周東民

（昆明理工大學(xué) 交通工程學(xué)院，云南 昆明 650000）

一、研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，2016 年，電子商務(wù)誕生了一種新的電商模式——社區(qū)團(tuán)購(gòu)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)源于湖南長(zhǎng)沙，社區(qū)零售與生鮮電商平臺(tái)組成的集合體中交集部分稱(chēng)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)，是線上與線下相結(jié)合的一種新的電子商務(wù)模式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)既可以以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，又依托于線下的居民社區(qū)與鄉(xiāng)村居民。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要特點(diǎn)有：（1）“預(yù)售+自提”模式；（2）社群關(guān)系為樞紐的“團(tuán)長(zhǎng)”模式；（3）今日下單，明天提貨，大大降低了電商平臺(tái)購(gòu)物的等待時(shí)間，提升了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和需求。與傳統(tǒng)電商不同的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以“預(yù)售+自提”為特色，即“今日晚上11 點(diǎn)前下單，次日中午12點(diǎn)前提貨”。社區(qū)零售，指以城市居民社區(qū)為中心的熟人場(chǎng)景消費(fèi)，商品主要為社區(qū)居民高頻剛需性質(zhì)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品和日用百貨，傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售模式主要包括社區(qū)便利店、夫妻店、水果店和小賣(mài)部等。生鮮電商，指以主要銷(xiāo)售生鮮類(lèi)產(chǎn)品為核心的電商平臺(tái)，隨著模式的不斷更迭，生鮮電商模式主要有O2O模式、前置倉(cāng)和社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，通過(guò)這些模式，生鮮電商不斷提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品線上滲透率。

2020 年新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，為了防控疫情蔓延，國(guó)家采取了較為嚴(yán)格的非必要不外出等一系列防控措施，給人們購(gòu)物帶來(lái)了極大的不便，社區(qū)團(tuán)購(gòu)為保障民生和疫情防控做出了重要的貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在國(guó)家監(jiān)管政策下有序發(fā)展，包括美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、興盛優(yōu)選等平臺(tái)?！?021 年度中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》 表明2021 年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1205.1 億元，用戶規(guī)模達(dá)到6.46 億元，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為電子商務(wù)中重要的一部分①。中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)如圖1 所示。因此，分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)以及存在的問(wèn)題極為重要。

圖1 中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

2018 年9 月，黨和國(guó)家發(fā)布《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出要“加快推進(jìn)‘快遞進(jìn)村’工程”②。近年來(lái)，國(guó)家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了村村通公路，為實(shí)行國(guó)家關(guān)于“快遞進(jìn)村”政策奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了發(fā)展機(jī)遇，快遞下鄉(xiāng)進(jìn)村為農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)電商平臺(tái)銷(xiāo)售以及農(nóng)村消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物提供了重要機(jī)遇。到2020 年，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.9%。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高達(dá)98%，已基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面的覆蓋。但如何推動(dòng)快遞進(jìn)村的力度和覆蓋范圍是目前遇到的主要問(wèn)題之一。

基于以上背景，將社區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞進(jìn)村結(jié)合起來(lái)共同發(fā)展，不僅可以開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，提升農(nóng)村生鮮需求，為農(nóng)村留守兒童和孤寡老人買(mǎi)菜和購(gòu)買(mǎi)生活用品提供便利，還可以有效解決農(nóng)村社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成本問(wèn)題。同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村能有效降低快遞公司的成本，提升快遞公司的利潤(rùn)，刺激農(nóng)村消費(fèi)者在電商平臺(tái)的購(gòu)物需求，從而增加社區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞公司的收益。支持“社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村”融合發(fā)展，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村電商發(fā)展、提升農(nóng)村居民收入、解決孤寡老人生活急難愁盼問(wèn)題具有重要意義。

與社區(qū)團(tuán)購(gòu)相關(guān)的文獻(xiàn)主要從以下幾個(gè)角度出發(fā)。如社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀③、社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略①、社區(qū)團(tuán)購(gòu)參與意愿等④⑤。

