王 蕓

（中共宕昌縣委黨校，甘肅隴南 748500）

引言

隨著黨的十九大的召開，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略被提出并開始實行，有助于我國新農村建設，能夠讓農村煥發(fā)活力。此外，鄉(xiāng)村發(fā)展旅游行業(yè)有助于其完善基礎服務設施，讓鄉(xiāng)村獲得更多的新經濟增長點。現(xiàn)如今，鄉(xiāng)村旅游業(yè)仍然存在諸多問題，如經營者缺乏文化基礎、宣傳內容脫離實際、服務類型比較單一及相關從業(yè)人員缺乏工作素養(yǎng)等，難以提高自身市場競爭力。為解決上述問題，政府相關部門要做好宏觀調控工作，利用信息技術提高鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的服務水平，使鄉(xiāng)村旅游朝著智慧化的方向發(fā)展。

一、研究背景

（一）智慧城市與智慧旅游的發(fā)展浪潮

智慧城市屬于城市化建設的形態(tài)之一，建設智慧城市主要依靠信息科技。在完成智慧城市的建設工作后，當?shù)卣c企業(yè)可以利用信息技術完成業(yè)務上的創(chuàng)新，從而提高自身的工作效率，讓自身產業(yè)向著智慧化的方向發(fā)展?，F(xiàn)如今，我國非常重視智慧城市建設工作，并且我國政府相關部門和通信企業(yè)之間的聯(lián)系與合作越來越多，為建設智慧城市掃清障礙。在完成智慧城市的建設工作后，人們可以享受智慧物流、智慧交通及智慧醫(yī)療等高質量服務，能夠顯著提高自身的生活水平。智慧城市的主要特色是快捷和方便，同時能夠為智慧旅游提供良好的發(fā)展基礎。

智慧旅游作為智慧城市的組成部分，主要包括商務旅游、城市旅游以及鄉(xiāng)村旅游等多個方面。游客可以登錄智慧平臺獲取景區(qū)的主要信息，了解景區(qū)的主要服務項目，為自身的旅游決策提供更多參考。同時，智慧旅游可以幫助政府相關部門、社區(qū)及旅游產業(yè)完善相關數(shù)據，為提高管理單位的工作效率奠定堅實基礎。目前，我國部分景區(qū)已經向著智慧化的方向開展旅游建設，在運營管理過程中引入了信息技術，從而提高了自身的服務質量。總之，政府相關部門要重視鄉(xiāng)村旅游業(yè)的智慧化發(fā)展，并做好指導監(jiān)督工作，為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展保駕護航。

（二）鄉(xiāng)村旅游在旅游行業(yè)中的地位有所提高

我國城市化建設正如火如荼地開展，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的地位也得到顯著改善，主要表現(xiàn)在大量游客開始前往鄉(xiāng)村旅游，有助于發(fā)展鄉(xiāng)村經濟，推動鄉(xiāng)村完成文化建設工作，改善農民的生活條件，讓農民能夠有更多收入來源[1]。游客前往鄉(xiāng)村旅游能夠從中領略農村地區(qū)的自然風貌，并感受當?shù)氐娘L土人情。此外，鄉(xiāng)村的地理環(huán)境、風俗習慣都能夠成為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的特色資源，使鄉(xiāng)村旅游保持吸引力，讓更多游客選擇鄉(xiāng)村旅游的方式。隨著鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展，缺乏特色、疏于管理及缺乏安全性的旅游項目逐漸被淘汰，而具有鮮明特色、較高服務水平和安全性的旅游項目被保留了下來，并取得了進一步發(fā)展。現(xiàn)如今處于新的社會背景下，人們將會越來越期待鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)村旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。同時，鄉(xiāng)村旅游業(yè)要將智慧化作為今后的發(fā)展方向，當?shù)叵嚓P管理部門要幫助鄉(xiāng)村旅游項目完善自身的智慧化服務，使鄉(xiāng)村旅游業(yè)能夠獲得進一步發(fā)展。

二、當前鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化發(fā)展面臨的困境

目前，鄉(xiāng)村旅游業(yè)要想實現(xiàn)智慧化發(fā)展還應解決當下的諸多難題，如宣傳營銷模式滯后、智慧化產品單一及缺乏專業(yè)人才等。鄉(xiāng)村旅游產品形式單一，游客在前往鄉(xiāng)村旅游時，難以獲得有趣的體驗，久而久之會對鄉(xiāng)村旅游產生厭倦，不利于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。除此之外，許多鄉(xiāng)村旅游目的地仍然沿用以往的宣傳營銷模式，并沒有借助信息手段改進宣傳方式，而游客也難以獲得旅游項目的主要信息，從而出現(xiàn)宣傳效果不佳的問題，極大地限制了鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展[2]。所以，鄉(xiāng)村旅游業(yè)要重視自身品牌的打造，并創(chuàng)新宣傳營銷形式，不斷增強宣傳效果，從而獲得更多客流量。而鄉(xiāng)村旅游管理人員要重視引進智慧化的宣傳手段，充分宣傳自身的特色旅游項目，從而吸引更多游客前來參觀游覽。

