摘要：隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字資源服務(wù)成為公共圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分。目前，讀者對優(yōu)質(zhì)文化資源需求不斷增多，公共圖書館亟須加大數(shù)字資源建設(shè)力度，進一步提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量。文章探究了公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)的類型和特點，分析了其數(shù)字資源服務(wù)存在的問題，提出了相關(guān)服務(wù)優(yōu)化對策和建議，以期公共圖書館能夠為讀者提供更加便捷的數(shù)字資源服務(wù)，滿足他們的數(shù)字資源需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；數(shù)字資源服務(wù)

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2023）09-0016-02

1公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)的類型

1.1數(shù)字化館藏資源服務(wù)

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館紛紛開展數(shù)字化館藏資源服務(wù)，對紙質(zhì)館藏資源進行數(shù)字化處理。數(shù)字化館藏資源服務(wù)涵蓋了數(shù)字化館藏建設(shè)、數(shù)字資源存儲和管理、數(shù)字化文獻檢索和服務(wù)等方面的內(nèi)容[1]。通過對館藏資源的整理和加工，公共圖書館可為讀者提供大量電子圖書、電子期刊及數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，方便讀者隨時隨地瀏覽、檢索、閱讀，擴大服務(wù)范圍，大幅提高館藏資源利用率。

1.2數(shù)字化閱讀服務(wù)

數(shù)字化閱讀服務(wù)是公共圖書館的數(shù)字資源服務(wù)類型之一，讀者僅需登錄公共圖書館網(wǎng)站或App，即可隨時隨地在線閱讀或下載電子書籍、期刊等數(shù)字資源，具有較強的便捷性。公共圖書館持續(xù)、大量購買或訂閱數(shù)字資源，開展數(shù)字化閱讀服務(wù)，不僅可滿足讀者的多元化閱讀和學(xué)習(xí)需求，還可減少紙質(zhì)資源對館內(nèi)空間的占用及重復(fù)購置紙質(zhì)資源造成的資源浪費。公共圖書館開展數(shù)字化閱讀服務(wù)有助于讀者利用碎片化的時間進行閱讀和學(xué)習(xí)，提高他們的閱讀和學(xué)習(xí)效率，有利于讀者滿意度的提高。

1.3數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是公共圖書館開展的在線咨詢服務(wù)，能夠幫助讀者解決各類參考和信息咨詢等方面的問題。讀者可登錄公共圖書館網(wǎng)站或App與相關(guān)工作人員進行線上溝通，快速獲取所需的信息和幫助。公共圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，可為讀者提供及時、準確的問題解答，滿足讀者的專業(yè)咨詢需求，進一步提升整體服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化服務(wù)水平。

1.4數(shù)字化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)服務(wù)

公共圖書館開展數(shù)字化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)服務(wù)旨在為讀者提供在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機會，利用信息技術(shù)手段整合知識資源，搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)平臺，提供線上課程和培訓(xùn)等資源。公共圖書館開展數(shù)字化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)服務(wù)，可滿足讀者的個性化、精準化學(xué)習(xí)需求，提升他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。此外，公共圖書館還可利用數(shù)字化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)平臺開展線上培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等活動，為讀者提供更多學(xué)習(xí)機會。

2公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)的特點

2.1個性化

新時代，公共圖書館的讀者服務(wù)逐漸朝著個性化的方向轉(zhuǎn)變[2]。個性化服務(wù)有助于公共圖書館滿足讀者的多元化需求。目前，很多公共圖書館根據(jù)讀者的閱讀內(nèi)容和閱讀偏好創(chuàng)新數(shù)字資源服務(wù)方式，開展定制化資源推薦、個人閱讀資源推送、閱讀歷史記錄等數(shù)字化資源服務(wù)，為讀者提供精準化、個性化的服務(wù)體驗。

2.2智能化

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，公共圖書館的數(shù)字資源服務(wù)越來越智能化，通過智能化的咨詢系統(tǒng)和資源平臺為讀者提供智能、舒適的服務(wù)體驗，可有效提高讀者獲取數(shù)字資源的效率，縮短數(shù)字參考咨詢服務(wù)的等待時間，節(jié)約人力成本。

3公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)存在的問題

3.1相關(guān)政策制度有待完善

目前，公共圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)的過程中存在政策支持不足、制度保障缺乏等問題，導(dǎo)致其難以構(gòu)建適合的數(shù)字資源服務(wù)模式，無法建立明確的資源獲取和共享規(guī)則，且在用戶隱私保護方面存在安全漏洞。此外，缺乏相關(guān)政策制度保障還可能導(dǎo)致公共圖書館在數(shù)字資源版權(quán)管理、合作交流等方面遇到困難。

