文_何燕華 陳青華

身處互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，建構(gòu)黨媒引領(lǐng)的社會(huì)輿論新格局，全面認(rèn)真履行媒體的社會(huì)責(zé)任，是新聞媒體社會(huì)屬性和職能作用的必然要求，也是媒體安身立命的“必修課”，圖謀發(fā)展壯大的“壓艙石”。

一項(xiàng)制度夯實(shí)一份責(zé)任

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益精進(jìn)，形成前所未有的傳播大變局。2014年，被稱為中國(guó)的“媒體融合元年”，從這一年開始，媒體融合成為國(guó)家層面的戰(zhàn)略。也就在這一年，中國(guó)記協(xié)根據(jù)中宣部關(guān)于《媒體社會(huì)責(zé)任報(bào)告試點(diǎn)制度方案》精神，在全國(guó)范圍內(nèi)選擇部分媒體公開報(bào)告履行社會(huì)責(zé)任情況，除了中央電視臺(tái)等5家央媒外，還選擇了河北、上海、浙江、山東和湖北5個(gè)試點(diǎn)省市共11家媒體，從正確引導(dǎo)、提供服務(wù)、繁榮文化、遵守規(guī)范、合法經(jīng)營(yíng)等方面梳理總結(jié)上一年度（2013年度）媒體社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告經(jīng)中國(guó)記協(xié)和所在省市新聞道德委員會(huì)組織專家學(xué)者評(píng)議修改后，于2014年6月9日在中國(guó)記協(xié)網(wǎng)正式對(duì)外發(fā)布。首批發(fā)布的媒體社會(huì)責(zé)任報(bào)告迅即獲得社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。

浙江衛(wèi)視是全國(guó)首批11家試點(diǎn)媒體之一，也是浙江省唯一一家列入試點(diǎn)的新聞媒體。浙江衛(wèi)視的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告分“服務(wù)大局，正確履行引導(dǎo)責(zé)任”“豐富屏幕，彰顯特色，創(chuàng)新履行服務(wù)責(zé)任”“賑災(zāi)濟(jì)困，昂揚(yáng)精神，真誠(chéng)履行人文關(guān)懷”“提升品質(zhì)，傳承文明，致力文化發(fā)展繁榮”“恪盡職守，規(guī)范流程，切實(shí)履行職業(yè)責(zé)任”“安全編播，保障權(quán)益，持續(xù)強(qiáng)化合法經(jīng)營(yíng)”“不足及改進(jìn)措施和努力方向”等七大板塊18個(gè)章節(jié)，全方位、全視角向公眾展示了浙江衛(wèi)視2013年度在新聞宣傳、經(jīng)營(yíng)管理等各方面的成績(jī)。

這一年，浙江衛(wèi)視秉承“自覺踐行以主流價(jià)值為導(dǎo)向、以受眾需求為目標(biāo)、以社會(huì)責(zé)任為使命、以公益訴求為己任”的節(jié)目創(chuàng)制理念，清醒擔(dān)當(dāng)主流媒體社會(huì)責(zé)任，努力追求在頻道實(shí)力和傳播效能的持續(xù)發(fā)展中，更為有力、有效地實(shí)現(xiàn)和提升社會(huì)效益，在履行媒體社會(huì)責(zé)任方面向全社會(huì)交出了一份令人滿意的答卷。比如，2013年浙江衛(wèi)視播出的新聞采訪“鏟除垃圾山”，連續(xù)曝光、追責(zé)浙江境內(nèi)十座嚴(yán)重影響群眾生活的巨型垃圾山，節(jié)目播出后多地垃圾山一周之內(nèi)得到鏟除，贏得廣大群眾的交口稱贊。新聞行動(dòng)“尋找可游泳的河”不僅找準(zhǔn)了主流媒體圍繞中心、關(guān)注民生的切入點(diǎn)，也創(chuàng)造了主流媒體開展建設(shè)性新聞監(jiān)督報(bào)道和輿論引導(dǎo)的新經(jīng)驗(yàn)，受到省委省政府、省委宣傳部的肯定和表揚(yáng)。

