閔莉

撫順是雷鋒的第二故鄉(xiāng)，也是雷鋒精神的發(fā)祥地。雷鋒社區(qū)所在地曾是雷鋒生前所在部隊(duì)的營(yíng)房駐地。在擔(dān)任雷鋒社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任的15年里，吳振華用心用情為居民服務(wù)，引領(lǐng)黨員群眾在奉獻(xiàn)中傳遞溫暖，在奮斗中收獲幸福，讓過(guò)去的雷鋒軍營(yíng)，成為了今日的幸福家園。在吳振華的帶領(lǐng)下，雷鋒社區(qū)先后榮獲全國(guó)維權(quán)先進(jìn)集體、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)最佳志愿服務(wù)社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，吳振華也先后獲得中國(guó)好人、遼寧好人·身邊好人、2021年度全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者等多項(xiàng)榮譽(yù)，并在2022年光榮當(dāng)選黨的二十大代表。

以雷鋒命名的社區(qū)

2023年8月4日，走進(jìn)撫順市望花區(qū)和平街道雷鋒社區(qū)，溫馨的感覺(jué)撲面而來(lái)——建于上世紀(jì)七八十年代的老樓雖舊，但粉刷一新，顏色鮮亮；路雖不寬，但平整干凈，路旁和樓門前種著綠植花草；睦鄰廊里，三三兩兩聊天的居民臉上洋溢著幸福；隨意走進(jìn)一個(gè)樓門，居民家的門上沒(méi)有一個(gè)小廣告，走廊里沒(méi)有一片小紙屑……社區(qū)毗鄰全國(guó)聞名的撫順市雷鋒紀(jì)念館，樓體上的雷鋒日記、路燈上的雷鋒像、路邊的雷鋒文化墻……無(wú)不彰顯著這個(gè)社區(qū)獨(dú)特的精神氣質(zhì)。

2008年4月，吳振華剛上任時(shí)，這里還叫“風(fēng)華社區(qū)”，但整個(gè)社區(qū)的面貌毫無(wú)“風(fēng)華”可言：居民樓年久失修，樓體下沉，樓內(nèi)水泥臺(tái)階殘破；樓院沒(méi)有圍墻，路人隨意穿行，沒(méi)有路燈，一到夜晚漆黑一片；社區(qū)設(shè)施老舊，道路破損嚴(yán)重，地磚上長(zhǎng)滿了野草，甚至垃圾箱都是用舊磚頭砌成的……面對(duì)居民對(duì)改善社區(qū)環(huán)境的強(qiáng)烈期盼，吳振華暗下決心：一定要徹底改變社區(qū)面貌。她寫申請(qǐng)、打報(bào)告、找上級(jí)、跑資金……在她的努力下，社區(qū)實(shí)施了暖房子工程，樓院建起圍墻，廣場(chǎng)安裝健身器材……后期，社區(qū)又進(jìn)行整體改造，重新硬化路面、改造地下管網(wǎng)等，環(huán)境煥然一新。

2012年，撫順市委、市政府發(fā)出了全市創(chuàng)建雷鋒城的號(hào)召。作為雷鋒生前所在連隊(duì)駐地，風(fēng)華社區(qū)有了爭(zhēng)創(chuàng)“雷鋒社區(qū)”的目標(biāo)。吳振華說(shuō)，創(chuàng)建雷鋒社區(qū)也是全社區(qū)居民多年來(lái)的愿望。社區(qū)里年齡較大的居民小時(shí)候幾乎都見(jiàn)過(guò)雷鋒本人，比如見(jiàn)證過(guò)雷鋒為工地推車的廣播員王維秀阿姨、本溪路小學(xué)校內(nèi)輔導(dǎo)員劉穎阿姨（雷鋒是本溪路小學(xué)校外輔導(dǎo)員），還有雷鋒輔導(dǎo)過(guò)的學(xué)生王素蘭等，這里的居民有太多關(guān)于雷鋒的故事可以講。

