文｜團(tuán)西安市委

作為今年中國首場重大主場外交活動(dòng)，5 月18 日至19 日，中國－中亞峰會(huì)在陜西西安舉行。這是中國同中亞五國建交31 年來，六國元首首次以實(shí)體形式舉辦峰會(huì)。

團(tuán)西安市委高度重視，提早謀劃峰會(huì)志愿服務(wù)工作，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)舉措”為目標(biāo)，共招募233 名大學(xué)生志愿者，為參會(huì)外賓以及國際媒體提供信息咨詢、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助、陪同翻譯等服務(wù)，累計(jì)上崗1166 人次，服務(wù)時(shí)長13992 小時(shí)，以“零失誤、零差錯(cuò)、零瑕疵”的“戰(zhàn)績”圓滿完成峰會(huì)志愿服務(wù)工作，展現(xiàn)出新時(shí)代西安青年志愿者的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

牢記“國之大者”做好選拔培訓(xùn) 志愿者忠實(shí)可靠專業(yè)扎實(shí)

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好招募選拔。峰會(huì)志愿服務(wù)保障工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、保密制度嚴(yán)。自3 月底開始，在逐步掌握工作任務(wù)和底數(shù)情況下，反復(fù)與用人單位對(duì)接志愿者服務(wù)點(diǎn)位以及人數(shù)需求，先后9 次赴高校與相關(guān)人員研究工作方法和目標(biāo)，最終確定13 個(gè)點(diǎn)位、233 名志愿者人數(shù)，厘清志愿服務(wù)工作任務(wù)，做到心中有數(shù)、任務(wù)清晰。

按照省委外辦要求，招募的233 名大學(xué)生志愿者中，黨員134 人、占比57.51%，團(tuán)員97人、占比41.63%，黨員團(tuán)員志愿者超過99%；碩士研究生140 人、占比60.09%，本科四年級(jí)47 人、占比20.17%，本科三年級(jí)46 人、占比19.74%，本科四年級(jí)及碩士研究生比例超過80%，志愿者們政治素質(zhì)過硬，專業(yè)能力突出。同時(shí)，優(yōu)先選拔具有大型賽會(huì)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者。經(jīng)過公安部門嚴(yán)格的信息核查后，參與服務(wù)的志愿者們忠誠可靠、專業(yè)扎實(shí)，為峰會(huì)志愿服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

全方位、多角度，強(qiáng)化教育培訓(xùn)。組織志愿者學(xué)習(xí)黨的二十大精神、外交禮儀與外事紀(jì)律、志愿服務(wù)精神與志愿者行為規(guī)范、西安市情市貌與歷史沿革、安全保密知識(shí)、中亞五國文化風(fēng)俗、國家安全須知等通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容；高校為志愿者專門開展外語詞匯、溝通技巧等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；用人單位針對(duì)志愿者服務(wù)點(diǎn)位和崗位職責(zé)進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)。通過多輪次培訓(xùn)和崗前演練，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)志愿者們自我認(rèn)同感和內(nèi)心歸屬感，有效提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，確保志愿者能夠勝任工作崗位。

樹立“一盤棋”思想 服務(wù)保障志愿工作以青年為本 解決志愿服務(wù)新挑戰(zhàn)

建體系、搭橋梁，細(xì)化溝通對(duì)接。參考以往十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建團(tuán)市委、高校、用人單位三級(jí)指揮系統(tǒng)，做好招募審核、培訓(xùn)考核、調(diào)配管理、保障激勵(lì)等環(huán)節(jié)工作。團(tuán)市委負(fù)責(zé)對(duì)接用人單位與高校，確保工作信息及時(shí)有效上傳下達(dá)。高校負(fù)責(zé)做好志愿者宣傳動(dòng)員工作，對(duì)志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，確保身心健康。用人單位負(fù)責(zé)明確志愿者工作職責(zé)，做好相關(guān)保障。

在構(gòu)建團(tuán)市委、高校、用人單位激勵(lì)保障體系方面，團(tuán)市委負(fù)責(zé)保障志愿者服裝、補(bǔ)貼、保險(xiǎn)；高校負(fù)責(zé)保障志愿者課程調(diào)整、學(xué)業(yè)保障；用人單位負(fù)責(zé)保障志愿者證件、交通、餐飲、防疫、醫(yī)療等。西安外國語大學(xué)團(tuán)委發(fā)揮第二課堂學(xué)習(xí)實(shí)踐功能，認(rèn)定參與峰會(huì)志愿服務(wù)的大學(xué)生們獲得第二課堂2 學(xué)分，激發(fā)了全校學(xué)生參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情。通過三級(jí)指揮流線，搭建溝通橋梁、細(xì)化工作顆粒度，確保信息通暢、任務(wù)清晰。

