楊帆

(重慶圖書(shū)館 重慶 600037)

公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式是以館舍為中心提供給讀者書(shū)籍借閱服務(wù)與舒適的閱讀空間服務(wù)，對(duì)于離圖書(shū)館較遠(yuǎn)且時(shí)間不夠充裕的讀者來(lái)說(shuō)，到圖書(shū)館借閱和閱覽則會(huì)加重讀者的時(shí)間成本負(fù)擔(dān)。為留住這些有時(shí)間和空間距離難題的讀者，公共圖書(shū)館們開(kāi)創(chuàng)了多項(xiàng)服務(wù)，如24 h圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)車(chē)等，其中網(wǎng)上借閱服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。

2005年，上海市人大常委會(huì)為市人大代表們開(kāi)通了網(wǎng)上借閱功能[1]，這項(xiàng)舉措將網(wǎng)上借閱服務(wù)引入了人們的視野，但其借閱范圍和服務(wù)人群都有限制；2011年，青番茄網(wǎng)上圖書(shū)館率先掀起了“讀者網(wǎng)上借閱、快遞送書(shū)上門(mén)”的網(wǎng)上借閱服務(wù)，讀者只要在青番茄網(wǎng)站注冊(cè)并充值一定數(shù)額的押金，就能下單借閱圖書(shū)享受快遞送書(shū)上門(mén)的服務(wù)；2014年，蘇州圖書(shū)館憑借其布局的社區(qū)分管和服務(wù)點(diǎn)以及物流配送開(kāi)啟了“網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞”服務(wù)[2]；2016年，杭州圖書(shū)館利用現(xiàn)代快遞物流網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通“網(wǎng)上借書(shū)，快遞上門(mén)”“悅借”服務(wù)[3]；越秀區(qū)圖書(shū)館于2017年11月1日推出了圖書(shū)借閱新模式——網(wǎng)上借閱服務(wù)[4]；2017年年底，重慶圖書(shū)館的網(wǎng)上借閱服務(wù)——“重圖到家”項(xiàng)目啟動(dòng)（下文由重圖到家指代重慶圖書(shū)館網(wǎng)上借閱服務(wù)）；2018 年5 月，廣州圖書(shū)館“送書(shū)上門(mén)”服務(wù)開(kāi)始試運(yùn)行服務(wù)[5]……截至目前，全國(guó)各地有上百家公共圖書(shū)館都先后開(kāi)啟了網(wǎng)上借閱服務(wù)，它已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合圖書(shū)館實(shí)體資源，為用戶(hù)提供便捷、高效的圖書(shū)借閱、管理及服務(wù)的新型圖書(shū)館服務(wù)模式。本文以重慶圖書(shū)館“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)為例，介紹其網(wǎng)上借閱的流程與方法，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題并探析如何創(chuàng)新服務(wù)。

1 “重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)的開(kāi)展，是由讀者需求端、圖書(shū)館服務(wù)端，以及聯(lián)結(jié)二者的物流端共同組成的[6]?！爸貓D到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)也不例外，其圖書(shū)館服務(wù)端由重慶圖書(shū)館館內(nèi)“重圖到家”網(wǎng)借中心閉架書(shū)庫(kù)和設(shè)立于重慶主城商業(yè)、行政、圖書(shū)館等人流密集區(qū)域的6個(gè)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成，目前藏書(shū)4 萬(wàn)多冊(cè)，包括時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、教育、文學(xué)、計(jì)算機(jī)、建筑等多個(gè)品類(lèi)。通過(guò)與郵政物流系統(tǒng)合作，“重圖到家”的覆蓋區(qū)域直接包含全重慶，可以為全市3 500多萬(wàn)市民提供方便快捷的圖書(shū)借閱服務(wù)。其服務(wù)涉及了圖書(shū)管理、借閱申請(qǐng)、圖書(shū)借閱、圖書(shū)歸還等一系列流程，借閱者需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成借閱申請(qǐng)，圖書(shū)館工作人員審核后，將符合要求的圖書(shū)通過(guò)物流服務(wù)發(fā)貨到借閱者指定地點(diǎn)（包含送書(shū)上門(mén)、就近投遞到自助柜），借閱者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還圖書(shū)即可。此外，用戶(hù)還可以通過(guò)“重圖到家”小程序進(jìn)行延期、取消借閱等操作。這些服務(wù)能有效地為需要的讀者節(jié)約時(shí)間成本，覆蓋更多的服務(wù)區(qū)域范圍，促進(jìn)圖書(shū)館公共文化服務(wù)的提升。

