黃曉菲

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都 610041）

引言

智慧旅游是大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的主要方向，旅游業(yè)需要重視對(duì)旅游管理模式的創(chuàng)新，發(fā)揮智慧旅游管理模式的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的合理配置，促進(jìn)旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。雖然智慧旅游體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢(shì)，但是智慧旅游管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，在許多方面還存在不足。比如，未能充分挖掘數(shù)據(jù)資源的價(jià)值、信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善、人員素質(zhì)有待提升等，需要加強(qiáng)對(duì)智慧旅游管理模式的研究，發(fā)揮智慧旅游管理的整體作用。通過深入分析大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理模式的優(yōu)勢(shì)、大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理存在的問題，探究大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理的策略，有利于提出針對(duì)性的建議，促進(jìn)智慧旅游管理模式的有效實(shí)施。由此可見，本文圍繞“大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理模式”進(jìn)行分析，研究?jī)r(jià)值、意義顯著。

一、大數(shù)據(jù)及智慧旅游概述

（一）大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)具有價(jià)值密度低、數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度快、數(shù)據(jù)規(guī)模大等特點(diǎn)，在信息獲取、信息存儲(chǔ)、信息管理、信息分析方面的能力較強(qiáng)，是一種規(guī)模較大的數(shù)據(jù)集合。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的情況下，可以快速處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，提升數(shù)據(jù)信息的利用效率，其中包括視頻信息、圖片信息、文字信息等。在旅游管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)及相應(yīng)的反饋機(jī)制，可以進(jìn)一步優(yōu)化旅游管理模式，促進(jìn)旅游管理質(zhì)量的提升[1]。

（二）智慧旅游概述

在智慧旅游發(fā)展過程中，可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，深入挖掘旅游業(yè)的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和利用。同時(shí)，可以發(fā)揮大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，合理分配旅游資源，強(qiáng)化旅游業(yè)的信息化管理。智慧旅游管理過程中，可以及時(shí)將旅游信息傳遞給游客，幫助游客獲得良好的出行體驗(yàn)。隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，游客的數(shù)量越來越多，旅游企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，然而旅游資源配置存在不足，不利于旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而智慧旅游能夠解決這一問題，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理模式的優(yōu)勢(shì)

（一）提升旅游景區(qū)的綜合治理水平

大數(shù)據(jù)時(shí)代，做好智慧旅游管理工作，可以改進(jìn)旅游景區(qū)的治理方式，提升景區(qū)的綜合治理水平。首先，工作人員對(duì)基于移動(dòng)位置服務(wù)（Location Based Services，LBS）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可將用戶的出行軌跡通過平臺(tái)展示出來，監(jiān)測(cè)各個(gè)景點(diǎn)的游客數(shù)量，以便對(duì)游客進(jìn)行合理調(diào)度，將游客的數(shù)量控制在可承受的范圍內(nèi)，杜絕出現(xiàn)因游客數(shù)量激增造成突發(fā)事件。其次，可以有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，方便及時(shí)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。最后，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)景區(qū)的線路及流量進(jìn)行畫像，結(jié)合畫像分析來調(diào)整景區(qū)管理，從而提升景區(qū)的管理水平[2]。

（二）為管理者提供數(shù)據(jù)及決策支持

在智慧旅游管理工作中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以促進(jìn)旅游監(jiān)管部門和各個(gè)景點(diǎn)的業(yè)務(wù)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)游客信息互通，實(shí)現(xiàn)有效的旅游監(jiān)管，不斷優(yōu)化公共旅游服務(wù)管理模式。同時(shí)，可以利用信息技術(shù)進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)時(shí)了解客源動(dòng)向，以便進(jìn)行及時(shí)有效的引流，降低突發(fā)事件的發(fā)生概率，還可以對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。各景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理投訴信息，將投訴情況排名結(jié)合輿情給出旅游舒適度指數(shù)，將景區(qū)全景對(duì)比分析、輿情熱詞等數(shù)據(jù)展示出來，使景區(qū)和旅游監(jiān)管部門得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

（三）確保旅游管理模式的有效性

在智慧旅游管理工作中，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用可以突破傳統(tǒng)管理模式的局限性，契合景區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心，盡量滿足各個(gè)游客的需要[3]。同時(shí)，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解游客的消費(fèi)偏好、興趣偏好、年齡段、來源地區(qū)等情況，借助智能標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)確定位游客的興趣點(diǎn)，并依據(jù)游客的圖像特征將其消費(fèi)行為、活動(dòng)軌跡推送給各個(gè)平臺(tái)，提升各旅游地的關(guān)注度，準(zhǔn)確掌握游客需要，提升旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理工作現(xiàn)存問題

