劉東梅，王夢(mèng)瑩

1.旅游雜志社，北京 100022；2.內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站 包頭分站，內(nèi)蒙古 包頭 014000

隨著我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)，城鎮(zhèn)化程度進(jìn)一步加深，越來(lái)越多的居民渴望在忙碌的城市生活中得到放松。近年來(lái)，“園林城市、生態(tài)宜居”的城市建設(shè)理念也得到民眾的充分認(rèn)可。城市公園作為居民生活中重要休閑游憩場(chǎng)所，一方面有利于“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”，另一方面有利于調(diào)節(jié)城市生態(tài)。黨的二十大報(bào)告明確指出，“推動(dòng)綠色發(fā)展，促進(jìn)人與自然和諧共生”，“必須牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展”［1］。生態(tài)興則文明興，生態(tài)衰則文明衰。加強(qiáng)城市生態(tài)建設(shè)和綠色發(fā)展，是造福城市、造福人民群眾的重要舉措。

休閑游憩服務(wù)是提升人民福祉的重要方式，對(duì)提高人民生活質(zhì)量起著積極作用，能增強(qiáng)人民的獲得感與幸福感［2］。一是由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平得到極大提升，民眾逐漸對(duì)精神生活有了更高要求，主要表現(xiàn)為休閑意識(shí)和游憩需求的增強(qiáng)；二是伴隨著我國(guó)法定節(jié)假日與帶薪休假制度的不斷調(diào)整與完善，城市居民擁有了更多的碎片化時(shí)間來(lái)選擇短途游覽觀光，其中城市公園因距離優(yōu)勢(shì)成為居民首選。然而，隨著城市進(jìn)程加快，休閑游憩服務(wù)方面也暴露出了一些問題。例如，在生態(tài)空間方面存在供需關(guān)系緊張等問題，難以滿足人民的多樣性休閑需求，矛盾日益凸顯［3-4］。不可否認(rèn)，各地政府部門在公園擴(kuò)建改造方面加大了力度，但仍存在部分問題亟待解決，如休閑娛樂設(shè)施較為缺乏、特色主題活動(dòng)較少、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不夠完善、相關(guān)工作人員服務(wù)水平不到位等。這些問題不僅容易影響到城市居民的休閑游憩體驗(yàn)，還可能制約城市公園的未來(lái)發(fā)展。綜上，從游憩者需求和城市公園休閑服務(wù)供給角度出發(fā)，研究游憩者對(duì)城市公園的滿意度在合理規(guī)劃城市公園、提升人民群眾滿意度、打造生態(tài)宜居城市等方面具有重要意義。

一、游憩者滿意度及其影響因素

游憩者滿意度是游客對(duì)旅游活動(dòng)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)，即描述一種心理狀態(tài)，能具體反映游客需求被滿足的情況。1978 年，Pizam 首次闡明游憩者滿意度概念，認(rèn)為游憩滿意度是游憩者在游后感知與游前期待值對(duì)比的心理狀態(tài)。若期待值大于感知值，則說明游憩者感到不滿意，反之則說明游憩者感到較為滿意［5］8-12。

目前，歐美國(guó)家在研究游客滿意度時(shí)，一般通過構(gòu)建游客滿意度模型，以分析游客對(duì)于旅游地的質(zhì)量感知、價(jià)值感知、旅游動(dòng)機(jī)等對(duì)滿意度的影響關(guān)系。本文采用的模型參考了費(fèi)耐爾等人的顧客滿意度指數(shù)ACSI模型，該模型被廣泛應(yīng)用于游客滿意度研究。毛小崗等人根據(jù)顧客滿意度指數(shù)ACSI 模型構(gòu)建出游憩者滿意度影響因素的指標(biāo)體系模型——RRSI 居民游憩滿意度模型，本文在對(duì)賽罕塔拉生態(tài)園游憩者滿意度進(jìn)行研究時(shí)選用了該模型（見圖1）。

圖1 賽汗塔拉生態(tài)園游憩者滿意度模型

在選取游憩者滿意度影響因子時(shí)，文章結(jié)合了游憩者自身的需求與生態(tài)公園的休閑游憩供給。楊璐等在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合了旅游舒適度理論、游客滿意度理論、旅游安全理論等相關(guān)理論，提出了旅游需要層次，并構(gòu)建了游客滿意度及舒適度評(píng)價(jià)體系［6］。該體系包含了游憩者在游憩的過程中親近自然的生理需求；對(duì)環(huán)境，接觸的人或事物等的安全感需求；放松身心、調(diào)節(jié)心情的心理需求等（見圖2）。