除此之外，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)要想實現(xiàn)智慧化發(fā)展就需要大量的信息專業(yè)人才。信息專業(yè)人才能夠利用信息技術幫助鄉(xiāng)村旅游業(yè)完成智慧化建設，建立并維護智慧化的管理平臺，為游客提供智慧化服務。但是，目前我國仍然缺乏同時具備旅游專業(yè)知識和信息技術知識的綜合型人才，導致鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建設缺乏人才支撐，不利于鄉(xiāng)村旅游業(yè)的進一步發(fā)展。隨著信息技術的出現(xiàn)和普及，許多鄉(xiāng)村地區(qū)引入了部分信息技術，并完成了智慧化平臺的搭建，但是由于缺乏相關專業(yè)人才的指導，這些平臺并未充分發(fā)揮其應用效果，存在諸多問題[3]。另外，部分信息平臺由于缺乏監(jiān)督和管理，出現(xiàn)了虛假宣傳、霸王條款等問題，這將會打消游客參與鄉(xiāng)村旅游的積極性，此舉無異于殺雞取卵，會嚴重阻礙鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)智慧化發(fā)展的途徑

（一）搭建智慧化營銷平臺

在鄉(xiāng)村旅游產業(yè)發(fā)展過程中，營銷平臺建設的整體效果直接影響旅游業(yè)的發(fā)展速度。在智慧化時代背景下，傳統(tǒng)的營銷模式已經無法滿足鄉(xiāng)村旅游業(yè)快速發(fā)展的實際需要，因此旅游相關產業(yè)及企業(yè)只有充分運用智慧化營銷手段，積極搭建智慧化營銷平臺，才能將旅游信息快速傳播出去，從而吸引更多的游客。具體來說，相關產業(yè)及企業(yè)可以借助計算機、智能手機等終端設備拓寬自身的營銷渠道，獲得良好的營銷效果。此外，還可以借助互聯(lián)網技術等優(yōu)化營銷手段，讓人們了解鄉(xiāng)村地區(qū)的風土人情，從而為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)吸引更多客源。游客可以通過虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）技術深入感受鄉(xiāng)村地區(qū)的景色，并體驗其中的多種服務項目。除此之外，管理人員可以將旅游資源上傳到營銷平臺上，讓人們可以通過觀看視頻和圖片等方式感受到鄉(xiāng)村地區(qū)的美景和優(yōu)質服務，從而促進鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展[4]。

（二）創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產業(yè)的服務載體

作為鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展體系的重要組成部分，旅游服務載體的選擇會對游客的體驗產生較大影響。因此，在推動鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展過程中，相關企業(yè)和管理人員要合理選擇智慧化服務載體，通過智慧化服務載體精簡服務流程、縮短服務時間，爭取在為游客提供優(yōu)質、全面服務的同時，促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的智慧化和現(xiàn)代化發(fā)展，從而增強服務效果。相關管理部門和企業(yè)可以通過傳感技術和通信技術等幫助鄉(xiāng)村地區(qū)完成服務系統(tǒng)的搭建，幫助鄉(xiāng)村地區(qū)走智慧化建設道路。而游客可以通過服務平臺搜索景區(qū)的主要內容，若對當前景區(qū)感興趣，可以直接在服務平臺上訂購門票、酒店等。此外，相關企業(yè)還可以提供視頻演示的服務，讓游客更加了解當前景區(qū)服務項目，便于游客決策。在旅游結束后，游客可以前往服務平臺對當前景區(qū)的服務質量進行評價，便于當?shù)胤债a業(yè)及時獲取游客的反饋，對自己的服務項目進行優(yōu)化升級[5]。

（三）開發(fā)多樣性、智慧化的旅游產品

旅游產品是凸顯當?shù)芈糜翁厣闹匾d體之一，不僅能夠幫助游客更好地了解當?shù)氐娘L土民情，而且能激發(fā)游客重游的興趣，對于促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的快速發(fā)展具有重要的影響和意義。然而，在智慧化時代背景下，許多鄉(xiāng)村在旅游產品開發(fā)上并未體出時代特點，旅游產品形式單一，游客“二次光顧”的意愿普遍不高，這不利于鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。鑒于此，鄉(xiāng)村地區(qū)必須注重對多樣性、智慧化旅游產品的開發(fā)，在整合當?shù)靥厣幕Y源的基礎上，將其與數(shù)字化技術進行有機結合，打造數(shù)字化文創(chuàng)產品產業(yè)鏈，以此豐富游客的旅游體驗，提高重游率。比如，針對紅色文化旅游基地，相關企業(yè)可以有機整合當?shù)氐募t色文化資源，借助人工智能、虛擬技術等創(chuàng)造數(shù)字化文創(chuàng)產品，使游客能夠借助智慧化工具感受當?shù)氐奈幕滋N，滿足游客的精神需求。

