文／曹建中，張文靜（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院）

人類對健康的追求具有永恒性。從“治已病”到“治未病”，再到現(xiàn)如今對健康幸福生活方式的追求從未止步。近年來，探索更為自然、綠色的健康升級策略和方法，更是成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，積極進(jìn)行體力活動和科學(xué)運(yùn)動成為了全世界的共同選擇，由此催生了運(yùn)動健康產(chǎn)品或服務(wù)的廣泛興起。目前國內(nèi)運(yùn)動健康產(chǎn)品或服務(wù)在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)使下，雖取得顯著發(fā)展，但相關(guān)學(xué)術(shù)研究還比較滯后，支持突破創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理論較為薄弱，與人們對運(yùn)動健康生活方式的迫切需求和美好期待相矛盾。以人為本、聚焦生活方式的設(shè)計(jì)思維在運(yùn)動健康領(lǐng)域日益受到關(guān)注，極大地推動了相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)的創(chuàng)新[1]。

本文從運(yùn)動健康的生活方式入手，對相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）進(jìn)行分析，提出運(yùn)動健康類PSS的設(shè)計(jì)策略，旨在通過合理的運(yùn)動干預(yù)培養(yǎng)全民良好的運(yùn)動習(xí)慣，提高自我監(jiān)督管理能力，實(shí)現(xiàn)健康生活常態(tài)化；同時，為運(yùn)動健康類產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，提供生活方式設(shè)計(jì)維度的思考和參考。

一、運(yùn)動健康的生活方式設(shè)計(jì)溯源

1.1 生活方式成為設(shè)計(jì)對象

設(shè)計(jì)大師索特薩斯曾說過 “設(shè)計(jì)是生活方式的設(shè)計(jì)”。而“生活方式”在設(shè)計(jì)研究的初期或評估階段或多或少作為設(shè)計(jì)的宏觀或微觀因素被考慮。Jonathan Cagan和Craig M.Vogel[2]在《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品》中提出在新產(chǎn)品開發(fā)的模糊前期識別產(chǎn)品機(jī)會，要根據(jù)目標(biāo)市場的SET（Social Change，Economic Trend，Technological Innovation）因素來識別POG（產(chǎn)品機(jī)會缺口）進(jìn)行填補(bǔ)。這里的SET因素包含了社會趨勢、經(jīng)濟(jì)狀況、文化驅(qū)動力、消費(fèi)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移以及可自由支配收入等，這些都是生活方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的誘因，生活方式的轉(zhuǎn)變會帶來產(chǎn)品機(jī)會缺口。在形式與功能共同發(fā)揮作用的右上角產(chǎn)品塑造過程中，需要生活方式影響力、產(chǎn)品功能特色以及人機(jī)工程來滿足個人情感的表達(dá)、產(chǎn)品先進(jìn)的性能及可用性的最大化實(shí)現(xiàn)，用戶尋求的是能與之生活方式相匹配的產(chǎn)品。在模糊前期對目標(biāo)市場的動態(tài)用戶進(jìn)行生活方式的評估判斷能夠更加符合用戶的需求，增強(qiáng)目標(biāo)生活方式形成的可能性。悉尼大學(xué)瑪?shù)铝铡げ┧纪?、馬丁·托米奇等人在交互設(shè)計(jì)的研究實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)從以人為中心的設(shè)計(jì)到以生活為中心的設(shè)計(jì)，是從個人設(shè)計(jì)到集體設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變，相比于以用戶為中心的自私，以生活為中心的設(shè)計(jì)更能夠平衡環(huán)境與倫理問題[3]。

國內(nèi)對于生活方式的研究起步較晚。上世紀(jì)80年代柳冠中教授率先在國內(nèi)提出“設(shè)計(jì)是生活方式”的概念，認(rèn)為設(shè)計(jì)是創(chuàng)造一種健康合理的生活方式。至于相關(guān)方法論的形成，辛向陽教授[4]率先指出了從生活方式作為設(shè)計(jì)語境到生活方式作為設(shè)計(jì)客體的過渡。在此之后，設(shè)計(jì)學(xué)方面諸多學(xué)者就生活方式作為設(shè)計(jì)客體進(jìn)行探討。敖雯瑜[5]以生活方式作為設(shè)計(jì)對象為基礎(chǔ)，在用戶生活方式轉(zhuǎn)型中尋找產(chǎn)品機(jī)遇，通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶構(gòu)建生活方式。安娃[6]研究得出生活方式的設(shè)計(jì)需要關(guān)注用戶過去的經(jīng)歷以及對未來的期許。

