薛宏平 杭州百大置業(yè)有限公司

引言

隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加速，城市中商業(yè)綜合體的數(shù)量不斷增加，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭愈加激烈。商業(yè)競爭涉及方方面面，比如，人才的競爭、頭部品牌的引進、高品質(zhì)的環(huán)境、貼心的服務(wù)等，當(dāng)然商業(yè)綜合體財務(wù)管理水平的好壞也對其競爭能力起著很大的影響。目前，大部分商業(yè)綜合體基本采用租賃的模式，財務(wù)核算相對較簡單，對比百貨商場來說配備的財務(wù)人員相對較少。有些商業(yè)綜合體對財務(wù)管理工作不重視，在財務(wù)管理方面投入的力量相對是較欠缺的。同時，出于節(jié)約費用的考慮，部分商業(yè)綜合體的信息化程度較低，導(dǎo)致財務(wù)管理和管控的成本上升，效果卻較差。從目前調(diào)研來看，部分商業(yè)綜合體管理者不重視財務(wù)管理者，通常會忽略對租賃商戶銷售額的管理，對租賃商戶欠款的催繳和其他管理手段缺乏有效的內(nèi)部控制和流程。鑒于此，探尋出與商業(yè)綜合體相關(guān)的財務(wù)管理手段是十分必要的，對實際工作也是有借鑒意義的。

一、商業(yè)綜合體經(jīng)營的特點概述

（一）場地出租模式

商業(yè)綜合體一般包含了餐飲、購物、娛樂等業(yè)態(tài)，聚集了眾多商家，能夠給消費者提供種類繁多的消費體驗，通常消費者能夠在商業(yè)綜合體享受到一站式的服務(wù)。商業(yè)綜合體的經(jīng)營模式是通過招商，將自有或承租的場地出租給各個租賃商戶，為租賃商戶良好的經(jīng)營環(huán)境和氛圍，提供各項精心的運營、營銷、物業(yè)管理服務(wù)，以此來收取租金收益。

（二）掌握租賃商戶的銷售額是至關(guān)重要的

租賃商戶租用商業(yè)綜合體的場地用來經(jīng)營，通常情況下，租賃商戶自主收銀，但因各租賃商戶的收銀系統(tǒng)多種多樣，無法統(tǒng)一接入商業(yè)綜合體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此商業(yè)綜合體很難掌握租賃商戶真實的銷售額，但這又是非常重要的。重要性主要體現(xiàn)在租賃商戶銷售額和商業(yè)綜合體的租金收益直接相關(guān)，同時租賃商戶的銷售額也為商業(yè)綜合體管理者提供招商和調(diào)整的依據(jù)。通常來說，商業(yè)綜合體在與租賃商戶簽訂的租賃合同中對于租金的計算方式一般采用保底租金和提成租金兩者取其高的模式，如果當(dāng)月提成租金的金額比保底租金高，那么這個月就按照提成租金的金額來收取租金，如果當(dāng)月提成租金低于保底租金，那么這個月就按照保底租金收取租金。商業(yè)綜合體采用這種計算模式既可以與租賃商戶共同成長，享受租賃商戶銷售額增長帶來的增值收益，又可以確保在租賃商戶銷售額不佳的情況下其收益保本，風(fēng)險最小。

（三）租賃商戶租金的催繳是運營的重要一環(huán)

百貨商場統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一和供應(yīng)商進行結(jié)算，不需要催繳租金。跟百貨商場不同的是，商業(yè)綜合體運營的一個重要工作就是向租賃商戶催繳租金，而租金又是商業(yè)綜合體利潤的最重要的組成部分，關(guān)系著商業(yè)綜合體的持續(xù)健康運行。在租賃商戶經(jīng)營情況較好的情況下，收繳率是非常高、非常理想的；但在租賃商戶經(jīng)營情況不好的情況下，如遇到疫情導(dǎo)致客流量減少或同業(yè)競爭加劇，那么收繳率是相對較低的。緩繳、強制收繳或者清退商戶，這也是非?？剂可虡I(yè)綜合體管理者經(jīng)營智慧的。