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村的優(yōu)勢(shì)

目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)配送至農(nóng)村團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)和快遞公司配送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，對(duì)于如何整合兩者的資源對(duì)于農(nóng)村發(fā)展和鄉(xiāng)村振興有極為重要的意義。接下來(lái)將分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞下鄉(xiāng)各自的優(yōu)勢(shì)。

（一）團(tuán)購(gòu)的重要意義

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)是“預(yù)售+自提”，多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)覆蓋多個(gè)省份的農(nóng)村地區(qū)，為農(nóng)村留守兒童、孤寡老人以及買(mǎi)菜購(gòu)物不便的群眾提供極為便利的服務(wù)，為在外務(wù)工人員穩(wěn)定了大后方、減少了年輕人的負(fù)擔(dān)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.預(yù)售能夠有效降低生鮮農(nóng)產(chǎn)品的損耗。生鮮農(nóng)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是易腐易損、儲(chǔ)存時(shí)間短，在傳統(tǒng)銷(xiāo)售過(guò)程中，損耗高是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道和生鮮電商平臺(tái)無(wú)法預(yù)測(cè)消費(fèi)者的實(shí)際需求，導(dǎo)致庫(kù)存較高，從而損耗問(wèn)題較為嚴(yán)重。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用預(yù)售制，降低了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的庫(kù)存，甚至是零庫(kù)存，極大降低了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的損耗和運(yùn)營(yíng)成本。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)采用預(yù)售制，僅需要考慮生鮮農(nóng)產(chǎn)品在配送過(guò)程中的損耗成本。隨著平臺(tái)控制損耗成本，平臺(tái)有更大的利潤(rùn)空間，可以提升自身的服務(wù)水平以及供應(yīng)鏈履約效率。同時(shí)，可以降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)增加消費(fèi)者的需求。預(yù)售降低了損耗和庫(kù)存成本，這是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.供應(yīng)商直供縮短中間環(huán)節(jié)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用“供應(yīng)商-社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中心倉(cāng)-網(wǎng)格倉(cāng)-消費(fèi)者” 配送方式，即供應(yīng)商在每天晚上11 點(diǎn)后，匯總訂單，再統(tǒng)一將產(chǎn)品運(yùn)送至平臺(tái)中心倉(cāng)。平臺(tái)再統(tǒng)一運(yùn)輸至網(wǎng)格倉(cāng)，再由網(wǎng)格倉(cāng)配送至團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)。減少了傳統(tǒng)渠道的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)也降低了損耗，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠很快滿足消費(fèi)者的需求。減少中間環(huán)節(jié)不僅提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的利潤(rùn)，同時(shí)通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格使消費(fèi)者受益。

3.降低成本。團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)社群關(guān)系降低社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的獲客成本和拉新成本。團(tuán)長(zhǎng)的主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)格倉(cāng)將產(chǎn)品配送至團(tuán)長(zhǎng)處，團(tuán)長(zhǎng)要按客戶所下的訂單對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理、分揀、裝袋、儲(chǔ)存等步驟，再在微信群或以電話形式通知消費(fèi)者上門(mén)提貨，對(duì)消費(fèi)者有問(wèn)題的商品或缺貨商品申請(qǐng)售后服務(wù)或者退款服務(wù)。在當(dāng)天，團(tuán)長(zhǎng)可以在微信群里分享特惠的產(chǎn)品鏈接，吸引消費(fèi)者的購(gòu)物興趣，促進(jìn)消費(fèi)者通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)物。團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)熟人社交與微信群和社區(qū)內(nèi)居民建立良好的社交關(guān)系。團(tuán)長(zhǎng)一方面能夠?qū)⑸鐓^(qū)內(nèi)熟人轉(zhuǎn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的新客；另一方面微信群內(nèi)潛在的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的信任，可以提升社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品的信任度，鼓勵(lì)下單，從而可以有效降低社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的獲客成本和維系社群關(guān)系的成本。在采購(gòu)和配送規(guī)模化方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)整合了消費(fèi)者的實(shí)際需求，訂單集中平臺(tái)可以掌握議價(jià)權(quán)，降低了采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本，從而提高了自身的利潤(rùn)。平臺(tái)可以降低產(chǎn)品價(jià)格或提升自身的服務(wù)水平，以此來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（二）失去農(nóng)產(chǎn)品流通

