梁 林,李 妍,劉 兵

(1.河北工業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院;2.河北工業(yè)大學 京津冀發(fā)展研究中心,天津 300401)

0 引言

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”浪潮下,誕生了“創(chuàng)客”這樣一個利用新技術(shù)努力將創(chuàng)意現(xiàn)實化的特殊群體[1]。創(chuàng)客是引領(lǐng)全球新工業(yè)革命的助推器,是最具有創(chuàng)新能力的群體,在推動社會創(chuàng)新發(fā)展和創(chuàng)業(yè)實踐方面發(fā)揮著重要作用,是助推國家創(chuàng)新能力和競爭力不斷提升的重要力量[2]。盡管創(chuàng)客具有社會環(huán)境氛圍濃厚、相關(guān)政策重視、加入門檻低、精力充沛等天然優(yōu)勢,創(chuàng)客群體規(guī)模迅速擴大,但最終實現(xiàn)商業(yè)化成功的微乎其微。據(jù)統(tǒng)計,我國青年群體每年創(chuàng)業(yè)平均成功率僅為2%,初創(chuàng)企業(yè)成功率不足1%。這主要源于創(chuàng)客團隊從創(chuàng)意萌生到走向創(chuàng)業(yè)會遭遇多重逆境事件的影響,既有前期注重創(chuàng)意而忽略后期市場化應(yīng)用、商業(yè)模式不清晰、技術(shù)變革迅速、融資困難等常態(tài)逆境,也有新冠肺炎疫情、河南水災(zāi)等突發(fā)逆境。為提升創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)成功率,需要對創(chuàng)客團隊進行市場化引導,將其納入創(chuàng)業(yè)前置階段。因此,探究創(chuàng)客團隊能否在逆境中形成動態(tài)匹配韌性(“扎穩(wěn)根”),成為其后續(xù)走向創(chuàng)業(yè)(抽枝)和創(chuàng)業(yè)成功(葉茂)的前提。

韌性作為應(yīng)對逆境事件激發(fā)的變化、適應(yīng)和改變等動態(tài)組合能力[3],高韌性團隊能夠避免和抵御不利因素的沖擊,在逆境中變得更強大[4],尤其是當面對緊急突發(fā)情況時能夠快速應(yīng)對,以確保取得預期結(jié)果[5]。將韌性作為創(chuàng)客團隊走向創(chuàng)業(yè)成功的“根”,更吻合當前VUCA特征日益明顯的市場化實踐,通過探索團隊如何從逆境中轉(zhuǎn)危為安,可以由外及內(nèi)地解釋創(chuàng)客團隊的價值導向與創(chuàng)業(yè)成功之間的聯(lián)系。然而,盡管理論界對團隊韌性的研究不斷升溫,對團隊韌性應(yīng)對逆境沖擊的積極作用已有充分認識,但對于創(chuàng)客團隊韌性界定、不同逆境事件沖擊下韌性動態(tài)構(gòu)成、如何形成等問題關(guān)注不足,與提升創(chuàng)客團隊成功率的實踐需求相距甚遠。

綜上所述,圍繞“如何引導創(chuàng)客團隊強化自身韌性(扎根)以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功(葉茂)”這一主題,選擇處于不同發(fā)展階段的21個創(chuàng)客團隊作為案例對象,聚焦于以下兩個研究問題:第一,面對逆境事件,創(chuàng)客團隊韌性這個“根”如何形成?第二,創(chuàng)客團隊韌性形成過程是否會影響創(chuàng)業(yè)成功?通過回答上述兩個問題,本文解構(gòu)逆境中創(chuàng)客團隊韌性形成過程,將創(chuàng)客團隊韌性納入創(chuàng)業(yè)成功研究范疇,提煉“逆境事件沖擊(外變)→創(chuàng)客團隊韌性形成(根深)→創(chuàng)業(yè)成功(葉茂)”理論框架,解釋創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響機制,通過拓展創(chuàng)業(yè)成功范圍,可以彌補現(xiàn)有文獻對于創(chuàng)客團隊韌性形成過程及創(chuàng)業(yè)成功考量不足的研究缺口,突顯創(chuàng)客團隊韌性這個“根”對創(chuàng)業(yè)成功所發(fā)揮的重要作用。

1 文獻回顧

1.1 創(chuàng)客團隊

創(chuàng)客(maker)一詞最初源于歐美國家廣泛普及的DIY文化。2015年,創(chuàng)客被寫入我國政府工作報告,受到社會和學界的高度關(guān)注。盡管近幾年學界開始關(guān)注創(chuàng)客這一群體,但對其認識尚未形成共識。從既有研究可以看出,創(chuàng)客內(nèi)涵大致包括以下幾點:①創(chuàng)新動機,創(chuàng)客既包括以實現(xiàn)創(chuàng)意為中心,不考慮產(chǎn)品經(jīng)濟價值的創(chuàng)客,也包括以實現(xiàn)經(jīng)濟效益為導向的創(chuàng)客[6];②創(chuàng)新模式,創(chuàng)客更多以用戶需求為中心,通過運用新技術(shù)或融入新理念解決實際問題[1];③行業(yè)范圍,各行各業(yè)都可以涌現(xiàn)出創(chuàng)客[7];④創(chuàng)新群體,創(chuàng)客不是少數(shù)人的專業(yè),而是多數(shù)人的機會(王軍等,2020)。在上述創(chuàng)客內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,本文將創(chuàng)客團隊界定為以創(chuàng)造經(jīng)濟效益為導向,依托平臺與項目,利用網(wǎng)絡(luò)資源或新技術(shù),努力將創(chuàng)意市場化的具有強烈創(chuàng)新創(chuàng)造感和實踐能力的特殊群體。

