薄麗 東營市河口區(qū)油地融合發(fā)展服務(wù)中心

引言

工商管理體系的良性發(fā)展，對于樹立良好的市場競爭氛圍具有決定性意義。網(wǎng)絡(luò)因素滲透到經(jīng)濟(jì)活動的每一個環(huán)節(jié)，意味著工商管理體系必須順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代要求。決定工商管理發(fā)展前景的關(guān)鍵組織在于工商管理部門和企業(yè)。因此，本文有必要結(jié)合工商管理部門和企業(yè)的特征，分別討論工商管理發(fā)展策略。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的工商管理作用

（一）規(guī)范市場主體行為

工商管理作為審查市場主體準(zhǔn)入資質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，對規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序具有重要意義。通過設(shè)置各級別工商管理部門，對市場經(jīng)營主體的行為起到規(guī)范和約束的作用。在嚴(yán)格審查的基礎(chǔ)上，有關(guān)部門逐步明確審批程序，保證市場主體資質(zhì)過關(guān)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工商管理的融合，意味著工商管理部門需要結(jié)合新經(jīng)濟(jì)模式特征，規(guī)范經(jīng)濟(jì)主體行為，確保經(jīng)營主體的行為吻合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求，并為市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供健康動力。

（二）維護(hù)法律權(quán)威

在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策下，工商管理的職能發(fā)展空間較大，意味著工商管理部門承擔(dān)繁雜的事務(wù)，對職能行使有更高的要求。工商管理部門在正確行使部門職能的前提下，有力保障法律權(quán)威。對于存在違規(guī)違法行為的市場主體，工商管理部門應(yīng)給予懲罰，對此類主體起到規(guī)范震懾作用。同時，對市場經(jīng)營主體，工商部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際問題進(jìn)行行政教育，為主體規(guī)范經(jīng)營提供有效支撐，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)中的良性競爭。工商管理工作理應(yīng)受到法律保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，工商管理部門引導(dǎo)消費(fèi)者合法保護(hù)自己的權(quán)益，讓消費(fèi)者真正學(xué)會使用法律武器，推動市場經(jīng)濟(jì)體系合理運(yùn)行，并構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的商業(yè)貿(mào)易環(huán)境。

（三）擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)效益

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，形成三位一體的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)搭建交易平臺，幫助買家快速找到個人中意的產(chǎn)品，消費(fèi)購物過程更加簡便、針對性更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對于控制企業(yè)經(jīng)營成本具有重要意義，很多銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上環(huán)境，顯著降低企業(yè)線下經(jīng)營成本，并通過網(wǎng)絡(luò)方式獲得更大的效益，也為企業(yè)優(yōu)化人力資源配置提供有效依據(jù)。換言之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)吻合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢最大化原則，使企業(yè)人力、財力資源配置更加合理，在有效控制實(shí)體銷售模式成本的基礎(chǔ)上，為企業(yè)帶來可觀效益，在企業(yè)銷售額顯著提升的背景下，有效保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（四）促進(jìn)信息共享

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，借助互聯(lián)網(wǎng)因素發(fā)掘分析經(jīng)濟(jì)因素，促進(jìn)信息的共享。企業(yè)銷售人員需要熟練掌握信息化技術(shù)，增強(qiáng)個人的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，借助先進(jìn)技術(shù)分析市場動態(tài)，為企業(yè)決策提供有效支撐，也有利于定位市場的發(fā)展規(guī)律，提升企業(yè)的反應(yīng)能力，在市場競爭中勇立潮頭。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，推動企業(yè)經(jīng)營的市場化進(jìn)程，并逐步革新營銷理念。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)因素，全面掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)并深入分析，有效判斷市場發(fā)展走向，作為優(yōu)化經(jīng)營模式的重要切入點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營活動要有“消費(fèi)者至上”的意識，在準(zhǔn)確把握消費(fèi)者訴求的前提下，提供更有針對性的營銷方案，將信息共享的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實(shí)際的經(jīng)營效益。

