馬鑫越

(邯鄲市第一醫(yī)院 河北邯鄲 056002)

醫(yī)院后勤管理的信息化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)完整涵蓋醫(yī)院后勤管理的各個(gè)層面工作實(shí)施要點(diǎn)，通過構(gòu)建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺來促進(jìn)醫(yī)院后勤管理的綜合效益提升。在當(dāng)前時(shí)期的環(huán)境背景下，醫(yī)院后勤管理工作的信息化程度正在不斷獲得提高。在具體具體規(guī)劃醫(yī)院后勤管理的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)劃分為系統(tǒng)應(yīng)用層、系統(tǒng)數(shù)據(jù)層以及系統(tǒng)通信層等，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理開展實(shí)施中的數(shù)據(jù)信息資源共享，優(yōu)化配置醫(yī)院后勤管理的實(shí)踐工作資源。

1 醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)應(yīng)用層設(shè)計(jì)

系統(tǒng)應(yīng)用層的基本功能在于全面采集醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)信息，并且通過實(shí)施全方位的后勤管理信息匯總工作，進(jìn)而提供了醫(yī)院后勤管理的科學(xué)實(shí)施方案支撐。在具體設(shè)計(jì)醫(yī)院后勤管理的系統(tǒng)應(yīng)用層時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)包含醫(yī)院后勤的能耗管理模塊、醫(yī)療器材設(shè)備的巡檢與維修管理模塊、客戶信息以及物流配送的訂單信息管理模塊等[1]。醫(yī)院后勤管理中的信息系統(tǒng)應(yīng)用層應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確采集實(shí)時(shí)性的后勤管理數(shù)據(jù)，防止存在醫(yī)院后勤管理實(shí)踐工作中的數(shù)據(jù)信息遺漏后果。

醫(yī)院目前需要重點(diǎn)考慮針對設(shè)備管理領(lǐng)域設(shè)立全新的管理規(guī)范制度，結(jié)合醫(yī)院后勤部門的基本工作職能來進(jìn)行現(xiàn)有管理方案的優(yōu)化調(diào)整。后勤設(shè)備管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)全面融入醫(yī)院的業(yè)務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)，嚴(yán)格保證醫(yī)院各項(xiàng)的設(shè)備管理業(yè)務(wù)能達(dá)到更高層次的質(zhì)量水準(zhǔn)。設(shè)備管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)囊括醫(yī)療設(shè)備的采購管理、設(shè)備安全使用管理、設(shè)備維修與檢測管理等，醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的醫(yī)院內(nèi)部設(shè)備管理規(guī)范[2]。醫(yī)院后勤管理人員之間需要形成更加緊密的銜接配合關(guān)系，共同負(fù)責(zé)監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行使用狀況。

1.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)

對于醫(yī)院后勤的信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言，后勤信息管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)層應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫[3]。系統(tǒng)數(shù)據(jù)層應(yīng)當(dāng)與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫保持連接，從而實(shí)現(xiàn)了全面?zhèn)鬏斉c實(shí)時(shí)共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的目標(biāo)。在目前的醫(yī)院后勤管理工作開展實(shí)踐中，醫(yī)院后勤管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)層不僅需要包含完整的數(shù)據(jù)倉庫，并且還應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)院后勤的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、崗位人員的配置數(shù)據(jù)、后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、安保數(shù)據(jù)等多層面的數(shù)據(jù)信息組成要素。應(yīng)全面實(shí)施系統(tǒng)的調(diào)整與優(yōu)化，促進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層發(fā)揮出最大的使用價(jià)值。

1.3 系統(tǒng)通信層設(shè)計(jì)

