(shè)，因此有必要區(qū)分信息化建設(shè)的主要和次要方面，重視有重大影響的開發(fā)項(xiàng)目，不斷打造寧夏發(fā)展品牌，最終開發(fā)對(duì)寧夏發(fā)展影響不大的項(xiàng)目，為寧夏旅游信息化建設(shè)錦上添花。

4.2.2 加強(qiáng)區(qū)域與部門之間的合作

旅游信息化跨區(qū)域和部門的合作能極大地加快旅游信息化建設(shè)發(fā)展，為了加快旅游業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，必須加強(qiáng)區(qū)域間合作。每個(gè)區(qū)域景區(qū)特色不同，我們需要相互之間加強(qiáng)溝通合作，突破地域限制，相互協(xié)調(diào)發(fā)展，避免因溝通問題而出現(xiàn)重復(fù)性建設(shè)，才能最終實(shí)現(xiàn)雙贏。更重要的是，要加強(qiáng)與國(guó)際旅游目的地的合作，進(jìn)一步提高旅游信息化發(fā)展水平，以實(shí)現(xiàn)與國(guó)際市場(chǎng)的緊密融合。此外，各景區(qū)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)景區(qū)發(fā)展方向上的不足，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

4.2.3 建立全域信息共享服務(wù)體系

信息共享平臺(tái)作為游客獲取信息至關(guān)重要的平臺(tái)，應(yīng)具備全面性、便捷性和可靠性。建立一個(gè)全寧夏的旅游服務(wù)平臺(tái)，不僅可以降低成本，減少對(duì)各個(gè)景區(qū)平臺(tái)維護(hù)的費(fèi)用，還能方便游客，降低游客信息獲取的不便性及不滿意度。

在信息時(shí)代，信息數(shù)據(jù)的繁多復(fù)雜導(dǎo)致人們對(duì)于需求信息難以辨認(rèn)，很可能導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的損失。因此，建立旅游信息共享服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于提高旅游信息化水平十分重要。通過建立信息共享體系，不僅可以進(jìn)一步發(fā)展旅游市場(chǎng)，而且還能加快旅游信息化建設(shè)。一個(gè)全面且真實(shí)的信息服務(wù)系統(tǒng)既可以幫助游客精準(zhǔn)查詢相關(guān)景區(qū)信息，又能減少顧客浪費(fèi)在信息檢索上的時(shí)間。

4.2.4 重視新媒體營(yíng)銷

新媒體營(yíng)銷作為新型營(yíng)銷方式，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。游客也大多通過新媒體來了解景區(qū)信息及特色項(xiàng)目。

不同平臺(tái)有著不同的受眾群體，學(xué)會(huì)把握方向是新媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，要學(xué)會(huì)分析游客心理、分析畫像，做到精準(zhǔn)宣傳。

如今，營(yíng)銷內(nèi)容與產(chǎn)品推廣方式大眾游客已司空見慣，僅靠平常營(yíng)銷內(nèi)容及產(chǎn)品很難吸引到游客。因此，要堅(jiān)持對(duì)信息化產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)其研發(fā)產(chǎn)品加強(qiáng)推廣、大力支持。與營(yíng)銷公司合作，通過新媒體平臺(tái)提高營(yíng)銷質(zhì)量和創(chuàng)新度，提升游客對(duì)景區(qū)項(xiàng)目的興趣，讓游客在體驗(yàn)中感受到寧夏旅游的核心特色。

4.2.5開發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品

景區(qū)部門應(yīng)及時(shí)開展全區(qū)大數(shù)據(jù)采集、分析與挖掘工作，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開展信息分析，提出符合游客需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加大對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品多樣化的經(jīng)費(fèi)投入，培育無人機(jī)、服務(wù)機(jī)器人、智能終端、可穿戴設(shè)備等信息化產(chǎn)品，打造動(dòng)漫、游戲、影視等智能終端產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游景區(qū)的趣味性，推進(jìn)產(chǎn)品智能化、科技化水平提升。