（一）未能充分挖掘數(shù)據(jù)資源的價(jià)值

根據(jù)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展情況來看，行業(yè)內(nèi)未建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，無法及時(shí)對(duì)旅游信息資源進(jìn)行整合，更無法發(fā)揮旅游信息的價(jià)值。在旅游數(shù)據(jù)信息庫建設(shè)不足的情況下，即使各個(gè)景區(qū)將數(shù)據(jù)信息收集起來，也無法對(duì)其進(jìn)行整合利用，大大降低了旅游數(shù)據(jù)信息的使用價(jià)值。然而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)更加重視數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，使得旅游企業(yè)對(duì)信息管理的關(guān)注度顯著提升。但是在數(shù)字化信息采集中，未能制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無論是數(shù)據(jù)信息的采集，還是數(shù)據(jù)信息的更新，二者的周期都存在差異，難以保證數(shù)據(jù)信息的完整性及準(zhǔn)確性。在這一情況下，無法發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，甚至容易帶來更多問題，使得智慧旅游對(duì)信息開放及共享的要求不能得到滿足[4]。

（二）信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善

在智慧旅游管理工作中，需要重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以便發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)及各類信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提升智慧旅游管理工作的水平。但是，就實(shí)際情況來看，旅游景點(diǎn)的信息化建設(shè)存在不足，特別是信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善，未能提升信息傳輸?shù)乃俣燃叭萘俊?yīng)用智慧旅游管理模式，及時(shí)收集游客的分布及來訪信息，然而僅有少部分的景區(qū)具有這一能力。同時(shí)，要加強(qiáng)智慧管理系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)管理內(nèi)部資源。雖然智慧旅游在數(shù)據(jù)傳輸方面的能力不斷提升，但是在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)整合方面還存在不足，不能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備的作用[5]。此外，在信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程中，未能全面保護(hù)游客信息安全，容易出現(xiàn)信息泄露等問題。

（三）人員素質(zhì)有待提升

在智慧旅游管理工作中，要求工作人員應(yīng)具備更高的能力及素質(zhì)，可以充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)完成相應(yīng)的工作，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而大部分人員對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)不充分，應(yīng)用新技術(shù)的能力不足，使得智慧旅游管理工作受到影響。同時(shí)，部分工作人員的工作量較大，缺乏足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，無法提升人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在人員招聘時(shí)，依舊沿用傳統(tǒng)的觀念，無法根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行人才招聘，使得智慧旅游的發(fā)展受到制約。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理模式構(gòu)建的具體策略

（一）建立完善的智慧旅游管理平臺(tái)

在智慧旅游管理工作中，當(dāng)?shù)乜梢猿浞掷谜穆貌块T子平臺(tái)，通過遠(yuǎn)程訪問功能了解景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況，以便預(yù)測(cè)景區(qū)未來的運(yùn)營(yíng)情況。若是景區(qū)中出現(xiàn)自然災(zāi)害、突發(fā)事件，要及時(shí)將相關(guān)的信息通過平臺(tái)傳遞給政府文旅部門，以便政府文旅部門迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，使景區(qū)能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。為提升旅游管理的水平，要充分利用智能信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、射頻技術(shù)、傳感技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，幫助管理者更好地完成旅游管理[6]。首先，可以利用傳感技術(shù)獲取信息，對(duì)獲取的信息進(jìn)行處理。其次，可以利用云計(jì)算技術(shù)完成“云池”的建設(shè)，整合旅游信息資源，以便合理利用旅游信息資源，推動(dòng)旅游市場(chǎng)相互交流。