系統(tǒng)通信層的主要作用就是實(shí)時(shí)傳遞醫(yī)院后勤管理的通信數(shù)據(jù)信息，從而促進(jìn)了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的資源全面共享。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺支撐下的系統(tǒng)通信層應(yīng)當(dāng)包含信息數(shù)據(jù)通道與傳感器的兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)組成部分，數(shù)據(jù)控制平臺能夠保證實(shí)時(shí)性的后勤管理通信數(shù)據(jù)信息得到更加完整的共享。醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)科室都應(yīng)當(dāng)連接于后勤管理的系統(tǒng)通信層，旨在促進(jìn)醫(yī)院科室的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息資源獲得更大范圍的共享，有效節(jié)約了醫(yī)院后勤管理的網(wǎng)絡(luò)信息通信資源[4]。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如果能夠融入貫穿于醫(yī)院智能化管理的各個(gè)實(shí)施階段，醫(yī)院管理工作的人力資源、時(shí)間資源與財(cái)務(wù)資源都會(huì)得到非常顯著的優(yōu)化配置。在醫(yī)院移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支撐平臺下，醫(yī)院自主繳費(fèi)掛號的智能管理系統(tǒng)能更好地為患者就診的便捷化提供保障，且對改進(jìn)醫(yī)院患者的自助服務(wù)模式具有顯著的促進(jìn)作用?；颊呖勺詣?dòng)登錄醫(yī)院的微信公眾號，自助完成門診掛號、繳費(fèi)等相關(guān)操作，從而顯著節(jié)約其在門診掛號過程中的等待的時(shí)間。醫(yī)院計(jì)算機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的自助操作實(shí)施系統(tǒng)主要體現(xiàn)在醫(yī)院微信公眾號，應(yīng)當(dāng)輔助患者實(shí)現(xiàn)無紙化的掛號與繳費(fèi)操作過程，對較繁瑣的患者掛號繳費(fèi)實(shí)施流程進(jìn)行全方位的流程調(diào)整與優(yōu)化?，F(xiàn)階段，醫(yī)院正在致力于推廣建成一體化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)模式，門診掛號與自助繳費(fèi)信息數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫綄?shí)時(shí)、準(zhǔn)確的共享，從而提升醫(yī)院各個(gè)科室的智能化服務(wù)綜合水準(zhǔn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于支撐醫(yī)院的管理成本節(jié)約具有顯著的必要性，有助于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化與智能化的管理模式轉(zhuǎn)型。建立在系統(tǒng)通信層、數(shù)據(jù)層與應(yīng)用層保障基礎(chǔ)上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)貫穿融入在醫(yī)院全過程的智能化管理服務(wù)領(lǐng)域，有力支撐了醫(yī)院實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)職能轉(zhuǎn)變。醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)詳見圖1。

圖1 醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

2 醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的性能測試結(jié)果

2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失頻率

系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失頻率構(gòu)成了評估后勤管理系統(tǒng)安全性能的重要指標(biāo)，醫(yī)院后勤管理的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)控制的最低限度的數(shù)據(jù)丟失頻率在根本上決定了醫(yī)院后勤管理的決策科學(xué)性。例如：醫(yī)院后勤管理的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)包含系統(tǒng)表、醫(yī)院值班表、藥材信息表等各種類型的基礎(chǔ)表。醫(yī)院后勤管理的各個(gè)基本實(shí)施流程都要建立在數(shù)據(jù)庫表的完善基礎(chǔ)上，否則如果存在系統(tǒng)表的數(shù)據(jù)信息丟失缺陷，則會(huì)對醫(yī)院的后勤管理實(shí)踐工作帶來明顯的不利影響。因此，醫(yī)院后勤的系統(tǒng)管理人員應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注系統(tǒng)數(shù)據(jù)表的信息完整程度，切實(shí)降低存在數(shù)據(jù)表的損壞丟失風(fēng)險(xiǎn)。

從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)角度來講，現(xiàn)階段促進(jìn)醫(yī)院管理水準(zhǔn)的優(yōu)化提高應(yīng)當(dāng)建立在醫(yī)院的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐前提下。醫(yī)院管理水平能否得到非常明顯的提高，直接決定于醫(yī)院管理的實(shí)踐技術(shù)方案實(shí)施。后勤管理人員在制定與形成各項(xiàng)管理決策的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，后勤管理人員對于智能化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)給予科學(xué)的運(yùn)用推廣，確保實(shí)現(xiàn)全面采集醫(yī)院后勤管理的數(shù)據(jù)信息資源[5]。醫(yī)院實(shí)施后勤信息管理的著眼點(diǎn)就是要促進(jìn)醫(yī)院管理水準(zhǔn)的顯著提升，進(jìn)而需要保障醫(yī)院管理的后勤業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)最大化的管理成效指標(biāo)。醫(yī)院在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響作用下，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)良的醫(yī)院管理與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院后勤管理人員必須要正確運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的保障支撐技術(shù)平臺，確保為醫(yī)院患者提供更加快捷、簡便的服務(wù)模式，同時(shí)還要保證醫(yī)院科室的工作人員能夠準(zhǔn)確給出疾病的診療實(shí)施決策。