（五）保證市場透明公正

當(dāng)前中小型企業(yè)占比較高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意味著企業(yè)競爭進(jìn)入新的層次。以網(wǎng)絡(luò)平臺為載體，企業(yè)經(jīng)營中的信息公開度更高，社會公眾更容易獲取企業(yè)產(chǎn)品說明信息，提升信息傳播的時效性，同時拓展了傳播范圍，間接形成了全社會公眾監(jiān)督的效果。在傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，大型企業(yè)與中小型企業(yè)之間的“信息差”始終存在。大型企業(yè)往往優(yōu)先獲得關(guān)鍵信息，率先作出符合市場導(dǎo)向的決策，在與中小企業(yè)的競爭中處于先機(jī)。另一方面，大型企業(yè)的資金儲備雄厚，自身經(jīng)營的“容錯度”更高，相比于中小型企業(yè)具有先天優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，絕大部分市場信息都能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中及時披露，保障中小企業(yè)在經(jīng)營過程中的信息知情權(quán)，逐步消除不同規(guī)模企業(yè)之間的信息壁壘，同樣促進(jìn)市場向透明公正的方向發(fā)展。

二、工商管理部門的發(fā)展策略

（一）完善法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代背景下，對工商管理的法律體系提出較高要求。在新興技術(shù)的影響下，違規(guī)違法行為愈發(fā)復(fù)雜，對工商管理的沖擊不容忽視。工商部門應(yīng)加大工商管理法律法規(guī)的完善進(jìn)程，為工商管理提供更多經(jīng)濟(jì)保障。首先加快全國性立法進(jìn)程，以全國性質(zhì)的電子商務(wù)法為依托，推動法律內(nèi)容不斷完善，為工商管理的健康發(fā)展鋪平道路。工商部門應(yīng)借助法律法規(guī)，解決工商管理中的職能交叉問題，嚴(yán)格規(guī)定不同職能部門的工作任務(wù)。與此同時，廣泛征集網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的工商管理問題，作為擬定、修訂工商管理法律的突破口，不斷提升工商管理法律體系的完善度，徹底消除不法分子的“生存空間”?；ヂ?lián)網(wǎng)對工商管理的挑戰(zhàn)不容忽視，工商管理部門承擔(dān)著監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易行為的重要職責(zé)，在準(zhǔn)確領(lǐng)會《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為落實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工商管理任務(wù)做好智力準(zhǔn)備。有關(guān)部門在完善規(guī)章制度的同時，應(yīng)與第三方平臺討論明細(xì)，逐步增強(qiáng)對話溝通能力，為工商管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境提供有效支撐。

（二）強(qiáng)化監(jiān)管隊(duì)伍

工商管理隊(duì)伍水平，決定了部門能否適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的氛圍。工商管理部門要重視隊(duì)伍建設(shè)，加大監(jiān)管人員培訓(xùn)力度，充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征。工商管理部門應(yīng)建立專管隊(duì)伍體系。具體來講，省級工商管理部門建立專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，地市級工商管理部門設(shè)置專崗部門，面向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管任務(wù)。工商管理部門要有“廣納百川”的精神，積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，并發(fā)揮人才帶動作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意味著工商管理的信息化特征愈發(fā)明顯，工商管理部門需要儲備技術(shù)型人才，為管理隊(duì)伍帶來更多信息化支撐。同時，工商管理部門要加大現(xiàn)有人員的挖潛力度，挖掘優(yōu)秀人才并重點(diǎn)培養(yǎng)，為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動監(jiān)管提供有效支撐。另外，工商管理部門與當(dāng)?shù)厝肆Y源中心協(xié)調(diào)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的貿(mào)易監(jiān)管需求機(jī)構(gòu)，逐步拓展人員編制，或者加大信息化技術(shù)人才的招募力度，不斷提升工商管理隊(duì)伍的專業(yè)含量，推動工商管理工作的信息化進(jìn)程。

（三）推動維權(quán)教育

在處理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的違法違規(guī)行為時，消費(fèi)者提供重要的線索，對工商管理部門監(jiān)管工作大有裨益。工商管理部門理應(yīng)高度重視消費(fèi)者群體，加大消費(fèi)者維權(quán)教育力度，逐步強(qiáng)化消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。工商部門積極開拓投訴渠道，為消費(fèi)者提供更便捷的投訴渠道，敞開消費(fèi)者維權(quán)的大門。關(guān)于消費(fèi)者的維權(quán)教育，需要工商管理部門與第三方平臺的合作，發(fā)揮第三方平臺信息傳播媒介的作用，在平臺醒目位置處設(shè)置相關(guān)提醒。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時，第三方平臺發(fā)布預(yù)警信息，提醒消費(fèi)者注意信息安全。工商部門借助第三方平臺還可以及時發(fā)布維權(quán)信息，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，明確維權(quán)步驟，同時引導(dǎo)消費(fèi)者保存交易信息，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。當(dāng)前常見的消費(fèi)者維權(quán)渠道包括舉報電話以及線上網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代意味著消費(fèi)手段日趨豐富，消費(fèi)者維權(quán)渠道也應(yīng)逐步拓展。工商部門善用微信公眾號、抖音等流行的網(wǎng)絡(luò)平臺，為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢投訴的渠道。

