□王英 葉蘭 趙雅 楊巍 左少凝

1 引言

近年來(lái),數(shù)字學(xué)術(shù)(Digital Scholarship)在國(guó)際上越來(lái)越受重視,北美大學(xué)和研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(Association of College &Research Libraries,ACRL)的《高校圖書(shū)館發(fā)展大趨勢(shì)報(bào)告:2016版》[1]和新媒體聯(lián)盟的《地平線(xiàn)報(bào)告:2017 圖書(shū)館版(綱要)》[2]均將數(shù)字學(xué)術(shù)列為學(xué)術(shù)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。北美、歐洲等地區(qū)的高校圖書(shū)館紛紛將數(shù)字學(xué)術(shù)納入工作發(fā)展規(guī)劃,目標(biāo)是引領(lǐng)圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展[3]。2021年《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國(guó),作出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”的部署[4]。黨的二十大報(bào)告[5]提出加快建設(shè)數(shù)字中國(guó),加快建設(shè)高質(zhì)量教育體系,推進(jìn)教育數(shù)字化的目標(biāo)。2021年教育部印發(fā)的《高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范(試行)》中明確了高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)的總體要求,開(kāi)展包含用戶(hù)信息素養(yǎng)的適應(yīng)性發(fā)展以及核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[6]。高校圖書(shū)館作為高等教育的重要組成部分,積極參與高校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為圖書(shū)館的重要戰(zhàn)略。數(shù)字學(xué)術(shù)以跨學(xué)科的方式,利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、可視化技術(shù)、數(shù)字創(chuàng)作與出版等數(shù)字技術(shù)手段,助推圖書(shū)館向數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型,逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)的重要途徑和“新常態(tài)”。北美研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(Association of Research Libraries,ARL)的一項(xiàng)調(diào)查顯示[7],2012-2015年間98%的成員館開(kāi)展了數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)。我國(guó)一些高校圖書(shū)館也已開(kāi)展相關(guān)服務(wù),如上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái),就頗受業(yè)界關(guān)注。數(shù)字學(xué)術(shù)的服務(wù)內(nèi)容是否具備系統(tǒng)性,服務(wù)能力能否滿(mǎn)足新時(shí)代的發(fā)展要求,都是影響圖書(shū)館服務(wù)效能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問(wèn)題。因此,為發(fā)展提升數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力,建設(shè)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力支撐體系,筆者在總結(jié)歸納高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力內(nèi)涵與構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,引入能力成熟度模型理論,構(gòu)建高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度模型,為高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)發(fā)展提供能力評(píng)價(jià)工具及能力發(fā)展指導(dǎo)框架,以期為圖書(shū)館服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新變革賦能。

2 圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái),圖書(shū)館領(lǐng)域關(guān)于數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的研究開(kāi)始興起。國(guó)內(nèi)外不乏數(shù)字學(xué)術(shù)概念界定、案例介紹、服務(wù)內(nèi)容與發(fā)展策略等方面的理論研究。

(1)在概念方面,最初提出時(shí),數(shù)字學(xué)術(shù)被認(rèn)為是一種強(qiáng)調(diào)和突出數(shù)字技術(shù)、分析工具在科研過(guò)程中應(yīng)用的學(xué)術(shù)研究新理念[8];英國(guó)圖書(shū)館與信息專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)(Chartered Institute of Library and Information Professionals,CILIP)認(rèn)為數(shù)字學(xué)術(shù)是支持知識(shí)獲取、檢索和應(yīng)用的技術(shù)實(shí)現(xiàn)[9];薛晶晶認(rèn)為數(shù)字學(xué)術(shù)在數(shù)字人文的基礎(chǔ)上有更顯著的跨學(xué)科性、合作性[10]。

(2)在案例介紹方面,以國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)北美地區(qū)的研究型圖書(shū)館[7,11]、英國(guó)高校[12]、英國(guó)與愛(ài)爾蘭研究型圖書(shū)館[13]的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的調(diào)查居多,這些研究綜合介紹了數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的內(nèi)容、形式、崗位設(shè)置等情況,以及對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)空間[14]、項(xiàng)目實(shí)踐[15]、人才隊(duì)伍建設(shè)[16]等進(jìn)行的總結(jié)和思考。