吳振華上任當(dāng)天，就有居民向她反映說(shuō)：“我們有個(gè)愿望，咱們社區(qū)是雷鋒生前連隊(duì)所在地，能不能更名成雷鋒社區(qū)？”吳振華說(shuō)：“社區(qū)更名是大事。既然組織把我派到這兒當(dāng)書記，大家的事就是我的事。咱們一起努力提升咱們社區(qū)的影響力，一起實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好的愿望?！?/p>

吳振華對(duì)居民說(shuō)的不是場(chǎng)面話，她真把這個(gè)目標(biāo)和愿望放在心上。當(dāng)年（2008年），風(fēng)華社區(qū)成功創(chuàng)建望花區(qū)十型社區(qū)，隨后成為撫順市黨建示范社區(qū)、撫順市和諧社區(qū)以及撫順市和諧社區(qū)創(chuàng)建示范社區(qū)。居民對(duì)社區(qū)工作的滿意度越來(lái)越高，風(fēng)華社區(qū)的影響力也越來(lái)越大。2017年3月3日，風(fēng)華社區(qū)正式更名為雷鋒社區(qū)。

從2012年到2017年，漫長(zhǎng)的5年之中，或者說(shuō)從2008年到2017年這將近10年時(shí)間里，吳振華和這個(gè)老舊小區(qū)一起經(jīng)歷了什么？雷鋒社區(qū)的9棟老樓是望花區(qū)第一批老舊小區(qū)改造動(dòng)遷工程，吳振華帶領(lǐng)社區(qū)工作人員一遍遍地入戶做動(dòng)員工作，保障動(dòng)遷工作順利進(jìn)行。動(dòng)遷之后，亮化小區(qū)改造、封閉小區(qū)改造、給水改造工程、老舊小區(qū)改造、老舊小區(qū)升級(jí)改造，所有小區(qū)住宅的水、電、氣全部到位，群眾生活中的急難愁盼問(wèn)題全部解決。這些“硬件”改造過(guò)程中，吳振華和她的同事們做的更多的是“軟件”工作：如何把惠民政策落實(shí)下去，更重要的是要了解社區(qū)居民的所需所求，幫大家解決問(wèn)題。

為居民解決問(wèn)題，

更要為他們多想幾步

社區(qū)工作經(jīng)常跟服務(wù)相聯(lián)系。吳振華認(rèn)為服務(wù)一詞太大了，“居民來(lái)社區(qū)是來(lái)辦事、反映問(wèn)題，是想解決問(wèn)題的。我們每天的工作就是有針對(duì)性地服務(wù)，最終就是化解矛盾、解決問(wèn)題。其實(shí)居民來(lái)找我們解決的事大致也就這幾類：一是家庭內(nèi)部矛盾，二是鄰里問(wèn)題，三是在社會(huì)上遇到的問(wèn)題。我們要設(shè)身處地地為居民考慮，幫他們化解矛盾、解決問(wèn)題，更要為居民多想幾步。了解居民的切身需要，要讓每個(gè)人、每個(gè)家庭都對(duì)明天、對(duì)未來(lái)有期待?！?/p>

在擔(dān)任社區(qū)書記至今的15年里，吳振華把全部的精力和熱情都投入到社區(qū)工作中。她是社區(qū)最忙碌的人。斷水?dāng)嚯姟⑴瘹獠粺?、鄰里糾紛、婆媳矛盾……社區(qū)內(nèi)的大事小情，居民們都逐漸習(xí)慣了“找吳書記”。每當(dāng)社區(qū)里出現(xiàn)異常情況，她都第一時(shí)間出面認(rèn)真解決。有一次，與社區(qū)10號(hào)樓只隔一條馬路的地方發(fā)生液化氣泄漏事故，吳振華第一時(shí)間趕來(lái)，同代辦員一起果斷地將10號(hào)樓的電閘關(guān)掉，隨即指揮工作人員將全體居民疏散到安全地帶，避免了人員傷亡事故的發(fā)生。