1.1 “重圖到家”借閱方式

讀者可在重慶圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)、“云上重圖”微信小程序、“重圖到家”微信小程序、支付寶“嘉圖借書(shū)”小程序等5個(gè)借書(shū)端口界面操作，足不出戶(hù)就可享受快遞借書(shū)還書(shū)的便捷服務(wù)。

（1）讀者需到重慶圖書(shū)館辦理實(shí)體借閱卡或在支付寶上辦理虛擬借閱卡。讀者辦理虛擬借閱卡需滿(mǎn)足支付寶芝麻信用積分在550分以上，流程如下：支付包首頁(yè)搜索并進(jìn)入“嘉圖借書(shū)”小程序；在“嘉圖借書(shū)”首頁(yè)左上角手動(dòng)輸入“重慶圖書(shū)館”；點(diǎn)擊“嘉圖借書(shū)”首頁(yè)右下角“我的”—點(diǎn)擊“借閱證”；點(diǎn)擊“芝麻信用借書(shū)”—點(diǎn)擊“授權(quán)綁定”，在線(xiàn)生成虛擬讀者證。

（2）將辦理的重慶圖書(shū)館實(shí)體借閱卡卡號(hào)或通過(guò)支付寶芝麻信用分辦理的虛擬卡卡號(hào)綁定在“重圖到家”5個(gè)讀者借書(shū)端口任意一個(gè)。

（3）讀者在自己綁定了卡號(hào)的借書(shū)端口檢索自己想借的圖書(shū)并下單借閱，可以選擇支付物流費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1～3 本書(shū)5 元，增加1 本加1 元）寄到自己方便領(lǐng)取的地點(diǎn)，也可選擇免費(fèi)到重慶圖書(shū)館南門(mén)總服務(wù)臺(tái)或北門(mén)自助借閱書(shū)柜自行提取圖書(shū)。

（4）網(wǎng)借工作人員收到讀者下達(dá)的訂單之后，按照書(shū)單明細(xì)在書(shū)庫(kù)提取圖書(shū)并打印訂單詳情，需要郵寄的圖書(shū)進(jìn)行打包后聯(lián)系郵政物流配送，需要放到自提點(diǎn)的書(shū)籍則需要工作人員自己配送到自提點(diǎn)并給讀者發(fā)送短信提醒他們前來(lái)領(lǐng)取圖書(shū)。

（5）讀者還書(shū)同樣有3種方式，一是直接聯(lián)系郵政的工作人員上門(mén)取書(shū)，需支付快遞費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1～3本書(shū)5元，增加1本加1元）；二是讀者直接到重慶圖書(shū)館南門(mén)總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行還書(shū)；三是按照自助借閱柜的流程提示將書(shū)還到書(shū)柜里。

1.2 “重圖到家”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

重慶圖書(shū)館“重圖到家”網(wǎng)借平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，截至2022 年年底，累積借閱量達(dá)149 878 冊(cè)次，累計(jì)服務(wù)讀者人數(shù)80 585人。本著挖掘“重圖到家”現(xiàn)存問(wèn)題并探析創(chuàng)新服務(wù)的理念，此次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析主要以“重圖到家”后臺(tái)管理系統(tǒng)近3年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為主。

1.2.1 讀者數(shù)據(jù)

由圖1可知，2020年，重慶圖書(shū)館“重圖到家”網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)新增辦證人數(shù)10 841人，其中信用辦證2 526人，綁卡辦證8 315人；2021年，新增辦證人數(shù)9 814人，其中信用辦證4 180 人，綁卡辦證5 706 人；2022 年，新增辦證人數(shù)10 456 人，其中信用辦證4 430 人，綁卡辦證6 026人。從這組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出，近3年的新增辦證人數(shù)無(wú)明顯差異，綁卡辦證的讀者是從實(shí)體卡讀者轉(zhuǎn)化而來(lái)，人數(shù)有所減少，但信用辦證的純粹新用戶(hù)人數(shù)每年都在緩步上升。

圖1 重圖到家近3年讀者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

截止到2022年底，重慶圖書(shū)館“重圖到家”網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)的讀者性別以女性群體為主，占總?cè)藬?shù)的66%；讀者以“80”后（32%）、“90”后（36%）、“00”后（17%）為主，讀者群體趨向年輕化。其中，年度借閱2次的讀者553人（2021年）、693人（2022年）、868人（2023年）；借閱3 次及3 次以上的讀者776 人（2021 年）、1 123 人（2022年）、1 191人（2023年），復(fù)借圖書(shū)的人數(shù)在不斷增加。

