今年，云南旅游市場快速恢復(fù)。暑期以來，云南旅游更是保持快速增長的強勁勢頭。云南省文化和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，7月1日至26日，全省接待團(tuán)隊61952個、團(tuán)隊游客1239037人次，日均接待團(tuán)隊游客45890人次；納入重點監(jiān)測的45家A級旅游景區(qū)接待游客1051.6萬人次，同比增長142.9%。

越來越多的游客來體驗“有一種叫云南的生活”，其背后是云南省持續(xù)提升旅游市場服務(wù)品質(zhì)的努力。今年以來，云南省文化和旅游廳出臺16條措施加強旅游市場秩序整治，持續(xù)開展打擊“不合理低價游”等專項行動，提升旅游市場案件查處效能和投訴處置水平，旅游市場秩序總體向好。

今年，云南省進(jìn)一步加強對旅行社、導(dǎo)游的監(jiān)管，全面實施“紅黑榜”曝光制度，依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù)，對每月投訴量排名靠前的旅行社進(jìn)行約談?wù)模⒘腥胫菔小昂诎瘛焙腿≈攸c監(jiān)管名單。同時，云南省加強對旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游的培訓(xùn)教育，分層分類培訓(xùn)旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游10794人。

針對暑期旅游高峰，云南省進(jìn)一步加強旅游市場整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作。省文化和旅游廳聯(lián)合公安、交通部門開展市場巡查，從嚴(yán)查處旅行社和導(dǎo)游指定購物、擅自變更行程及未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、未取得導(dǎo)游證帶團(tuán)、非運營車輛承運旅游團(tuán)隊等行為，從嚴(yán)查處旅行社要求導(dǎo)游接待“不合理低價游”旅游團(tuán)隊、承擔(dān)或墊付團(tuán)款、未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費等行為，打擊導(dǎo)游強迫或變相強迫游客購物、向旅游者兜售物品等行為。同時，加大“行刑銜接”力度，聯(lián)合有關(guān)部門打擊涉旅企業(yè)和從業(yè)人員強迫交易、商業(yè)賄賂、偷稅漏稅、欺詐消費等違法犯罪行為。

為提升游客滿意度，云南省開展萬名文旅青年志愿者服務(wù)活動，目前，注冊志愿者已達(dá)5.3萬人。云南省還發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用，快速處置游客投訴，游客滿意度達(dá)95.37%；修訂實施“30天無理由退貨”相關(guān)工作指南，優(yōu)化退貨服務(wù)，游客滿意度達(dá)99.63%。

省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客在云南旅游期間遇到任何問題，可以撥打12345熱線或通過“一部手機游云南”平臺進(jìn)行投訴、舉報。云南省將保持旅游市場整治高壓態(tài)勢，堅決打擊旅游市場違法違規(guī)行為，維護(hù)好市場秩序和游客合法權(quán)益，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，守好云南旅游“金字招牌”。

（來源：云南學(xué)習(xí)平臺）