(3)在服務(wù)內(nèi)容及發(fā)展策略方面,美國(guó)學(xué)習(xí)型社會(huì)委員會(huì)(American Council of Learned Societies,ACLS)認(rèn)為,數(shù)字學(xué)術(shù)包括基于數(shù)字館藏和分析工具產(chǎn)生新成果、創(chuàng)造或使用工具來(lái)分析和研究館藏、創(chuàng)建工具、支持新成果創(chuàng)作等服務(wù)[17];艾比·S·拉姆齊(Abby S. Rumsey)從學(xué)術(shù)交流模型角度提出數(shù)字學(xué)術(shù)包括數(shù)字證據(jù)和方法、數(shù)字創(chuàng)作、數(shù)字出版、數(shù)字監(jiān)護(hù)與保存以及學(xué)術(shù)的數(shù)字化利用與重用等[18];孫紹偉等針對(duì)學(xué)術(shù)圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù),提出建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、推進(jìn)開(kāi)放學(xué)術(shù)、嵌入學(xué)術(shù)生命周期、支持?jǐn)?shù)字賦能和擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力等五個(gè)戰(zhàn)略方向[19];唐鵬宇等提出從資源、平臺(tái)、服務(wù)三個(gè)維度提升數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的策略[20]。蔡迎春等認(rèn)為數(shù)字學(xué)術(shù)具備多模態(tài)與協(xié)作式特征,應(yīng)從理念先行、經(jīng)費(fèi)支持、體系構(gòu)建、內(nèi)容創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)配置等方面持續(xù)建設(shè)服務(wù)能力[21]。此外,國(guó)外學(xué)者開(kāi)展了服務(wù)評(píng)估研究,梅里斯·M·隆梅爾(Meris M. Longmeier)等設(shè)計(jì)了數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)評(píng)估的邏輯模型,模型圍繞培訓(xùn)、咨詢(xún)、論壇、活動(dòng)和空間等方面,結(jié)合包含成功指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,構(gòu)成相關(guān)者可以討論、參與和預(yù)測(cè)結(jié)果的評(píng)估框架,側(cè)重收集調(diào)查數(shù)據(jù),可實(shí)現(xiàn)持續(xù)的動(dòng)態(tài)評(píng)估[22]。

國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)工作發(fā)展較快。北美研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)在《SPEC Kit 350:支持?jǐn)?shù)字學(xué)術(shù)》的報(bào)告中介紹了其73所成員館在人員構(gòu)成、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等方面支持?jǐn)?shù)字學(xué)術(shù)的詳情,其中不少成員館開(kāi)展了數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)容的評(píng)估工作[23];英國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(Research Libraries UK,RLUK)的《數(shù)字學(xué)術(shù)和研究型圖書(shū)館的角色》詳細(xì)記錄了其37所成員館開(kāi)展的支持活動(dòng)類(lèi)型、基礎(chǔ)設(shè)施、人員保障、資金來(lái)源、服務(wù)能力評(píng)估以及潛在合作伙伴等實(shí)踐情況,其中,服務(wù)能力評(píng)估體現(xiàn)在培訓(xùn)活動(dòng)、用戶(hù)訪(fǎng)談、案例研究、項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析等方面,但開(kāi)展評(píng)估的成員館僅占11%[24]。在國(guó)內(nèi),除上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)外,還有香港中文大學(xué)圖書(shū)館“數(shù)碼學(xué)術(shù)研究服務(wù)”提供與數(shù)字學(xué)術(shù)相關(guān)的咨詢(xún)、工具、數(shù)字人文、GIS、項(xiàng)目指導(dǎo)、數(shù)字空間等服務(wù)[25];北京大學(xué)圖書(shū)館提供數(shù)字加工服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)、數(shù)字人文工作坊、數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)等[26];清華大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)清華學(xué)者庫(kù),提供個(gè)人數(shù)據(jù)管理、科研合作推薦以及學(xué)術(shù)生產(chǎn)力分析服務(wù)[27]。

總的來(lái)看,學(xué)者對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)概念、數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)涵與內(nèi)容的看法不一,尚未形成共識(shí);歐美高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)頗豐,而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)容與形式的多樣性仍有提升空間;國(guó)內(nèi)在研究和服務(wù)實(shí)踐中都尚未涉及到服務(wù)評(píng)估,國(guó)外雖然有所涉及,但研究成果較少,研究與實(shí)踐的評(píng)估面較窄,評(píng)估方法略顯單一,缺乏全面的服務(wù)能力評(píng)估體系的探索與應(yīng)用。

3 相關(guān)概念與理論

3.1 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)涵

數(shù)字學(xué)術(shù)基于數(shù)字人文發(fā)展起來(lái)[28],是數(shù)字人文發(fā)展的新階段。基于研究與實(shí)踐,筆者粗淺地認(rèn)為,數(shù)字學(xué)術(shù)是一種強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)字化思維與數(shù)字技術(shù)工具進(jìn)行跨學(xué)科跨領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究、交流與共享的理念。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵基于數(shù)字學(xué)術(shù)理念,是明確數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力要素的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)涵的探討主要從以下視角展開(kāi)。