1.2.2 借閱數(shù)據(jù)

由圖2可知，2020年重慶圖書(shū)館“重圖到家”新增借閱冊(cè)數(shù)26 380冊(cè)，2021年新增借閱冊(cè)數(shù)37 885冊(cè)，同比2020 年大幅度增長(zhǎng)47%，2022 年新增借閱冊(cè)數(shù)41 177冊(cè)，同比2021年小幅度增長(zhǎng)9%。借閱分類(lèi)以文學(xué)、歷史/地理、哲學(xué)/藝術(shù)三大類(lèi)圖書(shū)為主，其中文學(xué)年被借閱冊(cè)數(shù)9 075 冊(cè)（2021 年）、12 916 冊(cè)（2022 年）、14 384 冊(cè)（2022年）。

圖2 重圖到家近3年讀者借閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

“重圖到家”借閱服務(wù)有送書(shū)上門(mén)、就近投遞、續(xù)借、掃碼借書(shū)、自助柜借閱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)柜借）這5 種方式，近3年網(wǎng)借讀者群體都偏愛(ài)“送書(shū)上門(mén)”服務(wù)，2020年占比50%，2021年占比56%，2022年占比51%。其次是續(xù)借服務(wù)，2020 年占比30%，2021 年占比29%，2022年占比28%。

2020年借還訂單總量為8 707單，2021年為12 624單，2022年為14 207單，每年訂單總量都在緩步上漲，借閱渠道以“重圖到家”支付寶小程序?yàn)橹鳎伎偭康?9%；其次是“重圖到家”微信小程序，占總量的45%。其中，微信公眾號(hào)這一渠道的下單量增長(zhǎng)較快，而支付寶小程序的下單量雖也在增加，但趨勢(shì)較緩。

1.2.3 推廣活動(dòng)數(shù)據(jù)

重慶圖書(shū)館“重圖到家”主題運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)在2020年開(kāi)展22 場(chǎng)，其中 “限量免郵”“閱讀有禮”“文旅融合藏書(shū)票” 活動(dòng)效果最好，讀者的參與度最高；2021年累積開(kāi)展42場(chǎng)，其中公共館主題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)6場(chǎng)，重圖到家主題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)18 場(chǎng)，限量免郵主題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)10場(chǎng)，讀者最喜愛(ài)“限量免郵”“閱讀組團(tuán)”“閱讀打卡”等主題閱讀推廣活動(dòng)；2022 年累積開(kāi)展34 場(chǎng)，讀者最喜愛(ài)閱讀推廣活動(dòng)依然是“限量免郵”“訂單有禮”“閱讀打卡”等。據(jù)“重圖到家”的運(yùn)營(yíng)報(bào)告分析可知，每次免郵活動(dòng)一開(kāi)始，后臺(tái)的訂單數(shù)量就會(huì)急劇暴增，由此可知，近3 年來(lái)讀者最喜歡的閱讀推廣活動(dòng)為“限量免郵”。其次就是“訂單有禮”“閱讀有禮”這類(lèi)以小獎(jiǎng)品激勵(lì)讀者閱讀興趣的推廣活動(dòng)。2021年、2022年的推廣活動(dòng)主要以線(xiàn)上活動(dòng)為主，而2022年的推廣活動(dòng)則每月都增加了現(xiàn)場(chǎng)借閱活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)借閱有效的將“重圖到家”這個(gè)網(wǎng)上借閱服務(wù)品牌立在讀者眼中，提高讀者認(rèn)知度，每場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展都成功刺激了部分不了解此項(xiàng)服務(wù)的讀者主動(dòng)來(lái)了解網(wǎng)上借閱服務(wù)，也讓了解的讀者積極參與網(wǎng)上借閱活動(dòng)，提高了用戶(hù)黏性。

