呂曉榮，王 旸，鄭 陽，劉曉歐，張雨薇

（1.黑龍江職業(yè)學院，哈爾濱 150080；2.北大荒完達山乳業(yè)股份有限公司，哈爾濱 150006）

一、財務共享服務中心現(xiàn)狀

以習近平總書記對墾區(qū)兩次重要講話、重要指示精神為指導，深入貫徹落實《國務院關于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》（國發(fā)[2021]29號）、《關于中央企業(yè)加快建設世界一流財務管理體系的指導意見》（國資發(fā)財評規(guī)[2022]23 號）、《會計信息化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（財會[2021]36 號）等文件精神，以數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合為主線，推動數(shù)字經(jīng)濟成為股份公司高質量發(fā)展的新引擎。緊緊圍繞財務數(shù)字化轉型、財務職能轉變，為了加強業(yè)財融合，提升經(jīng)營管理水平，WDS 公司于2021年6月開始規(guī)劃、實施建設財務共享服務中心。

WDS處于上市準備期，迫切需要提高財務效能，加強集團管控成為財務共享服務中心（簡稱FSSC）建設首要驅動因素，促進業(yè)務規(guī)范、降低成本、提高效率以及加強戰(zhàn)略支持等為建立FSSC 的核心訴求。為完成雙百億戰(zhàn)略，WDS 公司的業(yè)務將會迎來快速增長期，通過財務共享中心的建設，避免組織重復建設，使用標準化及自動化的操作批量處理業(yè)務，可以顯著降低單位成本，實現(xiàn)規(guī)模效益等，基于以上的戰(zhàn)略需求與訴求，公司形成了集團管控兼服務支持的財務共享戰(zhàn)略定位。對上為滿足集團戰(zhàn)略提供財務決策信息，對下提供高質量的會計核算服務等，既注重財務管理又注重服務質量，兩者相輔相成，有效提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供全面支持。

FSSC 按照“大集成、大共享、大數(shù)據(jù)”的理念，初步搭建智能財務共享平臺，設計“五大平臺、三大接口”的總體架構。

（一）共享運營平臺

根據(jù)共享不同階段需求，持續(xù)改進，搭建共享內(nèi)部運營管理體系，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

（二）全員業(yè)務平臺

實現(xiàn)核算自動化，實現(xiàn)全員共享包含采購到應付、銷售到應收、總賬、資產(chǎn)、成本、費用報銷業(yè)務。以標準業(yè)務經(jīng)營事項為核心，初步搭建一套標準化體系，包含流程標準化、核算標準化、表單標準化、操作標準化，通過規(guī)則引擎化與信息技術結合，形成憑證自動化生成，無須人工干預，同時，啟用核算標準附件、標準摘要自動化，助力財務規(guī)范。

（三）智能財務共享效率平臺

該平臺嵌入影像系統(tǒng)、OCR 識別技術、智能審核、電子會計檔案、合并報表、RPA 機器人等，提升共享作業(yè)效率。

（四）智能分析平臺

初步搭建財務、采購、銷售、成本四大數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值深度挖掘，用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策創(chuàng)新。

（五）資金管理平臺

將公司資金計劃內(nèi)嵌到系統(tǒng)中，做到資金使用有“計”可循，實施資金集中管理，發(fā)揮協(xié)同效應；啟用銀企直聯(lián)，做到資金管辦分離，實現(xiàn)資金收支的實時控制及資金風險的防范與監(jiān)督。

（六）共享平臺實現(xiàn)三大業(yè)務系統(tǒng)對接

1.博智營銷費控系統(tǒng)。該平臺與OA、ERP、SFA互聯(lián)互通，實現(xiàn)經(jīng)銷商在線下單；直營商超訂單對接商超系統(tǒng)，自動獲取，實現(xiàn)自動拆單；營銷費用計劃、申請、審批、核銷、分析等全數(shù)字化管控，有效支撐了公司業(yè)財融合。

2.OA 與ERP、博智互聯(lián)互通，實現(xiàn)一個接口移動審批。

3.啟用稅務云。該系統(tǒng)與稅局端、報賬端對接，通過影像系統(tǒng)、OCR 識別技術，實現(xiàn)增值稅類型發(fā)票防偽、防重；同時，鏈接ERP 端，實現(xiàn)發(fā)票自動批量開具。