(1)服務(wù)內(nèi)容屬性分類(lèi)視角。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)包括數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)空間提供、數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字素養(yǎng)教育培訓(xùn)、數(shù)字工具技術(shù)支持、數(shù)字人文項(xiàng)目支撐、科研數(shù)據(jù)全域管理、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)交流出版等[21]。

(2)項(xiàng)目支持視角。服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)為支持設(shè)立資助計(jì)劃、項(xiàng)目技術(shù)、開(kāi)發(fā)新工具與平臺(tái)、開(kāi)展文獻(xiàn)資源保障和數(shù)字技術(shù)知識(shí)的課程教學(xué)等[15]。

(3)數(shù)字技術(shù)特點(diǎn)視角。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)具體有GIS與數(shù)字成圖、模擬材料數(shù)字化/成像、數(shù)字館藏制作、元數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)字保存、3D建模和打印、數(shù)據(jù)文本分析、界面設(shè)計(jì)及可用性、可視化、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)維護(hù)、內(nèi)容編碼、數(shù)字學(xué)術(shù)軟件開(kāi)發(fā)等活動(dòng)[13]。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究與實(shí)踐來(lái)看,高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的創(chuàng)新服務(wù)概念,具備跨學(xué)科、數(shù)字技術(shù)融合、服務(wù)形式多樣等特征,顯著表現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與滿(mǎn)足教學(xué)科研的客觀需求相結(jié)合。因此,筆者認(rèn)為,數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)是在高校圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,在得到人員、技術(shù)等保障的前提下,立足教學(xué)科研支持,主動(dòng)服務(wù)于全學(xué)科、跨領(lǐng)域研究,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用多種數(shù)字技術(shù)、人員技能,組織協(xié)調(diào)并實(shí)施系列數(shù)字化服務(wù),不斷爭(zhēng)取數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新,以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一種過(guò)程。

3.2 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力內(nèi)涵及構(gòu)成

服務(wù)能力是高校圖書(shū)館滿(mǎn)足用戶(hù)需求服務(wù)過(guò)程中的重要能力,直接影響最終的服務(wù)成效。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力是由圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施、館員配置、技術(shù)能力和業(yè)務(wù)實(shí)施能力綜合而成的整體能力。高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力應(yīng)以數(shù)字學(xué)術(shù)理念為先,強(qiáng)調(diào)高校圖書(shū)館基礎(chǔ)能力尤其是數(shù)字技術(shù)方面的應(yīng)用能力。同時(shí),數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力應(yīng)遵循圖書(shū)館服務(wù)能力理論,即基于基礎(chǔ)能力和過(guò)程能力兩個(gè)視角構(gòu)建能力結(jié)構(gòu)體系。其中,基礎(chǔ)能力主要指知識(shí)、技術(shù)資源或組織管理等的客觀要素能力和人力資源主觀要素能力,過(guò)程能力則是由服務(wù)特點(diǎn)及其實(shí)施過(guò)程決定的能力[29]。

因此,數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力在圖書(shū)館原有服務(wù)能力基礎(chǔ)上,針對(duì)性地構(gòu)建與數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)最為相關(guān)的能力體系,包括基礎(chǔ)能力和過(guò)程能力。其中,基礎(chǔ)能力包括制度組織能力和技術(shù)支撐能力,更強(qiáng)調(diào)數(shù)字學(xué)術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略與具體規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)的組織人員配備、相關(guān)數(shù)字技術(shù)工具方法和服務(wù)平臺(tái)等的支撐能力。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的過(guò)程能力則包括一系列具體數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)實(shí)施的能力,突出數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)特征,本文將其具體定義為服務(wù)實(shí)施能力。因此,數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力要素包括制度組織能力、技術(shù)支撐能力和服務(wù)實(shí)施能力(見(jiàn)圖1)。

圖1 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力要素

(1)制度組織能力。在數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)過(guò)程中,圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)工作的了解與重視、相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃、機(jī)構(gòu)部門(mén)和人力資源的配置等是數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)組織與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)保障。制度組織能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層在戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)、決策管理等方面的綜合能力,是實(shí)現(xiàn)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)能力。

(2)技術(shù)支撐能力。技術(shù)支撐能力指圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中數(shù)字技術(shù)與工具方法的應(yīng)用、數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)等的先進(jìn)與完善程度,是實(shí)現(xiàn)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的核心基礎(chǔ)能力。