又比如，在關(guān)愛弱勢(shì)群體方面，浙江衛(wèi)視既有應(yīng)時(shí)造勢(shì)，又有潤(rùn)物長(zhǎng)流；既講究幫扶實(shí)效，又重視長(zhǎng)期宣導(dǎo)。堅(jiān)持十年開設(shè)的《愛心浙江》欄目，以殘疾人為關(guān)注重點(diǎn)，通過“平凡感動(dòng)”“身邊雷鋒”“愛心傳遞”等專欄，反映弱勢(shì)群體的精神風(fēng)貌和呼聲需求，宣傳社會(huì)各界和愛心人士的幫扶關(guān)愛。《溫暖上學(xué)路——2013 “小腳Y”公益行動(dòng)》關(guān)注偏遠(yuǎn)貧困山區(qū)貧寒卻樂觀向上的孩童，近兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)密集播發(fā)相關(guān)報(bào)道40多條，籌集5000多個(gè)“中國(guó)藍(lán)暖暖包”，總價(jià)值達(dá)200余萬元，為60多所學(xué)校的5000多名孩子送去了暖流。

此后連續(xù)十年，浙江衛(wèi)視每年都向社會(huì)公開發(fā)布媒體社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在履行社會(huì)責(zé)任方面年年都有創(chuàng)新和出彩動(dòng)作。頻道輿論引導(dǎo)力、媒體融合力、平臺(tái)傳播力、品牌影響力、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收力、文化軟實(shí)力“穩(wěn)中求進(jìn)、變中求新”，繼續(xù)走在國(guó)內(nèi)同行前列。

一家試點(diǎn)導(dǎo)出一股清流

歷史的車輪進(jìn)入到2018年，浙江省新聞道德委員會(huì)審時(shí)度勢(shì)，決定浙江衛(wèi)視繼續(xù)作為全國(guó)試點(diǎn)之外，接著開辟省級(jí)試點(diǎn)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上選定了杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播、寧波甬派新聞客戶端、德清縣新聞中心3家媒體試點(diǎn)社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度。

杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播覆蓋整個(gè)杭嘉湖地區(qū)近3000萬人口，綜合影響力、市場(chǎng)占有率在全國(guó)廣播電臺(tái)中排名前三，在全國(guó)城市臺(tái)中排名首位，連續(xù)14年本地市場(chǎng)占有率排名首位。新聞立臺(tái)，履行服務(wù)責(zé)任和人文關(guān)懷責(zé)任是該媒體的一大特色，他們開辟了一系列的運(yùn)作平臺(tái)：王牌節(jié)目《我的汽車有話說》，一直秉承“為政府分憂，為百姓解難”的宗旨，平均每年接受車主各類投訴超過6000例，問題解決率達(dá)92.3%，在為廣大聽眾、車主挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，彰顯社會(huì)公平正義，獲得廣泛贊譽(yù)和良好口碑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”維權(quán)平臺(tái)開吧APP上，用戶可以24小時(shí)隨時(shí)隨地通過手機(jī)客戶端發(fā)起投訴維權(quán)。如網(wǎng)友“梅子”投訴某保險(xiǎn)公司，稱自己的車子被撞，但全責(zé)的保險(xiǎn)公司快兩個(gè)月了還拿不出定損單，即便打了該保險(xiǎn)公司的投訴電話也沒有下文，導(dǎo)致她遲遲無法得到理賠。通過客戶端投訴，大約半小時(shí)后，投訴審核通過，5分鐘后保險(xiǎn)公司受理投訴，2小時(shí)后投訴處理完畢。組建“杭幫俠”，踐行見義勇為、熱心助人精神。2018年6月，在杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播品牌公益活動(dòng)“愛心助考”啟動(dòng)儀式上，一支由律師、技師、熱心司機(jī)等各行各業(yè)熱心人組成的“杭幫俠”隊(duì)伍正式成立。他們利用自己的專業(yè)知識(shí)為廣大聽眾解答問題，在路上幫助拋錨車搭電拖車、送事故傷員就醫(yī)，用實(shí)際行動(dòng)踐行見義勇為、熱心助人的“杭幫俠”精神。相關(guān)事跡報(bào)道在開吧客戶端頁面點(diǎn)擊近130萬，“杭幫俠”志愿人士1000多人，解決各類問題近10萬起。正能量打賞金，彰顯公益力量。開吧客戶端設(shè)立“正能量打賞金”，用平時(shí)聽眾給主持人打賞的錢獎(jiǎng)勵(lì)文明駕駛、拾金不昧和見義勇為的正能量駕駛?cè)耍⒁运麄兊拿衷陂_吧命名紅包，彰顯公益力量，提升社會(huì)正能量。