學界關(guān)于創(chuàng)客團隊的研究處于萌芽階段,現(xiàn)有研究主要聚焦于3個主題:第一,創(chuàng)客創(chuàng)新階段劃分。胡貝貝等(2015)認為創(chuàng)客創(chuàng)新過程包括創(chuàng)意獲取、創(chuàng)意市場價值調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和產(chǎn)品完善4個階段;梁煒等[1]認為,一個完整的創(chuàng)客創(chuàng)新過程包括創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造和推廣銷售4個階段。第二,創(chuàng)客團隊能力形成影響因素。學者主要探討團隊成員支持感知、創(chuàng)客政策感知等內(nèi)部因素以及眾創(chuàng)空間支持等外部因素對創(chuàng)客團隊創(chuàng)新能力的影響[7-9]。第三,創(chuàng)客團隊績效影響因素。部分研究認為團隊異質(zhì)性、團隊寬容氛圍等內(nèi)部因素會影響創(chuàng)客團隊創(chuàng)新績效[10-11],部分研究則認為眾創(chuàng)空間等外部支持也會影響創(chuàng)客團隊創(chuàng)新績效[12]。

1.2 團隊韌性

近年來,在動態(tài)復雜環(huán)境下,團隊韌性研究日漸增多,凸顯了盡管身處逆境團隊依然蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象?，F(xiàn)有團隊韌性研究主要聚焦于3個主題:第一,團隊韌性內(nèi)涵。學者主要從能力視角界定組織韌性,如West等[13]指出團隊韌性是團隊從挫折、沖突或其它威脅中積極適應(yīng)和反彈的能力;Alliger等[4]認為,團隊韌性是團隊承受和適應(yīng)壓力的能力。從既有定義可以看出,負面事件和積極適應(yīng)是團隊韌性的兩大要素。鑒于此,本文將團隊韌性界定為團隊對逆境沖擊的防御、適應(yīng)和恢復能力。第二,團隊韌性構(gòu)成。學界對團隊韌性構(gòu)成維度尚未形成共識。Duchek等[14]認為,團隊韌性由抵御能力、適應(yīng)能力和恢復能力3個維度構(gòu)成;肖余春等[15]認為,團隊韌性由抵御能力、恢復能力、再組織能力和更新能力4個維度構(gòu)成。第三,團隊韌性影響效果。學者主要研究團隊韌性對團隊績效和團隊創(chuàng)造力的影響,如Alliger等[4]指出具有韌性的團隊更能夠提高團隊績效并保持團隊士氣;Fan等[16]發(fā)現(xiàn)團隊韌性能夠增強團隊創(chuàng)造力。

1.3 創(chuàng)業(yè)成功

現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)成功研究主要聚焦于3個主題:第一,創(chuàng)業(yè)成功內(nèi)涵。張秀娥等(2018)通過歸納已有文獻,將創(chuàng)業(yè)成功界定為在充滿不確定性的環(huán)境中,新組織建立并發(fā)現(xiàn)新機會、開發(fā)新資源、保證組織內(nèi)部各項指標達到預期標準或行業(yè)內(nèi)最高標準,從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展并走向成熟的過程,將新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功維度劃分為創(chuàng)立成功、建設(shè)成功、創(chuàng)新成功和發(fā)展成功。第二,創(chuàng)業(yè)維度?，F(xiàn)有關(guān)于創(chuàng)業(yè)成功的測量有主觀和客觀兩種方式[17]。謝雅萍等[18]采用主觀評價法,從組織層面(獲利性和成長性)和個人層面(個人成長績效和職業(yè)生涯滿意度)測量創(chuàng)業(yè)成功;張秀娥等(2020)采用客觀評價法,從員工數(shù)量增長、營銷額增長、產(chǎn)品或服務(wù)更新、市場份額增長和利潤增長5個方面測量創(chuàng)業(yè)成功。第三,創(chuàng)業(yè)成功影響因素。近幾年,學者逐漸重視創(chuàng)業(yè)韌性對創(chuàng)業(yè)成功的積極影響,認為韌性可以解釋為何有些創(chuàng)業(yè)者能夠比其他人更好地應(yīng)對外部沖擊,并實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功[19]。如Walsh等[20]基于社會認知理論發(fā)現(xiàn),個體韌性對創(chuàng)業(yè)成功具有積極影響。