(3)服務(wù)實(shí)施能力。服務(wù)實(shí)施能力指通過(guò)各種手段開(kāi)展、完善不同形式的系列服務(wù)的能力,是實(shí)現(xiàn)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的重要能力。服務(wù)實(shí)施能力應(yīng)以具體服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ),不斷完善服務(wù)實(shí)施能力,充分滿(mǎn)足用戶(hù)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的需求,并形成具備影響力的特色或優(yōu)秀的服務(wù)品牌或標(biāo)桿。

3.3 引入能力成熟度模型理論

能力成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)由美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出[30],最初用于評(píng)價(jià)軟件承包能力及成熟度標(biāo)準(zhǔn),改善軟件質(zhì)量。能力成熟度模型理論適用于隨時(shí)間發(fā)展的過(guò)程研究,通過(guò)控制關(guān)鍵過(guò)程,對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)性?xún)?yōu)化和改進(jìn)。能力成熟度模型理論被廣泛應(yīng)用于知識(shí)管理、技術(shù)創(chuàng)新、項(xiàng)目管理、人力資源、物流管理、產(chǎn)品管理開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域[31]。圖書(shū)館服務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)抽象的過(guò)程,且可得到循序漸進(jìn)的優(yōu)化。近年圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域也引入了該理論,評(píng)估圖書(shū)館在總體服務(wù)[32]、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)[33]、知識(shí)服務(wù)[34]、智庫(kù)服務(wù)[35]等方面的服務(wù)能力,以促進(jìn)圖書(shū)館管理水平的提升。能力成熟度模型理論在圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的成功運(yùn)用,充分說(shuō)明了二者結(jié)合的適配性,為高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究提供了應(yīng)用依據(jù)。

能力成熟度模型屬于過(guò)程模型,包括能力級(jí)別、關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵實(shí)踐等要素,追求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,強(qiáng)調(diào)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)。其中能力級(jí)別以由低到高的遞進(jìn)級(jí)別來(lái)表示,依次為初始級(jí)(Level 1)、可重復(fù)級(jí)(Level 2)、已定義級(jí)(Level 3)、定量管理級(jí)(Level 4)、優(yōu)化級(jí)(Level 5)五個(gè)級(jí)別。模型框架包含多個(gè)關(guān)鍵過(guò)程,關(guān)鍵過(guò)程又包含若干關(guān)鍵實(shí)踐,關(guān)鍵實(shí)踐是對(duì)關(guān)鍵過(guò)程有效實(shí)現(xiàn)起重要作用的基本活動(dòng)。

4 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度模型的構(gòu)建

4.1 構(gòu)建路線(xiàn)

高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度模型由評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、能力成熟度級(jí)別判定框架和評(píng)價(jià)方法三部分組成,模型構(gòu)建路線(xiàn)見(jiàn)圖2。

圖2 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度模型的構(gòu)建路線(xiàn)

4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

4.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架的確定

(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架的擬定及含義

基于數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)涵及能力構(gòu)成,評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架以制度組織能力、技術(shù)支撐能力和服務(wù)實(shí)施能力為主要能力指標(biāo)。以上三個(gè)主要能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力的關(guān)鍵能力,即體現(xiàn)為能力成熟度模型中的關(guān)鍵過(guò)程要素,三個(gè)主要能力指標(biāo)則被定義為一級(jí)指標(biāo)。關(guān)鍵過(guò)程下的不同關(guān)鍵實(shí)踐則被定義為二級(jí)指標(biāo)。通過(guò)細(xì)分一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo),擬定了能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架,詳見(jiàn)表1。

表1 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

其中,制度組織能力包括戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字學(xué)術(shù)部門(mén)、數(shù)字學(xué)術(shù)館員三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。①戰(zhàn)略規(guī)劃為數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)發(fā)展指引方向,包括明確服務(wù)定位、制定發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃與合作戰(zhàn)略計(jì)劃,同時(shí)指導(dǎo)頂層設(shè)計(jì),制定管理制度和規(guī)范流程,為服務(wù)實(shí)施提供依據(jù);②數(shù)字學(xué)術(shù)部門(mén)是組織管理機(jī)構(gòu),設(shè)立專(zhuān)業(yè)的數(shù)字學(xué)術(shù)部門(mén),可以協(xié)調(diào)相關(guān)基礎(chǔ)資源開(kāi)展組織與實(shí)施工作,進(jìn)行部門(mén)崗位管理及評(píng)估改進(jìn);③數(shù)字學(xué)術(shù)館員是開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)具體服務(wù)的關(guān)鍵人員,設(shè)置專(zhuān)門(mén)的數(shù)字學(xué)術(shù)館員崗位,并通過(guò)提供能力培訓(xùn)提升其專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