2 “重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題

盡管“重圖到家”目前已經(jīng)成為重慶市內(nèi)最大的網(wǎng)上圖書(shū)館，但是其網(wǎng)上借閱服務(wù)在運(yùn)營(yíng)中仍存在一些問(wèn)題。第一，“重圖到家”目前讀者用戶(hù)累計(jì)有8 萬(wàn)多人，而重慶市的常住人口達(dá)3 000 多萬(wàn)，說(shuō)明“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)推廣的輻射深度還不夠。第二，“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)目前的館藏僅有4萬(wàn)多冊(cè)圖書(shū)，提供借閱給讀者用戶(hù)的圖書(shū)資源數(shù)量是及其有限的，無(wú)法滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求和閱讀多樣性。第三，此項(xiàng)服務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)還不夠完善，存在操作繁瑣，系統(tǒng)穩(wěn)定性不強(qiáng)的問(wèn)題。目前，“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)后臺(tái)的工作人員只有1個(gè)人，當(dāng)讀者的訂單量大的時(shí)候，勢(shì)必存在找書(shū)慢、發(fā)貨慢等問(wèn)題。第四，此項(xiàng)服務(wù)的付費(fèi)模式也需要優(yōu)化，例如：每年可以多開(kāi)展“限量免郵”等活動(dòng)刺激讀者借閱，還可以引入包月或包年服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。綜上所述，“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)需要進(jìn)一步完善，以更好地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3 “重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)推廣策略

圖書(shū)館作為知識(shí)資源的中心，不僅要為讀者提供借閱服務(wù)，還要在潛移默化中培養(yǎng)讀者的道德情操和素質(zhì)[7]。而網(wǎng)上借閱服務(wù)重點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象，也就是讀者用戶(hù)，基于此，“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)的推廣策略總體方針為：以讀者需求為中心，在維系現(xiàn)有用戶(hù)的基礎(chǔ)上，深入挖掘并吸引潛在用戶(hù)。具體推廣策略如下。

3.1 提高用戶(hù)認(rèn)知度

提高用戶(hù)認(rèn)知度的重點(diǎn)是讓用戶(hù)知道并參與體驗(yàn)。“重圖到家”的覆蓋面是整個(gè)重慶，但實(shí)際上從借書(shū)的讀者地址統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的讀者還是在主城，區(qū)縣的讀者相對(duì)較少，因此，需在接下來(lái)的推廣中向區(qū)縣級(jí)宣傳推廣，引導(dǎo)讀者閱讀紙質(zhì)圖書(shū)，營(yíng)造“多讀書(shū)、讀好書(shū)、愛(ài)讀書(shū)”的全民閱讀氛圍。

首先，可以改進(jìn)宣傳內(nèi)容，如設(shè)計(jì)“借書(shū)就像點(diǎn)外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單”“線(xiàn)上借書(shū)就在重圖到家”等宣傳標(biāo)語(yǔ)并制作宣傳單頁(yè)和海報(bào)，拍攝趣味短視頻等。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，讓圖書(shū)館服務(wù)打破了時(shí)間、空間限制，能夠更加快速、全面地將信息傳遞到受眾手中[8]。只需要擴(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)新媒體平臺(tái)如公眾號(hào)、抖音、微信朋友圈、微博等以及線(xiàn)下地推多樣推廣方式，就能讓更多讀者了解到網(wǎng)上借閱服務(wù)。其次，可以拓展合作渠道，與重慶市主城和區(qū)縣的企事業(yè)單位、街道、社區(qū)合作，提供首次網(wǎng)上借閱免郵服務(wù)，讓更多的讀者免費(fèi)體驗(yàn)網(wǎng)上借閱并了解此項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從而刺激他們?cè)谌蘸笞孕性诰W(wǎng)上借閱圖書(shū)。最后，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，留住用戶(hù)，建立完善的用戶(hù)支持系統(tǒng)，包括在線(xiàn)客服、技術(shù)支持和用戶(hù)反饋，及時(shí)解決讀者在使用服務(wù)中遇到的問(wèn)題和困難。另外，還可以提供個(gè)性化推薦如定制書(shū)單，以及閱讀記錄和閱讀習(xí)慣分析等服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。