本文通過梳理相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有研究存在如下不足:①現(xiàn)有創(chuàng)客團隊研究大多聚焦于團隊內(nèi)外可預測因素對創(chuàng)客團隊創(chuàng)新能力和團隊績效的影響,缺乏在高度不確定性環(huán)境下,創(chuàng)客團隊如何突破逆境以及如何走向創(chuàng)業(yè)成功的深層次解釋;②現(xiàn)有研究主要聚焦于創(chuàng)業(yè)者韌性對創(chuàng)業(yè)成功的積極影響,缺乏團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響研究;③現(xiàn)有對創(chuàng)業(yè)成功的測量主要關(guān)注已經(jīng)處于創(chuàng)業(yè)階段的個體或組織,不適用于作為創(chuàng)業(yè)前置階段的創(chuàng)客團隊;④創(chuàng)客最終走向創(chuàng)業(yè)需要經(jīng)歷從創(chuàng)意到產(chǎn)品雛形誕生再到商業(yè)化等不同階段,對創(chuàng)客成功標準動態(tài)考量的研究較少。鑒于此,本文運用多案例分析法,重點探討創(chuàng)客團隊韌性形成過程對創(chuàng)業(yè)成功的影響。

借鑒已有創(chuàng)客創(chuàng)新階段劃分標準,本文從產(chǎn)品開發(fā)角度出發(fā),將創(chuàng)客團隊發(fā)展階段劃分為產(chǎn)品雛形階段(想法產(chǎn)生、驗證想法到產(chǎn)品設(shè)計)、產(chǎn)品初步推廣階段(完善產(chǎn)品設(shè)計和初步市場化)、產(chǎn)品市場化階段(產(chǎn)品大量推向市場),并據(jù)此解構(gòu)案例。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文采用多案例研究方法,主要基于以下考慮:首先,從研究對象看,創(chuàng)客團隊韌性形成的前提條件是遭遇過沖擊、挫折等逆境事件,具有情境化特征,而案例分析是探討情境較為恰當?shù)难芯糠椒?其次,本文研究內(nèi)容主要是剖析創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響,以往關(guān)于團隊韌性的研究尚未形成系統(tǒng)性理論框架,因此適合采用案例研究方法開展探索性研究;最后,從數(shù)量和深度看,本文研究的創(chuàng)客團隊韌性是一個新話題,為增強說服力和研究結(jié)果信效度,選用多案例研究方法更加完善,也更具有代表性[21]。

2.2 案例選取標準

本文從全國兩所雙一流建設(shè)高校、1所普通本科院校和1所雙高計劃高職院校選取21個創(chuàng)客團隊進行第一階段預調(diào)研,依據(jù)下文篩選標準確定6個代表性團隊進行第二階段深度調(diào)研,分別用A、B、C、D、E、F表示,樣本信息見表1。

為更好地與研究問題相契合,達到理論建構(gòu)的目的,本文根據(jù)以下3條標準篩選第二階段案例:第一,代表性。創(chuàng)客團隊韌性形成的前提條件是遭遇過壓力、重大突發(fā)事件等長期或短期逆境。因此,本文選取的創(chuàng)客團隊均遭遇過技術(shù)、資金、人員等常態(tài)逆境,且都經(jīng)歷過2020年新冠肺炎疫情沖擊,契合本文研究目的,能夠保證研究信度。第二,可獲得性。綜合考慮以下因素:團隊受訪人員均同意訪談錄音和參與多輪訪談;團隊愿意提供如團隊發(fā)展歷程、遭遇困境以及解決措施等一手資料;團隊遍布創(chuàng)客團隊發(fā)展的各個階段。第三,啟發(fā)性。創(chuàng)客團隊在常態(tài)和突發(fā)逆境事件“破局”的背后具有較強啟發(fā)意義。本文將常態(tài)逆境與新冠肺炎疫情暴發(fā)逆境相結(jié)合,分析創(chuàng)客團隊在不同逆境中的動態(tài)匹配韌性,以期為其他團隊在逆境中實現(xiàn)反超提供啟發(fā)。

2.3 數(shù)據(jù)來源與收集

(1)數(shù)據(jù)來源。數(shù)據(jù)來源包括一手和二手數(shù)據(jù),主要涉及以下類型:①第一階段獲取的21個團隊調(diào)研表及初步訪談資料;②第二階段獲取的訪談資料(6個團隊編碼依次為A1、B1、C1、D1、E1、F1);③公開二手資料,包括《中國創(chuàng)客白皮書2013》、《雙創(chuàng)藍皮書:中國雙創(chuàng)發(fā)展報告(2017—2018)》(以下簡稱“藍皮書”)、《中國創(chuàng)客教育藍皮書》、克里斯·安德森撰寫的《創(chuàng)客·新工業(yè)革命》、創(chuàng)客團隊相關(guān)期刊論文及網(wǎng)頁資料(編碼為M);④檔案文件,包括團隊內(nèi)部紙質(zhì)資料與印刷品,如獲取的專利和榮譽(編碼為N);⑤觀察記錄,包括參與團隊會議形成的記錄(Q);⑥非正式訪談,包括與團隊成員的非正式交流(K)。

(2)數(shù)據(jù)收集。本文案例團隊數(shù)據(jù)收集過程分為3個階段:第一階段:預調(diào)研?；谙嚓P(guān)文獻資料,梳理創(chuàng)客團隊相關(guān)問題,設(shè)計基本情況調(diào)研表,對21個創(chuàng)客團隊所有成員發(fā)放問卷,并與團隊負責人進行初步溝通。第二階段:深度調(diào)研。從21個團隊中選取6個代表性團隊進行半結(jié)構(gòu)式訪談。訪談對象包括團隊負責人及團隊骨干成員,每人訪談時間持續(xù)50min及以上。同時,整理6個團隊的非正式訪談、會議記錄等一手材料,并匯總各種二手數(shù)據(jù)。第三階段:檢驗與補漏。整理所有數(shù)據(jù)資料,通過電話、微信、郵件等形式補充案例信息(見表2)。