技術(shù)支撐能力包括數(shù)字技術(shù)與工具方法支撐和數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。①數(shù)字技術(shù)與工具方法支撐是支持?jǐn)?shù)字學(xué)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)展服務(wù)的重要能力,包括文本與數(shù)據(jù)挖掘分析、文字編碼與分析、可視化、地理空間分析、3D建模與打印、多媒體展現(xiàn)、教育技術(shù)及其他技術(shù)方法,以及開(kāi)發(fā)軟件工具的能力。針對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)與工具方法,提供培訓(xùn)支持,提高專(zhuān)業(yè)技能水平;②數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)是集數(shù)字館藏建設(shè)、數(shù)字保存、數(shù)字學(xué)術(shù)系列服務(wù)、數(shù)字技術(shù)工具資源、用戶(hù)交互等功能于一體的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,有效為數(shù)字學(xué)術(shù)活動(dòng)提供資源和服務(wù)功能的技術(shù)平臺(tái)支撐。

對(duì)服務(wù)實(shí)施能力的考察是通過(guò)實(shí)施具體系列服務(wù)來(lái)進(jìn)行的,包括了解數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求、數(shù)字學(xué)術(shù)空間服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)項(xiàng)目支持、科研數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化與數(shù)字內(nèi)容制作、數(shù)字學(xué)術(shù)出版與交流、協(xié)同合作和數(shù)字素養(yǎng)教育八個(gè)二級(jí)指標(biāo)。①了解數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求指在服務(wù)過(guò)程中,調(diào)研了解用戶(hù)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的實(shí)際需求,據(jù)此開(kāi)展、完善數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù);②數(shù)字學(xué)術(shù)空間服務(wù)為數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)提供教學(xué)研究沉浸式的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)境,包括空間資源和硬件設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的支持;③數(shù)字學(xué)術(shù)項(xiàng)目支持是數(shù)字學(xué)術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ),將服務(wù)嵌入跨學(xué)科課題與科研項(xiàng)目的全過(guò)程中,提供項(xiàng)目申報(bào)、開(kāi)展研究等過(guò)程支持,還包括元數(shù)據(jù)著錄、數(shù)字保存、數(shù)字工具與方法、數(shù)字出版與發(fā)現(xiàn)等;④科研數(shù)據(jù)管理是指支持科研數(shù)據(jù)全生命周期的管理,包括科研數(shù)據(jù)的收集、組織、存儲(chǔ)、分析、保護(hù)、共享等相關(guān)的咨詢(xún)、研發(fā)與管理服務(wù);⑤數(shù)字化與數(shù)字內(nèi)容制作將各種數(shù)字技術(shù)與工具方法應(yīng)用到數(shù)字成果的制作過(guò)程中,包括二維、三維數(shù)字化制作,也包括新形式作品創(chuàng)作,如動(dòng)畫(huà)、視頻、簡(jiǎn)報(bào)、交互式程序等多種形式的結(jié)合體,為教學(xué)科研提供數(shù)字產(chǎn)品支撐;⑥數(shù)字學(xué)術(shù)出版與交流主要體現(xiàn)為數(shù)字出版,以及與數(shù)字交流相關(guān)的系列活動(dòng)如數(shù)字學(xué)術(shù)成果咨詢(xún)、發(fā)布、展示、推廣、交流會(huì)議等。數(shù)字學(xué)術(shù)出版與交流的載體包括在線(xiàn)學(xué)術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等,成果形式包括學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源、視頻、數(shù)據(jù)集、圖像、聲音等;⑦協(xié)同合作指與研究人員、機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)絡(luò),融合各方專(zhuān)業(yè)性人才協(xié)同并開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的合作;⑧數(shù)字素養(yǎng)教育可幫助用戶(hù)運(yùn)用數(shù)字思維和技能,包括數(shù)字意識(shí)、數(shù)字技術(shù)與工具方法及其應(yīng)用、數(shù)字學(xué)術(shù)內(nèi)容等方面的培訓(xùn)、講座與研討活動(dòng)。

