逸 揚(yáng)

相同盒子里放不同商品，消費(fèi)者事先不知是哪一款，但有一定概率抽到自己心儀的商品——時(shí)下“盲盒”消費(fèi)異?；鸨行┫M(fèi)者甚至到了“買買買”停不了手的地步。一時(shí)間，似乎“萬物皆可盲盒”，過度消費(fèi)、商品溢價(jià)、攀比浪費(fèi)等亂象也屢見報(bào)端。

一、C位出道：盲盒破圈的關(guān)鍵詞

盲盒具有抽彩式銷售以及隱藏款限量供應(yīng)兩個(gè)明顯特點(diǎn)，具有射幸合同的特征。如今在餐飲、美妝、文具、圖書等領(lǐng)域都可以看到盲盒的身影。知名互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)智能科技平臺(tái)Mob研究院的數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)盲盒行業(yè)市場規(guī)模為74億元，2021年超過100億元，預(yù)計(jì)到2024年將突破300億元。

盲盒為什么能從一個(gè)小眾愛好發(fā)展到引發(fā)整個(gè)社會(huì)的關(guān)注？其中有四大關(guān)鍵詞，即“盲”“稀缺”“IP”“社交”，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是未知性造就“上癮”機(jī)制。盲盒營銷，就是以盲盒的未知和不確定性，引發(fā)用戶的獵奇心理，從而刺激消費(fèi)。以泡泡瑪特的Molly盲盒為例，通常每個(gè)系列會(huì)包含12個(gè)不同造型的娃娃，有固定款、隱藏款（大小隱藏款）以及特別款等。不管是福袋、扭蛋機(jī)、集卡，還是盲盒營銷，背后都蘊(yùn)藏著對消費(fèi)者心理的深刻洞察。

二是賦予IP概念，增添吸引力。相比福袋玩法，盲盒的顯著特點(diǎn)是賦予了IP概念。天貓發(fā)布的《“95后”玩家剁手力榜單》顯示，“95后”諸多“燒錢”愛好中，手辦潮玩排名第一，其中盲盒的玩家數(shù)量增長最快。將消費(fèi)者喜好的IP形象與盲盒玩法結(jié)合，進(jìn)一步提升了盲盒的吸引力。豐富有趣的盲盒玩法緊緊抓住了年輕消費(fèi)者的心。

三是“饑餓營銷”制造稀缺性。盲盒之所以大火，是因?yàn)槠淝兄辛讼M(fèi)者的“饑餓心理”。盲盒品牌通過塑造稀缺性，成功勾起了消費(fèi)者的購買欲望。許多品牌推出的盲盒是限量版，無法通過常規(guī)渠道購買，故經(jīng)常引得消費(fèi)者趨之若鶩。

二、警惕“踩坑”：盲盒購買“貓膩”及應(yīng)對

（一）盲盒消費(fèi)四大陷阱

陷阱一：商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”

經(jīng)營者營銷手段眾多，有些通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停“刷存在感”；有些通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望；還有些打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的“隱藏款”進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大多為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒帶來的不確定性與驚喜感，助長了非理性消費(fèi)行為。尤其是青少年群體，由于大多好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

陷阱二：商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符

盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性。消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就使其很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳誤導(dǎo)。比如某經(jīng)營者在2019年“雙十一”推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個(gè)月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。

陷阱三：產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)

消費(fèi)者拆開盲盒后，發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)；有些可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能堵塞兒童呼吸道，引發(fā)窒息危險(xiǎn)。

陷阱四：消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善

有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對反映的問題一直拖延處理。比如2020年12月，遼寧一位消費(fèi)者在網(wǎng)上花295元購買了5個(gè)盲盒。收到快遞后發(fā)現(xiàn)，5個(gè)盲盒中有1個(gè)商品已明顯損壞，還有2個(gè)存在質(zhì)量瑕疵。消費(fèi)者當(dāng)即與經(jīng)營者溝通，要求對3個(gè)問題產(chǎn)品進(jìn)行退貨，但經(jīng)營者明確表示即便有質(zhì)量問題也無法退貨，只能更換全新的備品。

（二）認(rèn)清本質(zhì)，適度消費(fèi)

消費(fèi)者需要認(rèn)清盲盒作為商品的特點(diǎn)和本質(zhì)。盲盒消費(fèi)同樣是購買商品，其中的隨機(jī)性只是附帶屬性。消費(fèi)者應(yīng)該綜合考慮自身經(jīng)濟(jì)情況、對商品的需求強(qiáng)度等因素，理性作出消費(fèi)決策。類似“集全套”等概念很可能是人為炒作，消費(fèi)者應(yīng)從自己的利益出發(fā)來作決定，避免支出超過承受能力，或者購買過量而造成不必要的浪費(fèi)。

第一，要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路。拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒；不應(yīng)過分沉迷、跟風(fēng)攀比；要量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)。

第二，要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

三、明晰責(zé)任：盲盒經(jīng)營注意事項(xiàng)

當(dāng)前，有些經(jīng)營者的產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有些經(jīng)營者將盲盒當(dāng)作“清庫存”的工具，贏得了眼前利益卻丟掉了長遠(yuǎn)口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

為引導(dǎo)盲盒經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》，從盲盒從業(yè)者的經(jīng)營宗旨、范圍、內(nèi)容、方式等多方面細(xì)化要求，為野蠻生長的“盲盒經(jīng)濟(jì)”敲響了警鐘，為頭腦發(fā)熱的從業(yè)者送上了一服“清醒劑”。盲盒經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，做好以下三方面工作。

一是須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品。同時(shí)，積極履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

二是須確保商品質(zhì)量信息真實(shí)。盡管盲盒銷售中可對產(chǎn)品款式保密，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等，經(jīng)營者均應(yīng)充分告知，盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息也須真實(shí)透明。

三是須適度營銷，不可進(jìn)行消費(fèi)誤導(dǎo)。用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，企業(yè)也難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

總之，盲盒是一種新型商品和服務(wù)，守法合規(guī)、誠信經(jīng)營依然是經(jīng)營者需要遵循的首要準(zhǔn)則。以創(chuàng)新為幌子，打法律“擦邊球”、欺消費(fèi)者“好糊弄”的做法，即便得逞一時(shí)，也絕不會(huì)成為行業(yè)或企業(yè)發(fā)展壯大的根本之路。

此外，針對盲盒市場亂象叢生的現(xiàn)狀，市場監(jiān)管部門應(yīng)依法加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)查處交易不透明經(jīng)營行為、虛假廣告行為和售賣不合格產(chǎn)品行為，以進(jìn)一步規(guī)范盲盒行業(yè)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。