周 明

（宜昌南玻光電玻璃有限公司，宜昌 443000）

引 言

近年來，我國民營企業(yè)成本管理受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境的影響較大，民營企業(yè)成本管理僅靠單一的方法策略和應(yīng)對(duì)管理渠道，很難實(shí)現(xiàn)民營企業(yè)成本管理帶來的效益增長(zhǎng)和穩(wěn)固市場(chǎng)地位，因此研究民營企業(yè)成本管理存在的問題和應(yīng)對(duì)策略是十分重要的。通過采用文獻(xiàn)分析法、調(diào)查研究等方法，將民營企業(yè)成本管理作為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究民營企業(yè)成本管理策略的優(yōu)化和改進(jìn)問題。對(duì)民營企業(yè)成本管理的特點(diǎn)、策略和存在的問題，以及民營企業(yè)成本管理的競(jìng)爭(zhēng)能力展開分析，最后提出服務(wù)營銷應(yīng)對(duì)的策略。

一、要充分認(rèn)清成本管理在民營企業(yè)發(fā)展中的重要意義和價(jià)值

（一）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)有效加強(qiáng)成本管理

企業(yè)成本管理的目的，是通過嚴(yán)密的計(jì)劃對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、外部環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織，通過有效的成本管理監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)以最小的投入獲得最大的效益和產(chǎn)出。通過成本管理分析和對(duì)比，能夠看出企業(yè)各部門是否嚴(yán)格按照企業(yè)的預(yù)定策略和相關(guān)制度執(zhí)行，反過來也能探究企業(yè)是否存在管理和組織上的漏洞。隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的創(chuàng)造和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平得到了大幅度的提高，雖然人民群眾的溫飽問題已經(jīng)得到了較好的解決，但是人民群眾對(duì)美好生活的追求、對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求與日俱增，再加上我國人均GDP 突破1 萬美元、中產(chǎn)階級(jí)人群數(shù)量大幅增長(zhǎng)等因素，導(dǎo)致民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的壓力與日俱增。國內(nèi)居民家庭對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求量增加，民營企業(yè)成本管理所面臨的壓力也隨著增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國近年來民營企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了GDP 貢獻(xiàn)率的50%以上，吸納了80%以上的就業(yè)人群。隨著華為、福耀等民營企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，我國民營企業(yè)占據(jù)全世界市場(chǎng)份額將越來越大。這些都會(huì)促使民營企業(yè)積極完善其成本管理模式，積極探索多渠道成本管理模式，促進(jìn)其下屬經(jīng)銷商成本管理體系的成長(zhǎng)。

（二）民營企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的多方位競(jìng)爭(zhēng)，需要通過成本管理來優(yōu)化管理模式

縱觀近年民營企業(yè)成本管理市場(chǎng)發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，民營企業(yè)管理已經(jīng)從數(shù)量高速發(fā)展時(shí)期逐漸進(jìn)入質(zhì)量增長(zhǎng)調(diào)整期，國內(nèi)各大民營企業(yè)成本管理都在探索新的方式。民營企業(yè)成本管理受到金融經(jīng)濟(jì)減速發(fā)展的影響，一些民營企業(yè)成本管理開始面臨創(chuàng)新乏力的尷尬局面。民營企業(yè)成本管理面臨的考驗(yàn)有兩個(gè)方面：一是同行業(yè)民營企業(yè)生產(chǎn)廠商的競(jìng)爭(zhēng)。原因在于民營企業(yè)在各個(gè)行業(yè)快速發(fā)展，在現(xiàn)有的科技水平下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的相同級(jí)別、不同品牌的產(chǎn)品，會(huì)在產(chǎn)品性能、科技含量、品質(zhì)高低及成本管理價(jià)格等方面基本相同，沒有太大的區(qū)分度，進(jìn)而導(dǎo)致不同品牌民營企業(yè)的經(jīng)銷商會(huì)在細(xì)分民營企業(yè)成本管理工作中形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)。二是同產(chǎn)品不同品牌經(jīng)銷商間的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榈赜蛴绊?，消費(fèi)者對(duì)于地域區(qū)分度高的民營企業(yè)品牌產(chǎn)生較高的信任和認(rèn)可，會(huì)導(dǎo)致在相同的區(qū)域內(nèi)，密集的經(jīng)銷商企業(yè)會(huì)形成不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，經(jīng)銷商為了取得較高的銷售量、業(yè)績(jī)量，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)同品牌的經(jīng)銷商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為了取得更高的企業(yè)利潤(rùn)，必須通過有效的成本管理來降低利潤(rùn)。