（四）財務(wù)管理在商業(yè)綜合體的招商和定位工作中發(fā)揮著重要作用

根據(jù)體量的大小，商業(yè)綜合體可以分為城市型商業(yè)綜合體和社區(qū)型商業(yè)綜合體。顧名思義，城市型商業(yè)綜合體可以吸引整個城市的消費群體，具有大而全的特點，而社區(qū)型商業(yè)綜合體主要面對的客群是周邊社區(qū)的居民或?qū)懽謽堑陌最I(lǐng)階層，通常覆蓋的客群半徑在兩公里范圍內(nèi)，具有小而美的特點。不論大小，商業(yè)綜合體業(yè)態(tài)的組合也是根據(jù)實際情況的不同而在不斷地調(diào)整當(dāng)中，租賃商戶品牌的調(diào)整對商業(yè)綜合體來說是不間斷的，只有這樣才能不斷吸引更多的消費者來消費，保持其核心競爭力。對此，財務(wù)管理數(shù)據(jù)對商業(yè)綜合體的招商和調(diào)改工作起了重要的指導(dǎo)作用，比如租賃商戶銷售額、租賃商戶租售比、分樓層分業(yè)態(tài)的坪效、會員的活躍度、客流和車流的分析、建立租賃商戶數(shù)據(jù)庫等。

二、商業(yè)綜合體中財務(wù)管理存在的問題

（一）對財務(wù)管理工作不重視

大多數(shù)企業(yè)，不單單是商業(yè)綜合體，一般公司的高層領(lǐng)導(dǎo)大部分是運營部門或營銷部門出身，常常也存在“重業(yè)務(wù)、輕職能”方面的問題。近年來，雖然財務(wù)管理的重要性也逐漸被推廣和接受，現(xiàn)在很多公司的領(lǐng)導(dǎo)也逐漸意識到財務(wù)管理的重要性，但限于專業(yè)知識的局限，部分高層領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)管理的還缺乏宏觀的認識。另外，部分財務(wù)管理人員的財務(wù)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)理解程度和引導(dǎo)說服能力等能力短板嚴(yán)重制約著財務(wù)組織推進財務(wù)管理工作，高層沒有看到財務(wù)管理帶來的好處。部分商業(yè)綜合體過分看重短期利潤，為了追求短期利潤的最大化而壓縮人員成本，尤其是財務(wù)人員的成本，認為既然不能產(chǎn)生直接利潤，則財務(wù)人員是越少越好，財務(wù)部門只要能按時收款、開發(fā)票、出報表、報稅就行了。

（二）信息化系統(tǒng)建設(shè)落后

部分商業(yè)綜合體信息化程度較弱，有的甚至沒有專業(yè)的ERP 管理系統(tǒng)。有的商業(yè)綜合體由于規(guī)模小且出于短期成本的考慮，沒有購買專門的ERP 管理軟件，出現(xiàn)了跟租賃商戶簽訂的租賃合同是手工登記的情況，發(fā)放給租賃商戶的催繳賬單是手工編制，這樣操作一是漏缺賬單導(dǎo)致商業(yè)綜合體的利益受損，二是財務(wù)工作量大，跟租賃商戶的往來款的核銷比較煩瑣且容易出差錯，導(dǎo)致沒有力量投入到財務(wù)管控中去。另外，大部分商業(yè)綜合體對于租賃商戶實際銷售額的獲取缺乏有效手段。由于各個租賃商戶都擁有自己的收銀系統(tǒng)且自己收銀，大部分商業(yè)綜合體無法通過某個統(tǒng)一的、直連租賃商戶的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)直接獲取租賃商戶的銷售額，因此比較依賴于租賃商戶每月提供銷售額對賬單。但租賃商戶提供的月銷售額對賬單是單方面的，如果商業(yè)綜合體要去核對其真實性，往往要花費大量的人力和物力。由于部分商業(yè)綜合體配備的財務(wù)人員較少，因此這方面的管控工作很少去做，從而可能會導(dǎo)致商業(yè)綜合體提成租金的減少。

（三）對租賃商戶欠款的處理存在不合理的情形

由于經(jīng)營不善或資金鏈斷裂，租賃商戶不能按時繳納租金。對此，部分商業(yè)綜合體采取簡單粗暴的方式，不分青紅皂白，直接對商戶實行停水停電的政策，導(dǎo)致商戶不能持續(xù)經(jīng)營陷入困境，最后的結(jié)果只能撤柜，對雙方來說都不是最優(yōu)的處理。另外，部分商業(yè)綜合體在對租賃商戶停水停電前要做的流程并沒有做到位，如僅僅口頭通知租賃商戶如再不繳納相關(guān)款項即將停水停電，沒有保留相關(guān)的書面證據(jù)，這樣在日后可能發(fā)生的訴訟中處于不利地位。

