傅綠松

福建正成功律師事務(wù)所，福建 泉州 362000

黨的十八大以來，我國教育、醫(yī)療、文化、社保、養(yǎng)老等領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)加快深度融合。電子商務(wù)交易市場持續(xù)保持高速增長態(tài)勢，微信支付、支付寶支付等移動(dòng)支付模式快速普及應(yīng)用，加速推進(jìn)我國邁向數(shù)字化生活時(shí)代。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易市場被快速打開，但在網(wǎng)絡(luò)交易過程中信譽(yù)缺失現(xiàn)象頻出，使網(wǎng)絡(luò)交易無法得到可靠保障，對我國電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了不良的影響，筆者認(rèn)為必須采取有效措施解決網(wǎng)絡(luò)交易中存在的信譽(yù)缺失問題。

一、網(wǎng)絡(luò)交易中信譽(yù)缺失的外在原因分析

（一）相關(guān)制度缺失問題

導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)缺失問題的出現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，我國對網(wǎng)絡(luò)交易約束制度的不完善。我國僅有一部完整且具有針對性的規(guī)章是針對網(wǎng)絡(luò)交易市場制定的——《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，除此之外其他網(wǎng)絡(luò)交易的條例對于網(wǎng)絡(luò)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)還缺乏細(xì)化，對網(wǎng)絡(luò)交易商家的審核工作缺少可行性依據(jù)，對交易中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、違規(guī)詐騙等行為懲治措施過輕，導(dǎo)致相關(guān)制度的實(shí)施無法取得實(shí)際效果，網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)缺失問題頻出［1］；第二，平臺管理體系不夠完善。網(wǎng)絡(luò)交易是開展于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺之上，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，購物平臺管理體系的不完善體現(xiàn)在，平臺上多有進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳、發(fā)布虛假消息、出售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品等商家出現(xiàn)，使商家信譽(yù)度下降。從購物平臺的角度出發(fā)，有的購物平臺會利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展違法經(jīng)營活動(dòng)，例如：某多多購物平臺之前以非法手段吸引消費(fèi)者提高平臺瀏覽量等行為，這都源于購物平臺自身管理體系不夠完善，相關(guān)管理者法律意識低，才會出現(xiàn)打“擦邊球”行為；第三，網(wǎng)絡(luò)交易的信譽(yù)評價(jià)成謎。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費(fèi)者在使用和購買物品后會有對其店鋪服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)的環(huán)節(jié)，這是對商家信譽(yù)評價(jià)，也可以作為其他消費(fèi)者是否消費(fèi)的參考依據(jù)，但某些平臺多有刷單、刷好評、刷信譽(yù)度等行為出現(xiàn)，使商家信譽(yù)問題成謎，其商家信譽(yù)的權(quán)威性也令人質(zhì)疑。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營門檻低所受到的制度約束力較弱，商家真實(shí)身份核查受到一定的限制，不法分子可能會利用這一漏洞，進(jìn)行非法交易，使得網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)缺失問題頻出［2］。

（二）社會環(huán)境問題

第一，我國作為人口大國，擁有14 億人口，占全世界人口的四分之一，但是由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，人均受教育程度參差不齊，大多數(shù)人容易受到社會不良風(fēng)氣的影響，失去自我判斷，繼而無法對網(wǎng)絡(luò)交易中受到道德與法律的約束，所以容易出現(xiàn)信譽(yù)缺失現(xiàn)象；第二，隨著社會的快速發(fā)展，受到外來文化和思想的沖擊，人們的價(jià)值觀容易受到變化，蕓蕓眾生構(gòu)成了社會，但若在利益的驅(qū)動(dòng)下，人人都不負(fù)責(zé)任、不講信譽(yù)，那么網(wǎng)絡(luò)交易市場將岌岌可危，誠信不應(yīng)該是制約網(wǎng)絡(luò)交易的枷鎖，應(yīng)該成為構(gòu)建美麗、和諧社會建設(shè)的助推器；第三，置身于網(wǎng)絡(luò)世界中，道德往往靠自我約束，而參與網(wǎng)絡(luò)交易的活動(dòng)主體，道德水平不一致，僅靠個(gè)人內(nèi)心信念規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，并不能取得明顯的效果，且我國網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律法規(guī)并不完善，使得信譽(yù)缺失現(xiàn)象常常發(fā)生，導(dǎo)致誠信在網(wǎng)絡(luò)交易中常被忽視［3］。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中信譽(yù)缺失的內(nèi)在原因分析