1.2 追求運(yùn)動健康的生活方式設(shè)計(jì)

健康生活方式受到關(guān)注以來，如何培養(yǎng)健康生活方式的形成成為了很多學(xué)者研究的方向。孟嬌[7]對于健康生活方式進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，認(rèn)為健康生活方式由生理、心理和社會因素構(gòu)成，健康生活方式的形成包括動機(jī)、準(zhǔn)備、行動、規(guī)律4個階段。安娃[8]就短期生活方式的形成進(jìn)行研究，認(rèn)為短期生活方式形成過程包含動機(jī)、適應(yīng)過程、習(xí)慣養(yǎng)成3個階段，因此短期健康生活的形成可以從價值挖掘、價值儲存、獎賞、情感和信仰5個方面展開。國內(nèi)學(xué)者對于運(yùn)動健康領(lǐng)域的研究雖逐漸增多，但是更多集中在體育運(yùn)動、慢性疾病運(yùn)動干預(yù)這些非設(shè)計(jì)領(lǐng)域當(dāng)中。設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)τ谶\(yùn)動健康的理論研究相對匱乏。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)τ谶\(yùn)動健康產(chǎn)品的研究逐步增多。孟嬌[9]研究了當(dāng)下健康生活方式相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略。柳楊[10]從情感化設(shè)計(jì)的三維度上進(jìn)行運(yùn)動健康管理APP設(shè)計(jì)。

綜上所述，部分學(xué)者針對生活方式作為設(shè)計(jì)對象的本體特征展開研究探討，部分學(xué)者結(jié)合具體領(lǐng)域展開生活方式作為設(shè)計(jì)對象的工具開發(fā)。其中更多集中于對生活方式作為設(shè)計(jì)對象本體特征的研究。針對運(yùn)動健康設(shè)計(jì)，主要集中于結(jié)合設(shè)計(jì)策略對當(dāng)下相關(guān)產(chǎn)品（主要是APP）的案例分析。對于運(yùn)動健康生活方式設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則問題未展開充分討論，相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)更是缺乏關(guān)注。

二、生活方式觸發(fā)的運(yùn)動健康PSS 設(shè)計(jì)類別及屬性

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是指由產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)以及組織結(jié)構(gòu)所組成的有競爭力的系統(tǒng)。價值因素、盈利因素和可持續(xù)因素作為其關(guān)鍵驅(qū)動力，為PSS理論與具體行業(yè)結(jié)合提供了價值增值的可能[11]。相較于傳統(tǒng)的生產(chǎn)售賣產(chǎn)品，PSS能夠?yàn)橛脩籼峁└迂S富的問題解決方案，提升用戶體驗(yàn)的同時也降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，提升企業(yè)競爭力。將PSS理論應(yīng)用于健康管理行業(yè)是當(dāng)下健康設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一大趨勢[12]。

運(yùn)動健康本著以用戶的生命健康發(fā)展為目標(biāo)，在這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中受到諸多社會因素和個人因素的影響。不同類型的運(yùn)動健康產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在不同場景下發(fā)揮作用。丁熊博士[13]在 《基于PCN理論的健康醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略研究》一文中提出“獨(dú)立處理—產(chǎn)品導(dǎo)向”“代理交互—使用導(dǎo)向”“直接交互—結(jié)果導(dǎo)向”3類產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，筆者通過產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)成本效率分類方法，將生活方式觸發(fā)的運(yùn)動健康類產(chǎn)品服務(wù)歸納為以下3類。