推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“上行”和消費(fèi)品“下行”鏈路極為重要②。快遞進(jìn)村的主要優(yōu)勢(shì)有以下幾方面：

1.滿足農(nóng)村居民的基本需求。在我國(guó)廣袤的農(nóng)村地區(qū)有幾億人口，但他們并沒(méi)有集中生活在某個(gè)地方，通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物的需求不夠集中。因此，快遞公司如何衡量滿足農(nóng)村居民的基本需求與快遞公司收益的矛盾非常重要?？爝f進(jìn)村可以滿足消費(fèi)者的基本需求，足不出戶就可以購(gòu)物，極大地方便了人民群眾的生活所需。同時(shí)，促進(jìn)農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)增收?？爝f進(jìn)村可以促進(jìn)農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，為農(nóng)民增加創(chuàng)收渠道，農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，如種植水果、養(yǎng)殖生鮮產(chǎn)品、發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品種植與加工等。

2.推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“上行”和消費(fèi)品“下行”鏈路?？爝f進(jìn)村推動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村居民的農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)電商平臺(tái)快遞賣(mài)到全國(guó)各地，增加了農(nóng)民的收入，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的動(dòng)力。從2013—2020 年，農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出從7485 元增長(zhǎng)至13713 元，增速連續(xù)8 年高于城鎮(zhèn)居民的支出②。2020 年農(nóng)村居民人均可支配收入18931 元，與同期相比增長(zhǎng)10.5%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為農(nóng)村居民提供了更多的購(gòu)物方式選擇，快遞進(jìn)村為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了保障和基礎(chǔ)，促進(jìn)了農(nóng)村居民的消費(fèi)需求，提升了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性。

三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村存在的問(wèn)題

社區(qū)團(tuán)購(gòu)目前主要存在以下問(wèn)題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品易腐易損，不易儲(chǔ)存等特點(diǎn)，特別是夏季高溫條件下，腐敗變質(zhì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，平臺(tái)無(wú)法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品由平臺(tái)配送至團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)，但消費(fèi)者不可能貨一到就來(lái)自提點(diǎn)取貨。因此，團(tuán)長(zhǎng)采用的儲(chǔ)存方式非常重要，否則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的不滿。認(rèn)為平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量不佳，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感差，導(dǎo)致消費(fèi)者不信任平臺(tái)，減少了潛在的消費(fèi)需求。

（二）平臺(tái)的物流與供應(yīng)鏈的履約能力有待提升

隨著各大資本紛紛進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)，致使社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行瘋狂的補(bǔ)貼，從而導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，他們忽視了物流與供應(yīng)鏈履約能力的重要性。想成為贏家的企業(yè)必須要知道社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是供應(yīng)鏈的履約能力。能否建立一個(gè)可持續(xù)和高效穩(wěn)定的供應(yīng)鏈將成為克敵制勝的重要法寶，面對(duì)相同品質(zhì)的產(chǎn)品，在價(jià)格不相上下的時(shí)候，消費(fèi)者一般會(huì)選擇配送時(shí)效高的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，而消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感不好就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

（三）社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)服務(wù)水平較低

平臺(tái)應(yīng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度宣傳產(chǎn)品，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)描述的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際拿到的商品差別較大，消費(fèi)者會(huì)有很強(qiáng)的落差感，影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)意愿。售前服務(wù)較差，沒(méi)有渠道咨詢客服，消費(fèi)者在買(mǎi)與不買(mǎi)之間猶豫不決，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)較少，應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者多評(píng)價(jià)。同時(shí)，售后服務(wù)水平較低。平臺(tái)沒(méi)有申請(qǐng)退貨的服務(wù)界面，而是需要團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn)缺貨或退貨等服務(wù)，售后服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)，售后退款效率低。建立完善的售后處理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵一步。

