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        “稅務(wù)藍”凝聚“她力量”巾幗花競相綻芳華

        2023-10-02 15:44:27李瑞輝郭華
        婦女生活 2023年9期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        李瑞輝 郭華

        河南省平頂山市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)股在市行政服務(wù)中心設(shè)有窗口18個,共有工作人員23名,其中女性19名。2022年,他們組織稅費收入18.37億元,人均組織收入近800萬元。他們用心為群眾服務(wù),年辦理涉稅事項5萬余件,無一差錯,實現(xiàn)納稅服務(wù)工作零投訴。2023年3月,他們被授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。7月中旬,記者赴平頂山對他們中的幾位女性進行了采訪。

        納稅服務(wù)股股長王塞楠:

        咱自己能動手的事情,就讓納稅人少跑腿兒

        “咱干的就是服務(wù)納稅人的活兒,無論哪個納稅人過來,咱都要把他當(dāng)成自己的親戚。試想一下,眼前的納稅人是你的叔伯長輩、爺爺奶奶或兄弟姐妹,他們來找你辦事兒,你是不是會和顏悅色,耐心解答,既要把他們的事兒辦得又快又好,又要讓他們心里舒坦?”在平頂山市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)股,股長王塞楠時常給同事們說,要把納稅人當(dāng)自己的親人,自己能動手的事情,就讓納稅人少跑腿兒。

        今年34歲的王塞楠加入稅收隊伍已11年。她始終堅守在稅收工作一線,勇于擔(dān)當(dāng),樂于奉獻。在單位,大家都稱她“楠哥”。

        “‘楠哥’是我們給她起的外號兒。別看她年紀不大、個子不高,但做起事來雷厲風(fēng)行,什么困難都難不倒她,我們大家都服她。”王塞楠的同事侯簫涵告訴記者,王塞楠在稅收一線工作多年,幾乎做遍了稅收服務(wù)的所有業(yè)務(wù),對每一項業(yè)務(wù)都爛熟于心。日常生活中,王塞楠性格急躁、說話直接,容易得罪人,但對待納稅人卻無比耐心?!坝行┘{稅人脾氣不好,辦理業(yè)務(wù)花時間長了,會嫌她慢,說難聽話,但她從不跟納稅人起沖突,耐心安撫納稅人的情緒后,繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)?!?/p>

        成為納稅服務(wù)股負責(zé)人以后,王塞楠更是以單位為家。近年來,面對日益多樣的納稅服務(wù)需求,平頂山市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)股創(chuàng)新服務(wù),為納稅人提供個性化、差異化的稅費服務(wù),先后推出了“周末不打烊”“午間不間斷”“老年人服務(wù)專區(qū)”等特色服務(wù)項目。無論是中午還是下午下班后,甚至是周末,只要大廳里還有納稅人,王塞楠就一定在。有同事勸她:“你在大廳干了這么久,一直這么辛苦,跟領(lǐng)導(dǎo)說說換個輕松點兒的崗位唄。”她笑了:“任何崗位都要有人去做,在哪里都是為人民服務(wù)?!?/p>

        平頂山市稅務(wù)局局長劉小紅說起王塞楠,感慨她就是個“拼命三郎”:“工作這么久,她就有一次給我說要請1個小時的假。我很奇怪,問她原因,她說孩子發(fā)高燒了,要去醫(yī)院。這傻閨女,說請1個小時假,就真的在1個小時后又回來繼續(xù)工作了?!?/p>

        王塞楠年輕漂亮,但從不穿裙子,總是穿著長袖上衣和長褲。劉小紅問她原因,她也不說。后來,劉小紅從其他同事那里知道了實情。原來,王塞楠由于工作時間長、強度大,長期處于緊張狀態(tài),導(dǎo)致免疫力低下,有一年夏天得了濕疹,沒有及時治療,后來又得了蕁麻疹。家人一直勸她請假去醫(yī)院治療,但她一直沒有向領(lǐng)導(dǎo)開口。

        劉小紅曾撩起王塞楠的褲腿和袖子,看到她腿上和胳膊上都是紅疙瘩,還有被抓爛以后又愈合的疤痕,很讓人心疼。

        劉小紅說,在第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)股,王塞楠被稱為“楠哥”當(dāng)之無愧。在她的帶領(lǐng)下,納稅服務(wù)股團結(jié)友愛,年辦理涉稅事項5萬余件,無一差錯,廣受納稅人好評,實現(xiàn)了納稅服務(wù)工作零投訴。

        劉小紅還給記者講了一件事,有一次一個親戚給她打電話,說要去納稅大廳辦事,等到了以后給她通話,希望工作人員能認真對待。結(jié)果她在辦公室等來等去也沒等到這個親戚的電話,便給親戚打電話,問事情辦得咋樣了,親戚回她:“哎呀,工作人員都很熱情,10分鐘就辦完了,給你打電話說不定還耽誤事兒呢!”