二、財務共享中心調(diào)研情況

通過問卷星對財務共享服務中心員工進行網(wǎng)上匿名問卷調(diào)研。

（一）調(diào)研對象

財務共享中心有155 名員工，其中年齡30 歲以下占34.76%，31-40 歲占40.85%，41-50 歲占14.02%，50 歲以上10.37%。工作年限0-5年占32.32%，5-10年占28.05%，11-20年占25.61%，21年以上占14.02%。學歷以本科為主占76.22%。職位初審人員占48.17%，復審人員占20.73%，稽核人員占23.78%。符合調(diào)研的基本條件。

（二）財務共享服務中心使用情況

表1 財務共享服務中心使用情況問卷

（三）財務共享服務中心業(yè)財融合情況

表2 財務共享服務中心業(yè)財融合情況問卷

（四）將Chat GPT 融入會計工作的相關問題

Chat GPT 系統(tǒng)能實現(xiàn)整理賬務、編制財務報表、提交稅務申報材料、撰寫工作計劃和總結等功能，支持Chat GPT 融入會計工作占99.39%；Chat GPT系統(tǒng)可以利用其分析和判斷能力，幫助您識別和應對財務風險，支持Chat GPT 融入會計工作占100%；Chat GPT 系統(tǒng)可以大大提升財會工作者的工作效率、減少差錯、提高滿意度、實現(xiàn)職業(yè)轉型，支持Chat GPT 融入會計工作占100%；基于Chat GPT 和RPA 的銀企對賬流程重構，可以大幅提升工作效率，降低會計人員的工作量，但也增加了被裁員的風險，支持Chat GPT 融入會計工作占99.39%；基于神經(jīng)網(wǎng)絡的Chat GPT 系統(tǒng)處理算法的弊端也是客觀存在的，對某些復雜會計問題，例如，成本計算、風險評估、財務預測、稅務籌劃等，可能需要更為專業(yè)的算法和技術支持，這需要額外地嵌入某些程序，增加工作復雜性，支持Chat GPT 融入會計工作占98.17%。Chat GPT 可能需要額外的專業(yè)知識和領域專家的支持，對會計人員操作技能的幫助更是有限，需要設置財務人員的審核和干預環(huán)節(jié)，才可以降低Chat GPT 可能出現(xiàn)的判斷失誤，真正達到人機協(xié)同的效果。

三、回歸分析結果

（一）描述性分析

通過平均值或中位數(shù)描述數(shù)據(jù)的整體情況，軟件顯示數(shù)據(jù)中并沒有異常值，因而問卷星中SPSSAU可直接針對平均值進行描述分析。

表3 模型匯總(中間過程)

（二）F 檢驗

F 檢驗用于檢驗回歸模型是否有意義，本模型p 值為0.004，（p<0.05），通過了F 檢驗，說明模型有意義，至少有一個X 會對Y 產(chǎn)生影響。

表4 ANOVA 表格(中間過程)

（三）回歸分析結論

回歸分析用于研究X（定量或定類）對Y（定量）的影響關系，是否有影響關系，影響方向及影響程度情況如何。實證結果：第8、20、24 假設問題與年齡因素負相關，第10、26、28 假設問題與年齡因素正相關，其他問題并不與年齡有影響關系（具體分析如表5）。

表5 負相關關系合計

表6 正相關關系合計

四、財務共享服務中心存在的問題

（一）業(yè)務和財務數(shù)據(jù)還存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，不能及時提供信息與風險預警

隨著人民生活水平的逐步提高及經(jīng)濟快速發(fā)展，海量企業(yè)財務信息需要對數(shù)據(jù)進行整合和管理。在輸入票據(jù)信息的過程中，第一步需要人工進行排序和分類，然后由數(shù)碼相機等圖像設備對圖像數(shù)據(jù)進行掃描和拍照，再上傳和存檔，在處理過程中必須采用人工輸入方法獲取可用的文本。隨著文件數(shù)量的增加，人力成本和時間投入巨大，不僅增加了運營成本，投入速度也難以提高，難以有效控制差錯率，對服務質量的提高產(chǎn)生了負面影響。特別是在審查不同類型發(fā)票的真實性和有效性時，需要大量人員手工掃描、識別、核實和認證發(fā)票的增值稅扣減額，在這種連續(xù)重復的操作中，由于缺乏用于關鍵信息抽取和處理的智能終端，將導致人員分散和低增值投入，從而使企業(yè)其他職能部門，如戰(zhàn)略管理和決策、內(nèi)部控制和管理崗位極度缺乏人才。