幾年前，一位老人連續(xù)兩天找到雷鋒社區(qū)，說(shuō)沒(méi)人管她。老人有過(guò)兩次婚姻，共有6個(gè)女兒，因家庭關(guān)系復(fù)雜，姐妹們沒(méi)有達(dá)成贍養(yǎng)協(xié)議，老人幾天沒(méi)人照顧。吳振華積極與婦聯(lián)執(zhí)委望花區(qū)法律援助中心主任吳永紅溝通，幫助老人維權(quán)。法院判決很快出來(lái)了：每個(gè)女兒每月給老人150元贍養(yǎng)費(fèi)，每月由一個(gè)女兒來(lái)給老人做飯。老人生活中最難的煩心事順利解決了，她特意給社區(qū)送來(lái)了一面錦旗。

帝景翰苑小區(qū)某單元28樓居民因漏水問(wèn)題，樓上樓下鬧矛盾近一年，經(jīng)多次調(diào)解、法院判決樓下敗訴，但一直未找到漏水點(diǎn)。樓下住戶對(duì)此十分焦慮，去社區(qū)反映情況。吳振華親力親為，有效調(diào)解。她找到樓上的住戶說(shuō)：“你們這次得聽(tīng)姨的，雖然法院判你們勝訴了，但這件事確實(shí)嚴(yán)重影響樓下住戶的生活，萬(wàn)一他們思維極端出了什么事可怎么辦？咱們還得是以人為重。這次我親自監(jiān)督查找漏點(diǎn)，由社區(qū)工作人員到市場(chǎng)找維修人員，費(fèi)用一家一半。”最終順利鎖定漏點(diǎn)，兩戶居民長(zhǎng)達(dá)近一年由下水管漏水引發(fā)的糾紛得到圓滿解決，樓上樓下鄰居露出了久違的笑臉，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

去年冬天，一位困難家庭居民的愛(ài)人剛剛?cè)ナ?，?lái)社區(qū)參與掃雪時(shí)，說(shuō)孩子沒(méi)有棉服，吳振華當(dāng)天下班后直接去商場(chǎng)給孩子買了一件700多元錢的棉服。這位居民當(dāng)場(chǎng)就哭了。吳振華說(shuō)：“男兒有淚不輕彈。你現(xiàn)在重任在身，孩子的媽媽不在了，你要好好把他們養(yǎng)大成人。有什么困難，來(lái)社區(qū)找我?！鳖愃平o錢給物的事，吳振華已經(jīng)記不清自己做過(guò)多少次了。她說(shuō)做社區(qū)工作要心細(xì)，要把居民的各種需求和困難都看在眼里，“你心不細(xì)，你不先走出一步，老百姓就更不會(huì)向你走出那一步了。你是書記，是社區(qū)工作人員，要讓他心里覺(jué)得你拿他當(dāng)朋友、能說(shuō)心里話才行，他才會(huì)向你傾述他的困難以及他們的需求?！?/p>

為民代辦，

從“我是雷鋒”到“我們是雷鋒”

在吳振華心里，“雷鋒社區(qū)”不是空洞的名字，而是要認(rèn)認(rèn)真真踐行的雷鋒精神。雷鋒社區(qū)現(xiàn)有24棟居民樓（其中老小區(qū)16棟，新小區(qū)8棟），常住人口2424戶、4699人，居民以撫順特殊鋼廠職工和家屬為主，老年人多、病殘居民多、居民需求多。為延伸社區(qū)服務(wù)觸角，解決居民日常辦事難的問(wèn)題，吳振華創(chuàng)辦“黨員家庭代辦站”，免費(fèi)為居民提供代辦服務(wù)。

代辦站的建立源于一個(gè)真實(shí)事例。社區(qū)空巢老人趙淑芝的老伴去世，女兒在上海工作，老人日常生活缺乏照料。一次老人犯了眩暈癥，第一時(shí)間給吳振華打了電話。因?yàn)榫嚯x近，吳振華很快來(lái)到老人家里，一量老人血壓，高壓達(dá)到190，她到藥房幫老人買了降壓藥，老人的血壓這才平穩(wěn)降下來(lái)。經(jīng)此一事，吳振華對(duì)社區(qū)內(nèi)特殊人群、重點(diǎn)人群進(jìn)行了走訪，老齡、空巢、病殘照料難、辦事難成了吳振華的心病。她決定發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在樓院建立黨員家庭代辦站，常態(tài)化地幫助這些人。