（四）不少的商業(yè)綜合體缺乏專業(yè)的財務(wù)管理人才

財務(wù)管理人員是開展財務(wù)管理和管控工作的基礎(chǔ)，但如今很多的商業(yè)綜合體都缺乏專業(yè)的財務(wù)管理人才。好的財務(wù)管理人才不但要具備基礎(chǔ)的財務(wù)專業(yè)知識，還要有深入了解業(yè)務(wù)的能力和財務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的意識。比如華為所定義的財經(jīng)管理，是堅持以業(yè)務(wù)為指導(dǎo)、財經(jīng)為監(jiān)督的管理辦法與體系建設(shè)，這句話很好理解，但具體落實到執(zhí)行管理的財務(wù)部門，財務(wù)管理人員往往會因為看到風(fēng)險而強調(diào)監(jiān)督，或者因為對業(yè)務(wù)的不了解而管控僵化。部分財務(wù)管理人員往往過于專注于本職工作，而忽視對業(yè)務(wù)的理解，如果不懂業(yè)務(wù)或缺少和業(yè)務(wù)人員的交流，這樣不僅不能為業(yè)務(wù)活動提供有價值的財務(wù)管理服務(wù)，還有可能走向業(yè)務(wù)活動的對立面，一味加強風(fēng)險管控，慢慢則會成為業(yè)務(wù)的絆腳石。

三、對商業(yè)綜合體中財務(wù)管理存在問題的改進建議

（一）提升對財務(wù)管理的重視程度

首先，要從思想上讓高層領(lǐng)導(dǎo)及其他人員接受財務(wù)管理工作，這就需要財務(wù)人員良好的溝通技巧。通常情況下，財務(wù)人員無論是和同級別溝通還是向上匯報工作的時候，都喜歡從自己的角度用財務(wù)的語言來表達，但其他人員包含很多高層領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)專業(yè)方面的知識或者術(shù)語本就不太熟悉，這就會造成溝通上的障礙，導(dǎo)致不太能理解財務(wù)部門想要什么和想做什么。久而久之，其他部門總感覺財務(wù)管控太多，影響了業(yè)務(wù)的開展，進而會排斥財務(wù)部門，對財務(wù)部門的工作不能形成認同感。因此財務(wù)人員需要變通溝通的形式，站在對方的角度用對方能夠理解的語言來表達自己的觀點，這樣才能產(chǎn)生共鳴。同時，財務(wù)人員要利用各種機會，給其灌輸一些基本的和先進財務(wù)管理理念，激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣，引導(dǎo)并幫助其學(xué)習(xí)一些財務(wù)管理知識，比如看懂報表、理解稅務(wù)的基本概念等。

當(dāng)然，財務(wù)管理人員想要提高公司管理層對財務(wù)管理的重視程度，不能僅停留在理論上。財務(wù)部門要讓企業(yè)管理層看到其為企業(yè)所作出的貢獻，要適當(dāng)?shù)睾推髽I(yè)管理層說明財務(wù)部門為企業(yè)創(chuàng)造的價值，讓企業(yè)管理層看到并感受到財務(wù)人員是能夠為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值的。財務(wù)管理人員要經(jīng)常想方設(shè)法地為企業(yè)賺錢或省錢，例如通過合理避稅為企業(yè)節(jié)稅，通過多種融資手段降低財務(wù)成本，積極申報各類項目、申請政府補貼等。提高財務(wù)管理相關(guān)制度的有效性，財務(wù)管理制度的制定盡可能地貼近業(yè)務(wù)實際，不能為了管理而管理，不能重形式不重實質(zhì)。完善內(nèi)部控制，提高經(jīng)營效率，防止舞弊的發(fā)生，同樣能給公司帶來實實在在的好處。

（二）引入高效的信息化系統(tǒng)

對于商業(yè)綜合體來說，引進針對商業(yè)綜合體的專業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，是事半功倍的。目前，市面上商業(yè)用EPR 管理軟件基本能滿足商業(yè)綜合體的日常業(yè)務(wù)和財務(wù)管理需求，特殊的需求可能要定制化開發(fā)。當(dāng)前ERP 管理軟件的價格根據(jù)需求的不同基本在50 萬元至150 萬元之間，這價格對一般的商業(yè)綜合體來說還能承受得起。好的管理軟件不但能節(jié)約人力和物力成本，同時也能夠防范運營風(fēng)險。另外，從內(nèi)控角度來講，人為控制遠不如信息系統(tǒng)控制完善和有效。

