莉春

大學(xué)畢業(yè)之前，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己會(huì)和三尺柜臺(tái)有關(guān)系。在常人眼里，“站柜臺(tái)”是個(gè)技術(shù)含量不高的工作。一位朋友曾對(duì)我說(shuō)：“你念了那么多年書(shū)，竟然在藥店當(dāng)起了售貨員。賣藥和賣白菜能有什么區(qū)別？”一開(kāi)始，我也覺(jué)得委屈，認(rèn)為自己懷才不遇，但工作一段時(shí)間后，我有了新的認(rèn)知，尤其是在成為真正的藥師之后，我越發(fā)覺(jué)得要想做好賣藥這份工作，沒(méi)兩把刷子還真不行。

藥師必須具備一定的專業(yè)知識(shí)和用藥常識(shí)，最基本的就是要對(duì)每種藥品的名稱、主治功能、用法用量、不良反應(yīng)、用藥禁忌等爛熟于心。提到記藥名，大家一定會(huì)認(rèn)為這個(gè)簡(jiǎn)單，不就一個(gè)名字嘛。其實(shí)不然，藥品名稱有通用名稱和商品名稱之分，如果是西藥，還會(huì)有化學(xué)名稱。有時(shí)候顧客會(huì)直接說(shuō)我要××藥廠生產(chǎn)的××藥，這時(shí)我們就要迅速開(kāi)動(dòng)腦筋，從幾千甚至上萬(wàn)種藥品中精準(zhǔn)定位，準(zhǔn)確無(wú)誤地將藥品拿給顧客。但是，大多數(shù)時(shí)候顧客只會(huì)說(shuō)我要某類藥，比如他只說(shuō)想買治療××疾病的藥品，不知道確切的藥名，這時(shí)就需要我們根據(jù)具體情況，對(duì)他們加以指導(dǎo)了。

詢問(wèn)和傾聽(tīng)是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｗ龅氖?，即使是普通的感冒，我們也要?wèn)清楚病人的具體癥狀、發(fā)病原因，將最適合的感冒藥推薦給他。例如，我們會(huì)適當(dāng)?shù)卦儐?wèn)病人的近況，諸如生活起居、工作壓力、身體變化以及內(nèi)分泌等情況，之后再依據(jù)顧客口述的病情進(jìn)行合理推斷，將對(duì)因又對(duì)癥的藥品推薦給顧客。有些看似常見(jiàn)的病癥，內(nèi)里卻可能暗藏玄機(jī)。比如，某位顧客患了頑固性喉嚨痛，吃了很多藥都不見(jiàn)效，同時(shí)他還總是感覺(jué)胸悶、憋氣，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，這極有可能是心臟病引發(fā)的。此時(shí)，我們要做的就是建議顧客及時(shí)就醫(yī)，以免耽誤病情。

除此之外，藥店作為藥品零售窗口，也兼具服務(wù)特質(zhì)。由于進(jìn)店買藥的大多數(shù)人為患者或其家屬，因此除了誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待客，我們還有一些不成文的規(guī)矩。例如，不要在顧客面前做搞怪的動(dòng)作，不要大聲說(shuō)出顧客的隱私，不要說(shuō)那些讓顧客忌諱的話，比如“歡迎光臨”“下次再來(lái)”這類的話千萬(wàn)不能說(shuō)。我們大多數(shù)的顧客是患者，有時(shí)不能用健康人的心理來(lái)衡量他們，很多事情也許在健康人看來(lái)并沒(méi)有什么，但對(duì)于一個(gè)深受病痛困擾的患者來(lái)說(shuō)，我們一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或表情都有可能觸動(dòng)他們的神經(jīng)，對(duì)他們的內(nèi)心造成傷害。

要想把工作做好，平時(shí)就要多積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)補(bǔ)充“能量”。走上工作崗位后我才知道，光靠在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。書(shū)本上只介紹了藥品的基本概況，到了實(shí)際工作中還是要具體問(wèn)題具體分析。比如顧客說(shuō)牙疼，單就藥品知識(shí)而言，在主治功能一欄寫有“牙疼”的藥品不勝枚舉，而造成牙疼的誘因多種多樣，可能是上火，可能是炎癥，也可能是神經(jīng)痛，到底哪種藥才對(duì)“路”？這就要考驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)能力了。

為了不讓自己落伍，我們還要不斷地給自己充電，不光是在工作中學(xué)習(xí)，還要利用業(yè)余時(shí)間多了解一些醫(yī)藥方面的知識(shí)。如果有能力，我們還會(huì)考執(zhí)業(yè)資格證，雖說(shuō)這個(gè)證書(shū)沒(méi)有注冊(cè)會(huì)計(jì)師證那么“高精深”，可是要想把它拿到手也絕非易事，不備戰(zhàn)個(gè)三五年是拿不下來(lái)的。當(dāng)然，我們也可以向所在企業(yè)申請(qǐng)職稱評(píng)審。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)資歷深淺，職稱可分為藥士、藥師、主管藥師、副主任藥師等。

多年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我明白，站好這三尺柜臺(tái)并不簡(jiǎn)單，而“賣藥”也真真切切是個(gè)技術(shù)活兒。