（一）網(wǎng)絡(luò)安全漏洞問題

網(wǎng)絡(luò)交易是一個(gè)多環(huán)節(jié)、多人參與的交易方式。在網(wǎng)絡(luò)交易市場中，網(wǎng)絡(luò)是交易的橋梁和紐帶，在商家和用戶之間搭建橋梁，讓購物變得更加簡單、方便和快捷。所以，網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞是網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)缺失問題的主要原因之一。網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要媒介，網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞會導(dǎo)致交易方的信息泄露，而網(wǎng)絡(luò)交易中常常還有客戶個(gè)人的家庭地址、聯(lián)系電話、個(gè)人姓名等隱私信息，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞會造成交易方個(gè)人信息和隱私不能得到好的保護(hù)，不法分子會趁機(jī)利用得到的隱私信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，這不利于網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行，也會造成網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)缺失的問題［4］。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是買賣雙方的交易紐帶，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞也不利于商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。商家在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，可能會造成商家相關(guān)信息的泄露，商家的信息可能會被不法分子利用，進(jìn)而利用其信息進(jìn)行虛假的商業(yè)活動(dòng)，進(jìn)而誤導(dǎo)公眾進(jìn)行消費(fèi)，會對消費(fèi)者產(chǎn)生一種不好的影響，導(dǎo)致商家信譽(yù)缺失問題的出現(xiàn)。此外，網(wǎng)上交易需要一個(gè)系統(tǒng)的安全環(huán)境，需要對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和成套的設(shè)施去支持，有些購物網(wǎng)站根本不具備展開網(wǎng)上交易的條件，只具備發(fā)布信息的功能，但是唯利是圖者將安全漏洞作為機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電信詐騙［5］。

（二）買賣雙方存在較大信息差

買賣雙方存在較大的信息差，使買方和賣方兩方擁有的產(chǎn)品信息存在偏差，是導(dǎo)致網(wǎng)上交易信譽(yù)缺失現(xiàn)象出現(xiàn)的內(nèi)在原因之一。網(wǎng)上交易的買方和賣方雙方存在信息不對稱問題，主要表現(xiàn)為，作為賣方的部分賣家可能會利用信息差進(jìn)行虛假宣傳，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)情況和質(zhì)量，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，使消費(fèi)者對商家的信任度下降，雖有星星之火，但仍呈燎原之勢，部分人采取這樣的行為可能會讓大量的消費(fèi)者不再只相信網(wǎng)上交易，長此以往信譽(yù)缺失現(xiàn)象便出現(xiàn)了，這對網(wǎng)上交易市場的展開產(chǎn)生了不良影響。此外，網(wǎng)上交易的賣方作為交易的被動(dòng)方，在交易過程中卻掌握了主動(dòng)權(quán)，這是因?yàn)樵诰W(wǎng)上交易中消費(fèi)者能了解到產(chǎn)品的所有信息全都來自商家，并且網(wǎng)上交易多以圖片的形式展示產(chǎn)品，圖片形式過于片面，不能讓消費(fèi)者全面了解到產(chǎn)品的實(shí)際狀況。所以，多有產(chǎn)品與照片不符、商家以次充好等現(xiàn)象，這些都是買賣雙方存在信息差所導(dǎo)致的，這些惡劣行為的發(fā)生，加速了網(wǎng)上交易信譽(yù)缺失現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、解決網(wǎng)絡(luò)交易中信譽(yù)缺失問題的法律對策