（二）流程自動化不夠簡化需進一步完善

財務共享中心的過程自動化設計還沒有達到令人滿意的程度，需要在一定的實施周期內(nèi)進行優(yōu)化和改善。目前，各種業(yè)務流程存在很多非增值的工作，例如，稅單需要手工制作，銀行申報書需要手工登錄，交接數(shù)據(jù)需要手工操作。另外，在移交過程中容易錯過的現(xiàn)象，會給今后的檢索工作帶來麻煩。核對人員需要登錄到不同的系統(tǒng)，獲取不同的數(shù)據(jù)，如訂單、發(fā)票、銀行詳細資料等，并在Excel 表格中手動匹配。

（三）業(yè)務流程缺乏標準化未能實現(xiàn)單據(jù)智能審核

從地方公司到共享中心的信息不能立即得到反饋處理，而且還通過提交申請、審查、評審等一系列過程，這些基本過程也會在一定程度上影響信息處理的效率，尤其是在年終關閉等特別繁重的業(yè)務期間?？傎~流程在建立財務共享中心后，可以不去實地，在平臺上對總賬進行實時監(jiān)控，實時下載。資產(chǎn)管理流程在財務共享中心建立后進行簡化。實時審查申請，并將其提交共享服務中心的資產(chǎn)經(jīng)理批準。批準后，應提交支付給供應商的基金份額發(fā)票。提交相應的憑證以供總賬部門審核。得到財務共享中心的支持后，流程的運行速率和準確性得到了很大的提高，但是規(guī)范化流程自動化操作還是需要進一步優(yōu)化。

五、將Chat GPT＆RPA 引入財務共享中心的創(chuàng)新探討

通過SPSS 統(tǒng)計軟件對WDS 財務中心調(diào)研的實際數(shù)據(jù)進行相關性描述和回歸分析，探索Chat GPT＆RPA 在財務共享中心交互應用的可能性，解決會計傳統(tǒng)模式下需要解決的重點和難點問題，為數(shù)字化賦能地方企業(yè)提供有價值的參考。

（一）將Chat GPT ＆ RPA 引入財務共享中心的瑕疵

調(diào)研結果表明，基于Chat GPT 和RPA 的銀企對賬流程重構，可以大幅提升工作效率，降低會計人員工作量，但也增加了被裁員的風險，仍然有80%問卷贊同Chat GPT 融入會計工作。同時，基于神經(jīng)網(wǎng)絡的Chat GPT 系統(tǒng)處理算法的弊端也是客觀存在的，對某些復雜會計問題，例如，成本計算、風險評估、財務預測、稅務籌劃等，可能需要更為專業(yè)的算法和技術支持，這需要額外地嵌入某些程序，增加工作復雜性。

（二）將Chat GPT ＆ RPA 引入財務共享中心的優(yōu)點

融合Chat GPT＆RPA 在財務共享中心的交互應用，能夠提升構建端到RPA 自動化業(yè)務流程的效率；同時，Chat GPT 通過對話式自然語言生成，可以提升員工對RPA 產(chǎn)品的親密度和使用興趣，為財務共享中心解決實際問題提供新的發(fā)展方向及參考價值。

（三）優(yōu)化業(yè)務流程標準實現(xiàn)財務智能化

在集團財務共享中心業(yè)務流程優(yōu)化中，對于財務智能化的概念適度整合，以分析財務共享中心存在的問題?？紤]到處于信息高度發(fā)達時代，擬利用Chat GPT＆RPA 的會計技術構建財務共享中心業(yè)務流程的優(yōu)化路徑。包括應付業(yè)務、費用報銷業(yè)務、總賬管理業(yè)務和稅務管理業(yè)務，對這四個流程的不科學現(xiàn)狀進行改造，達到既提高企業(yè)財務管理的效率，也為集團內(nèi)其他企業(yè)樹立標桿的目的。