2.1 產(chǎn)品導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS

在產(chǎn)品導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS中，各類運(yùn)動健康產(chǎn)品實(shí)時為用戶提供個性化的運(yùn)動健康管理服務(wù)。用戶為產(chǎn)品的擁有者和使用者。顧客強(qiáng)度低，但是使用效率高。目前運(yùn)動健康行業(yè)的各類智能穿戴設(shè)備如健身手環(huán)、智能眼鏡等成為了用戶運(yùn)動必不可少的產(chǎn)品，它們可以實(shí)時監(jiān)測統(tǒng)計(jì)并反饋運(yùn)動效果。在運(yùn)動方式的教學(xué)上目前常見的運(yùn)動類APP較多，如垂直健身的KEEP、FITTIME，瑜伽領(lǐng)域的WAKE等。引導(dǎo)用戶通過運(yùn)動干預(yù)改善亞健康的軟件相對較少，如ACSM（美國運(yùn)動醫(yī)學(xué)會）與北京體育大學(xué)王正珍教授及其團(tuán)隊(duì)研究開發(fā)的小程序微動管家、蛋殼健康A(chǔ)PP等（見圖1）。作為一個線上運(yùn)動康復(fù)社區(qū)，蛋殼健康主要針對生活中常見的健康問題進(jìn)行運(yùn)動干預(yù)的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。通過康復(fù)目標(biāo)的設(shè)定，簡要分為腰背、頸肩、膝關(guān)節(jié)和足部4個板塊，提供不同程度的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)視頻。記錄打卡訓(xùn)練、分享經(jīng)驗(yàn)心得。專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)的工作人員也能夠線上幫助用戶答疑解惑。

圖1 “蛋殼健康”主界面

產(chǎn)品導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS易于滿足運(yùn)動方式的多元性，但是在使用過程中完全依靠用戶主動性，缺乏及時的監(jiān)督反饋，很難讓用戶自覺完成長期的體力活動。因此這類產(chǎn)品在開發(fā)時，更多考慮產(chǎn)品的可用性、易用性。盡可能減少用戶操作路徑，讓其便捷高效地達(dá)成運(yùn)動目標(biāo)。同時這些產(chǎn)品以大數(shù)據(jù)作為支撐，能夠采集到更多的用戶信息，作用于用戶運(yùn)動健康生活的每一刻。

2.2 使用導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS

使用導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS中，城市智能體育場館為用戶提供高效便捷的運(yùn)動環(huán)境。商家擁有產(chǎn)品，顧客使用產(chǎn)品。這類運(yùn)動健康PSS通常圍繞租賃服務(wù)產(chǎn)生，整個服務(wù)過程中的可用性和用戶的滿意度關(guān)系到品牌的口碑。社交平臺上的推廣信息和用戶評價也在很大程度上影響著企業(yè)的盈利?，F(xiàn)如今城市中各類體育場館、自助舞室、自助健身房可以線上預(yù)約線下使用。如24 h自助健身房Energy Pan精確瞄準(zhǔn)社區(qū)市場，打造200 m2O2O微型社區(qū)健身房，利用小程序鏈接場地與用戶。利用用戶之間社區(qū)居民的關(guān)系，結(jié)合健身場景，創(chuàng)造線上到線下的流量閉環(huán)。自助舞蹈練習(xí)室BOX DANCE為愛好舞蹈的社恐人士帶來福音，大中小不同面積的自助舞蹈室，為用戶提供了獨(dú)立私密的運(yùn)動及拍攝空間，各種主題燈光的房間和拍攝設(shè)備為用戶創(chuàng)造極佳的體驗(yàn)感。用戶使用后在小紅書、抖音等社交平臺上推廣，會吸引更多同類運(yùn)動愛好者前來體驗(yàn)。

使用導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS能夠提供運(yùn)動場所，也能夠提供社交空間。這兩種屬性融合在一處，對目標(biāo)用戶會帶來更大的吸引力。但是此類PSS所需成本高，各類運(yùn)動器械的使用也需要用戶具備一定的操作基礎(chǔ)。相較于產(chǎn)品導(dǎo)向型PSS，該模式成本有所提升，系統(tǒng)也相對復(fù)雜，但是服務(wù)效率占有優(yōu)勢，且該類型對用戶主動性的依賴度有所減少。

2.3 結(jié)果導(dǎo)向型的運(yùn)動健康PSS

目前結(jié)果導(dǎo)向型運(yùn)動健康PSS較少，相關(guān)性較強(qiáng)的有當(dāng)下部分社區(qū)逐步開展的體育俱樂部以及針對運(yùn)動健康服務(wù)招募培訓(xùn)的運(yùn)動指導(dǎo)員。結(jié)果導(dǎo)向型PSS的價值由整個服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造，企業(yè)提供專業(yè)的設(shè)備和人員來滿足用戶的期望。該模式用戶強(qiáng)度最高，整個服務(wù)本身涉及產(chǎn)品或人員的專業(yè)程度，而用戶需求的復(fù)雜性很難得到滿足。這種方式雖更為直接有效，運(yùn)動科學(xué)性也較強(qiáng)，但是所需的專業(yè)人員較多。

