■文/圖｜江西省交通投資集團(tuán)有限公司 楊東峰 鄭奕 程磊 肖樹山

江西交投集團(tuán)“高速映山紅”運(yùn)營品牌正式發(fā)布一年以來，通過多點(diǎn)發(fā)力，融合推進(jìn)，迸發(fā)出較強(qiáng)的品牌活力。該品牌以踐行社會責(zé)任為“關(guān)鍵影響要素”入選國有企業(yè)品牌建設(shè)典型案例，成為江西唯一入選案例。

“高速映山紅”品牌已成為展示江西高速公路改革發(fā)展成果的亮麗名片

日前，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會印發(fā)了《2022年度國有企業(yè)品牌建設(shè)典型案例和優(yōu)秀品牌故事名單》，江西省交通投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“江西交投集團(tuán)”）“高速映山紅”運(yùn)營品牌以踐行社會責(zé)任為“關(guān)鍵影響要素”入選國有企業(yè)品牌建設(shè)典型案例，成為江西唯一入選案例。

江西交投集團(tuán)致力于打造行業(yè)領(lǐng)先品牌、優(yōu)化營商環(huán)境，助力江西打造“三大高地”、實(shí)施“五大戰(zhàn)略”，在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中扛起了自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

江西交投集團(tuán)“高速映山紅”運(yùn)營品牌正式發(fā)布一年以來，通過多點(diǎn)發(fā)力，融合推進(jìn)，迸發(fā)出較強(qiáng)的品牌活力。尤其是今年開展主題教育以來，該運(yùn)營品牌的建設(shè)緊緊圍繞廣大車主用戶的出行需求與服務(wù)訴求，在提升高速公路路況水平、暢通水平、窗口服務(wù)水平等方面取得了豐碩成果。當(dāng)下，“高速映山紅”品牌已成為織密高速公路運(yùn)營服務(wù)“一張網(wǎng)”的重要抓手、暢通高速公路與公眾溝通交流的堅(jiān)實(shí)橋梁、展示江西高速公路改革發(fā)展成果的亮麗名片。

模式升級 構(gòu)建“全窗口”“全過程”服務(wù)

以“高速映山紅”品牌統(tǒng)領(lǐng)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)、車輛救援四大窗口，提出品牌建設(shè)10 項(xiàng)舉措，全方位升級高速公路服務(wù)供給能力，不斷增強(qiáng)司乘出行體驗(yàn)感和獲得感。

提質(zhì)升級打造全新驛站 聚焦“品牌引領(lǐng) 全國一流”，服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級不斷引向深入。2022年以來，江西交投集團(tuán)打造了“5A 景區(qū)里的度假天堂”、廬山西海服務(wù)區(qū)、綠色低碳主題廬山服務(wù)區(qū)、航空主題七里崗服務(wù)區(qū)等一批特色鮮明的標(biāo)桿驛站；推進(jìn)了廁所升級、充電樁擴(kuò)容、停車位擴(kuò)增、公益設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等一系列便民惠民工程，深度融入商業(yè)廣場、度假營地、親子樂園、文化展廳等豐富業(yè)態(tài)，服務(wù)區(qū)已然成為集“吃住行游購?qiáng)省备黝惞δ苡谝惑w的服務(wù)綜合體，公眾出行體驗(yàn)得到了極大豐富。

“高速映山紅”品牌建立了“以自建力量為主，社會力量為輔”的車輛救援運(yùn)營模式

“高速映山紅”品牌大力推行“快速養(yǎng)護(hù)”“集約養(yǎng)護(hù)”模式

“站辦前置”延伸窗口服務(wù) 創(chuàng)新收費(fèi)站服務(wù)模式，推行“站辦前置+服務(wù)融合”，在所轄收費(fèi)站建成73個(gè)綜合服務(wù)站和314 個(gè)ETC 發(fā)行服務(wù)點(diǎn)，提供ETC 辦理和售后、車輛故障簡易維修、一鍵呼叫求助、政策咨詢、外賣取餐、母嬰休息等10 余項(xiàng)特色便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)崗?fù)ねㄐ蟹?wù)向出行綜合服務(wù)延伸，得到過往司乘的普遍贊許。