（二）構(gòu)建精準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展的背景下，可以提供旅游信息的網(wǎng)站越來越多，但是大部分系統(tǒng)是由第三方公司開發(fā)，容易出現(xiàn)信息延遲、錯(cuò)誤的情況。利用第三方公司開發(fā)的應(yīng)用程序（Application，App）或網(wǎng)站，可能會(huì)出現(xiàn)捆綁銷售、漲價(jià)等現(xiàn)象，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。應(yīng)用智慧旅游管理模式，可以了解不同景區(qū)的信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)景區(qū)的游客流量，以便提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，使游客能夠選擇合適的旅游路線，還可以利用智慧旅游平臺(tái)與供應(yīng)商、旅游相關(guān)部門進(jìn)行溝通，合理制訂旅游計(jì)劃[7]。政府文旅相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)旅游企業(yè)和科技企業(yè)的溝通合作，使其能夠共同完成智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，還可以在部分景點(diǎn)或旅游相關(guān)企業(yè)設(shè)置智慧旅游試點(diǎn)，及時(shí)找出其中的不足，采取有效的改進(jìn)措施，使智慧旅游平臺(tái)逐步完善，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在應(yīng)用智慧旅游管理模式的時(shí)候，旅游服務(wù)的結(jié)構(gòu)差異較大，游客可以借助平臺(tái)詳細(xì)了解各個(gè)旅游服務(wù)，合理規(guī)劃旅游路線。

（三）重視平臺(tái)內(nèi)信息共享

為提升旅游管理水平，應(yīng)重視行業(yè)內(nèi)的信息共享，而智慧旅游管理平臺(tái)能夠滿足這一需要，對(duì)信息資源進(jìn)行整合，方便各個(gè)旅游企業(yè)獲取相關(guān)信息，還可以降低成本。在應(yīng)用智慧旅游管理平臺(tái)的時(shí)候，收集游客的有效信息，從而調(diào)整旅游服務(wù)內(nèi)容，滿足游客的需求[8]。同時(shí)，旅游企業(yè)可以利用這一平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，吸引更多的游客，提高旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的知名度，還可以開展美食之旅、戶外探險(xiǎn)等活動(dòng)，提升游客的體驗(yàn)。游客可以利用智慧旅游平臺(tái)了解景區(qū)的門票、景區(qū)附近的酒店及交通情況，進(jìn)而制定合理的旅游路線，獲得優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

（四）建立游客平臺(tái)，提供智能化旅游服務(wù)

在智慧旅游管理工作中，為提升游客的旅游體驗(yàn)，可以建立游客平臺(tái)，了解游客在預(yù)訂酒店和車票、選擇旅游路線等方面的需求，整合相關(guān)信息資源，方便游客制訂旅游方案，提升旅游服務(wù)的水平。對(duì)于游客在旅游中的突發(fā)事件，借助平臺(tái)進(jìn)行求救，使游客的人身安全得到保障[9]。

（五）建立旅游企業(yè)平臺(tái)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷

在新形勢(shì)下，旅游企業(yè)面臨著更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，要充分發(fā)揮智慧旅游管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)收集旅游信息，結(jié)合游客需求調(diào)整自身的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)旅游精準(zhǔn)化營(yíng)銷，幫助旅游相關(guān)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。比如，根據(jù)游客生理特征、消費(fèi)情況，分析游客的偏好，調(diào)整旅游企業(yè)的發(fā)展方向。同時(shí)，要完善平臺(tái)的反饋機(jī)制，及時(shí)了解游客提出的建議及意見，以便優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[10]。

（六）建立景區(qū)平臺(tái)，提高景區(qū)服務(wù)及管理質(zhì)量

要建立旅游景區(qū)平臺(tái)，幫助企業(yè)快速獲取游客信息，如游客的消費(fèi)情況、使用的交通工具、游客的數(shù)量。在智慧旅游景區(qū)平臺(tái)建設(shè)中，應(yīng)重視監(jiān)控設(shè)備的安裝，以及設(shè)計(jì)平臺(tái)中的監(jiān)控中心模塊，方便景區(qū)及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)游客遇到突發(fā)事件時(shí)迅速響應(yīng)，維護(hù)游客的人身安全。在應(yīng)用旅游景區(qū)平臺(tái)的時(shí)候，還可以強(qiáng)化旅游推廣工作，提升景區(qū)知名度，促進(jìn)旅游相關(guān)高質(zhì)量發(fā)展。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游管理模式體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢(shì)，需要充分了解智慧旅游管理的現(xiàn)狀及問題，采取科學(xué)合理的策略構(gòu)建智慧旅游管理模式，使智慧旅游管理工作得以順利進(jìn)行。具體來講，應(yīng)建立完善的智慧旅游管理平臺(tái)，構(gòu)建精準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)，重視平臺(tái)內(nèi)信息共享，建立游客平臺(tái)、提供智能化旅游服務(wù)，建立旅游企業(yè)平臺(tái)、實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷，建立景區(qū)平臺(tái)、提高景區(qū)服務(wù)及管理質(zhì)量，以此充分發(fā)揮智慧旅游管理的價(jià)值，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。