德清縣新聞中心是我省較早實(shí)施縣級(jí)媒體融合的新聞單位。在2018年中央提出建設(shè)縣級(jí)融媒體中心前兩年，德清已經(jīng)完成了報(bào)紙、廣播、電視的整合，走上了融媒體發(fā)展之路。德清縣新聞中心始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，充分發(fā)揮媒體的社會(huì)治理功能，更好擔(dān)負(fù)起信息傳播和輿論監(jiān)督的社會(huì)責(zé)任。一是堅(jiān)持以正面報(bào)道為主，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，做好黨和政府的喉舌。二是以故事性事件解讀新聞，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)，為社會(huì)呈現(xiàn)更加豐富多彩的新聞。三是創(chuàng)新新聞報(bào)道理念，深入到群眾中去，讓敘事方式更加平民化，讓新聞“接地氣”，做出真正讓百姓看得懂、愿意看的新聞。四是充分運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和渠道，加快推進(jìn)媒體深度融合，相應(yīng)增加語音類、視頻類和圖片類新聞，充分利用新媒體提升區(qū)域媒體的引導(dǎo)力、傳播力、影響力和公信力。

此后的2020年和2021年，浙江日?qǐng)?bào)和浙江之聲先后加入國(guó)家級(jí)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)浙江省級(jí)主流媒體全覆蓋。2021年和2022年，長(zhǎng)興傳媒集團(tuán)和湖州市新聞傳媒中心加入國(guó)家級(jí)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)媒體代表全覆蓋。省級(jí)試點(diǎn)也從最初的3家擴(kuò)展到10家，包含多家縣級(jí)融媒體中心及市級(jí)媒體；并且從2022年開始，報(bào)告模板使用貼近浙江實(shí)際、彰顯浙江特色的板式。

從2014年至今，浙江已經(jīng)有15家媒體向社會(huì)公布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，涵蓋省、市、縣三級(jí)媒體，這些媒體機(jī)構(gòu)主動(dòng)向社會(huì)公布履行社會(huì)責(zé)任情況報(bào)告，披露其新聞報(bào)道經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)拓展、公益活動(dòng)等方面的情況，接受社會(huì)各界的全方位監(jiān)督。

一篇報(bào)告鑄就一個(gè)宣言

一篇篇社會(huì)責(zé)任報(bào)告就是一個(gè)個(gè)媒體向黨和人民做出的莊嚴(yán)承諾和鄭重宣言：

——浙江日?qǐng)?bào)在2020年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告之“政治責(zé)任”篇中旗幟鮮明地寫道：聚焦主題主線做好新聞宣傳工作，在喧囂的輿論場(chǎng)中唱響主旋律，做好“定音錘”。

——浙江之聲在2021年社會(huì)責(zé)任報(bào)告之“社會(huì)責(zé)任理念”中明確表示：緊扣重大主題主線，當(dāng)好舉旗定向先鋒，奏響時(shí)代旋律先聲，強(qiáng)化主流輿論引導(dǎo)。