（一）健全完善網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)交易制度

健全完善網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)交易制度，有利于構(gòu)建全方位的信譽(yù)交易體系，營造良好的誠信交易氛圍。第一，通過建立網(wǎng)上交易責(zé)任制，將應(yīng)該履行的義務(wù)和責(zé)任落實(shí)到人，達(dá)到合理分配公共資源，人人享有網(wǎng)絡(luò)交易權(quán)利的目的。這種方法可以直接規(guī)范購物平臺、商家、消費(fèi)者三方的網(wǎng)絡(luò)交易行為，購物平臺、商家、消費(fèi)者，既是網(wǎng)絡(luò)交易的主體也是公共資源享受者，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易有序進(jìn)行，要始終堅(jiān)持誠信交易原則；第二，逐步健全網(wǎng)絡(luò)交易管理制度。從購物平臺的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易市場的管理，除此之外，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該明確規(guī)定商家之間不允許出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)爭、不得存在虛假宣傳信息、不得以任何形式欺騙消費(fèi)者，從以上幾點(diǎn)出發(fā)健全網(wǎng)絡(luò)交易管理制度，這樣能夠營造和諧的網(wǎng)上交易氛圍，杜絕商家之間惡性競爭現(xiàn)象的出現(xiàn)，促進(jìn)資源的合理分配，吸引更多的商家加入購物平臺；第三，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易屬于線上交易活動(dòng)，但是交易的每個(gè)環(huán)節(jié)都不能少，作為網(wǎng)絡(luò)交易的主體，商家應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決消費(fèi)者的問題，回答消費(fèi)者的疑問，爭取獲得消費(fèi)者的支持和認(rèn)同，營造良好的網(wǎng)絡(luò)交易氛圍。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)獲取相關(guān)有用信息，提高售后工作效率，提高消費(fèi)者的滿意度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易市場公平競爭，誠信交易。

（二）加強(qiáng)誠信文化建設(shè)工作

從國家的角度出發(fā)，可以利用數(shù)字化媒體加強(qiáng)對誠信文化的宣傳，例如，在微博、微信、短視頻等多個(gè)平臺，樹立多個(gè)典型的網(wǎng)上交易誠信例子，營造良好的網(wǎng)絡(luò)誠信交易氛圍。此外，我國網(wǎng)民最易遭遇到的詐騙問題都與誠信交易有關(guān)。建立守信交易“好”模范制度，對于誠信交易的商戶在社會管理方面給予一定的便利，同時(shí)，鼓勵(lì)購物平臺對“好”模范商家給予一定的紅利傾斜，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)誠信交易的正面引導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易有序進(jìn)行。從社會的角度出發(fā)，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上交易違法失信行為，尤其是對出現(xiàn)以次充好、服務(wù)違約、威嚇恐嚇等行為的商家。此外，還可以加強(qiáng)和檢查網(wǎng)絡(luò)交易行為，尤其是網(wǎng)絡(luò)交易中物流配送環(huán)節(jié)。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中，物流配送環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)的泄露和倒賣個(gè)人信息的行為，嚴(yán)重違反了我國的法律，所以應(yīng)該對此行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，以便于維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。從購物平臺的角度出發(fā)，一方面購物平臺可以通過積極組織商家進(jìn)行誠信文化建設(shè)工作、誠信經(jīng)營培訓(xùn)活動(dòng)、誠信主題宣傳實(shí)踐活動(dòng)等多個(gè)渠道，鼓勵(lì)商家進(jìn)行誠信網(wǎng)絡(luò)交易；另一方面，購物平臺可以將商家的信用信息進(jìn)行共享，目的在于時(shí)刻鞭策商家進(jìn)行誠信交易。