表2 第二階段深度調(diào)研案例團隊訪談信息Tab.2 Interview information of the case team in the second stage of the in-depth investigation

2.4 數(shù)據(jù)分析過程

本文采用一階/二階結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法[22],通過一階分析(忠于受訪者提供的原始資料)和二階分析(使用以研究者為中心的概念、主題和維度),產(chǎn)生嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析結(jié)果,展示數(shù)據(jù)與新歸納主題之間的聯(lián)系并形成聚合維度。最終,共產(chǎn)生61個一階概念、21個二階主題和10個聚合構(gòu)念,形成創(chuàng)客團隊不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)。

本文采取雙人編碼形式對數(shù)據(jù)進行分析,為保障案例分析信效度,對編碼不一致的條目,由編碼成員進行討論,最終保留一致的編碼結(jié)果。同時,運用其它數(shù)據(jù)來源進行三角驗證,以確保研究結(jié)論的穩(wěn)健性。

2.5 重要啟示

第一階段對21個創(chuàng)客團隊進行預調(diào)研,確定兩個重要前提:①借鑒已有研究做法[23],將創(chuàng)客團隊遭遇的逆境事件劃分為兩類:一是與日常經(jīng)營性挑戰(zhàn)相關(guān)的常態(tài)逆境事件,如技術(shù)變革,二是難以預測的突發(fā)逆境事件,如新冠肺炎疫情;②不同發(fā)展階段創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)成功衡量標準不同,創(chuàng)業(yè)成功呈現(xiàn)出遞進邏輯。第二階段對6個團隊的8名成員進行深度訪談,在厘清創(chuàng)業(yè)成功訪談資料的基礎(chǔ)上,進一步將創(chuàng)業(yè)成功界定為“在充滿不確定性的環(huán)境中,創(chuàng)客團隊項目穩(wěn)定運營、各項績效指標持續(xù)向好、具備成長潛力,將產(chǎn)品創(chuàng)意變?yōu)楫a(chǎn)品并最終實現(xiàn)商業(yè)化”。

3 案例分析

3.1 產(chǎn)品雛形階段

3.1.1 逆境事件

該階段,常態(tài)逆境包括官方重視度不高和項目不被認可。第一,官方重視度不高。A團隊主要做河間詩經(jīng)文化,但政府宣傳卻浮于表面。第二,項目不被認可。B團隊想邀請京繡傳承人加入,但其對項目持懷疑態(tài)度。突發(fā)逆境主要是新冠肺炎疫情,團隊內(nèi)部成員聯(lián)系處于碎片化狀態(tài),個別成員出現(xiàn)心理焦慮。

3.1.2 創(chuàng)客團隊韌性形成過程

(1)逆境前。根據(jù)案例資料,團隊抵御逆境的能力體現(xiàn)為吸收能力,即團隊通過知識分享、信息獲取等對潛在風險進行識別與防御,以降低新冠肺炎疫情沖擊,主要表現(xiàn)為潛在威脅識別與防御。A、B團隊經(jīng)常組織成員進行知識共享,并從多種渠道獲取項目信息,以及時規(guī)避一些潛在逆境點。

(2)逆境中。對于常態(tài)逆境,團隊抵御逆境的能力體現(xiàn)為整合能力,即通過對內(nèi)部資源的運用及外部資源的獲取緩沖逆境事件帶來的負面影響,主要表現(xiàn)為重組內(nèi)部資源和獲取外部資源。第一,重組內(nèi)部資源。A團隊為讓大眾了解該項目,以線上小視頻形式對河間文化知識進行講解,線下到實地開展文化活動;B團隊利用成員積累的豐富經(jīng)驗,著手開發(fā)一系列廣受大眾追捧的設(shè)計圖案,以取得合作者信任。第二,獲取外部資源。A、B團隊項目開展主要依托國家出臺的創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)政策,且分別得到河間文化專家、京繡非遺傳承人指導。

對于突發(fā)逆境,團隊抵御逆境的能力主要體現(xiàn)為響應(yīng)能力,即團隊迅速把握外部環(huán)境并及時作出反應(yīng)的能力,主要表現(xiàn)為模式優(yōu)化和制度修訂。第一,模式優(yōu)化。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,A、B團隊立即通過騰訊會議或釘釘?shù)冗M行任務(wù)分配,并借助直播、快手等普及河間文化知識,展示京繡技藝作品,以響應(yīng)環(huán)境變化。第二,制度修訂。新冠肺炎疫情期間,A團隊為提高成員工作效率,在既有管理制度的基礎(chǔ)上設(shè)置每周匯報制度。B團隊新推行一套激勵考核制度,安排專人考核,并劃分不同等級,以提高合作者合作意愿。