社區(qū)體育俱樂部模式在一些社區(qū)中已展開，如上海楊浦區(qū)四平社區(qū)的體育健身俱樂部，在社區(qū)體育健身俱樂部的服務(wù)模式下，政府有效整合了全科醫(yī)生、健康管理組長、社會體育指導(dǎo)員，充分利用當(dāng)?shù)毓搀w育設(shè)施資源，采用三方聯(lián)合服務(wù)的方式為社區(qū)居民提供運(yùn)動健康服務(wù)。這一站式的便民服務(wù)包括提供日常體質(zhì)監(jiān)測調(diào)查、醫(yī)學(xué)檢查、組織開展老年舞蹈教學(xué)課程等。

隨著全民健身事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)如今有社會體育指導(dǎo)員為居民做科學(xué)的健身指導(dǎo)，主要通過志愿服務(wù)來推廣健身項(xiàng)目。他們大多是基層的體育工作者、退役的專業(yè)體育人士，以及體育愛好者，經(jīng)過相應(yīng)級別的培訓(xùn)后，成為社會體育指導(dǎo)員。平時在晨晚練點(diǎn)、健身步道等健身圈內(nèi)，為周邊居民介紹鍛煉方式，提供科學(xué)的健身指導(dǎo)、維護(hù)健身器材、組織全民活動等。社會體育指導(dǎo)員接觸到的運(yùn)動項(xiàng)目有限，因此這些志愿服務(wù)存在一定的局限性。為了滿足社區(qū)居民不同層次的多元健身服務(wù)需求還需要更加科學(xué)豐富的運(yùn)動健身指導(dǎo)服務(wù)體系。

綜上所述，在運(yùn)動健康領(lǐng)域中產(chǎn)品導(dǎo)向型和使用導(dǎo)向型的PSS較為普及，二者在使用過程中更多需要依靠用戶主動性來完成運(yùn)動任務(wù)。前者對企業(yè)而言成本低，用戶使用時更為便捷高效，后者為用戶提供合適的運(yùn)動場所，企業(yè)除了提供租賃服務(wù)外還需要注意場所管理、維修設(shè)備等問題。結(jié)果導(dǎo)向型PSS目前是直接面向社區(qū)居民，屬于社會服務(wù)性質(zhì)。相比于前兩種類別，線下直接教學(xué)監(jiān)督更能夠滿足運(yùn)動過程的科學(xué)有效（見圖2）。

圖2 3 種導(dǎo)向型運(yùn)動健康PSS 優(yōu)劣勢

三、構(gòu)建運(yùn)動健康生活方式的PSS 設(shè)計(jì)策略

新冠疫情部分改變了人們的鍛煉方式，人們對于日常運(yùn)動的方式方法有了更多的考量。比如在陽康恢復(fù)的居家鍛煉期間，如何根據(jù)自身身體恢復(fù)情況循序漸進(jìn)的增強(qiáng)體質(zhì)成為了很多居民的關(guān)注點(diǎn)。健身氣功、五禽戲、普拉提、滑雪、飛盤等一些體育活動由小眾變得普及。受社群文化的影響，人們接觸的運(yùn)動類型也伴隨著社交圈發(fā)生變化。伴隨著這些小眾、新穎運(yùn)動項(xiàng)目的出現(xiàn)，用戶對運(yùn)動指導(dǎo)的專業(yè)化個性化程度有了更高的需求。實(shí)驗(yàn)研究表明，社交互動對運(yùn)動行為的干預(yù)是可行的，在干預(yù)措施中社交媒體作為傳播健康信息的平臺，提供量身定制的一對一反饋，促進(jìn)同齡人之間社會支持，而改善身體活動行為[14]，有助于健康生活方式的自我管理[15]。同時，社區(qū)是良好的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，全科醫(yī)生在社區(qū)中進(jìn)行運(yùn)動干預(yù)，能夠讓參與者（社區(qū)居民）的干預(yù)接受率和依從性得到改善[16，17]。當(dāng)前運(yùn)動健康產(chǎn)品服務(wù)的投入仍在起步階段，尤其是在產(chǎn)品導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的設(shè)計(jì)產(chǎn)出上。對于運(yùn)動健康產(chǎn)品使用的用戶普遍性、功效可達(dá)性、反饋及時性以及種類多樣性等方面都需要進(jìn)一步關(guān)注與開發(fā)，以求產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)對用戶運(yùn)動健康的全方位關(guān)懷。