對于商業(yè)綜合體的租賃商戶銷售額的獲取，目前沒有非常完美的軟件能夠精準(zhǔn)地、完全地、及時地抓取租賃商戶的銷售額。但因為這個需求量大且是必須的，很多軟件開發(fā)公司也投入了巨大的力量去開發(fā)。目前，市面有一種銷售數(shù)據(jù)抓取軟件，工作原理是通過在租賃商戶的收銀機上安裝軟件系統(tǒng)或硬件插件，只要這臺收銀機打出收銀小票，那么該軟件平臺就能夠采集到這個收銀小票上的數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)再經(jīng)過數(shù)據(jù)的匯總和加工，就可以得到租賃商戶相對精準(zhǔn)的銷售額。但這個系統(tǒng)也有一些缺陷，比如租賃商戶在收銀的時候不通過安裝監(jiān)控的收銀機去收取消費者的款項，這樣也不會打出收銀小票，那么這款軟件就無法抓取到銷售數(shù)據(jù)。不過這樣的情況較少發(fā)生，有些連鎖租賃商戶本身也有完備的內(nèi)部控制防止舞弊。當(dāng)然商業(yè)綜合體可以通過檢查的方式盡可能避免這樣的情況發(fā)生，通常在租賃合同里會約定商業(yè)綜合體可以自行或聘請審計機構(gòu)來核查租賃商戶銷售額的真實性、完整性。在日常工作中，財務(wù)人員和運營人員可以通過比對可疑商戶的銷售額同比數(shù)、銷售額環(huán)比數(shù)，實地查看進銷存系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)，以及和店員進行交流等手段獲取第一手的數(shù)據(jù)。

（三）完善相應(yīng)的內(nèi)部控制和流程

商業(yè)綜合體和租賃商戶簽訂的合同文本是兩者合作的最重要的基礎(chǔ)，是維系兩者關(guān)系的紐帶。商業(yè)綜合體應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況定期修改合同范本，補充新的條款或修改不適用的條款，以滿足經(jīng)營的需求，同時合同文本的修改應(yīng)當(dāng)征詢律師的意見。大部分商業(yè)綜合體的合同范本中會對提前終止合同的各類情形、欠款的處理、停水停電的處理規(guī)定比較詳細，但對租賃商戶銷售額方面的規(guī)定較少。從財務(wù)管理的角度來看，建議對租賃商戶銷售額方面的條款描述要更詳細，比如商業(yè)綜合體有權(quán)檢查租賃商戶的收銀系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、外賣和團購的數(shù)據(jù)，對租賃商戶銷售數(shù)據(jù)造假的情形應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定相應(yīng)的處罰，租賃商戶應(yīng)當(dāng)配合安裝銷售額監(jiān)控軟件等。

另外，制定操作性強的業(yè)務(wù)流程也是比較有效的手段，比如催款流程、停水停電流程、促銷和停車優(yōu)惠流程等。對催繳函的內(nèi)容、送達的地址和人員、送達的方式、簽收的規(guī)定等還需要征求公司律師的意見而制定。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照流程操作，并保留相應(yīng)的證據(jù)，避免日后打官司出現(xiàn)不必要的糾紛。比如在對租賃商戶停水停電前，商業(yè)綜合體是否已經(jīng)提前充分告知租賃商戶并保留相關(guān)的證據(jù)，這在日后訴訟中是十分重要的。另外，商業(yè)綜合體可以定期查看本行業(yè)已有判決的案例，對有借鑒意義的案例可以加以分析和提取有用之處，并運用到實際管理工作中去。

（四）加強財務(wù)管理人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

商業(yè)綜合體應(yīng)強化財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。財務(wù)管理工作開展的效果好不好跟財務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)有很大的關(guān)系。在把好人才引進關(guān)的同時，商業(yè)綜合體可以定期組織財務(wù)人員進行有針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，特別是商業(yè)綜合體行業(yè)組織的專業(yè)對口的培訓(xùn)和交流，加強對業(yè)財融合的學(xué)習(xí)和理解，及時掌握先進的財務(wù)管理理論和技術(shù)。財務(wù)管理人員應(yīng)有主動服務(wù)業(yè)務(wù)的意識，而不是做高高在上的擁有決定權(quán)的審核者和管控者，要在履行管控職責(zé)的同時服務(wù)好業(yè)務(wù)工作。這就需要財務(wù)管理人員深入一線了解業(yè)務(wù)，同時也需要具備極強的專業(yè)知識，兩者深度融合才能夠發(fā)揮更好的作用，防止出現(xiàn)只滿足業(yè)務(wù)的需要而沒有完成管控本職工作。

結(jié)語

綜上所述，商業(yè)綜合體之間的競爭越加激烈，商業(yè)綜合體管理者只有不斷加強內(nèi)部管理、提升運營效率，才能在競爭中保持優(yōu)勢。對此，財務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)與時俱進，不斷加強專業(yè)知識和前沿理論的學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢和新的信息技術(shù)，深入了解業(yè)務(wù)，提升溝通能力，優(yōu)化財務(wù)管理手段，從單純的財務(wù)核算人員轉(zhuǎn)變?yōu)槎畼I(yè)務(wù)、管業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)全面的財務(wù)管理人員，促進財務(wù)管理水平的全面提升，助力商業(yè)綜合體的良性發(fā)展。