(3)逆境后。對于常態(tài)逆境,團隊抵御逆境的能力主要體現(xiàn)為調(diào)整能力,即通過反思和總結(jié)應(yīng)對逆境的策略,取優(yōu)去糙,對團隊進行優(yōu)化以適應(yīng)當前環(huán)境變化,主要表現(xiàn)為反思調(diào)整。A、B團隊為贏得大眾認可,需要引進與項目主題文化相契合的能人。此外,經(jīng)歷此次逆境,B團隊意識到要將優(yōu)秀資源納入囊中,并開啟“接地氣”模式,設(shè)計符合用戶與市場需求的新產(chǎn)品。

對于突發(fā)逆境,團隊抵御逆境的能力主要體現(xiàn)為變革能力,即團隊通過對逆境的反思學習,對當前發(fā)展模式進行變革,找到團隊新發(fā)展方向,從而實現(xiàn)反超改進,具體表現(xiàn)為反思變革。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,A團隊意識到線上布局的重要性,積極對小程序進行完善,提升項目競爭力;B團隊意識到應(yīng)在各個村落設(shè)置代理人,以及時掌握項目進展情況。

3.1.3 創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響

該階段,創(chuàng)客團隊通過采取適配策略成功應(yīng)對逆境事件沖擊,最終使A、B團隊項目獲得大眾認可,即“生根”(創(chuàng)業(yè)成功的階段性標志),主要表現(xiàn)為項目認可度。A團隊通過整合內(nèi)外部資源,借助疫情引發(fā)的線上潮加快項目線上宣傳,最終與當?shù)仄笫聵I(yè)合作單位簽訂合作協(xié)議。B團隊在參加校方舉辦的創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲得一等獎。由此可見,通過成功破解該階段逆境事件,創(chuàng)客團隊抵御逆境沖擊的韌性開始顯現(xiàn),團隊項目獲得大眾認可(生根),并實現(xiàn)該階段創(chuàng)業(yè)成功。

綜上所述,產(chǎn)品雛形階段典型證據(jù)見表3。

表3 產(chǎn)品雛形階段典型證據(jù)Tab.3 Typical evidences at the product prototype stage

3.2 產(chǎn)品初步推廣階段

3.2.1 逆境事件

該階段,常態(tài)逆境主要涉及硬件設(shè)備匱乏和市場推廣受阻。C、D團隊目前缺乏生產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)器材,造成原材料大量浪費。而且,C、D團隊產(chǎn)品市場定價偏高,難以獲得顧客青睞。新冠肺炎疫情期間,團隊產(chǎn)品生產(chǎn)及推廣受阻,原本制定的計劃被擱置。

3.2.2 創(chuàng)客團隊韌性形成過程

(1)逆境前。根據(jù)案例團隊資料,C、D團隊吸收能力主要表現(xiàn)為潛在威脅識別與防御。除前階段提及的知識共享和信息獲取外,該階段還涉及經(jīng)驗積累。C、D團隊最初招募了一批富有經(jīng)驗的成員加入,他們既熟悉產(chǎn)品制作流程,又了解制作風險,能夠幫助團隊提前制定風險防范措施。

(2)逆境中。對于常態(tài)逆境,C、D團隊整合能力主要表現(xiàn)為重組內(nèi)部資源和獲取外部資源。C、D團隊成員通過對原有設(shè)備器材進行重組與安裝,制作模具和攪拌機,并通過不斷試驗,調(diào)試出一套配比合適的產(chǎn)品配方,有效提高了生產(chǎn)率。除政策支持外,C、D團隊依托老師及同學關(guān)系對產(chǎn)品進行宣傳,D團隊還通過與景區(qū)合作推廣新產(chǎn)品。

對于突發(fā)逆境,C、D團隊響應(yīng)能力主要表現(xiàn)為模式優(yōu)化和內(nèi)功修煉。除開辟線上辦公模式外,還升級營銷模式。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,C、D團隊開啟網(wǎng)絡(luò)營銷模式,將產(chǎn)品制作過程拍成小視頻上傳或在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),以擴大傳播范圍。C、D團隊成員通過網(wǎng)絡(luò)直播與用戶互動,并利用獲取的數(shù)據(jù)反哺設(shè)計與技藝創(chuàng)新環(huán)節(jié),對產(chǎn)品不斷進行優(yōu)化升級。此外,D團隊審時度勢推出一款改善因口罩引發(fā)的肌膚臉皂產(chǎn)品,獲得用戶青睞。

(3)逆境后。對于常態(tài)逆境,C、D團隊調(diào)整能力主要表現(xiàn)為反思調(diào)整。C團隊通過對逆境事件的思考發(fā)現(xiàn),如果鼓勵成員大膽試錯并從中汲取經(jīng)驗,能夠極大程度上鼓舞成員信心。D團隊為獲得市場地位,計劃往工藝品方向發(fā)展或為不同客戶群體提供“量體裁衣”式服務(wù),以滿足客戶定制化需求。對于突發(fā)逆境,C、D團隊變革能力主要表現(xiàn)為反思變革。經(jīng)歷新冠肺炎疫情,C、D團隊意識到需要首先變革常態(tài)化管理條例,將此次應(yīng)對突發(fā)逆境的經(jīng)驗納入危機管理條例,以防患于未然。