辛向陽教授提出的生活設(shè)計(jì)IDR（Initiate，Development，Reformation）方法可以幫助用戶構(gòu)想和引導(dǎo)未來健康生活方式的轉(zhuǎn)型。在運(yùn)動健康生活方式產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，也需要通過刺激用戶產(chǎn)生運(yùn)動意向、提供良好的運(yùn)動環(huán)境和科學(xué)的運(yùn)動健康知識、專業(yè)人士的輔導(dǎo)協(xié)助、運(yùn)動過程中及時有效的反饋以及合理的計(jì)劃來幫助用戶形成科學(xué)的運(yùn)動習(xí)慣，擁抱健康的生活方式。在此基礎(chǔ)上，筆者提出運(yùn)動健康EPS設(shè)計(jì)策略模型（見圖3），為探索運(yùn)動健康產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)提供參考依據(jù)。考慮到運(yùn)動行為科學(xué)性的保障，筆者參考了王正珍教授[18]研究得出的運(yùn)動處方相關(guān)原則，在此基礎(chǔ)上建立的EPS模型包括建立期許（Exception）、運(yùn)動干預(yù)進(jìn)程（Progression）、自我創(chuàng)造（Self-creation）3個階段。

圖3 運(yùn)動健康EPS 設(shè)計(jì)策略模型

3.1 運(yùn)動健康生活方式的期許建立

建立期許即找到推動用戶完成運(yùn)動行為的內(nèi)部動力。在該階段，需要讓用戶明確自己的運(yùn)動目標(biāo)和健康生活目標(biāo)。開展體力活動是為了提高心肺耐力和肌肉力量、提升柔韌性還是為了鍛煉平衡能力和靈活性等，最終目標(biāo)想要擁有一種怎樣的理想健康生活。哪怕是針對同一種疾病導(dǎo)致需要運(yùn)動干預(yù)康復(fù)的人群，也需要根據(jù)用戶自身的體質(zhì)制定不同的階段目標(biāo)。目標(biāo)的明確和計(jì)劃的設(shè)定可以以APP上的機(jī)能調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，有更高需求的用戶可以借助社區(qū)醫(yī)療中心或醫(yī)院的檢測設(shè)備來完成運(yùn)動處方的實(shí)現(xiàn)。線下的測試配合線上的階段性運(yùn)動目標(biāo)的設(shè)定，有助于保障運(yùn)動目標(biāo)設(shè)定的合理性和安全性。科學(xué)的檢查、計(jì)劃分配以及目標(biāo)健康生活的設(shè)想也會在一定程度上提升用戶的自我效能（順利完成運(yùn)動任務(wù)的信念）。除此之外，通過設(shè)定運(yùn)動目標(biāo)可以將用戶群體進(jìn)行分組，組內(nèi)成員的相互交流也能夠緩解運(yùn)動過程中緊張、尷尬的負(fù)面情緒，能夠更加努力、堅(jiān)持、樂觀和相信自己。

該階段可以通過定性研究的方法如動態(tài)用戶畫像、用戶旅程圖、故事板等工具來挖掘建立用戶期許過程中的觸點(diǎn)，找尋用戶的行為動機(jī)。動態(tài)用戶畫像的建立應(yīng)考慮到不同人生階段的用戶，如單身族群、蜜月族群、育幼族群、成長族群、成熟族群等，用不同階段的用戶生活方式對標(biāo)不同的用戶體驗(yàn)要素，聚焦動態(tài)用戶的機(jī)會識別，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的普適性（見圖4）。

圖4 挖掘用戶期許路徑

3.2 用戶運(yùn)動健康進(jìn)程的干預(yù)