        納稅咨詢服務(wù)崗?fù)鯄粞螅?/p>

        只要納稅人能滿意而歸,我受點兒委屈不算什么

        8年前,王夢洋加入了平頂山市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)股,先是在窗口辦理業(yè)務(wù),后來因為性格外向,樂觀開朗,被領(lǐng)導(dǎo)安排到納稅咨詢服務(wù)崗工作。

        咨詢服務(wù)崗是納稅服務(wù)的“先鋒軍”,王夢洋常常是納稅人進入服務(wù)大廳接觸到的第一個稅務(wù)人員,很大程度上代表了納稅服務(wù)部門的形象。這個崗位的日常工作除了提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)外,還要幫納稅人排號、復(fù)印、收集整理材料,事務(wù)十分瑣碎,但王夢洋干得很開心,當(dāng)然,也受過不少委屈。

        “有一次,一名40歲左右的女士來辦理業(yè)務(wù),我把整理好的資料交給她,給她指明了辦理窗口,但是不一會兒她又回來了,非說我把她的一個證件弄丟了?!蓖鯄粞笳f,她已經(jīng)把證件交給了對方,但在當(dāng)時那種情況下,她只能先安撫對方的情緒,并在周圍幫那名女士找證件。找了一圈兒沒找到,王夢洋提醒那名女士再仔細翻一下隨身帶的包,誰知那名女士竟一下子情緒失控,對著王夢洋便是一頓罵:“你瞅瞅你那個惡心人的樣子,弄丟了東西還不承認……”王夢洋委屈得直想哭,但她強忍著淚水,耐心地勸說那名女士再在包里仔細找找。最后,那名女士果然在包里找到了證件,但并未向王夢洋道歉,就直接走了?!八请x婚后來辦理房產(chǎn)過戶的,估計是氣兒不順,把我當(dāng)成了出氣筒。因為那件事,我難受了兩天,但后來安慰自己,納稅人偶爾來這里一次也是要辦事兒,肯定不是故意針對我,這樣一想就不再難受了。”

        還有一次,有個中介人員想要打探一套二手房的估價,跑到咨詢臺問了一堆專業(yè)問題。王夢洋回答了他的一些問題,說估價需要在辦理過程中將房屋信息錄入系統(tǒng)才能給出來。對方聽了很不滿意:“啥都不知道,我要是人事經(jīng)理,都不會聘用你!”還有些老年人,來辦理業(yè)務(wù)時沒有帶全證件,王夢洋提醒他們,他們就說工作人員故意為難老年人,讓他們跑斷腿。

        這樣的事情經(jīng)歷多了,王夢洋開始“免疫”了,她說,只要納稅人能滿意而歸,她受點兒委屈不算什么。

        由于對工作認真負責(zé),熱情又有耐心,王夢洋獲得了不少納稅人的贊賞?!坝械募{稅人會給我拿水喝,還有個大姐,辦完業(yè)務(wù)第二天,又掂一大兜桃子過來給我,說要感謝我。我再三說不能要,她放下就走了。那兜桃子的味道我現(xiàn)在都記得,真是甜到了心里?!?/p>

        納稅窗口工作人員程靜雯:

        勤學(xué)習(xí)、勤思考,多站在納稅人的角度想問題

        1996年出生的程靜雯年紀不大,卻已經(jīng)在納稅一線工作了6年,經(jīng)驗十分豐富。

        程靜雯主要負責(zé)房產(chǎn)稅征收工作,她坦言自己性格靦腆,稍微有些內(nèi)向,剛工作時,一跟陌生人說話就臉紅。但如今,她已成長為經(jīng)驗豐富的辦稅能手,一天能辦理申報征收事項七八十件。6年間,經(jīng)她手的發(fā)票和票證少說也有五六萬件,但從未出現(xiàn)過問題。她憑著一絲不茍、認真細致的工作精神,實現(xiàn)了服務(wù)零投訴。因工作成績突出,2020年,她獲得了國家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局“最佳辦稅服務(wù)明星”榮譽稱號。

        “平日里,我要求自己做到三點:一是勤學(xué)習(xí)、勤思考。多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),除了稅收知識外,我還有意識地學(xué)習(xí)與不動產(chǎn)相關(guān)的知識以及房管方面的法律、法規(guī)、政策,不斷提高自己處理涉房辦稅的能力。二是多換位思考。多站在納稅人的角度想問題,想他們需要我做什么,想要我怎么做。三是認真細致地對待每一項工作,反復(fù)核實,仔細確認,確保不出錯?!背天o雯說。

        近年來,各企事業(yè)單位陸續(xù)開展房改房繳納契稅業(yè)務(wù),這些房產(chǎn)分配時間較早,涉及的納稅人很多是退休多年的老同志,對稅費政策了解甚少。為避免納稅人來回跑、反復(fù)問,程靜雯與有關(guān)企事業(yè)單位負責(zé)同志溝通,一方面將所需材料列成清單提前發(fā)放給納稅人,為他們答疑解惑;另一方面根據(jù)房產(chǎn)數(shù)量安排他們分批錯峰辦理,保證納稅人即來即辦,減少等待時間。有時候下班了,碰到還來辦理業(yè)務(wù)的老年人,程靜雯會重新穿上工作服,為他們辦理業(yè)務(wù)。

        多年來,秉承著“辦完為止”的工作態(tài)度,程靜雯經(jīng)常加班加點,但她說,這是她的工作,是她應(yīng)該做的。

        【編輯:潘金瑞】

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