3.2.3 創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響

該階段,創(chuàng)客團隊通過采取適配策略成功應(yīng)對逆境事件沖擊,最終使C、D團隊項目被認可(“生根”),獲得較好的用戶反饋,并顯現(xiàn)出未來應(yīng)用前景,即“抽枝”(創(chuàng)業(yè)成功的階段性標志)。C、D團隊通過直播與用戶互動,得知用戶使用產(chǎn)品效果較為滿意,且敏感肌人群也未出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。C團隊在直播間進行產(chǎn)品制作,讓用戶看到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序,從而讓客戶安心購買。D團隊針對不同用戶需求提供“量體裁衣”服務(wù),契合用戶個性化需求,并獲得用戶青睞。由此可見,通過成功破解該階段逆境事件,創(chuàng)客團隊韌性得以提升,產(chǎn)品獲得用戶和市場良好預期(抽枝),達成該階段創(chuàng)業(yè)成功。

綜上所述,產(chǎn)品初步推廣階段典型證據(jù)見表4。

表4 產(chǎn)品初步推廣階段典型證據(jù)Tab.4 Typical evidences at the product initial promotion stage

3.3 產(chǎn)品市場化階段

3.3.1 逆境事件

該階段,常態(tài)逆境涉及資金中斷和知名度低。E團隊運營資金主要來自一些公司匯過來的技術(shù)服務(wù)費,但因中間環(huán)節(jié)過多導致資金無法按時到賬。F團隊因知名度較低,當尋找合作社區(qū)時遭到拒絕。新冠肺炎疫情期間團隊運營中斷,導致客戶對產(chǎn)品好感度降低。

3.3.2 創(chuàng)客團隊韌性形成過程

(1)逆境前。根據(jù)案例團隊資料,E、F團隊的吸收能力主要表現(xiàn)為潛在威脅識別與防御。除上述階段提及的知識共享、信息獲取、經(jīng)驗積累外,還涉及廣攬人才。E團隊招募了一批碩士和博士,避免因高技術(shù)人才匱乏而造成業(yè)務(wù)中斷。

(2)逆境中。對于常態(tài)逆境,E、F團隊整合能力主要表現(xiàn)為重組內(nèi)部資源和獲取外部資源。除上述階段提及的調(diào)動自有資源外,還涉及內(nèi)部資源整合。E團隊一改以往依靠國外核心技術(shù)的慣例,鼓勵團隊成員自行研發(fā)新技術(shù),并成立內(nèi)部研發(fā)中心,以減少資金支出。除政策支持外,E團隊還得到家族、學校部分資金支持,且與一些外部投資者達成投資意向,緩解了團隊資金匱乏困境。F團隊通過合作社區(qū)提供設(shè)備、場地及官網(wǎng)宣傳,既解決了資金困難,又提升了項目知名度。

對于突發(fā)逆境,E、F團隊響應(yīng)能力主要表現(xiàn)為模式優(yōu)化和因勢施策。除開辟線上辦公模式外,還升級簽約模式。新冠肺炎疫情期間,E團隊通過網(wǎng)絡(luò)視頻與投資者進行洽談,移步線上簽約,以保證業(yè)務(wù)正常開展。另外,E團隊通過與村委會洽談,立即在當?shù)亻_展廠家物資直銷到農(nóng)民手中的活動。F團隊在疫情期間開設(shè)了一系列線上心理課程,使項目被更多社區(qū)了解。

(3)逆境后。對于常態(tài)逆境,E、F團隊調(diào)整能力主要表現(xiàn)為反思調(diào)整。E團隊經(jīng)歷過多次負面事件,注重成員心理建設(shè),培養(yǎng)其心理韌性,從而轉(zhuǎn)危為安。F團隊意識到應(yīng)在扎穩(wěn)本地區(qū)的基礎(chǔ)上,輻射周邊區(qū)域,循序漸進地擴大規(guī)模,以提高項目知名度。

對于突發(fā)逆境,E、F團隊變革能力主要表現(xiàn)為反思變革。E團隊意識到要提高客戶轉(zhuǎn)化率,需與客戶及時溝通,為其提供全方位服務(wù)。F團隊開設(shè)線上課程,助推團隊實現(xiàn)“彎道超車”,團隊意識到要突破藩籬必須抓住機遇進行變革。

3.3.3 創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響

該階段,創(chuàng)客團隊通過采取適配策略成功應(yīng)對逆境事件沖擊,最終使E、F團隊項目在被認可(“生根”)和獲得用戶較好反饋(“抽枝”)的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)商業(yè)盈利,即“葉茂”(創(chuàng)業(yè)成功的階段性標志)。E、F團隊項目已取得一定收入,且目前收入略大于支出。E團隊已完成專利申請,正逐步創(chuàng)立企業(yè)以擴大產(chǎn)品市場。由此可見,通過成功破解該階段逆境事件,創(chuàng)客團隊將產(chǎn)品推向市場,達到一定盈利(葉茂),并通過韌性得到進一步提升,團隊內(nèi)部管理穩(wěn)定,最終實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。

綜上所述,產(chǎn)品市場化階段典型證據(jù)如表5所示。

表5 產(chǎn)品市場化階段典型證據(jù)Tab.5 Typical evidences at the stage of product marketization