(2)采用德?tīng)柗品ù_定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

擬定的能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以歸納研究和實(shí)踐的方式形成,該方式屬于主觀的質(zhì)性研究。為避免研究局限性,采用德?tīng)柗品磳?zhuān)家意見(jiàn)法,通過(guò)調(diào)查專(zhuān)家意見(jiàn),以保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。調(diào)查專(zhuān)家以具有豐富的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)理論研究和服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和館員為主,通過(guò)將擬定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架(見(jiàn)表1)以問(wèn)卷方式通過(guò)郵件發(fā)送給專(zhuān)家,邀請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)價(jià)指標(biāo)的適用性、合理性與重要性程度。問(wèn)卷內(nèi)容涉及對(duì)一、二級(jí)指標(biāo)重要性的評(píng)分,同時(shí)設(shè)置開(kāi)放式問(wèn)題以補(bǔ)充與修改指標(biāo)。其中,重要性程度采用李克特五級(jí)量表賦分:“非常重要”計(jì)5分;“比較重要”計(jì)4分;“一般重要”計(jì)3分;“較不重要”計(jì)2分;“極不重要”計(jì)1分。當(dāng)指標(biāo)重要性均值處于4分以上,則認(rèn)為該指標(biāo)符合研究要求。

調(diào)查問(wèn)卷收到15名專(zhuān)家反饋,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,各項(xiàng)指標(biāo)重要性均值皆高于4分,說(shuō)明專(zhuān)家一致認(rèn)可評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)定。

其中,有專(zhuān)家提出補(bǔ)充服務(wù)成效作為一級(jí)指標(biāo),評(píng)估與反饋機(jī)制作為制度組織能力的二級(jí)指標(biāo)。考慮到引入的能力成熟度模型屬于過(guò)程與質(zhì)量控制評(píng)價(jià)的方法,判定能力成熟度級(jí)別也能體現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)反饋與成效的量化與評(píng)價(jià),因此不作補(bǔ)充。綜上,確定表1為高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架。

4.2.2 采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架中的各項(xiàng)指標(biāo)并非同等重要,需要確定指標(biāo)權(quán)重區(qū)別指標(biāo)重要性,以體現(xiàn)服務(wù)能力實(shí)際水平。在多種確定權(quán)重的方法中,運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂(T. L. Saaty)提出的層次分析法是應(yīng)用最為普遍的多準(zhǔn)則決策方法之一,具有靈活、簡(jiǎn)便、實(shí)用、解釋性強(qiáng)等特點(diǎn),通過(guò)量化人的主觀偏好,得出排列組合的優(yōu)劣次序,為決策提供參考[36]。

層次分析法將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架視作一個(gè)固定多層次模型,將同層次內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)兩兩對(duì)比,構(gòu)建判斷矩陣,判斷指標(biāo)相對(duì)重要性,經(jīng)過(guò)重要性評(píng)估的一致性檢驗(yàn)與修正,確定各項(xiàng)指標(biāo)的最終權(quán)重。構(gòu)建4個(gè)判斷矩陣形成兩兩比較矩陣:一級(jí)指標(biāo)之間的兩兩對(duì)比、制度組織能力下二級(jí)指標(biāo)之間的兩兩比較、技術(shù)支撐能力下二級(jí)指標(biāo)之間的兩兩比較、服務(wù)實(shí)施能力下二級(jí)指標(biāo)之間的兩兩比較。重要性評(píng)估依據(jù)托馬斯·塞蒂的1-9標(biāo)度法進(jìn)行評(píng)分,為減少一致性誤差,將1-9標(biāo)度化簡(jiǎn)設(shè)置成9個(gè)重要程度,并分別賦值,即“非常不重要”(計(jì)1/9分)、“較不重要”(計(jì)1/7分)、“不重要”(計(jì)1/5分)、“稍微不重要”(計(jì)1/3分)、“一樣重要”(計(jì)1分)、“稍微重要”(計(jì)3分)、“重要”(計(jì)5分)、“比較重要”(計(jì)7分)、“十分重要”(計(jì)9分)。

以層次分析法專(zhuān)業(yè)軟件工具YAAHP進(jìn)行分析,該工具具有支持層次模型構(gòu)建、判斷矩陣重要性打分、群決策權(quán)重計(jì)算等功能。通過(guò)再次邀請(qǐng)前一輪調(diào)研專(zhuān)家對(duì)4個(gè)判斷矩陣打分,將評(píng)分結(jié)果錄入YAAHP進(jìn)行計(jì)算、群決策,得到評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重值(見(jiàn)表2)。至此,由評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架和權(quán)重構(gòu)成了確定的高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表2 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重

4.3 能力成熟度級(jí)別判定框架

依據(jù)能力成熟度級(jí)別的定義,定義數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度級(jí)別的階段特征變化(見(jiàn)圖3),并以此為基礎(chǔ),根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際發(fā)展脈絡(luò),為各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定能力成熟度級(jí)別的判定標(biāo)準(zhǔn)。

圖3 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度級(jí)別的階段特征變化

制度組織能力成熟度從戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字學(xué)術(shù)部門(mén)、數(shù)字學(xué)術(shù)館員三個(gè)能力指標(biāo)來(lái)考查,以判定高校圖書(shū)館是否制定了完善的數(shù)字學(xué)術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃制度,機(jī)構(gòu)組織和人員隊(duì)伍構(gòu)建是否專(zhuān)業(yè)。制度組織能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表3。