總之，提升網(wǎng)上借閱服務(wù)的讀者認(rèn)知度需要全方位的宣傳策略和服務(wù)優(yōu)化，以吸引更多讀者的關(guān)注和使用。

3.2 優(yōu)化館藏

分析不同讀者群體的借閱習(xí)慣，根據(jù)不同讀者的閱讀需求，有針對(duì)性地采購(gòu)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，合理增加可借閱圖書(shū)類(lèi)目與圖書(shū)復(fù)本量，優(yōu)化網(wǎng)借館藏，從而發(fā)展更多的潛在用戶(hù)，提高讀者的復(fù)借率。“重圖到家”目前已有的用戶(hù)主要以女性為主，占總?cè)藬?shù)的66%，讀者年齡以“80”后、“90”后、“00”后為主，女性群體除了要滿(mǎn)足自己的閱讀需求外，也會(huì)對(duì)少兒閱讀讀物有需求，且用戶(hù)中年輕群體比較多，因此對(duì)新書(shū)需求較大。優(yōu)化館藏的第一步在于增加流行、新穎和受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)籍，還可以增加采購(gòu)一些青少年兒童喜歡閱讀的優(yōu)質(zhì)繪本與中小學(xué)參考讀物；第二步設(shè)置“重圖到家”的專(zhuān)屬讀者薦書(shū)通道，讓讀者能在較快的時(shí)間內(nèi)得到反饋和借到心儀的書(shū)籍；第三步可以根據(jù)讀者的性別、年齡、興趣愛(ài)好等個(gè)性化需求制作書(shū)單，從而增強(qiáng)讀者黏性和滿(mǎn)意度；第四步優(yōu)化分類(lèi)搜索功能，提供多維度的分類(lèi)搜索以滿(mǎn)足不同的讀者需求，如根據(jù)性別、年齡、書(shū)籍分類(lèi)、作者、主題等維度進(jìn)行分類(lèi)搜索。這給讀者更便于操作的搜索模式，方便找到自己喜歡的書(shū)籍。

3.3 增強(qiáng)后臺(tái)管理

“重圖到家”的后臺(tái)管理首先需要加強(qiáng)技術(shù)支持，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化工作人員處理后臺(tái)訂單的步驟，減少一些繁瑣的操作項(xiàng)目，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)水平；其次是增加網(wǎng)上借閱服務(wù)人員，工作人員不充足的情況下可以靈活地招收志愿者。圖書(shū)管理員的認(rèn)識(shí)、水平、素質(zhì)是促進(jìn)圖書(shū)館工作質(zhì)量提升的重要因素[9]。因此，無(wú)論是館員還是志愿者都要對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而升級(jí)服務(wù)水平。以上措施能有效地提升網(wǎng)上借閱訂單在“重圖到家”后臺(tái)的處理速度，讀者也能更快地享受到圖書(shū)服務(wù)。

3.4 提升閱讀推廣活動(dòng)

“重圖到家”每年都有許多常規(guī)化的線(xiàn)上活動(dòng)，但處于雜而不精的狀態(tài)，因此需要將“重圖到家”線(xiàn)上專(zhuān)題活動(dòng)向品牌化、精品化方向轉(zhuǎn)變，以活動(dòng)促宣傳，提升網(wǎng)借服務(wù)的讀者知曉度。例如：將“限量免郵”活動(dòng)打造成“8號(hào)免郵日”，讓讀者形成日期品牌記憶，加強(qiáng)用戶(hù)黏性。還可推出跨界聯(lián)名合作、發(fā)掘本地文化特色，如川劇、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等新型品牌活動(dòng)。宣傳貫徹黨的二十大精神，注重挖掘文化遺產(chǎn)的多重價(jià)值，用文化遺產(chǎn)講好重慶圖書(shū)館故事，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的豐富積淀轉(zhuǎn)化為文化軟實(shí)力和文化影響力。同時(shí),積極開(kāi)展“書(shū)中自有戲——當(dāng)閱讀遇見(jiàn)川劇”定制藏書(shū)票系列活動(dòng)。最后，積極探索與少兒閱讀推廣活動(dòng)的深度融合，線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)發(fā)力，以少兒閱讀為切入點(diǎn)拉動(dòng)家庭閱讀氛圍，提升全民閱讀。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館們隨著科技的發(fā)展與增加的讀者需求不斷地在創(chuàng)新自己的服務(wù)機(jī)制，數(shù)字圖書(shū)館、24 h圖書(shū)館、微信公眾號(hào)掌上客戶(hù)端、網(wǎng)上借閱服務(wù)等新型服務(wù)方式的不斷增加，都是圖書(shū)館拓展公共文化服務(wù)空間與延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的舉措。網(wǎng)上借閱服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代各大圖書(shū)館必然開(kāi)拓的服務(wù)項(xiàng)目，深化服務(wù)改革和完善服務(wù)模式是各大圖書(shū)館需要思考和探索的問(wèn)題，本文分析了重慶圖書(shū)館“重圖到家”網(wǎng)上借閱服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)目前存在的問(wèn)題后，提出了進(jìn)一步完善服務(wù)的建議，以供給國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館些微啟迪，不斷推陳出新，帶給公眾更加優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，提高圖書(shū)館各項(xiàng)資源的被使用率。