“快養(yǎng)快通”保障安全暢通 大力推行“快速養(yǎng)護(hù)”“集約養(yǎng)護(hù)”模式，有效壓縮作業(yè)范圍和時(shí)間，減少占道施工，保障主線暢通。在武吉、梨溫、溫沙等高速公路實(shí)施路面和隧道集約化養(yǎng)護(hù)，累計(jì)減少車輛繞行60 余萬輛次。同時(shí)，江西省建立了16 個(gè)養(yǎng)護(hù)應(yīng)急綜合基地、72 支應(yīng)急隊(duì)伍，有效應(yīng)對雨雪冰凍惡劣天氣，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急隊(duì)伍1 小時(shí)到場，設(shè)備物資12 小時(shí)全省調(diào)運(yùn)，一般災(zāi)害24 小時(shí)搶通，為高速公路保持安全暢通通行環(huán)境提供了有力保障。

“快速響應(yīng)”提高救援效率 江西交投集團(tuán)建立“以自建力量為主，社會力量為輔”的車輛救援運(yùn)營模式，成立15 支自建救援大隊(duì)、49 支自建救援中隊(duì)，打造11 個(gè)集車輛救援、路損理賠、事故處理等功能于一體的“一站式服務(wù)”中心，建成80 個(gè)救援基地，年均完成救援任務(wù)5 萬余起，實(shí)現(xiàn)救援響應(yīng)白天5 分鐘出發(fā)、夜間10 分鐘出發(fā)，1 小時(shí)通暢率達(dá)90%以上。

為全面打造高速公路全過程綜合服務(wù)體系，今年以來，江西交投集團(tuán)全面啟動了高速公路會員體系建設(shè)，依托“行吧”App 聯(lián)通ETC 數(shù)據(jù)，開發(fā)點(diǎn)餐購物、路況查詢、路線規(guī)劃、救援呼叫、積分兌換等一系列功能，把江西高速公路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一站式”融入到司乘出行的全過程，形成“高速映山紅”獨(dú)特的品牌服務(wù)模式。

舉措創(chuàng)新 打造交通營商環(huán)境高地

江西交投集團(tuán)主動把品牌建設(shè)融入江西省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，在服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、優(yōu)化升級交通運(yùn)輸營商環(huán)境上努力貢獻(xiàn)更多建設(shè)性方案。

解決大件運(yùn)輸檢算難題 針對大件運(yùn)輸車輛通行檢算時(shí)間長的行業(yè)難題，江西交投集團(tuán)主動請纓，在全省7 條高速公路主通道試點(diǎn)建成了大件運(yùn)輸車輛通行橋梁快速檢算系統(tǒng)，通過直接關(guān)聯(lián)養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了大件運(yùn)輸通行信息“一鍵分析、一鍵決策”，將檢算時(shí)間由原來的10 多天縮短到了兩個(gè)小時(shí)，并同步提供收費(fèi)站預(yù)約服務(wù)，完善通行預(yù)案，最大限度便利大件運(yùn)輸車輛安全快捷通行。

打造鄉(xiāng)村振興重要支點(diǎn) 以服務(wù)區(qū)路衍經(jīng)濟(jì)為支點(diǎn)盤活帶動鄉(xiāng)村發(fā)展。江西交投集團(tuán)建設(shè)廬山西海、進(jìn)賢等5 對服務(wù)區(qū)“鄉(xiāng)村振興超市”，在樂安、廣昌等一批服務(wù)區(qū)便利店設(shè)置鄉(xiāng)村振興專柜，陸續(xù)引進(jìn)廣昌蓮子、臨川菜梗等近400 種幫扶商品，年均實(shí)現(xiàn)銷售額110 余萬元，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷路，帶動了村民增收創(chuàng)收。

推出幫商扶商真招實(shí)措 疫情期間，江西交投集團(tuán)主動服務(wù)貨運(yùn)物流車輛，提出關(guān)心關(guān)愛貨車司機(jī)12條舉措，在服務(wù)區(qū)設(shè)置核酸檢測點(diǎn)180 個(gè)，免費(fèi)向司乘發(fā)放抗原檢測試劑，有效助力了產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通；同時(shí)，積極為服務(wù)區(qū)經(jīng)營商戶紓困解難，出臺租金減免、租期延續(xù)、分期支付等系列政策，2022年累計(jì)減免租金4000 余萬元，有力穩(wěn)定了高速公路市場主體和經(jīng)營秩序。