表3 制度組織能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)支撐能力成熟度從數(shù)字技術(shù)與工具方法支撐、數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)能力指標(biāo)來(lái)測(cè)評(píng),以判定高校圖書(shū)館是否提供先進(jìn)、豐富的技術(shù)方法和交互平臺(tái)的支撐,以評(píng)估技術(shù)支撐能力水平。技術(shù)支撐能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表4。

表4 技術(shù)支撐能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)實(shí)施能力成熟度從了解數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求、數(shù)字學(xué)術(shù)空間服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)項(xiàng)目支持、科研數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化與數(shù)字內(nèi)容制作、數(shù)字學(xué)術(shù)出版與交流、協(xié)同合作、數(shù)字素養(yǎng)教育八個(gè)能力指標(biāo)來(lái)考查,以評(píng)估具體服務(wù)實(shí)施的能力。服務(wù)實(shí)施能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表5。

表5 服務(wù)實(shí)施能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)

4.4 評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)方法采取自我評(píng)估或?qū)＜艺{(diào)研方式,通過(guò)能力成熟度打分機(jī)制實(shí)現(xiàn)評(píng)估。采用5分制對(duì)能力成熟度級(jí)別賦分:初始級(jí)1分、可重復(fù)級(jí)2分、已定義級(jí)3分、定量管理級(jí)4分,優(yōu)化級(jí)5分。首先,按照能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)打分,如戰(zhàn)略規(guī)劃處于“可重復(fù)級(jí)”,則其成熟度分值為2。其次,依據(jù)指標(biāo)權(quán)重將指標(biāo)分值加權(quán),合計(jì)出最終的服務(wù)能力成熟度綜合分值,公式如下:

(公式1)

其中,S表示能力成熟度分值,W表示權(quán)重,Ai指一級(jí)指標(biāo),Bi′指二級(jí)指標(biāo)。

能力成熟度綜合分值對(duì)應(yīng)的最終能力成熟度級(jí)別見(jiàn)表6。

表6 綜合分值對(duì)應(yīng)的最終能力成熟度級(jí)別

5 高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度模型的應(yīng)用

5.1 應(yīng)用案例

目前國(guó)內(nèi)外較多高校圖書(shū)館開(kāi)展了數(shù)字學(xué)術(shù)相關(guān)服務(wù),其中布朗大學(xué)圖書(shū)館、香港中文大學(xué)圖書(shū)館、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館分別提供了專(zhuān)門(mén)服務(wù)、設(shè)立了機(jī)構(gòu)部門(mén)或建設(shè)了專(zhuān)業(yè)平臺(tái),廣受業(yè)界關(guān)注。以上述三所高校圖書(shū)館為例,評(píng)價(jià)其數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力水平。筆者調(diào)查了以上三所高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)官方網(wǎng)站信息和相關(guān)研究文獻(xiàn)等公開(kāi)資料,調(diào)查范圍未涉及非公開(kāi)資料。調(diào)查時(shí)間為2023年3月5日-3月15日,相關(guān)調(diào)查情況見(jiàn)表7。

表7 三所高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力調(diào)查情況

根據(jù)能力成熟度級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際調(diào)查情況,對(duì)三所高校進(jìn)行評(píng)估,相關(guān)能力成熟度分值與級(jí)別判定的結(jié)果見(jiàn)表8。在能力成熟度綜合分值上,布朗大學(xué)圖書(shū)館綜合分值最高,香港中文大學(xué)圖書(shū)館排第二,上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館排第三。在最終能力成熟度級(jí)別上,布朗大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力被判定為已定義級(jí),香港中文大學(xué)圖書(shū)館和上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館被判定為可重復(fù)級(jí)。

5.2 模型應(yīng)用分析

通過(guò)定性與定量方法的結(jié)合,該模型可實(shí)現(xiàn)如下功能:

該模型可作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與量化測(cè)評(píng)工具,實(shí)現(xiàn)能力評(píng)估與對(duì)比。高校圖書(shū)館利用該模型既能實(shí)現(xiàn)自我能力評(píng)估,又可對(duì)比不同高校圖書(shū)館服務(wù)能力水平。首先,在各項(xiàng)能力指標(biāo)評(píng)估結(jié)果中可及時(shí)發(fā)現(xiàn)短板與優(yōu)勢(shì),有助于改進(jìn)提升或鞏固優(yōu)化。如布朗大學(xué)圖書(shū)館綜合表現(xiàn)最好,但該館在戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字學(xué)術(shù)部門(mén)、數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)、了解數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求等的能力成熟度級(jí)別相對(duì)較低,只達(dá)到了可重復(fù)級(jí)。與其他高校圖書(shū)館相比,布朗大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化與數(shù)字內(nèi)容制作上存在優(yōu)勢(shì),應(yīng)繼續(xù)鞏固,打造品牌效應(yīng)。同時(shí),布朗大學(xué)圖書(shū)館并未與其他高校圖書(shū)館拉開(kāi)較大差距,總體能力較均衡,可協(xié)同鞏固,全面實(shí)現(xiàn)成熟度級(jí)別的躍升。與其他高校圖書(shū)館相比,香港中文大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字化與數(shù)字內(nèi)容制作、協(xié)同合作、數(shù)字素養(yǎng)教育等方面需加強(qiáng)能力提升措施,尤其是數(shù)字學(xué)術(shù)平臺(tái)建設(shè)方面存在劣勢(shì),需注重平臺(tái)的建設(shè)與整合。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字學(xué)術(shù)館員、數(shù)字技術(shù)與工具方法支撐、了解數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求、科研數(shù)據(jù)管理、數(shù)字學(xué)術(shù)出版與交流等方面均與其他圖書(shū)館存在差距,應(yīng)汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)能力。此外,該模型還能在一定程度上反映當(dāng)前數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展水平。三所高校圖書(shū)館的實(shí)踐在業(yè)界受到認(rèn)可,從其最終能力成熟度級(jí)別結(jié)果可看出,當(dāng)前數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力水平處于已定義級(jí)及以下階段,仍有較大提升空間。若進(jìn)一步擴(kuò)大高校圖書(shū)館評(píng)估范圍,則能充分揭示當(dāng)前數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力的發(fā)展水平以及重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

該模型為數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)提供發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)框架。模型具備數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)能力與過(guò)程能力,其從數(shù)字學(xué)術(shù)創(chuàng)新理念出發(fā),注重?cái)?shù)字學(xué)術(shù)人員配置、技術(shù)支撐以及系列數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù),形成了具有數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)與服務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在缺乏數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的情況下,該模型提供了數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)容和能力級(jí)別評(píng)估與提升的參照和規(guī)范。在數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)實(shí)踐中,大部分高校圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)尚不全面,對(duì)涉及較少的服務(wù)項(xiàng)目可依據(jù)模型框架,形成結(jié)合自身特點(diǎn)的服務(wù)發(fā)展指南,以逐漸完善數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)容和能力體系。

6 結(jié)語(yǔ)

本研究構(gòu)建的高校圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力成熟度模型,結(jié)合了定性與定量方法,遵循了服務(wù)能力理論,充分考慮圖書(shū)館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)實(shí)際情況,能力成熟度級(jí)別的描述與標(biāo)準(zhǔn)界定符合圖書(shū)館管理服務(wù)發(fā)展情境,既能多角度審視和評(píng)估數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)發(fā)展水平,也能為其提供循序漸進(jìn)的指南。然而,研究仍存在以下不足。

(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及能力成熟度模型相對(duì)固定。模型基于當(dāng)前的實(shí)踐和研究而制定,目前數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)仍圍繞數(shù)字人文領(lǐng)域開(kāi)展,未來(lái)隨著跨學(xué)科的交叉應(yīng)用與傳播交流方式、數(shù)字技術(shù)的變化發(fā)展,各項(xiàng)指標(biāo)尤其是服務(wù)實(shí)施能力指標(biāo)的內(nèi)容特征極有可能發(fā)生變化。

(2)能力成熟度級(jí)別的界定存在主觀性。能力成熟度級(jí)別以定性描述來(lái)界定,相對(duì)主觀,可考慮納入定量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)更清晰的界定。目前數(shù)字學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐尚未形成穩(wěn)定的服務(wù)體系與模式,國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館主導(dǎo)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也并不豐富,定量界定難以進(jìn)行。針對(duì)以上不足,后續(xù)應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段不斷調(diào)整、完善模型框架,補(bǔ)充定量標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前,高校圖書(shū)館越來(lái)越重視對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的支持,服務(wù)能力建設(shè)與實(shí)踐仍是業(yè)界需要關(guān)注的重要議題。為順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì),國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館應(yīng)積極主導(dǎo)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù),持續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊(duì)伍建設(shè)、數(shù)字技術(shù)支撐、發(fā)展教育能力及系列服務(wù)拓展等方面求索,不斷提升圖書(shū)館綜合服務(wù)能力,以推進(jìn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新變革。