圖2 旅游舒適度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系示意圖

在研究城市休閑游憩活動(dòng)時(shí)，主要的旅游供給是休閑服務(wù)供給。廣義上，休閑服務(wù)供給是指為滿足人們休閑需要而實(shí)施的各種行為；狹義上，休閑服務(wù)供給則是指直接與人們接觸的休閑場(chǎng)所中提供的休閑服務(wù)［7］。城市公園建設(shè)、園區(qū)內(nèi)游憩娛樂設(shè)施、員工服務(wù)態(tài)度、園區(qū)周邊交通情況等均為城市休閑服務(wù)供給的基本要素。本文充分考慮了影響游憩滿意度的諸多因素（見表1）。主要參考如下因素：Pizam 確定度假地的景觀、費(fèi)用、食品、旅店以及商業(yè)化程度是影響游憩者滿意度的因素［5］8-12；Ogorlec 等認(rèn)為游憩地的吸引物、安全因素等是影響滿意度的主要因素［8］；Bedimo-Rung 等將公園的可達(dá)程度以及政府政策等作為影響主要參考因素［9］；Arabatzis 等和Bigne 等提出公園的文化氛圍、娛樂活動(dòng)同樣會(huì)顯著影響游憩者滿意度［10-11］；Sim 等研究發(fā)現(xiàn)除了交通、服務(wù)、硬件設(shè)施、住宿等，衛(wèi)生也是影響森林游憩者滿意度的因素［12］。

表1 游憩滿意度影響因素

考慮到游憩者的休閑游憩需求，同時(shí)結(jié)合目的地休閑服務(wù)供給特征及影響因素，在構(gòu)建模型時(shí)確定了如下游憩者滿意度的因素（見表2）。

表2 模型假設(shè)內(nèi)容

通過調(diào)查游憩者對(duì)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游憩服務(wù)、環(huán)境資源等質(zhì)量感知以及對(duì)園區(qū)的可達(dá)程度的滿意程度，同時(shí)考慮游憩者本人的預(yù)期及需求對(duì)游憩滿意度的影響，這樣能使模型具有更強(qiáng)的解釋力，得到的結(jié)果更有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

二、研究對(duì)象及意義

本文選取內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市賽汗塔拉生態(tài)園作為研究對(duì)象。賽汗塔拉生態(tài)園，位于包頭市5 個(gè)城區(qū)之間，園區(qū)內(nèi)主要生態(tài)環(huán)境為原生草原濕地生態(tài)系統(tǒng)。該公園總面積達(dá)770 公頃，其中林地和草地分別占150公頃和500 公頃，南北狹長(zhǎng)約4.1 公里，東西寬2.2 公里，共分為8 個(gè)景觀區(qū)。多年來(lái)，包頭市委、市政府秉承著大力發(fā)展以森林、草原等綠色生態(tài)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的城市建設(shè)工程，在以森林綠地為基礎(chǔ)的景觀中，真正形成“城在林中、林在城中”的生態(tài)格局。正是這種堅(jiān)持綠色發(fā)展的理念使得賽汗塔拉生態(tài)園得以保留，而且逐步發(fā)展建設(shè)成為目前全國(guó)城市中較大的天然草原園區(qū)。

賽汗塔拉生態(tài)園作為市民游憩的重要場(chǎng)所，可滿足休閑游憩、體驗(yàn)民族特色文化等需求，是外地游客前來(lái)包頭旅游的首選之地。然而，隨著近年來(lái)居民與游客休閑意識(shí)逐步增強(qiáng)，對(duì)游憩需求呈多樣化；公園在硬件設(shè)施及配套服務(wù)等方面還存在滯后問題，難以滿足游憩者的需求。本文從游憩者角度出發(fā)，研究賽汗塔拉生態(tài)園滿意度及其影響因素，希望為生態(tài)園日后建設(shè)和發(fā)展提供行之有效的探索。研究模型顯示了調(diào)查游憩者對(duì)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游憩服務(wù)、環(huán)境資源等質(zhì)量感知，對(duì)園區(qū)可達(dá)程度的滿意程度，以及游憩者本人的預(yù)期和需求對(duì)游憩滿意度的影響，結(jié)論可進(jìn)一步為管理部門提供合理化建議，有所側(cè)重地提升園區(qū)服務(wù)水平（見表3）。