（四）加強鄉(xiāng)村產業(yè)運營管理智慧化建設

在推動鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展過程中，運營管理是關鍵環(huán)節(jié)之一。對于相關企業(yè)和管理人員來說，只有不斷提高運營管理的現(xiàn)代化和數(shù)字化水平，才能更好地滿足鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展。為此，企業(yè)和管理人員應借助信息技術、互聯(lián)網技術、大數(shù)據技術等了解游客的實際需求，為其提供優(yōu)質的旅游服務，還要深入分析游客的潛在需求，以此為依據對自身的服務項目進行優(yōu)化改進，從而提高整體運營管理質量。此外，企業(yè)還可以將現(xiàn)代信息技術應用于監(jiān)督管理工作，不斷加大監(jiān)管力度，確保旅游企業(yè)管理信息的公開化、透明化，為促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的智慧化發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

（五）建立鄉(xiāng)村旅游信息資源數(shù)據庫

鄉(xiāng)村旅游智慧化管理工作的開展要借助信息資源數(shù)據庫才能完成。只有全面掌握鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的數(shù)據信息，才能通過大數(shù)據技術的分析功能對其潛在的問題與不足進行改進，從而促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展體系的不斷優(yōu)化與完善。所以，當?shù)氐穆糜喂芾聿块T要充分結合旅游行業(yè)的實際發(fā)展狀況與游客的多種需求，建立鄉(xiāng)村旅游信息資源數(shù)據庫，將旅游相關的各種數(shù)據信息錄入數(shù)據庫。在此之后，旅游管理單位要明確各方的信息收集任務，如氣象部門、交通運輸部門及旅游經營單位等。并將收集的信息匯總到數(shù)據庫中，為游客提供更加全面的服務。此外，還可以引入傳感技術、定位技術，讓游客獲得更為舒適的旅游體驗。

（六）吸引更多專業(yè)人才，大力開展智慧化建設

專業(yè)人才能夠為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的智慧化建設提供助力，因此要重視人才引進工作的開展。但是，筆者通過調查鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展情況發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)村旅游相關部門與企業(yè)普遍缺乏專業(yè)技術人才，在進行智能化建設時會面臨諸多問題。所以，為了做好智慧化建設工作，當?shù)匾贫茖W合理的人才引進制度，完善人才培養(yǎng)機制，為智慧化建設工作的開展培養(yǎng)一批高素質專業(yè)人才。此外，還要做好保障制度的建設，完善激勵機制，并對投身智慧化建設工作當中的專業(yè)人才發(fā)放補貼，從而避免出現(xiàn)人才流失等情況。對于為鄉(xiāng)村發(fā)展建設作出突出貢獻的人才，要及時給予獎勵。當?shù)匾粩辔咚刭|專業(yè)人才，并為其安排適合的崗位，讓其能夠充分發(fā)揮自身作用。當鄉(xiāng)村旅游行業(yè)獲得大量高素質專業(yè)人才后，這些人才能夠運用自身的專業(yè)知識對當前的旅游模式進行優(yōu)化升級，解決此前各服務環(huán)節(jié)中的不合理之處，做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，完善鄉(xiāng)村旅游的服務項目，讓游客獲得更好的旅游體驗。目前，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)會出現(xiàn)服務質量低下、缺乏服務供給等問題，極大地影響了自身的服務質量。此外，在鄉(xiāng)村旅游的旺季，大量游客會前往鄉(xiāng)村，容易出現(xiàn)游客聚集的情況，不僅會增加旅游從業(yè)者的壓力，還可能引發(fā)各種安全事故。所以，鄉(xiāng)村地區(qū)可以組織相關技術人才建立信息服務平臺，為游客提供咨詢服務，滿足游客的多元化需求，提高鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的服務質量，促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。

四、結語

目前，旅游行業(yè)的智慧化建設是必然的發(fā)展方向，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)要做好管理工作，為游客提供更為全面的旅游服務。在宣傳營銷方式上要更加智慧化，從而增強宣傳效果。當?shù)卣畣挝缓吐糜紊鐓^(qū)要積極發(fā)揮自身職能，為鄉(xiāng)村旅游產業(yè)的智慧化發(fā)展提供幫助。要盡快建立智慧化管理系統(tǒng)，認真做好服務監(jiān)督和安全管理工作，為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展保駕護航。