（三）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

通過發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付管理，解決網(wǎng)絡(luò)安全問題。調(diào)查研究表明，我國每年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致的瀏覽器配置被修改事件可能性有71．9%、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無法使用50．10%、數(shù)據(jù)損壞45%、操作系統(tǒng)崩潰41．5%，這些問題都與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)，解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，提高網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)是必要的。線上支付的方便、快捷是網(wǎng)絡(luò)交易中的最大優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)交易中充分發(fā)揮了非銀行支付機(jī)構(gòu)在賬款支付中的作用。所以，應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)支付的監(jiān)管工作，提高網(wǎng)絡(luò)支付安全系數(shù)，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐，保障消費(fèi)者銀行賬戶安全，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付管理工作，應(yīng)建立在完善網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)體系之上，健全的網(wǎng)絡(luò)支付體系可以更好地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行，使網(wǎng)絡(luò)交易支付服務(wù)更加規(guī)范，使消費(fèi)者的權(quán)益得到更好的保障。最后，網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)交易的媒介，隨著交易量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全顯得更加重要。此外，安全事件中網(wǎng)銀賬號被盜事件發(fā)生的可能性有2．5%，所以，在安全網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境中，應(yīng)該通過安全控制技術(shù)的應(yīng)用，解決商業(yè)交易問題，保障交易信息的真實(shí)性和實(shí)時(shí)性，保障交易的有效性和合法性，從根本上避免由于網(wǎng)絡(luò)漏洞出現(xiàn)而造成的商業(yè)損失，更好地提高網(wǎng)絡(luò)使用的安全級別，保障交易雙方的利益。

（四）消除買賣雙方的信息差

第一，建立系統(tǒng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理庫，實(shí)現(xiàn)買賣雙方數(shù)據(jù)信息互通互享，消除買賣雙方的信息差。作為賣方可以利用已有的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息庫和產(chǎn)品檔案，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理庫，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息公開互享，可視化產(chǎn)品生產(chǎn)制造的各個(gè)過程，以換取消費(fèi)者的信任與支持，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行。同時(shí)，通過信息數(shù)據(jù)庫的建立可以將網(wǎng)絡(luò)交易的信用信息進(jìn)行全面記錄，確保記錄數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，并向消費(fèi)者展示，這有利于提高網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額、打破買賣雙方的信息差；第二，拓展買賣雙方信息共享渠道。通過聯(lián)合商家、消費(fèi)者、購物平臺，建立多個(gè)信息共享渠道，例如：QQ 群、微信群、產(chǎn)品信息公眾號、賣家信譽(yù)評價(jià)小程序，圍繞推動(dòng)誠信交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易信息共享，打破買賣雙方信息差；第三，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同監(jiān)管。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易，交易數(shù)據(jù)信息常常由賣家和購物平臺進(jìn)行管理，很少有消費(fèi)者能夠參與到數(shù)據(jù)的監(jiān)管中來，想要打破買賣雙方的信息差，可以通過實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同管理，將消費(fèi)者加入相關(guān)信息監(jiān)管工作中，使消費(fèi)者成為數(shù)據(jù)信息共享的一員，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信交易的進(jìn)行。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代來襲，電商經(jīng)濟(jì)崛起，建立健全網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系，褒揚(yáng)誠信，營造良好的網(wǎng)絡(luò)交易市場，這對于提高網(wǎng)絡(luò)交易量具有重要意義。信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要基礎(chǔ)，建設(shè)誠信交易網(wǎng)絡(luò)體系是必要的，這不僅是因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更是因?yàn)槲覈W(wǎng)絡(luò)交易中失信問題嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)市場正常的秩序，所以，著力解決網(wǎng)絡(luò)交易中信譽(yù)缺失問題是值得花時(shí)間和精力去做的。通過健全完善網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)交易制度、加強(qiáng)誠信文化建設(shè)工作、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、消除買賣雙方的信息差等多個(gè)途徑，可以有效解決網(wǎng)絡(luò)交易中信譽(yù)缺失問題，保障消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。