2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上傳帶寬

系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上傳帶寬對于系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的共享過程將會(huì)產(chǎn)生不可忽視的實(shí)際影響，目前很多醫(yī)院后勤管理部門的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)亟待實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)原有帶寬的合理改善，確保達(dá)到更加良好的系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳帶寬。經(jīng)過仿真模擬的測試過程可見，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)上傳帶寬直接取決于信道傳輸中的鏈路抖動(dòng)程度。具體而言，對于傳輸信道的鏈路如果存在較強(qiáng)的抖動(dòng)程度，那么網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的上傳帶寬就會(huì)達(dá)到較高的要求，但是同時(shí)需要確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)上傳過程的系統(tǒng)穩(wěn)定性。醫(yī)院后勤管理工作得以充分開展的重要支撐技術(shù)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，后勤管理人員在正確操作運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，整合醫(yī)院后勤管理中的決策信息，及時(shí)調(diào)整存在偏差的醫(yī)院管理實(shí)踐方案。

醫(yī)院后勤管理的方案合理性應(yīng)當(dāng)建立在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的管理技術(shù)平臺前提下。醫(yī)院移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)平臺的全面建成應(yīng)當(dāng)能夠顯著控制醫(yī)院的后勤管理成本支出，確保醫(yī)院形成優(yōu)良的綜合競爭地位。醫(yī)院現(xiàn)有的后勤管理業(yè)務(wù)開展實(shí)施流程非常繁瑣，管理人員對于繁瑣的后勤管理流程應(yīng)當(dāng)給予必要的完善。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的后勤業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠整合醫(yī)院后勤的信息數(shù)據(jù)，避免了產(chǎn)生重復(fù)性的后勤管理工作實(shí)施方式。醫(yī)院移動(dòng)數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)的關(guān)鍵就是將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的管理技術(shù)手段融入于醫(yī)院后勤的業(yè)務(wù)管理開展實(shí)施階段，從而實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理實(shí)踐效率的優(yōu)化[6]。

2.3 系統(tǒng)性能的測試結(jié)果

醫(yī)院后勤的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)必須達(dá)到最基本的系統(tǒng)性能完善程度標(biāo)準(zhǔn)，因此醫(yī)院技術(shù)人員對于后勤管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)展開全方位的系統(tǒng)性能測試，按照現(xiàn)行的系統(tǒng)性能測試評估指標(biāo)來準(zhǔn)確判斷后勤信息管理的系統(tǒng)性能[7]。通常情況下，醫(yī)院后勤的信息管理系統(tǒng)仿真測試指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包含系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)密度、系統(tǒng)信號的觀測周期、系統(tǒng)信號的接收頻率、系統(tǒng)信噪比等，確保通過實(shí)施客觀的評估數(shù)據(jù)采集來判斷后勤管理系統(tǒng)的綜合性能。醫(yī)院后勤的信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺?、完善的整改，因地制宜地?yōu)化醫(yī)院后勤管理的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫功能。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于支撐醫(yī)院的管理成本節(jié)約具有良好的促進(jìn)意義影響，充分保證了醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化與智能化的管理模式改進(jìn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)必須要貫穿于醫(yī)院智能化管理的后勤保障工作中，確保醫(yī)院后勤管理的科室負(fù)責(zé)人員能夠?qū)崿F(xiàn)密切的信息數(shù)據(jù)互動(dòng)交流。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺對于促使醫(yī)院建成全覆蓋的信息化管理系統(tǒng)具有顯著的價(jià)值，同時(shí)也能夠保證醫(yī)院管理實(shí)踐資源的科學(xué)配置目標(biāo)得到體現(xiàn)?，F(xiàn)階段，醫(yī)院移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的后勤管理實(shí)踐思路已經(jīng)普遍運(yùn)用于醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)管理工作，體現(xiàn)出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對提升醫(yī)院管理質(zhì)量的保障作用。醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠顯著增進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)人員之間的相互配合，從而達(dá)到了全面共享醫(yī)院后勤管理資源的效果。醫(yī)院管理成本關(guān)系到醫(yī)院后勤管理中的最大化效益目標(biāo)落實(shí)，醫(yī)院對于后勤管理工作的實(shí)踐成本如果要促進(jìn)實(shí)現(xiàn)必要的控制，則必須落實(shí)對醫(yī)院管理成本的合理優(yōu)化配置。表1為系統(tǒng)仿真測試得到的結(jié)果數(shù)據(jù)。