（三）為了確保民營企業(yè)獲得較好的市場(chǎng)份額，需要通過加強(qiáng)成本管理來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，民營企業(yè)為了保證其品牌質(zhì)量和較好的市場(chǎng)份額，會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)銷成本制定嚴(yán)格的管控措施。比如，在產(chǎn)品組合、成本管理、價(jià)格及運(yùn)輸流程等方面制定管控措施，為了減少經(jīng)銷商之間不良的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，必須在成本管理方面下功夫。因此，消費(fèi)者在選擇民營企業(yè)產(chǎn)品品牌時(shí)，會(huì)對(duì)比不同民營企業(yè)的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類型，并進(jìn)行不同經(jīng)銷商之間的服務(wù)對(duì)比，其中價(jià)格因素是非常關(guān)鍵的。通過上述因素的研判，從而確定購買品牌和經(jīng)銷商。消費(fèi)者在購買民營企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)過程中整體的體驗(yàn)和感受的重要性就顯現(xiàn)出來，消費(fèi)者會(huì)無意識(shí)地將在產(chǎn)品經(jīng)銷商服務(wù)過程中的整體體驗(yàn)和感受認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)服務(wù)感受做出購買決策，消費(fèi)者的選擇最終就構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)份額。因此，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)營銷的質(zhì)量和成本控制在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中變得十分重要，是決定民營企業(yè)市場(chǎng)份額的關(guān)鍵一步。

（四）為了確保民營企業(yè)在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢(shì)下平穩(wěn)健康發(fā)展，需要不斷改進(jìn)成本管理模式

當(dāng)前，美國等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國內(nèi)保護(hù)主義抬頭，對(duì)我們國家實(shí)行技術(shù)封鎖和技術(shù)打壓，在面對(duì)復(fù)雜的國內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境，如何將顧客的不同需求通過服務(wù)營銷的手段，實(shí)現(xiàn)差異化營銷，完善和明確服務(wù)承諾，打造獨(dú)有的服務(wù)品牌，是各類民營企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。如何通過有效的成本管理，克服國內(nèi)外形勢(shì)的不利影響，向目標(biāo)客戶和潛在客戶傳遞品牌價(jià)值主張，縮減客戶服務(wù)感知和客戶期望之間的差距，提供客戶所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障，是民企經(jīng)銷商提高其服務(wù)效果和市場(chǎng)份額，以及形成核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

二、民營企業(yè)在成本管理中存在的問題

（一）缺乏對(duì)成本管理的正確認(rèn)識(shí)

一些民營企業(yè)缺乏對(duì)成本管理的正確認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單地以為成本管理就是節(jié)約成本、減少開支，從而簡(jiǎn)單地增加利潤(rùn)。有的企業(yè)在減少開支的同時(shí)，也減少了研發(fā)投入，降低了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力和后勁，看似短期內(nèi)增加了利潤(rùn)，卻沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)地看到企業(yè)的未來發(fā)展前景，沒有在成本管理的戰(zhàn)略上做到科學(xué)應(yīng)對(duì)。還有一些企業(yè)管理人員認(rèn)為，成本管理就是財(cái)務(wù)人員的工作，跟其他員工沒有關(guān)系，缺乏主人翁的精神，一些部門成本管理做得并不是很好。

（二）成本管理方法較為落后

在以往民營企業(yè)成本管理所涉及的價(jià)位、質(zhì)量等因素為消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的購買因素，因此很多民企在進(jìn)行成本管理時(shí)主要把重點(diǎn)放在生產(chǎn)營銷成本和銷售價(jià)格上，然而近些年來，年輕購買群體持續(xù)擴(kuò)大，出現(xiàn)大型企業(yè)化和平民化并舉的特點(diǎn)。當(dāng)前，環(huán)保意識(shí)在整個(gè)制造和產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)流行，綠色能源也開始興起，備受消費(fèi)者的青睞。民營企業(yè)成本管理只有緊跟時(shí)代潮流，緊盯產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成本管理的時(shí)代前沿，不斷進(jìn)行成本管理模式的創(chuàng)新，不斷研發(fā)時(shí)代潮流的產(chǎn)品，才能夠創(chuàng)造出大眾產(chǎn)品品牌的有利價(jià)值。但是，一些民營企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)研判時(shí)，缺乏敏銳的眼光和大膽的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，成本管理方法落后，設(shè)計(jì)的成本管理模式始終沒有脫離傳統(tǒng)觀念的束縛，總是讓市場(chǎng)的潮流牽引著進(jìn)行管理服務(wù)模式的調(diào)整，而不是通過自己優(yōu)越的管理模式和個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來引領(lǐng)市場(chǎng)。