4 結(jié)語

4.1 研究結(jié)論

本文圍繞“逆境中創(chuàng)客團隊韌性如何形成”以及“創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響”兩個核心問題,最終提煉“逆境事件沖擊(外變)→創(chuàng)客團隊韌性形成(根深)→創(chuàng)業(yè)成功(葉茂)”理論框架(如圖1),得出如下研究結(jié)論:

圖1 創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功影響的理論框架Fig.1 Theoretical framework of the impact of maker team resilience on entrepreneurial success

(1)逆境事件是創(chuàng)客團隊能力提升的起源。創(chuàng)客團隊發(fā)展劃分為產(chǎn)品雛形、產(chǎn)品初步推廣和產(chǎn)品市場化3個階段,每個階段團隊不僅會遭遇與日常經(jīng)營活動相關(guān)的常態(tài)逆境事件沖擊,也會遭遇類似新冠肺炎疫情這類突發(fā)逆境事件沖擊。本文認為,對于創(chuàng)客團隊而言,逆境事件(外變)才是團隊能力提升的起源,韌性是最特殊的能力,是創(chuàng)客團隊走向成功的“根”。

(2)創(chuàng)客團隊韌性形成過程。創(chuàng)客團隊韌性是團隊應(yīng)對外部逆境事件沖擊形成的一系列動態(tài)能力組合。對于常態(tài)逆境而言,創(chuàng)客團隊韌性由吸收能力、整合能力和調(diào)整能力構(gòu)成;對于突發(fā)逆境而言,創(chuàng)客團隊韌性由吸收能力、響應(yīng)能力和變革能力構(gòu)成。在逆境前,團隊通過成員知識共享、經(jīng)驗積累、信息獲取、廣攬人才等方式識別潛在威脅,制定風險防御措施,降低逆境對團隊造成損害的概率(吸收能力)。對于常態(tài)逆境而言,身處逆境,團隊通過調(diào)動自有資源、自我優(yōu)化、內(nèi)部整合等方式重組內(nèi)部資源,同時尋求政府、家庭、學校及同伴等外部資源,緩沖逆境造成的干擾(整合能力);逆境后,團隊通過反思應(yīng)對策略去粗取精,對團隊予以調(diào)整,以適應(yīng)當前環(huán)境(調(diào)整能力)。對于突發(fā)逆境,逆境中,團隊采取模式轉(zhuǎn)變、制度修訂、內(nèi)功修煉、因勢施策等措施及時響應(yīng)逆境(響應(yīng)能力);逆境后,團隊通過反思突發(fā)逆境造成的不良影響,對團隊實施變革,以適應(yīng)變化的環(huán)境(變革能力)。

(3)創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響。創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功具有積極正向影響。創(chuàng)客團隊韌性在團隊不同發(fā)展階段的表現(xiàn)形式不同,其對創(chuàng)業(yè)成功的影響作用也不同。在產(chǎn)品雛形階段,創(chuàng)客團隊韌性這個“根”開始顯現(xiàn),推動團隊項目獲得大眾認可,達成創(chuàng)業(yè)成功的第一個階段性標志;在產(chǎn)品初步推廣階段,創(chuàng)客團隊韌性這個“根”逐漸扎深,助推團隊項目獲得用戶較好反饋并具備成長前景,實現(xiàn)由“生根”向“抽枝”的蛻變,達成創(chuàng)業(yè)成功的第二個階段性標志;在市場化階段,相較于前兩個階段,創(chuàng)客團隊韌性這個“根”已經(jīng)夯實,加速團隊項目實現(xiàn)盈收并步入商業(yè)化,實現(xiàn)向“葉茂”的蝶變,進入創(chuàng)業(yè)成功的葉茂階段。

(4) 創(chuàng)業(yè)成功呈現(xiàn)分階段遞進式發(fā)展邏輯。從創(chuàng)意誕生到商業(yè)化的過程對應(yīng)創(chuàng)客團隊產(chǎn)品雛形、產(chǎn)品初步推廣和產(chǎn)品市場化3個發(fā)展階段,創(chuàng)業(yè)成功體現(xiàn)為“生根→抽枝→葉茂”3個階段性標志。為進一步厘清創(chuàng)業(yè)成功分階段遞進邏輯,本文將創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)成功與以往研究進行對比。

第一,研究對象和研究起點不同。以往關(guān)于創(chuàng)業(yè)成功的研究主要以創(chuàng)業(yè)者和新創(chuàng)企業(yè)為研究對象,且對創(chuàng)業(yè)成功探討主要聚焦于成長期[24]。作為創(chuàng)業(yè)前置階段的創(chuàng)客團隊,本文認為創(chuàng)業(yè)成功需要明確市場化導向,從而倒推前期創(chuàng)意積累和以市場導向為主的產(chǎn)品研發(fā)。以創(chuàng)意衡量創(chuàng)業(yè)成功,對于創(chuàng)客團隊而言比較單一。因此,本文認為應(yīng)分階段看待創(chuàng)客團隊的創(chuàng)業(yè)成功,伴隨著團隊發(fā)展階段的不斷演進,引導創(chuàng)客團隊實現(xiàn)從創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