（四）團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平不高

團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平不高主要體現(xiàn)在團(tuán)長(zhǎng)一般是早餐店、便利店、小賣(mài)部、五金店、寶媽等，文化水平不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)管理和維護(hù)社群關(guān)系等缺乏經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)的積極性不高，平臺(tái)配送過(guò)來(lái)的產(chǎn)品隨意放置，儲(chǔ)存商品的水平有待提升。

（五）快遞進(jìn)村存在問(wèn)題

一是成本高，效益低，需求少。最初的快遞下鄉(xiāng)遇到了很大的阻力，但隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，農(nóng)村需求慢慢匯集到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)在快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，快遞進(jìn)村的企業(yè)只有中國(guó)郵政速遞。如何提效降本是解決這一問(wèn)題的必然舉措。農(nóng)村總體快遞寄遞需求量不大，農(nóng)村居民居住地分散，派送成本高。二是農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后?；A(chǔ)設(shè)施包括道路設(shè)施、通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等設(shè)施。

四、社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村的措施

針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)目前存在的問(wèn)題，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)需從以下幾方面解決目前存在的問(wèn)題：

（一）保證產(chǎn)品質(zhì)量

這需要從供應(yīng)商、平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)、消費(fèi)者四個(gè)角度考慮。對(duì)于供應(yīng)商而言，消費(fèi)者在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)App或者小程序下單前，供應(yīng)商應(yīng)采用合適的儲(chǔ)存方式來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。在消費(fèi)者下單后，供應(yīng)商在運(yùn)輸產(chǎn)品至社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)中心倉(cāng)的過(guò)程中應(yīng)采用合適的車(chē)輛和儲(chǔ)存方式以保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)供應(yīng)商將消費(fèi)者下單后的產(chǎn)品運(yùn)輸至社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)中心倉(cāng)后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)快速分揀和包裝，減少長(zhǎng)時(shí)間的損耗，分揀和包裝完后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該迅速配送至各個(gè)地級(jí)市的網(wǎng)格倉(cāng)。在運(yùn)輸過(guò)程中，配送員應(yīng)該根據(jù)不同產(chǎn)品的儲(chǔ)存條件采用合適的方法來(lái)運(yùn)輸，平臺(tái)應(yīng)該利用技術(shù)手段來(lái)監(jiān)督配送員。當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)輸至網(wǎng)格倉(cāng)后，網(wǎng)格倉(cāng)應(yīng)優(yōu)先配送生鮮農(nóng)產(chǎn)品，而不是根據(jù)距離的遠(yuǎn)近來(lái)配送，這樣可以盡可能降低生鮮農(nóng)產(chǎn)品的損耗和保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。當(dāng)商品由各個(gè)網(wǎng)格倉(cāng)配送至各個(gè)團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該針對(duì)每種商品采用合適的儲(chǔ)存方式，避免因?yàn)閮?chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致腐壞變質(zhì)和口感不佳。同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)最快通知小區(qū)的消費(fèi)者來(lái)取貨以保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量最好。