表1 系統(tǒng)仿真測試的參數(shù)結(jié)果

3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的技術(shù)改進(jìn)對策

通過實(shí)施以上的數(shù)據(jù)對比分析，能夠得知醫(yī)院后勤的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)對于節(jié)約醫(yī)院的管理實(shí)踐資源具有明顯的必要性，通過建立醫(yī)院后勤的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫來準(zhǔn)確采集醫(yī)院后勤工作的基礎(chǔ)資料信息。但是不應(yīng)當(dāng)忽視的是，醫(yī)院后勤管理中的智能化管理平臺目前有待進(jìn)一步完善，根源主要體現(xiàn)在醫(yī)院現(xiàn)有的后勤信息采集與信息管理系統(tǒng)存在規(guī)范制度層面的缺陷弊端，醫(yī)院后勤的管理工作人員普遍具備較差的信息化業(yè)務(wù)能力。

醫(yī)院后勤綜合管理系統(tǒng)是通過醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)建立的“一個(gè)中心、一個(gè)平臺、一站式”的服務(wù)模式，將后勤保障被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，構(gòu)建規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一后勤服務(wù)體系，提高后勤組織之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力，提高后勤服務(wù)運(yùn)營的效率，確保已經(jīng)建立的后勤綜合管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化流程能夠落實(shí)[8]。

基礎(chǔ)檔案管理系統(tǒng)需結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)、員工信息的可視化建模。維修管理系統(tǒng)支持維修任務(wù)的在線化、可視化和共享化，可支撐業(yè)務(wù)閉環(huán)管理要求，系統(tǒng)支持電話報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)修、手機(jī)報(bào)修這3種模式。巡檢管理在巡檢基準(zhǔn)完備的基礎(chǔ)上可以幫助建立定期的巡視計(jì)劃，保證巡檢管理能有效執(zhí)行與合理安排。為了促進(jìn)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、實(shí)時(shí)性、完善的巡檢管理目標(biāo)，則需要采取移動(dòng)終端平臺系統(tǒng)。在此前提下，能夠促進(jìn)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的開放式信息化管理，將設(shè)備的各個(gè)方面集成為一個(gè)規(guī)范、透明化的管理體系。對于動(dòng)態(tài)與靜態(tài)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)全面包含在數(shù)字化的信息共享平臺范圍內(nèi)，其中主要包含項(xiàng)目各個(gè)階段的進(jìn)展?fàn)顩r信息、工程材料信息、工程結(jié)算以及工程文檔資料信息。從項(xiàng)目的建立到中間運(yùn)轉(zhuǎn)再到最終項(xiàng)目任務(wù)的全面完成，應(yīng)當(dāng)確保科學(xué)管理模式能夠貫穿在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期范圍。對于統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊應(yīng)當(dāng)確保提供各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的強(qiáng)大分析與統(tǒng)計(jì)功能。

4 結(jié)語

經(jīng)過分析可見，醫(yī)院后勤的信息管理系統(tǒng)如果要發(fā)揮出優(yōu)良的管理實(shí)踐作用，則不能缺少醫(yī)院移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支撐平臺。醫(yī)院目前實(shí)施的后勤管理流程較為復(fù)雜，醫(yī)院管理人員必須要妥善應(yīng)對瑣碎繁雜的后勤管理工作。在此前提下，醫(yī)院管理人員對于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺應(yīng)當(dāng)盡快促進(jìn)實(shí)現(xiàn)必要的完善整改，確保醫(yī)院移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施能夠全面覆蓋后勤管理的全過程，從而提供了醫(yī)院后勤管理中的科學(xué)決策支撐。