（三）成本管理內(nèi)容不夠全面

成本管理涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、科研、人才、營銷等多方面，但是在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一些民營企業(yè)成本管理往往過多地關(guān)注某個(gè)方面的成本管控問題。雖然有關(guān)管理數(shù)據(jù)模型也是根據(jù)系統(tǒng)性成本管理來制作的，但是在具體操作運(yùn)行中還是具有很大的局限性，往往關(guān)注投入和產(chǎn)出的成本比較多，但是對(duì)研發(fā)、宣傳、人才培養(yǎng)等細(xì)節(jié)方面的成本關(guān)注得不夠全面，實(shí)際發(fā)展中也不夠深入、細(xì)致。一些民營企業(yè)很多成本管理經(jīng)營策略不是一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，據(jù)以支撐的數(shù)據(jù)和模型往往是不變的。這種恒定的數(shù)據(jù)模型在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好的時(shí)期可以表現(xiàn)出較好的監(jiān)管理念，但是在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期對(duì)危機(jī)的報(bào)警和預(yù)防作用卻顯得不足。比如，在受到虧損的沖擊時(shí)，單個(gè)民營企業(yè)成本管理為滿足資本充足率的要求，在無法獲取其他資金來源的情況下，只能通過變賣資產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。民營企業(yè)對(duì)這個(gè)案例無法進(jìn)行系統(tǒng)分析，但是這樣的案例卻給企業(yè)財(cái)務(wù)體系帶來了巨大的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，因此按照經(jīng)驗(yàn)主義的應(yīng)用分析，也許能夠?qū)δ硞€(gè)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，但是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)卻無法及時(shí)、有效地進(jìn)行預(yù)警。

（四）部分管理人員素質(zhì)與能力不高

一些民營企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，員工入職通常由主管或領(lǐng)班簡(jiǎn)單口頭闡述隨即上崗，缺乏精通成本管理的專業(yè)人才。實(shí)踐證明，企業(yè)成本管理工作比較細(xì)、要求高，但是一些民企管理人員待遇比較低，目前許多激勵(lì)制度多是原則性的要求，操作性措施少，一些優(yōu)惠政策在執(zhí)行中變形走樣，影響員工遵照?qǐng)?zhí)行和參與的積極性。民營企業(yè)優(yōu)秀年輕的高素質(zhì)人才比例較小，個(gè)別民營企業(yè)成本管理工作人員中低學(xué)歷和年齡超過40 歲的分別占50%和65%，缺乏專業(yè)管理等優(yōu)秀人才，難以滿足企業(yè)多元化的發(fā)展需求，忽視了非物質(zhì)性的激勵(lì)。

三、民營企業(yè)成本管理存在問題的原因分析

（一）基于宏觀經(jīng)濟(jì)的角度

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于民營企業(yè)成本管理機(jī)制和管理水平具有明顯的影響。在宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)展較好時(shí)，一般民營企業(yè)效益比較好，對(duì)成本管理往往會(huì)產(chǎn)生忽視的傾向，企業(yè)成本管理工作會(huì)比較薄弱。在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的時(shí)候，民營企業(yè)利潤(rùn)和效益會(huì)降低，甚至?xí)驗(yàn)槌掷m(xù)降低市場(chǎng)占有份額而導(dǎo)致失去競(jìng)爭(zhēng)力，此刻企業(yè)會(huì)比較關(guān)注成本管理，謀求企業(yè)生存，企業(yè)成本管理也會(huì)得到有效加強(qiáng)。

（二）基于企業(yè)的性質(zhì)角度

民營企業(yè)相對(duì)于國有企業(yè)來說，大多規(guī)模較小、人員較少、資源有限，理念創(chuàng)新不足、政策照顧也不夠有力。因此，民營企業(yè)的性質(zhì)也影響了企業(yè)的成本管理水平。民營企業(yè)多以中小企業(yè)為主，資金和資源的局限性決定了民營企業(yè)一般都很重視成本管理，但是由于規(guī)模不大，對(duì)人才的吸引力不夠，缺乏高水平的管理人員，且多為家族式的管理模式，這就導(dǎo)致了民營企業(yè)成本管理水平的不足和短板。

四、加強(qiáng)民營企業(yè)成本管理精細(xì)化管理的對(duì)策措施

在對(duì)民營企業(yè)成本管理情況進(jìn)行深入的分析過程中，首先，應(yīng)從服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)思想上入手，找出其問題的根源所在；其次，對(duì)于民營企業(yè)成本管理的精細(xì)化管理目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行積極定位，制定出具體的服務(wù)管理策略和方案；最后，對(duì)于民營企業(yè)成本管理的精細(xì)化管理問題提出具體解決方法和建議，并且保證這些策略的實(shí)施到位。