（二）提高履約能力

對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)的物流與供應(yīng)鏈的履約能力有待提升等問(wèn)題，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)不應(yīng)該以產(chǎn)品價(jià)格取勝，產(chǎn)品價(jià)格低必然會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈的履約能力較差等問(wèn)題。因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注物流與供應(yīng)鏈的履約能力。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的核心產(chǎn)品是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，種類(lèi)繁雜，對(duì)儲(chǔ)存的要求條件不相同，對(duì)于建立一個(gè)穩(wěn)定高效的社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈要求極高。如何提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)的物流與供應(yīng)鏈的履約能力，可以從以下幾方面來(lái)考慮： 提升供應(yīng)鏈整體效率和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；打造生鮮行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化、 智能化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿；社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)冷鏈冷庫(kù)建設(shè)與布局以滿足不同生鮮農(nóng)產(chǎn)品的儲(chǔ)存條件，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)建設(shè)冷鏈冷庫(kù)物流體系，是保證與提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)生鮮產(chǎn)品質(zhì)量的必由之路；提升與供應(yīng)商的合作高度和廣度。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)把控和建設(shè)上游供應(yīng)鏈，從源頭保障社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品品質(zhì)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)產(chǎn)品來(lái)源渠道主要有以下兩種，供貨主要包括：產(chǎn)地直采與本地供應(yīng)商供貨。產(chǎn)地直采：許多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略政策號(hào)召，與種植企業(yè)、農(nóng)民有極為密切的合作。例如多多買(mǎi)菜與國(guó)家“電商扶農(nóng)”戰(zhàn)略相結(jié)合；美團(tuán)優(yōu)選采用“農(nóng)鮮直采”計(jì)劃；本地供應(yīng)商供貨。企業(yè)必須要知道社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是物流與供應(yīng)鏈的履約能力。能否建立一個(gè)可持續(xù)和高效穩(wěn)定的供應(yīng)鏈將成為克敵制勝的重要法寶。面對(duì)相同品質(zhì)的產(chǎn)品，在價(jià)格不相上下的時(shí)候，消費(fèi)者一般會(huì)選擇配送時(shí)效高的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，而消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感不好會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)服務(wù)水平較低問(wèn)題，主要體現(xiàn)在平臺(tái)描述的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際拿到的商品差別較大，影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)意愿，售前服務(wù)較差、沒(méi)有渠道咨詢客服、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)較少等也是重要問(wèn)題?？梢詮囊韵聨追矫鎭?lái)解決這個(gè)問(wèn)題：根據(jù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)物拍照，同時(shí)每天更新產(chǎn)品實(shí)物圖，這樣更能提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿與產(chǎn)品需求； 社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該包括產(chǎn)地、味道、品質(zhì)等信息；社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者積極對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行公正客觀的評(píng)價(jià)。此外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)督促中心倉(cāng)、網(wǎng)格倉(cāng)的工作人員以及配送員提升服務(wù)水平，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)建立合理的傭金機(jī)制來(lái)激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)投入更多時(shí)間和精力，維護(hù)社群關(guān)系和獲取新客。同時(shí)，要加強(qiáng)售后服務(wù)。針對(duì)平臺(tái)售后服務(wù)水平較低的問(wèn)題。平臺(tái)需要提供售后或者申請(qǐng)退款的服務(wù)界面?；蛘吆?jiǎn)化售后或退款流程，團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn)缺貨或退貨就可以退款，減少消費(fèi)者的退款到賬等候時(shí)間，提升售后服務(wù)與退款效率。建立完善的售后處理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵一步。

（四）培養(yǎng)合格的團(tuán)長(zhǎng)

團(tuán)長(zhǎng)作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈履約的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是網(wǎng)購(gòu)成功與否的重要環(huán)節(jié)。平臺(tái)在配送貨物時(shí)，應(yīng)將消費(fèi)者的訂單統(tǒng)一發(fā)送至各個(gè)團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)處，團(tuán)長(zhǎng)按客戶的訂單將商品整理、打包、分揀、儲(chǔ)存，并在微信群里通知消費(fèi)者上門(mén)取貨并負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。此外，團(tuán)長(zhǎng)可以在群里分享爆品鏈接，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平較低的情況，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該給予團(tuán)長(zhǎng)更多的激勵(lì)和培訓(xùn)，激勵(lì)主要是提高團(tuán)長(zhǎng)傭金比例，對(duì)超額完成任務(wù)的團(tuán)長(zhǎng)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)更多的引流獲客和維系社群關(guān)系的責(zé)任，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)自身的收入也會(huì)大幅增加。

（五）解決快遞進(jìn)村問(wèn)題

針對(duì)快遞進(jìn)村目前所遇到的問(wèn)題，政府與快遞企業(yè)需要相互配合，并出臺(tái)優(yōu)惠政策，需從以下幾方面解決目前存在的問(wèn)題。