3.2技術(shù)支持與資源建設(shè)力度不足

公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)的順利開展需要先進技術(shù)的支持和豐富的資源保障。目前，部分公共圖書館在技術(shù)設(shè)備、數(shù)字化資源和人員培訓(xùn)等方面存在不足，難以保障數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量。例如，部分公共圖書館缺乏高性能服務(wù)器、大容量存儲介質(zhì)等開展數(shù)字資源服務(wù)所需的硬件設(shè)備，難以大量存儲和傳輸數(shù)字資源；部分公共圖書館缺乏電子圖書、電子期刊數(shù)據(jù)庫、多媒體素材等數(shù)字資源的收集渠道，數(shù)字資源建設(shè)成效不佳；部分公共圖書館工作人員的學(xué)科知識素養(yǎng)不高，難以滿足讀者對數(shù)字資源服務(wù)的深層次需求[3]。

3.3讀者參與度不高

目前，部分公共圖書館針對數(shù)字資源服務(wù)的宣傳和推廣力度不夠，導(dǎo)致讀者的參與度不高。造成該問題的原因主要有以下三點：一是公共圖書館缺乏有效的宣傳渠道和宣傳策略，讀者難以充分了解和認識其數(shù)字資源服務(wù)的價值與優(yōu)勢。二是部分讀者對公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)存在錯誤認識，認為紙質(zhì)資源更加權(quán)威、實用，進而對數(shù)字資源服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。三是部分公共圖書館沒有建立讀者溝通和反饋機制，不能及時了解讀者的需求和意見建議，難以真正滿足讀者的數(shù)字資源服務(wù)需求。

4公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)優(yōu)化對策和建議

4.1健全數(shù)字資源服務(wù)制度

為提升數(shù)字資源建設(shè)質(zhì)量，提高數(shù)字資源服務(wù)普及率，公共圖書館應(yīng)建立健全數(shù)字資源服務(wù)制度。公共圖書館可加強與上級部門的溝通，爭取上級部門的政策支持，并制定和完善適合自身實際情況的數(shù)字資源服務(wù)制度，明確數(shù)字資源服務(wù)的管理和規(guī)范性運營模式。在建立健全數(shù)字資源服務(wù)制度的過程中，公共圖書館應(yīng)明確數(shù)字資源服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，以及有關(guān)部門在數(shù)據(jù)庫安全及用戶隱私保護等方面提出的要求，以保障數(shù)字資源服務(wù)的規(guī)范化開展。此外，公共圖書館還應(yīng)加大宣傳與教育培訓(xùn)力度，確保相關(guān)工作人員能夠嚴格遵守相關(guān)制度和規(guī)定，不斷提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量。

4.2重視數(shù)字資源服務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作

公共圖書館應(yīng)重視數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和人才培養(yǎng)，不斷提高數(shù)字資源服務(wù)水平；組建專業(yè)的數(shù)字資源服務(wù)團隊，提升相關(guān)工作人員的管理、推廣和服務(wù)能力；積極引入新技術(shù)，實現(xiàn)針對數(shù)字資源服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，提高服務(wù)效率。

4.3擴大數(shù)字資源服務(wù)的社會影響力

公共圖書館應(yīng)通過加大宣傳推廣力度、創(chuàng)新服務(wù)方式等途徑不斷擴大數(shù)字資源服務(wù)的社會影響力，提高數(shù)字資源服務(wù)的普及率。在推廣數(shù)字資源服務(wù)的過程中，公共圖書館應(yīng)根據(jù)自身實際情況和用戶需求，以多種手段宣傳館藏數(shù)字資源和數(shù)字資源服務(wù)，并通過微信公眾號、QQ群等線上渠道提升宣傳推廣效果。此外，公共圖書館還應(yīng)積極創(chuàng)新數(shù)字資源服務(wù)模式，加強數(shù)字資源建設(shè)，提升數(shù)字資源服務(wù)價值，打造數(shù)字資源服務(wù)品牌。

4.4不斷提升讀者滿意度

公共圖書館應(yīng)通過用戶調(diào)研和意見反饋等方式，深入了解讀者的數(shù)字資源服務(wù)需求，建立讀者意見反饋機制，加強與讀者的互動和交流，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高讀者滿意度。此外，公共圖書館還應(yīng)開展讀者培訓(xùn)活動，在提升讀者數(shù)據(jù)素養(yǎng)的同時，增強他們對數(shù)字資源服務(wù)的認同感。

參考文獻：

[1]童忠勇，夏恩賞.公共圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)探究[J].圖書館學(xué)刊，2023（2）：74-78.

[2]陳曉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)研究[J].科技資訊，2023（3）：218-221.

[3]徐進.公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)模式探究[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（1）：88-90.

（編校：馮耕）

收稿日期：2023-08-04

作者簡介：高世瑩（1985—），天津圖書館館員。