◎姜麗麗

智慧圖書館閱讀服務(wù)是圖書館在新時(shí)期強(qiáng)化自身社會(huì)服務(wù)功能，提升自我作用的重要途徑。推進(jìn)圖書館閱讀服務(wù)的智慧化創(chuàng)新，加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)，借助智慧圖書館閱讀服務(wù)賦予圖書館新的生機(jī)是圖書館創(chuàng)新發(fā)展過程中的必然選擇。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館需要對(duì)閱讀服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行梳理，對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)的特征進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而為智慧圖書館閱讀服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供新思路。

■智慧圖書館閱讀服務(wù)的核心框架與主要特點(diǎn)

智慧圖書館閱讀服務(wù)的核心框架

智慧圖書館閱讀服務(wù)的核心框架包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、智慧設(shè)備、圖書素材、智慧空間、工作人員、閱讀群體和智慧技術(shù)。這些部分之間相互作用，共同為讀者提供高質(zhì)量閱讀服務(wù)（如圖1所示）。

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念是智慧圖書館閱讀服務(wù)的基石。良好的服務(wù)態(tài)度是提高讀者滿意度的關(guān)鍵。工作人員應(yīng)該做到友好、熱情和專業(yè)。服務(wù)理念是指圖書館為讀者提供什么樣的服務(wù)。例如，以讀者為中心，提供個(gè)性化服務(wù)等。圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者需求確定自身的服務(wù)理念，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

智慧設(shè)備是智慧圖書館閱讀服務(wù)的關(guān)鍵。除了常見的自助借還機(jī)、智能終端和智能導(dǎo)航外，智慧圖書館還應(yīng)用很多先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。例如RFID技術(shù)（Radio Frequency Identification），圖書館可以在圖書上安裝RFID標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)借還；NFC技術(shù)（Near Field Communication）可以實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)與智能終端的互聯(lián)互通，讀者只需要將手機(jī)靠近智能終端，就可以通過NFC技術(shù)獲取圖書的相關(guān)信息，如借閱記錄等。圖書館還可以在智能終端上加入人臉識(shí)別技術(shù)，讀者只需要站在智能終端前便會(huì)自動(dòng)識(shí)別人臉，在確認(rèn)讀者身份后為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這一技術(shù)可以有效防止借閱證的濫用，提升讀者信息的安全性。此外，智慧設(shè)備還可以與云計(jì)算技術(shù)相結(jié)合，為讀者提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。云計(jì)算技術(shù)可以分析讀者的閱讀偏好和閱讀記錄，為讀者提供更加精準(zhǔn)的閱讀推薦。

圖書素材是智慧圖書館閱讀服務(wù)的核心。圖書館應(yīng)該不斷豐富館藏資源，包括紙質(zhì)圖書、電子書、有聲書等。這些資源應(yīng)該涉及不同領(lǐng)域，以確保讀者能夠找到自己感興趣的閱讀資料。

智慧空間可以為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境。圖書館的空間布局應(yīng)該盡可能合理，為讀者提供安靜、明亮、舒適的閱讀環(huán)境。智慧空間可以利用智能技術(shù)為讀者提供多媒體閱讀設(shè)備、數(shù)字展示屏等，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。

工作人員是智慧圖書館閱讀服務(wù)的關(guān)鍵。工作人員應(yīng)該擁有專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的圖書咨詢服務(wù)。他們還應(yīng)該熟悉智慧設(shè)備的操作，以便為讀者正確使用設(shè)備提供指導(dǎo)。工作人員應(yīng)該積極主動(dòng)地為讀者提供幫助，解決讀者的問題。

閱讀群體是智慧圖書館閱讀服務(wù)的對(duì)象，包括各年齡段的讀者，如兒童、青少年、成人等。圖書館工作人員應(yīng)該根據(jù)不同閱讀群體的需求提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)。

智慧技術(shù)是智慧圖書館閱讀服務(wù)的重要支撐。智慧技術(shù)包括人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。這些技術(shù)可以分析讀者的閱讀行為數(shù)據(jù)，為讀者提供個(gè)性化閱讀內(nèi)容。智慧技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化圖書管理和歸檔，提高圖書館工作人員的工作效率。

智慧圖書館閱讀服務(wù)的核心框架圖（作者自制）

智慧圖書館閱讀服務(wù)的主要特點(diǎn)

智慧圖書館閱讀服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)之一，其借助先進(jìn)的技術(shù)為讀者提供更加便捷、智能化和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。

1.多樣化的閱讀途徑

智慧圖書館通過數(shù)字化技術(shù)將圖書館的資源數(shù)字化。讀者可以通過電子書閱讀器、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲取圖書館資源。同時(shí)，智慧圖書館還提供在線閱讀和遠(yuǎn)程借閱等服務(wù)，以滿足讀者多樣化的閱讀需求。