運(yùn)動干預(yù)進(jìn)程是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的主體功能，在這一過程中，要明確用戶的運(yùn)動頻率（Frequency）、運(yùn)動強(qiáng)度（Intensity）、運(yùn)動時間（Time）、運(yùn)動方式（Type）和運(yùn)動量（Volume）。在實(shí)施過程中，線上平臺或線下指導(dǎo)員給予一定的監(jiān)督和反饋，階段性訓(xùn)練后可通過用戶評價實(shí)施在線評估。如讓用戶及時反饋主觀感受與疲勞程度，輕松或是吃力。該部分的設(shè)定需要注意信息可視化的呈現(xiàn)。相關(guān)界面的交互設(shè)計(jì)上需要簡化操作路徑，提升用戶能力。色彩的運(yùn)用也需要考慮用戶運(yùn)動完成后的心理及生理狀態(tài)，合理的色彩搭配有助于緩解心跳加速、呼吸急促等反應(yīng)。一定的監(jiān)督反饋可以及時調(diào)整運(yùn)動計(jì)劃，有助于系統(tǒng)對于用戶身體機(jī)能狀況及運(yùn)動類目喜好的大數(shù)據(jù)信息采集，也有助于用戶建立系統(tǒng)化個性化的運(yùn)動處方。

3.3 實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)動健康生活方式的自我創(chuàng)造

自我創(chuàng)造是健康生活方式形成的最終目標(biāo)。通過一段時間的運(yùn)動干預(yù)指導(dǎo)，用戶發(fā)現(xiàn)自己在進(jìn)步，運(yùn)動技能和身體素質(zhì)在提升，逐步養(yǎng)成良好的科學(xué)健身習(xí)慣，在生活當(dāng)中逐漸學(xué)會自我管理、自我監(jiān)督。達(dá)到這一目標(biāo)后，可以培養(yǎng)不同年齡階段的用戶成為引導(dǎo)者，分享自己的運(yùn)動生活體驗(yàn)，提升滿足感與成就感的同時也會激勵其他用戶完成運(yùn)動行為。在這一階段，各種運(yùn)動健康場景下相關(guān)品類的開發(fā)將共同發(fā)揮作用。在新生活方式下，以戶外瑜伽、越野跑、精致露營為例的多樣化、品質(zhì)化、創(chuàng)新化運(yùn)動模式均可帶來新的產(chǎn)品機(jī)會（見圖5）。

圖5 多運(yùn)動場景下的產(chǎn)品機(jī)會

四、基于運(yùn)動健康EPS 策略模型的設(shè)計(jì)應(yīng)用

運(yùn)動健康EPS策略模型是將建立期 許（Exception）、運(yùn)動干預(yù)進(jìn)程（Progression）、自我創(chuàng)造（Self-creation）作用于用戶運(yùn)動健康生活方式形成的全過程。在整個產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，線下線上相結(jié)合，幫助用戶運(yùn)動行為得以延續(xù)。相比于前文提到的3種導(dǎo)向型PSS各自具備的優(yōu)勢及缺陷，運(yùn)動健康EPS設(shè)計(jì)策略旨在將不同導(dǎo)向型的產(chǎn)品或服務(wù)綜合運(yùn)用于運(yùn)動健康生活方式的形成過程中。根據(jù)該策略模型，筆者進(jìn)行了社區(qū)居民運(yùn)動健康生活方式的PSS設(shè)計(jì)構(gòu)想（見圖6）。針對不同階段的用戶培養(yǎng)運(yùn)動習(xí)慣，如為高負(fù)荷工作狀態(tài)下的社畜培養(yǎng)高頻率短時長的運(yùn)動健康習(xí)慣，為早C晚A注重身材管理愛健身人群提供便捷高效的運(yùn)動環(huán)境，為身體素質(zhì)低下者提供有科學(xué)指導(dǎo)幫助的安全運(yùn)動環(huán)境，為注重線下社交的年輕人和步入中年開始擁有運(yùn)動興趣者找到新的社交圈。最終打造以社區(qū)為單位的社區(qū)居民體質(zhì)監(jiān)測及運(yùn)動指導(dǎo)場所，滿足人們的健康生活需求。同時也有助于今后社區(qū)活動的開展，增進(jìn)鄰里交流，助力居民團(tuán)結(jié)，形成良性發(fā)展。