明任務(wù)、定職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)管理。為充分發(fā)揮志愿者作用，經(jīng)過反復(fù)與用人單位一對(duì)一溝通，提前對(duì)接帶隊(duì)老師、理清志愿者崗位職責(zé)、明確任務(wù)分工，讓志愿者在上崗期間，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、熟悉崗位職責(zé)、清晰工作任務(wù)。同時(shí)，采用“雙回路”管理機(jī)制。第一條回路是用人單位指派志愿者依照崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)保障服務(wù)任務(wù)；第二條回路是團(tuán)市委和高校選派5 名帶隊(duì)教師以及4 名干部與志愿者同吃住、同服務(wù)，配合用人單位檢驗(yàn)、督促、落實(shí)志愿者工作任務(wù)完成情況，使工作形成閉環(huán)，切實(shí)做到“件件有回響、事事有落實(shí)”。

深入青年群體，實(shí)施針對(duì)性舉措，從實(shí)際出發(fā)解決志愿服務(wù)新挑戰(zhàn)。為志愿者設(shè)計(jì)制作服裝是一項(xiàng)時(shí)間緊、任務(wù)重的關(guān)鍵問題。團(tuán)市委積極走訪西安外國語大學(xué)學(xué)科教師、省委外辦、市委外辦工作人員等專家，綜合考慮中亞五國風(fēng)俗、禁忌與宗教信仰，同時(shí)突顯“西安市作為絲綢之路起點(diǎn)城市”的重要意義，最終確定志愿者服裝樣式與顏色。為保證服裝合身，符合個(gè)人特點(diǎn)，量身定制志愿者服裝，確保志愿者形象青春陽光、積極向上。志愿者與服務(wù)崗位完美匹配是做好志愿服務(wù)工作的基礎(chǔ)，團(tuán)市委深入了解志愿者性格特點(diǎn)、專業(yè)特長、年級(jí)學(xué)段等多維度要素，對(duì)志愿者進(jìn)行“定制化分配”，做到“一人一崗”“人崗匹配”，確保志愿者能夠勝任相關(guān)工作任務(wù)，幫助青年解決實(shí)際問題。

堅(jiān)持實(shí)踐育人功能 落實(shí)立德樹人根本任務(wù)用汗水激揚(yáng)青春 實(shí)踐中成長成才

以峰會(huì)志愿服務(wù)保障為契機(jī)，搭建實(shí)踐育人的平臺(tái)。團(tuán)市委始終堅(jiān)持實(shí)踐育人功能，通過搭平臺(tái)、建機(jī)制、強(qiáng)保障，為廣大青年志愿者實(shí)踐鍛煉提供廣闊的舞臺(tái)。通過參與峰會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們檢驗(yàn)了自身語言專業(yè)能力，提升了溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧等綜合素質(zhì)能力。西安外國語大學(xué)志愿者胡霄在回顧這段經(jīng)歷時(shí)提到，通過參與峰會(huì)志愿服務(wù)，見識(shí)到“國之大者”的外交風(fēng)華，收獲了“甘苦與共”的誠摯情誼，體會(huì)到在個(gè)人成長中“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，收獲了實(shí)踐出真知的人生經(jīng)歷，在未來將繼續(xù)投身志愿服務(wù)工作，爭做勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為的新時(shí)代好青年。團(tuán)市委積極落實(shí)峰會(huì)精神成果轉(zhuǎn)化，幫助青年成長成才，與西安外國語大學(xué)團(tuán)委簽訂框架合作協(xié)議，與學(xué)校共建實(shí)踐育人載體，在活動(dòng)交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)、社會(huì)融入等方面進(jìn)行深度合作，更好地引導(dǎo)廣大青年在實(shí)踐中提高素質(zhì)、增長才干，凝聚起青年踔厲奮發(fā)、建功立業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗的良好局面。

下一步，團(tuán)西安市委將以峰會(huì)志愿服務(wù)保障工作圓滿成功為奮發(fā)向上再出發(fā)的新起點(diǎn)，全面系統(tǒng)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和有益做法，始終牢記“國之大者”，落實(shí)好峰會(huì)成果。全力做好秦嶺保護(hù)、大型賽會(huì)、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)治理、垃圾分類、扶老助幼、便民服務(wù)等各領(lǐng)域青年志愿服務(wù)工作，為助力中國式現(xiàn)代化西安實(shí)踐、奮力譜寫西安高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)青春力量。