從?2013年7月起，吳振華在望花區(qū)帶頭創(chuàng)辦了社區(qū)黨員家庭代辦站，以樓院黨支部為單位，選拔和培訓(xùn)黨員代辦員和信息員，在每個(gè)居民樓建一個(gè)代辦站。每個(gè)代辦站由一名黨員和三至五名信息員組成，除了為本樓重點(diǎn)人群提供一些照料性服務(wù)，還為有實(shí)際困難的居民無(wú)償提供家政服務(wù)、代繳費(fèi)用、代辦證件等服務(wù)。10年來(lái)，代辦服務(wù)項(xiàng)目從最初的3大類17個(gè)擴(kuò)展到有需求就代辦。目前，已為居民代辦各類事務(wù)2萬(wàn)余件，代辦員也由單一的退休黨員發(fā)展到共建單位和社區(qū)在職黨員，形成了“一站式”服務(wù)的“8分鐘便民服務(wù)生活圈”，受到了居民的熱烈歡迎。

代辦站為民服務(wù)，更為民解憂。社區(qū)西鄰創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)附近的6棟樓居民被市場(chǎng)的高音喇叭困擾了好幾年，嚴(yán)重影響到居民日常生活。居民多次與商戶協(xié)商未果，便找到了社區(qū)代辦站。吳振華沒(méi)有耽擱，立即進(jìn)行走訪調(diào)查，并與社區(qū)代辦員、民警聯(lián)合辦公，逐一排查，對(duì)使用喇叭的30多個(gè)商戶進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，曉之以情、動(dòng)之以理。經(jīng)過(guò)大量耐心細(xì)致的工作，高音喇叭擾民問(wèn)題解決了，民心也安了。

除了成立黨員家庭代辦站，吳振華通過(guò)設(shè)立愛(ài)心基金、創(chuàng)立雷鋒文化大講堂、成立支部夜校、舉辦雷鋒文化藝術(shù)節(jié)等方式和活動(dòng)載體，將全體居民的心凝聚在了一起。在她的倡導(dǎo)下，“好鄰居志愿服務(wù)隊(duì)”“巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)”等10?支志愿者團(tuán)隊(duì)如雨后春筍般成立，為居民提供理發(fā)、義診、治安巡邏、知識(shí)講座等?20?余項(xiàng)便民服務(wù)。

吳振華會(huì)發(fā)現(xiàn)“雷鋒”，也會(huì)吸引更多“雷鋒”參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)。雷鋒社區(qū)開(kāi)展同雷字號(hào)單位、同學(xué)雷鋒先進(jìn)典型、同各行各業(yè)勞模、同社會(huì)愛(ài)心企業(yè)家、同青少年志愿者“五牽手”活動(dòng)，進(jìn)一步整合社會(huì)資源、凝聚各方面力量、擴(kuò)大志愿者服務(wù)范圍。

作為社區(qū)婦聯(lián)主席，吳振華以構(gòu)建社區(qū)婦聯(lián)大格局入手，敞開(kāi)婦聯(lián)大門，突破地域界限，打破婦聯(lián)執(zhí)委身份、資歷限制，將社區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委由原來(lái)的6名增加至18名，80%以上的執(zhí)委都是轄區(qū)有影響力的、而且愿意參與婦聯(lián)工作的各界婦女代表。她們從居民群眾的需求出發(fā)，在社區(qū)建設(shè)、為民服務(wù)、扶貧幫困等方面各盡所能、各顯身手，為社區(qū)巾幗學(xué)雷鋒活動(dòng)注入了資金、奉獻(xiàn)了愛(ài)心。社區(qū)婦聯(lián)推出了婦聯(lián)執(zhí)委“1+1+1”工作法，即一名執(zhí)委加一名社區(qū)網(wǎng)格員加一名樓院巾幗家庭代辦員，共同服務(wù)婦女兒童，全權(quán)認(rèn)領(lǐng)一個(gè)常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項(xiàng)目。