數(shù)字賦能 做活提質(zhì)降本增效文章

“高速映山紅”品牌創(chuàng)建之初，就將數(shù)字賦能、科技賦能作為重要特征之一，把推動高速公路運(yùn)營管理智慧化轉(zhuǎn)型作為貫徹落實(shí)江西數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號發(fā)展工程”的生動實(shí)踐。

在全國首批探索數(shù)字養(yǎng)護(hù)，研發(fā)高速公路養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)，建立科學(xué)決策體系。通過自動匯總分析道路路況、病害、交通流量等大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配養(yǎng)護(hù)方案，避免無效、過度和重復(fù)養(yǎng)護(hù)，有效統(tǒng)籌了養(yǎng)護(hù)品質(zhì)和成本管控，將單公里養(yǎng)護(hù)成本保持在22 萬元左右，穩(wěn)定占通行費(fèi)收入的7%，處于行業(yè)先進(jìn)水平。

近年來，江西交投集團(tuán)相繼推動實(shí)施了路網(wǎng)“數(shù)字大腦”、擁堵監(jiān)測預(yù)警平臺、道路自動化巡檢、收費(fèi)站智能化改造等一批智慧工程，顯著提升了運(yùn)營管理精細(xì)化水平，降本增效越做越活。

改造提升 持續(xù)擦亮品牌鮮明底色

主題教育開展以來，江西交投集團(tuán)圍繞提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)公眾體驗(yàn)，深入開展調(diào)查研究，聚焦高速公路“三難一慢”（服務(wù)區(qū)充電難、停車難、如廁難，收費(fèi)站擁堵緩行）等出行痛點(diǎn)問題，實(shí)施一系列“惠民生、解難題、促發(fā)展”的實(shí)招硬招，進(jìn)一步擦亮“高速映山紅”服務(wù)美好出行的鮮明底色。

“以前充電要等將近1 個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在不用排隊(duì)了，充起來也更快了，二三十分鐘就好?！甭愤^永修服務(wù)區(qū)的陳先生對充電體驗(yàn)的變化深有感觸。主題教育調(diào)研期間，服務(wù)區(qū)加快推進(jìn)充電樁擴(kuò)容升級，實(shí)現(xiàn)快充樁100%全覆蓋；雷公坳服務(wù)區(qū)建成了江西省首個(gè)600千瓦液冷超級充電站，泰和北、景德鎮(zhèn)南、撫州南等收費(fèi)站試點(diǎn)建設(shè)了充電樁，初步形成了多元化的高速公路充電設(shè)施體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與2022年同期相比，高速公路充電設(shè)施保有量增長近50%，平均充電功率提升30%以上，充電服務(wù)供給能力基本翻番，司乘充電等待時(shí)間縮短了近一半。

此外，服務(wù)區(qū)“綠改硬”、廁所擴(kuò)容、收費(fèi)站智能化改造等一批調(diào)研形成的提升方案正在加快推進(jìn)落地，共涉及20 余對服務(wù)區(qū)、50 余個(gè)收費(fèi)站，屆時(shí)將新增車位1600 余個(gè)、廁位770 余個(gè)、建成智能車道200余條，為公眾出行帶去實(shí)實(shí)在在的便利。

品牌建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。未來，江西交投集團(tuán)將以“高速映山紅”品牌創(chuàng)新升級為主線，深入推進(jìn)高速公路運(yùn)營服務(wù)向更加系統(tǒng)、更加智慧、更加高效轉(zhuǎn)變，努力在服務(wù)公眾美好出行、優(yōu)化江西省營商環(huán)境、助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上不斷展現(xiàn)新作為、取得新成效。

江西交投集團(tuán)將以“高速映山紅”品牌創(chuàng)新升級為主線，深入推進(jìn)高速公路運(yùn)營服務(wù)向更加系統(tǒng)、更加智慧、更加高效轉(zhuǎn)變。