第二,研究視角和影響因素不同。以往研究主要從微觀個體因素及宏觀環(huán)境因素探討其對創(chuàng)業(yè)成功的影響,且主要基于資源基礎(chǔ)理論和動態(tài)能力框架,強調(diào)資源獲取或機會識別能力對創(chuàng)業(yè)成功所發(fā)揮的關(guān)鍵作用[25]。本文基于韌性這一新視角,將韌性作為創(chuàng)客團隊實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功的“根”,認為要更好地順應(yīng)逆境,不僅需要考慮資源獲取及機會識別,更需要分階段動態(tài)匹配外部逆境變化,對團隊進行變革和調(diào)整,提升團隊韌性,從而實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。

第三,測量指標和指標層次不同。以往研究主要采用財務(wù)指標、非財務(wù)指標衡量創(chuàng)業(yè)成功[26],但多是靜態(tài)指標或未考慮指標間的層次感[17]。本文研究發(fā)現(xiàn),創(chuàng)客團隊走向創(chuàng)業(yè)成功具有類似于生命周期的動態(tài)特征,因此以生態(tài)學隱喻“生根→抽枝→葉茂”,作為不同發(fā)展階段衡量創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)成功的階段性標志。

4.2 理論貢獻

(1)基于新視角推動雙創(chuàng)背景下創(chuàng)客團隊研究。與以往研究不同,在既有研究的基礎(chǔ)上[7],對創(chuàng)客團隊概念進行界定,發(fā)現(xiàn)創(chuàng)客團隊在實踐中存在逆境中求生存的現(xiàn)象。基于韌性視角,探究創(chuàng)客團隊抵御逆境事件的能力及對創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)成功的影響,為實現(xiàn)從創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)的蛻變提供了一種新思路。

(2)解構(gòu)與逆境事件動態(tài)匹配的創(chuàng)客團隊韌性形成過程,將逆境事件應(yīng)對過程和韌性研究相結(jié)合,全面探討創(chuàng)客團隊韌性形成過程,為后續(xù)團隊韌性研究提供了參考依據(jù),豐富了韌性在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的研究。

(3)將創(chuàng)客團隊韌性納入創(chuàng)業(yè)成功考量范疇,探討創(chuàng)客團隊韌性與創(chuàng)業(yè)成功之間的關(guān)系,揭示創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的正向影響。現(xiàn)有研究探討韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響主要聚焦于個體層面[19-20],本文通過解構(gòu)創(chuàng)客團隊應(yīng)對逆境的表現(xiàn),梳理創(chuàng)客團隊韌性對創(chuàng)業(yè)成功的影響,既豐富了創(chuàng)業(yè)成功前因研究,又豐富了團隊韌性后果研究。

(4)拓寬了創(chuàng)業(yè)成功研究邊界。本文界定創(chuàng)業(yè)成功內(nèi)涵,發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功呈現(xiàn)出分階段遞進邏輯,從低階到高階依次表現(xiàn)為生根、抽枝和葉茂,與張秀娥等(2018)的觀點相契合。此外,本文從非財務(wù)績效指標考察創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)成功,呼應(yīng)了已有研究依據(jù)創(chuàng)客團隊特性(市場前景、財務(wù)預算)評價創(chuàng)業(yè)成功的呼吁[10]。

4.3 實踐啟示

(1)創(chuàng)客團隊要從逆境中實現(xiàn)突圍,需要針對各階段需求提高創(chuàng)業(yè)韌性。在逆境前識別潛在威脅,及時制定防御措施;在逆境中通過整合內(nèi)外部資源、以變應(yīng)變等方式應(yīng)對危機;在逆境后借助逆境經(jīng)驗,敢于調(diào)整和變革,實現(xiàn)團隊動態(tài)有序發(fā)展。

(2)面對常態(tài)逆境,團隊要由外及內(nèi)地整合內(nèi)外部資源,以適應(yīng)變化的外部環(huán)境;面對突發(fā)逆境,團隊要從危機中體察轉(zhuǎn)機和生機,把握危機、再造機遇,乘勢而起。

(3)創(chuàng)業(yè)成功并非一蹴而就,需要符合分階段遞進式發(fā)展規(guī)律,因此創(chuàng)業(yè)團隊應(yīng)以3個階段性標志為導向,逐步走向創(chuàng)業(yè)成功(葉茂)。

4.4 不足與展望

本文存在如下不足:首先,研究對象是處于創(chuàng)業(yè)前置階段的創(chuàng)客團隊,與處于創(chuàng)業(yè)階段的團隊相比具有一定特殊性。此外,創(chuàng)客團隊創(chuàng)業(yè)是一個動態(tài)發(fā)展過程,隨著研究者關(guān)注度及情境因素變化,創(chuàng)客團隊韌性內(nèi)涵可能也會發(fā)生變化。未來將通過案例研究方法展開追蹤調(diào)研,進一步細分其構(gòu)成維度,更深刻地闡述創(chuàng)客團隊韌性內(nèi)涵。其次,案例樣本選取范圍較窄,僅以新冠肺炎疫情作為突發(fā)逆境,未來將擴大樣本范圍,增加其它突發(fā)事件,以增強研究結(jié)論的普適性。最后,基于定性研究方法開展實證研究,后續(xù)將采用實證方法作進一步檢驗。