圖6 社區(qū)居民運(yùn)動健康生活方式構(gòu)想

4.1 基于EPS 模型尋求產(chǎn)品機(jī)會

根據(jù)EPS模型3個階段展開場景的構(gòu)想，在場景描述中尋求產(chǎn)品機(jī)會缺口。建立期許的過程中通過體質(zhì)健康檢測和用戶自己的主觀評價來明確運(yùn)動目標(biāo)，生成可視化的運(yùn)動處方。這一檢測過程可以在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成，運(yùn)動處方也應(yīng)包括手機(jī)版本和紙質(zhì)版兩種，方便用戶隨時查閱、更新和比對。同時期許的建立還需要運(yùn)動知識的科學(xué)性普及，可通過簡單的社區(qū)活動來完成。運(yùn)動干預(yù)進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)包括線下線上兩種，線上依靠運(yùn)動處方的及時更新來調(diào)整運(yùn)動計(jì)劃，線下可通過運(yùn)動過程中的指導(dǎo)來進(jìn)行干預(yù)，一方面通過產(chǎn)品來實(shí)時監(jiān)測，另一方面通過指導(dǎo)員展開一對一或一對多的服務(wù)。自我創(chuàng)造階段鼓勵用戶嘗試更多的體力活動新體驗(yàn)，可通過線下社交活動來結(jié)交新伙伴接觸新的運(yùn)動種類，同時合理利用社區(qū)內(nèi)的戶外公共空間。通過以上對不同階段的場景描述，能夠挖掘產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的各項(xiàng)產(chǎn)品機(jī)會（見圖7）。

圖7 基于EPS 策略模型的機(jī)會洞察

4.2 基于EPS 模型的運(yùn)動健康PSS設(shè)計(jì)

根據(jù)前期分析得出的產(chǎn)品機(jī)會，筆者進(jìn)行了社區(qū)居民運(yùn)動健康生活方式的PSS設(shè)計(jì)，從居民運(yùn)動健康生活目標(biāo)的構(gòu)建出發(fā)，考慮到社區(qū)中不同年齡段居民不同的運(yùn)動習(xí)慣設(shè)定不同的體育活動。其次，對運(yùn)動過程實(shí)施線上線下的雙重干預(yù)，通過APP進(jìn)行社區(qū)健身場館的預(yù)約、體育指導(dǎo)員的課程預(yù)約，以及報名參加聯(lián)合社區(qū)周邊的微型健身房和體育指導(dǎo)員共同打造社區(qū)草坪露天瑜伽、1V1運(yùn)動挑戰(zhàn)賽、運(yùn)動知識科普等活動（見圖8）。最終通過社區(qū)居民之間的社交實(shí)現(xiàn)健康生活方式的形成與傳播。

圖8 社區(qū)居民運(yùn)動健康生活方式PSS 的設(shè)計(jì)構(gòu)想

該模式能夠幫助工作繁忙的年輕人培養(yǎng)低頻高效的運(yùn)動健康生活方式；幫助身體素質(zhì)低下者培養(yǎng)科學(xué)安全的運(yùn)動健康生活方式；幫助長期居家的寶媽們培養(yǎng)便捷高效多社交的運(yùn)動健康生活方式。推動各階段用戶發(fā)現(xiàn)自己運(yùn)動技能的進(jìn)步和身體素質(zhì)的提升，通過完善的自我管理、自我監(jiān)督體系幫助用戶逐步養(yǎng)成良好的科學(xué)健身習(xí)慣，以積極向上的心態(tài)擁抱生活。

五、結(jié)語

對于運(yùn)動干預(yù)實(shí)現(xiàn)健康管理的推廣應(yīng)用的成果轉(zhuǎn)化相對滯后的處境，筆者通過相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的案例分析研究，提出EPS設(shè)計(jì)策略模型，希望對運(yùn)動健康領(lǐng)域的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的成果轉(zhuǎn)化提供設(shè)計(jì)維度的思考和參考，助力于相關(guān)產(chǎn)品機(jī)會缺口的挖掘。讓用戶感受到運(yùn)動帶來的快樂，享受到運(yùn)動干預(yù)后生活質(zhì)量的提升。以上是對運(yùn)動健康生活方式下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略的分析和梳理，希望在未來的設(shè)計(jì)實(shí)踐和研究中加以不斷深入和完善。不可避免地，本文具有一定的局限性。在接下來的研究中，筆者會針對運(yùn)動干預(yù)的方式，尤其是用戶運(yùn)動完成后的主觀反饋?zhàn)鲞M(jìn)一步量化分析，將可視化的信息呈現(xiàn)在界面當(dāng)中，輔助用戶完成運(yùn)動計(jì)劃的調(diào)整。與此同時，針對運(yùn)動健康領(lǐng)域的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究也缺乏一套完整的評價體系，有待深入探討。