第三方平臺在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的工商管理中理應(yīng)承擔(dān)重要責(zé)任，為工商管理部門提供有效幫助，并促進(jìn)工商管理的科學(xué)發(fā)展。工商管理部門加大對第三方平臺的管理力度，明確第三方平臺的責(zé)任，要求第三方平臺盡職盡責(zé)，規(guī)范履行自身職責(zé)。第三方平臺要全面查驗(yàn)入駐平臺經(jīng)營者的身份，對于自然人性質(zhì)的經(jīng)營者，需要落實(shí)身份核查登記任務(wù)，確保實(shí)際身份與虛擬身份完全一致。工商管理部門督促第三方平臺加大經(jīng)營主體管理力度，保證經(jīng)營主體的準(zhǔn)入門檻。第三方平臺通過與入駐經(jīng)營者簽訂合作協(xié)議的方式，明確經(jīng)營主體和平臺的責(zé)任，起到“約法三章”的作用。在合作協(xié)議中，工商部門還要體現(xiàn)質(zhì)量保證、消費(fèi)者維權(quán)等多方面的內(nèi)容，為追究經(jīng)營主體的違規(guī)行為，發(fā)揮協(xié)議合同的約束作用。換言之，工商部門要發(fā)揮協(xié)議平臺的約束作用，有效規(guī)范第三方平臺與經(jīng)營主體的行為，為工商管理的健康發(fā)展鋪平道路。

（四）加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)參與到商品交易，意味著隱蔽性的行為越來越多，很多違法違規(guī)行為不容易被察覺，或者被相關(guān)經(jīng)營主體快速“消滅”，無法追究經(jīng)營主體在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的違法行為。有關(guān)部門若要加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度，電子證據(jù)的留存必不可少。針對涉嫌違規(guī)違法行為的經(jīng)營主體，要注意網(wǎng)絡(luò)信息的檢索與留存，具體包括網(wǎng)絡(luò)鏈接、超鏈接、視音頻資料等，并通過IP地址獲得終端信息，隨后復(fù)制全部電子數(shù)據(jù)，并落實(shí)記錄備份工作。針對網(wǎng)絡(luò)交易中的聊天記錄、操作記錄等信息，需要注意留存恢復(fù)。電子證據(jù)是追究經(jīng)營主體責(zé)任的重要依據(jù)。經(jīng)營主體必須做好電子證據(jù)的收集與保管工作，確保電子證據(jù)足夠有效，保證工商管理行為正確。工商管理部門在正確認(rèn)知電子證據(jù)的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)并掌握電子證據(jù)的獲取與留存方法。對于保存較好的電子證據(jù)，采用截屏、復(fù)制、錄制等方式，為電子證據(jù)應(yīng)用打好基礎(chǔ)。工商部門要做好監(jiān)管過程的全程記錄工作，保證電子證據(jù)的真實(shí)性，提供令人信服的監(jiān)管內(nèi)容。特殊性質(zhì)的電子證據(jù)可以交由專業(yè)機(jī)構(gòu)或者人員管理，保證電子證據(jù)的質(zhì)量，發(fā)揮電子證據(jù)的取證作用。工商管理部門還要建立網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行機(jī)制，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中不法行為起到震懾作用。工商管理部門調(diào)查經(jīng)濟(jì)案件時，經(jīng)營主體可能已經(jīng)“改頭換面”，逃避工商管理的追查，顯著提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)案件的處理難度。工商管理部門在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管中，需要準(zhǔn)確把脈網(wǎng)絡(luò)交易的特征，加大與其他部門的協(xié)作力度，完善網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行機(jī)制。例如工商管理部門與銀行、公安等部門加強(qiáng)合作，在違規(guī)人員調(diào)查進(jìn)程中，要求公安與銀行部門針對違規(guī)人員采取必要的行動，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范圍行為形成震懾效應(yīng)，樹立工商管理部門的權(quán)威。在網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法體系中，工商部門同樣要發(fā)揮第三方平臺的作用，要求第三方平臺落實(shí)平臺經(jīng)營主體的監(jiān)管任務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)違法行為毫不姑息，借助處罰模式有效震懾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)違規(guī)行為。