2.數(shù)字化服務(wù)管理

智慧圖書館通過建立數(shù)字化服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資源和讀者信息的統(tǒng)一管理。圖書館可以根據(jù)讀者閱讀數(shù)據(jù)的分析結(jié)果調(diào)整圖書購買計(jì)劃，以提高資源利用率，更好地滿足讀者需求。

3.多媒體與交互性

智慧圖書館不僅提供紙質(zhì)圖書，還提供電子圖書、線上課程視頻等數(shù)字資源。讀者可以通過智能終端觀看圖書館提供的講座視頻、有聲圖書，以及參與圖書館組織的在線讀書會(huì)等活動(dòng)。同時(shí)，智慧圖書館還支持讀者與其他讀者或?qū)＜疫M(jìn)行交流和互動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的分享。

4.閱讀社區(qū)的建設(shè)

智慧圖書館通過建立閱讀社區(qū)，為讀者提供了分享、討論和交流的平臺(tái)。讀者可以在社區(qū)中與其他讀者交流閱讀心得、推薦好書和參與在線讀書會(huì)等。

智慧圖書館閱讀服務(wù)中存在的問題

1.智慧圖書閱讀服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新性

智慧圖書館閱讀服務(wù)作為一種新型圖書館服務(wù)模式，將新型技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，有效提高了讀者的閱讀體驗(yàn)。然而在實(shí)踐中，大多數(shù)圖書館在構(gòu)建智慧型圖書館閱讀服務(wù)框架時(shí)，只注重部分硬件的建設(shè)，缺乏對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

一方面，智慧圖書館閱讀服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新性。智慧圖書館的出現(xiàn)使得圖書借閱更加便捷、高效，但是其提供的閱讀服務(wù)依舊比較落后，缺乏創(chuàng)新性。目前，智慧圖書館往往只具備基本的圖書借還功能，對(duì)讀者的個(gè)性化需求關(guān)注較少。對(duì)此，智慧圖書館可以利用現(xiàn)代科技，對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行分析，為其推薦更符合其興趣的圖書。

另一方面，智慧圖書館閱讀服務(wù)不夠關(guān)注讀者反饋。讀者反饋是智慧圖書館提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。只有切實(shí)關(guān)注讀者反饋，智慧圖書館的智慧服務(wù)質(zhì)量才能有效提升。近年來，很多城市在智慧圖書館建設(shè)中投入了大量資金用于硬件和軟件的建設(shè)，這為智慧圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)。但是卻忽視了讀者反饋。要想提高讀者滿意度，智慧圖書館就要根據(jù)讀者的閱讀需求和反饋及時(shí)對(duì)閱讀服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，形成循環(huán)型互動(dòng)。

2.智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)的融合及創(chuàng)新應(yīng)用力度不足

智慧圖書館閱讀服務(wù)的關(guān)鍵在于將科技與圖書館服務(wù)相融合，為讀者提供更便捷、智能化的閱讀服務(wù)。但是在實(shí)際操作過程中，智慧圖書館的閱讀服務(wù)存在技術(shù)融合和創(chuàng)新應(yīng)用力度不大的問題。

首先，智慧圖書館在技術(shù)融合方面存在不足。雖然智慧圖書館應(yīng)用了新型技術(shù)和設(shè)備，如自動(dòng)借還機(jī)、智能圖書推薦等，但是在技術(shù)融合方面仍存在不足。目前，以上海市圖書館、中國國家圖書館為代表的智慧圖書館已經(jīng)可以初步利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的閱讀記錄和興趣偏好進(jìn)行分析，為其提供更加精準(zhǔn)的圖書推薦服務(wù)，但是對(duì)讀者的個(gè)性化需求不夠關(guān)注。

其次，智慧圖書館在新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用力度方面存在不足。雖然智慧圖書館應(yīng)用了一些新技術(shù)，但是在新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用方面還有較大的提升空間。例如，智慧圖書館可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為讀者提供沉浸式閱讀體驗(yàn)，但是在現(xiàn)實(shí)中智慧圖書館并未充分發(fā)揮虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的作用。另外，智慧圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面缺乏突破。雖然智慧圖書館通過數(shù)字化設(shè)備為讀者提供了自助借還等基本服務(wù)，但是仍有較大的發(fā)展空間。例如，智慧圖書館可以建設(shè)虛擬社區(qū)和在線討論平臺(tái)，為讀者提供在線交流的機(jī)會(huì)；可以開展在線講座和讀書會(huì)，為讀者提供更多的閱讀活動(dòng)和服務(wù)。然而，目前智慧圖書館在這方面的探索和創(chuàng)新還不夠充分，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一。