——溫州日?qǐng)?bào)在2020年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告之“政治責(zé)任”篇中提出：不斷提升輿論引導(dǎo)能力，敢于發(fā)聲善于發(fā)聲。持續(xù)關(guān)注社會(huì)民生問題，把握“時(shí)度效”及時(shí)發(fā)聲，發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”“定盤星”作用。

加入試點(diǎn)的區(qū)縣媒體也在各自的報(bào)告中展示了履行社會(huì)責(zé)任的理念和做法。長(zhǎng)興傳媒集團(tuán)是2018年中宣部組織的全國(guó)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)的舉辦地，其在2021年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中有這樣一段表述：堅(jiān)持弘揚(yáng)主旋律，凝聚正能量，發(fā)揮基層主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，切實(shí)履行黨媒使命擔(dān)當(dāng)。

地處舟山群島的普陀區(qū)融媒體中心在2020年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告之“人文關(guān)懷責(zé)任”篇中寫道：始終堅(jiān)持以人為本的新聞理念，傳遞向上向善的新聞力量。疫情期間，以濃墨重彩的手筆，在重要版面、重要時(shí)段報(bào)道真情大愛，凝聚起眾志成城抗擊疫情的磅礴力量。

地處浙西山區(qū)的開化傳媒集團(tuán)積極開展社會(huì)服務(wù)，舉辦首屆錢江源國(guó)家公園年貨節(jié)，5天助農(nóng)增收200余萬元，并在全衢州市率先建立“云端”直播帶貨體系，實(shí)現(xiàn)線上“賣茶、購(gòu)物、賞景、云游”，為促進(jìn)商旅融合、百姓增收，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興打開了新通道，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售收入7600萬元。

浙南地區(qū)的平陽縣融媒體中心每年通過聯(lián)辦“平陽好人”評(píng)選活動(dòng)，挖掘基層群眾感人事例，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民進(jìn)行線上評(píng)選，為傳遞積極向上的正能量，營(yíng)造和諧社會(huì)氛圍做出了積極貢獻(xiàn)。

浙中東陽是千年古縣，也是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)。新冠疫情期間，東陽市融媒體中心利用電視、報(bào)紙、廣播、方言短視頻、H5、手機(jī)海報(bào)圖、主持人Vlog等形式，第一時(shí)間通報(bào)疫情及防控動(dòng)態(tài)?！稏|陽日?qǐng)?bào)》自1993年3月1日復(fù)刊以來相繼推出了兩期號(hào)外。疫情穩(wěn)定后，融媒中心的全媒體矩陣及時(shí)將宣傳報(bào)道重心轉(zhuǎn)到復(fù)工復(fù)產(chǎn)和恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序上來，記者們克服種種困難，隨市政府工作人員到江西、貴州等地采訪員工返崗新聞。新媒體中心制作的《陌上花開，等你回來》等數(shù)十個(gè)宣傳片，為全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)和恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序提供了強(qiáng)有力的輿論支持。

今年5月31日，湖州市新聞傳媒中心舉行了2022年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布儀式，并在結(jié)束后立刻將7000字的社會(huì)責(zé)任報(bào)告上網(wǎng)公示。為了擴(kuò)大影響力，長(zhǎng)興傳媒集團(tuán)連續(xù)兩年舉行社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布儀式。首次加入試點(diǎn)的嵊州市融媒體中心和慶元縣融媒體中心先后于今年6月7日和7月4日舉行了隆重的社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布儀式。嵊州市融媒體中心總編輯張?jiān)诎l(fā)布儀式上表示：報(bào)告既是責(zé)任狀，也是宣言書，更是我們密切聯(lián)系群眾，自覺接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作的助推器。慶元縣融媒體中心主任戴宏梅則在會(huì)上表示：履行社會(huì)責(zé)任是媒體獲得社會(huì)支持的前提，也是提升媒體影響力和傳播價(jià)值的必由之路。今后，慶元縣融媒體中心將以社會(huì)責(zé)任報(bào)告為宣言書，不斷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步打造思想引領(lǐng)、價(jià)值傳遞的陣地，努力成為縣級(jí)融媒體的標(biāo)桿。