（一）正確認(rèn)識(shí)成本管理，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

認(rèn)識(shí)是高標(biāo)準(zhǔn)開展成本管理的前提。通過提高民營企業(yè)成本管理認(rèn)識(shí)，對(duì)民營企業(yè)成本管理服務(wù)營銷策略進(jìn)行研究，可以分析其存在的問題，把握其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，集中各類資源打造屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特品牌，并可以針對(duì)不同級(jí)別的市場(chǎng)制定差異化的營銷策略，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要通過開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高管理層的管理水平，保持其持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，依靠線上與線下的渠道，降低其運(yùn)營成本。具體來講，一是通過開展精細(xì)化的成本管理，啟發(fā)人們圍繞“民營企業(yè)成本管理”這個(gè)主題進(jìn)行思考，逐步轉(zhuǎn)變企業(yè)成本管理的理念和方式；二是通過實(shí)施成本管理，進(jìn)一步促進(jìn)民營企業(yè)精細(xì)化管理工作范圍和工作目標(biāo)的重新確立；三是通過積極開展成本管理，希望在企業(yè)精細(xì)化管理工作的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方法手段等方面，有一個(gè)深入系統(tǒng)的重塑。

（二）優(yōu)化企業(yè)成本管理目標(biāo)和方法

以民營企業(yè)成本管理公司部門任務(wù)為依據(jù)，合理制定成本管理的階段目標(biāo)，把民營企業(yè)部門任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與民營企業(yè)成本管理能力素質(zhì)的提高有機(jī)地融為一體。在圍繞市場(chǎng)發(fā)展的前提下，分解具體任務(wù)，分層次、分階段地制定目標(biāo)體系，把企業(yè)員工能力素質(zhì)的提高融入其中。以任務(wù)目標(biāo)牽引民營企業(yè)成本管理人員自覺學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力增強(qiáng)自身素質(zhì)，以適應(yīng)部門建設(shè)的需要，確保基層人員在全社會(huì)行業(yè)內(nèi)位于優(yōu)秀人才的行列。細(xì)化財(cái)務(wù)管理，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，尤其是加強(qiáng)現(xiàn)金的儲(chǔ)備。

（三）完善成本管理的主要內(nèi)容

制定有效的成本管理內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)管理品牌的知名度高，可以制定較好的宣傳基調(diào)，讓客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)留下一個(gè)良好的品牌印象，有利于民營企業(yè)的品牌塑造，從而形成良性循環(huán)。因此，民營企業(yè)在成本管理中不僅要關(guān)注投入和產(chǎn)出的成本，還要關(guān)注人力資源、研發(fā)、營銷、宣傳等細(xì)節(jié)方面的成本管控，從而形成系統(tǒng)性的成本管理體系。采用統(tǒng)一、全面的成本管理系統(tǒng)，可以獲取企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的基本信息和管理側(cè)重點(diǎn)，并利用該信息系統(tǒng)通過一定的技術(shù)方法進(jìn)行服務(wù)需求預(yù)測(cè)，識(shí)別潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)、管控類型等。

（四）加大成本管理的監(jiān)督力度

企業(yè)是員工生活和發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)員工的影響最為直接，影響力最大。因此，完善民營企業(yè)成本管理的監(jiān)督機(jī)制，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，也是對(duì)企業(yè)員工負(fù)責(zé)任，企業(yè)各級(jí)部門組織的成本監(jiān)督機(jī)制顯得非常重要。這個(gè)監(jiān)督活動(dòng)的行為主體應(yīng)是各單位的組織領(lǐng)導(dǎo)核心——各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，增強(qiáng)成本意識(shí)，建立部門的成本監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲，對(duì)成本管理做得好的進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)成本管理不重視、存在嚴(yán)重失誤的部門和領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行批評(píng)教育，甚至采取減少年終獎(jiǎng)金的方式進(jìn)行懲罰。充分調(diào)動(dòng)民企全體員工的積極性，使民營企業(yè)成本管理與工作人員的成長(zhǎng)及民營企業(yè)部門的建設(shè)相結(jié)合，共同沿著健康的軌道良性發(fā)展。

結(jié) 語

綜上所述，從當(dāng)前民營企業(yè)成本管理不足的問題出發(fā)，立足于充分發(fā)揮成本管理職能作用的角度，健全完善相關(guān)制度和機(jī)制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高民企的適用性，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)成本管理工作的改革完善，無疑是當(dāng)前穩(wěn)妥高效的選擇。近年來，民營企業(yè)成本管理雖然有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是在發(fā)展過程中，應(yīng)從精細(xì)化管理的細(xì)微處著手，研究改善經(jīng)營和管理問題，逐步實(shí)現(xiàn)追趕超越國內(nèi)外大中型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。