3.智慧圖書館閱讀服務(wù)精細(xì)化建設(shè)不足

智慧圖書館閱讀服務(wù)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。然而，智慧圖書館在閱讀服務(wù)精細(xì)化建設(shè)方面存在較大不足。智慧圖書館在分析讀者需求方面不夠細(xì)致。智慧圖書館通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為追蹤可以獲得大量的讀者閱讀數(shù)據(jù)。但在實(shí)際工作中，許多圖書館只關(guān)注讀者的基本信息，忽略了對(duì)其閱讀需求的深入了解，嚴(yán)重阻礙了智慧圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升。

智慧圖書館提升閱讀服務(wù)質(zhì)量的路徑

1.培養(yǎng)創(chuàng)新思維

首先，圖書館需要加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)模式的研究，可以組織專家學(xué)者、圖書館工作人員和科技企業(yè)代表等開展研討會(huì)等交流活動(dòng)，分享智慧圖書館閱讀服務(wù)的最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，積極與科技企業(yè)合作，共同研發(fā)新的智慧圖書館閱讀服務(wù)系統(tǒng)，利用人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)為讀者提供個(gè)性化、定制化的閱讀服務(wù)。

其次，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，通過問卷調(diào)查、社交媒體的評(píng)論區(qū)等渠道主動(dòng)了解讀者對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)的需求和意見，了解他們的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好，并對(duì)閱讀服務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，圖書館應(yīng)開通專門的讀者反饋渠道，鼓勵(lì)讀者提出建議和意見，并及時(shí)作出回應(yīng)，提高讀者的滿意度和參與感。

最后，圖書館還可以加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)、學(xué)校的合作，共同推動(dòng)智慧圖書館閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新。例如，圖書館可以與教育機(jī)構(gòu)合作開展閱讀推廣活動(dòng)，為讀者提供多樣化的閱讀資源和服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣和能力；還可以與科技企業(yè)合作，共同研發(fā)智能化的閱讀設(shè)備和軟件，為讀者提供更便捷、智能化的閱讀體驗(yàn)。

2.加大智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)的融合及創(chuàng)新應(yīng)用力度

針對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)融合及創(chuàng)新應(yīng)用力度不足的問題，可以采取以下解決措施。

首先，加強(qiáng)圖書館與科技企業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)的融合及創(chuàng)新應(yīng)用。圖書館可以組織專門的研討會(huì)、培訓(xùn)班等，邀請(qǐng)科技企業(yè)代表向圖書館工作人員介紹最新的智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)，并共同探討如何將這些技術(shù)應(yīng)用于圖書館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。同時(shí)，圖書館還可以與科技企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同研發(fā)、推廣智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)，提高閱讀服務(wù)質(zhì)量。

其次，加強(qiáng)對(duì)讀者需求的了解。圖書館可以通過問卷調(diào)查、讀者反饋等方式了解讀者對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)的期望和需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行技術(shù)融合和創(chuàng)新應(yīng)用。同時(shí)，圖書館還可以積極與讀者進(jìn)行互動(dòng)，共同推動(dòng)智慧圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

總之，要想解決智慧圖書館閱讀服務(wù)技術(shù)融合及創(chuàng)新應(yīng)用力度不足的問題，圖書館就要加強(qiáng)與科技企業(yè)的合作與交流，加大創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)力度，并深入了解讀者需求。只有這樣，智慧圖書館才能更好地應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，為讀者提供更便捷、智能化的閱讀服務(wù)。

3.推進(jìn)智慧圖書館閱讀服務(wù)精細(xì)化建設(shè)

首先，智慧圖書館需要對(duì)讀者需求進(jìn)行仔細(xì)分析。除了收集基本的讀者信息之外，圖書館還應(yīng)該通過問卷調(diào)查、訪談等方式深入了解讀者的閱讀偏好、閱讀目的、閱讀習(xí)慣等，并在此基礎(chǔ)上繪制讀者畫像，為讀者提供個(gè)性化的閱讀推薦和服務(wù)。

其次，智慧圖書館應(yīng)該注重閱讀環(huán)境的打造和優(yōu)化。圖書館可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為讀者提供多樣化、沉浸式的閱讀環(huán)境。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讀者可以在圖書館中擁有更豐富的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而提高自身的閱讀興趣。

綜上所述，智慧圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升是綜合性工作。圖書館要深入了解智慧圖書館閱讀服務(wù)的核心框架，并從智慧圖書館閱讀服務(wù)的主要特點(diǎn)出發(fā)，探索提升智慧圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的具體路徑，如加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新，加強(qiáng)閱讀服務(wù)技術(shù)的融合及創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)精細(xì)化建設(shè)等。