三、企業(yè)發(fā)展策略

（一）融合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式

企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征，構(gòu)建適應(yīng)自身的網(wǎng)絡(luò)體系，并優(yōu)化部署網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)施，為企業(yè)管理電子信息，建立商務(wù)平臺提供有效支撐。企業(yè)要重視內(nèi)部平臺的搭建工作，發(fā)揮自動化系統(tǒng)的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的協(xié)同效果，顯著提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并推動企業(yè)內(nèi)部信息的共享互通。企業(yè)要善用電商交易平臺，加大企業(yè)商品的宣傳力度。與此同時，企業(yè)搭建信息化核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的資源管理與客戶關(guān)系管理，為管理客戶資源、拓展市場范圍打好基礎(chǔ)。企業(yè)要積極打通物流環(huán)節(jié)，與物流企業(yè)加強(qiáng)合作，逐步構(gòu)建并完善物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，拓展企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)，為廣大客戶提供更加貼心的服務(wù)。企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)售后管理體系，加大對已銷售產(chǎn)品的售后跟蹤力度，獲取客戶對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的意見與反饋，及時定位企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，作為優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品的重要依據(jù)。企業(yè)通過與客戶的互聯(lián)互通，不斷提升企業(yè)的客戶黏度，并在社會范圍內(nèi)樹立企業(yè)的良好口碑。

（二）拓展企業(yè)發(fā)展平臺與渠道

企業(yè)要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征，推動企業(yè)經(jīng)營模式的國際化進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入高質(zhì)量發(fā)展的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)思索更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展模式，并總結(jié)可靠的經(jīng)營策略，拓展企業(yè)市場份額。企業(yè)建立數(shù)字化營銷模式，推動企業(yè)運(yùn)營走向數(shù)字化時代，由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境中，應(yīng)加大與目標(biāo)客戶群體的互動力度，做好產(chǎn)品推廣工作，激發(fā)目標(biāo)客戶群體的購買熱情，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入“下半場”，企業(yè)營銷成本和方式發(fā)生顯著變動。傳統(tǒng)線上營銷模式帶來的客戶資源增量效應(yīng)日趨減弱，由于競爭過于激烈，間接導(dǎo)致企業(yè)投放較多的成本，營銷推廣成本偏高，壓縮企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的效益。

此外，用戶場景趨于碎片化，不利于用戶集中注意力，對企業(yè)投放的廣告沒有足夠的興趣，也在降低投放廣告帶來的效益。企業(yè)應(yīng)致力于探索更多吸引消費(fèi)者的手段，間接提升消費(fèi)者的期望值。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的逐步推廣，短視頻已融入民眾生活，也為企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指明新的道路。企業(yè)將短視頻作為商品營銷的新手段，并發(fā)揮5G網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)傳輸層面的獨(dú)到優(yōu)勢，為企業(yè)打開新的網(wǎng)絡(luò)營銷天空。短視頻走進(jìn)人們的生活已經(jīng)有5～6年的時間，愈發(fā)得到民眾認(rèn)可，也為企業(yè)配置品牌營銷提供有效契機(jī)。5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)調(diào)視頻的作用，企業(yè)若想獲得更好的營銷效果，視頻應(yīng)用是必經(jīng)之路。企業(yè)將產(chǎn)品的優(yōu)勢和吸引點(diǎn)濃縮在短視頻中，打動更多的消費(fèi)者，有效提升企業(yè)產(chǎn)品關(guān)注度，并推動社會升級發(fā)展。5G時代對媒介內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播與表達(dá)都有變革性的影響。企業(yè)若要迎合時代的發(fā)展，就必須抓住短視頻帶來的機(jī)遇，打造超級IP并樹立品牌，在積累客戶資源的同時推動粉絲變現(xiàn)。與此同時，企業(yè)應(yīng)定期探討分析短視頻的傳播力、精準(zhǔn)性，為企業(yè)發(fā)展拓展渠道。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)仍然是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，工商部門在準(zhǔn)確把脈網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征的背景下，進(jìn)一步探索完善工商管理模式的有效路徑，為工商管理體系提供更多的效能。工商管理部門致力于完善市場監(jiān)管體系，通過推動消費(fèi)者維權(quán)活動、加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度等方式，為網(wǎng)絡(luò)市場中的良性競爭奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)也要領(lǐng)會網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心特征，在優(yōu)化經(jīng)營模式、規(guī)范經(jīng)營行為的同時，開拓企業(yè)發(fā)展前景，并為工商管理體系的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。