孫萍

澧水之畔的張家界，素有“三千奇峰，八百秀水”的美譽。作為旅游勝地，張家界游人如織。張家界到底擁有怎樣的魅力，能夠成為國內(nèi)外游客的向往之地呢？

保護生態(tài)，守護奇山秀水。為了守護好生態(tài)環(huán)境和豐富的自然資源，張家界積極開展生態(tài)移民搬遷、污染防治等行動，通過微建議大賽等民主監(jiān)督方式，廣泛動員群眾共同加入到守護奇山秀水的隊伍中來?！熬G水青山就是金山銀山”，張家界通過營造全民參與的生態(tài)保護氛圍，讓生態(tài)保護意識內(nèi)化于心、外化于行，打造“人在景中走，如在畫中游”的綠色和諧旅游環(huán)境，助力旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)意營銷，吸引中外目光。酒香也怕巷子深，旅游營銷要找好“吸睛點”。1999年世界特技飛行大賽的“穿越天門”讓張家界“一飛成名”，隨后舉辦的翼裝飛行、跑酷大賽等極限挑戰(zhàn)活動也不斷吸引國內(nèi)外媒體的關(guān)注，通過挑戰(zhàn)極限，張家界開啟了“體育+旅游”的熱血新賽道。借助《阿凡達》拍攝原景地的熱度亮相全球，通過《了不起的挑戰(zhàn)》《妻子的浪漫旅行》等綜藝走進國內(nèi)外游客的視野。張家界借網(wǎng)絡(luò)流量吸引游客，打破舊式營銷思維的禁錮，把旅游營銷玩出新花樣。

以文塑旅，講好非遺故事。以非遺為代表的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化已成為重要的旅游資源，對打造旅游特色、提升文化生命力和獨特性有重要作用。張家界積極發(fā)掘非遺魅力，提煉文化特色，進行品牌化、品質(zhì)化開發(fā)。黃龍洞非遺工坊中的蠟染、扎染、拓染等民族特色體驗項目，讓游客可觀、可學、可游玩，讓非遺項目以更時尚、靈活的形式融入人們的日常生活，成為可見、可親、可參與的文化風景。

資源聯(lián)動，打通旅游鏈路。張家界重拳整治旅游市場亂象，打通旅游服務鏈路中的堵點，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務。從供給環(huán)節(jié)，政府官網(wǎng)發(fā)布旅行社信息，完善信用監(jiān)管的法律法規(guī)，查處涉嫌違規(guī)經(jīng)營的旅行社和平臺主播，建立旅游行業(yè)“紅黑榜”，倒逼旅游產(chǎn)品供給提質(zhì)升級；從消費環(huán)節(jié)，發(fā)布旅游誠信指導價及演藝、景區(qū)行業(yè)誠信經(jīng)營公約，提供標注食材、重量和價格的“放心菜單”，減少旅游消費中的價格不透明現(xiàn)象；從服務環(huán)節(jié)，暢通游客投訴渠道，設(shè)置流動巡邏車和速裁法庭，完善旅游相關(guān)場所的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，高效化解涉旅糾紛。通過多方面的聯(lián)動協(xié)作有效整合旅游行業(yè)資源，形成發(fā)展合力，讓暢通的旅游鏈路更好地滿足游客多樣化、個性化的旅行需求，從而實現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯·李軍）