幾年前，社區(qū)居民高某被診斷為惡性盆腔腫瘤晚期，她沒(méi)有結(jié)婚，父母早已去世，只有兩個(gè)弟弟，其中一個(gè)弟弟在外地，另一個(gè)弟弟在社區(qū)內(nèi)居住，但生活也不富裕。吳振華了解情況后，在生活上給與她無(wú)微不至的照顧，幫她辦理低保及申請(qǐng)愛(ài)心基金，并號(hào)召樓院學(xué)雷鋒志愿者李來(lái)云與她結(jié)對(duì)幫扶，陪同她去放化療，還爭(zhēng)取社區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委徐立鵬的大力支持，每月給高某1000元救助金，一直到高某去世。一直居住在雷鋒社區(qū)的高某的弟弟被這些深深感動(dòng)，如今也成為一名學(xué)雷鋒志愿者，義務(wù)服務(wù)社區(qū)居民。

社區(qū)居民陳某的愛(ài)人病逝，留下她和11?歲的女兒相依為命。吳振華第一時(shí)間上門和她談心，幫她家辦理低保，聯(lián)系企業(yè)資助，組織社區(qū)內(nèi)黨員與她家結(jié)成幫扶對(duì)子。陳某沒(méi)有錢給女兒補(bǔ)課，吳振華聯(lián)系大學(xué)生志愿者免費(fèi)為她的女兒補(bǔ)課。有次正好趕上暑假期間，婦聯(lián)舉辦請(qǐng)婦聯(lián)工作者和社區(qū)工作者參觀撫順海洋館的活動(dòng)，吳振華知道陳某舍不得花錢帶孩子去玩，又不想讓孩子感到自己跟別的孩子不同，特意向上級(jí)申請(qǐng)了免費(fèi)票，讓陳某帶女兒去了趟海洋館。在吳振華無(wú)微不至的關(guān)懷下，陳某重新鼓起了生活的勇氣。她的女兒不僅從大學(xué)生補(bǔ)課老師那里學(xué)到知識(shí)，更學(xué)到了積極向上的心態(tài)。如今，陳某的女兒已經(jīng)成為一名大學(xué)生，每次放假回來(lái)都積極參加社區(qū)組織的公益活動(dòng)。

多年來(lái)，吳振華一直關(guān)心社區(qū)內(nèi)貧困家庭孩子的成長(zhǎng)，多次聯(lián)系共建單位為貧困家庭的孩子送書、送書包，為考上大學(xué)的學(xué)生送皮箱等。今年她跟社區(qū)物業(yè)一起發(fā)起了一項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)社區(qū)內(nèi)高考分?jǐn)?shù)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)，希望帶動(dòng)一下社區(qū)整體重視學(xué)習(xí)的氛圍。

為了更好地解決社區(qū)服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，在吳振華提議倡導(dǎo)下，雷鋒社區(qū)通過(guò)微信開(kāi)辦了《雷鋒社區(qū)日?qǐng)?bào)》，每日?qǐng)?bào)道社區(qū)的日常工作、社區(qū)內(nèi)的好人好事，堅(jiān)持用身邊事鼓勵(lì)身邊人、教育身邊人，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理。采訪當(dāng)天（8月4日）晚上9點(diǎn)多，我在吳振華微信朋友圈看到了當(dāng)天的《雷鋒社區(qū)日?qǐng)?bào)》（第1281期），題目是《社區(qū)花園“理發(fā)師”?“剪”掉居民煩心事》，說(shuō)的是當(dāng)天社區(qū)工作中的一件小事——與物業(yè)工作人員一起修剪社區(qū)內(nèi)過(guò)分生長(zhǎng)的樹(shù)木。截至2023年8月24日（截稿日），《雷鋒社區(qū)日?qǐng)?bào)》已刊1296期。

采訪中，吳振華不止一次對(duì)我說(shuō)：“工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種快樂(lè)，和社區(qū)的小伙伴還有那么多志愿者一起，我感覺(jué)特別有干勁兒?！彼脤?shí)際行動(dòng)詮釋著“把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”這句話的真諦。