1.首先從國(guó)家層面出發(fā)。對(duì)于黨和政府實(shí)質(zhì)性的要求，國(guó)家郵政局明確提出將“快遞下鄉(xiāng)”下沉轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱爝f進(jìn)村”，爭(zhēng)取快遞服務(wù)覆蓋全國(guó)所有建制村。主要有兩種模式：一是建立快遞企業(yè)（順豐、京東、三通一達(dá)等快遞公司）直接設(shè)立菜鳥(niǎo)驛站、媽媽驛站、快遞超市、豐巢快遞柜等網(wǎng)點(diǎn)模式。二是建立快遞企業(yè)與其他不同的企業(yè)合作共同提高快遞服務(wù)等模式。例如快遞企業(yè)和社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)合作提供快遞進(jìn)村服務(wù)。同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)措施來(lái)提升快遞行業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的效果。三是國(guó)家應(yīng)逐步提升農(nóng)村地區(qū)的道路設(shè)施、 通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施。

2.降本增效。對(duì)于快遞進(jìn)村成本高，效益低，需求少等問(wèn)題，主要從如何刺激農(nóng)村居民提升消費(fèi)需求入手。基于此，快遞企業(yè)應(yīng)與電商平臺(tái)緊密合作，推出電商購(gòu)物各種活動(dòng)與優(yōu)惠，刺激農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)物需求。只有農(nóng)村消費(fèi)者的需求大，快遞企業(yè)才能降低配送和運(yùn)營(yíng)成本，提升快遞企業(yè)自身的利潤(rùn)，快遞企業(yè)就有動(dòng)力繼續(xù)促進(jìn)快遞進(jìn)村政策的落實(shí)。這是一個(gè)雙向正向影響的關(guān)系。同時(shí)，快遞企業(yè)、電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)、消費(fèi)者均能從中獲取自身利益。

五、社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村的可行性

以上分析了社區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞進(jìn)村各自的優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題以及建議措施，接下來(lái)將分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村的可行性。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)覆蓋了全國(guó)多個(gè)省市的農(nóng)村地區(qū)，快遞公司應(yīng)該主動(dòng)對(duì)接社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)，聯(lián)合社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)的車(chē)輛、線路和車(chē)輛資源，快遞公司給予一定的收益分享給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)。消費(fèi)者有寄快件的需求也可以通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)的配送員寄遞，然后配送員統(tǒng)一訂單再運(yùn)回各個(gè)快遞公司。這樣既可以降低環(huán)境污染，減少車(chē)輛資源和能源的浪費(fèi)，還可以落實(shí)國(guó)家快遞進(jìn)村政策，降低社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)與快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增加社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與快遞企業(yè)的自身利潤(rùn)。同時(shí)，還能極大地促進(jìn)農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿，為農(nóng)村居民日常生活提供極大的便利。

目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞進(jìn)村的企業(yè)是中國(guó)郵政速遞，中國(guó)郵政速遞公司發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，主要是各地郵政速遞公司自行組織團(tuán)購(gòu)商品，或與各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)合作，在郵政公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和加盟站點(diǎn)推廣“團(tuán)長(zhǎng)”或“自提點(diǎn)”模式?！皥F(tuán)長(zhǎng)模式”中的團(tuán)長(zhǎng)指的是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或站點(diǎn)店主，負(fù)責(zé)維護(hù)社群關(guān)系，分享商品鏈接到微信群，售后服務(wù)，提供取貨服務(wù)，宣傳推廣生鮮農(nóng)產(chǎn)品和日用消費(fèi)品，并獲得郵政速遞公司的銷(xiāo)售額分傭?！白蕴狳c(diǎn)模式”指的是將社區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)作為團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)，消費(fèi)者可以選擇距離最近的自提點(diǎn)取貨⑥。

總之，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞企業(yè)快遞進(jìn)村涉及社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)與快遞企業(yè)。本文分析了社區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞進(jìn)村的優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)題，針對(duì)性提出了一些應(yīng)對(duì)措施，還分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)與快遞進(jìn)村企業(yè)合作的可行性，雙方應(yīng)合理協(xié)商企業(yè)自身利潤(rùn)，共同造福農(nóng)村居民，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，配合國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。