表3 問卷設(shè)計(jì)

三、游憩者與賽汗塔拉生態(tài)園的擬合度分析

（一）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

首先，采取了問卷調(diào)查的形式研究游憩者對(duì)賽汗塔拉生態(tài)園的滿意度。為確保問卷的適用性和可靠性，進(jìn)行預(yù)調(diào)研。分析結(jié)果顯示，除了質(zhì)量感知維度下設(shè)題項(xiàng)A3、A8 小于0.5（A3、A8 的CITC 分別為0.308 和0.342），其他各變量的質(zhì)量感知α系數(shù)均大于0.7［13-14］，故刪除該兩項(xiàng)題目后α系數(shù)有所增加，更適用于調(diào)研。在進(jìn)行效度分析時(shí)，各變量的KMO＞0.7 且巴特利特的球形檢驗(yàn)顯著（Sig.＜0. 05）①FIELD A.Discovering statistics using SPSS（third edition）.Sage，2009.，因此可將量表用于正式調(diào)研。

問卷正式發(fā)放時(shí)間為2021 年7 月至8 月，調(diào)研人員選擇五個(gè)天氣情況較好的周末前往包頭賽汗塔拉生態(tài)園東門、西門及北門進(jìn)行問卷發(fā)放與回收，每個(gè)出入口發(fā)放的問卷量約為100 份。調(diào)研對(duì)象均為前往賽汗塔拉生態(tài)園進(jìn)行休閑游憩活動(dòng)的游憩者。正式調(diào)查問卷共發(fā)放300 份，回收有效問卷284 份，回收率為94.67%。

（二）問卷數(shù)據(jù)整理

整理問卷數(shù)據(jù)后，對(duì)問卷的樣本人口基本統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行匯總，經(jīng)SPSS 22.0 分析得到如下表4。

表4 樣本人口統(tǒng)計(jì)特征分析

對(duì)正式問卷調(diào)研結(jié)果進(jìn)行信度及效度分析，結(jié)果見表5、表6。信度及效度均滿足問卷調(diào)查要求，因此可以進(jìn)行后續(xù)的模型檢驗(yàn)。

表5 正式問卷各個(gè)量表信度分析

表6 正式問卷的KMO 和Bartlett 的球形度檢驗(yàn)

（三）數(shù)據(jù)模型檢驗(yàn)

結(jié)合上述問卷調(diào)研結(jié)果，本文進(jìn)一步對(duì)基于數(shù)據(jù)建立的模型進(jìn)行檢驗(yàn)。采用主成分分析法共提取出7 個(gè)特征根大于1 的因子，總解釋能力達(dá)到了75.969%。說明該問卷所篩選的7 個(gè)因子具有良好的代表性。因子載荷量系數(shù)見表7。

表7 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣因子載荷量系數(shù)

模型分析時(shí)選取X2/DF、GFI、RMSEA等9 個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)其適配度，當(dāng)絕大多數(shù)指標(biāo)都滿足要求時(shí)可認(rèn)為模型與數(shù)據(jù)擬合度較好。

表8 可知X2/DF小于3，GFI、AGFI雖然沒有達(dá)到0.9，但均大于0.8，可以接受。TLI、IFI、CFI均達(dá)到0.9以上且RMSEA小于0.08，多數(shù)擬合指標(biāo)符合結(jié)構(gòu)方程研究的標(biāo)準(zhǔn)，說明該模型擬合度符合結(jié)構(gòu)方程模型要求。

表8 結(jié)構(gòu)方程模型擬合度

采用t檢驗(yàn)法并運(yùn)用Amos 22.0 檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程各維度的路徑關(guān)系是否顯著，具體見表9。

從表9 可以看出，所有維度之間的P值均小于0.05，說明各路徑間關(guān)系均為顯著。對(duì)文章之前提出的假設(shè)關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)影響因素對(duì)滿意度的影響情況及滿意度與游后行為間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)原假設(shè)關(guān)系成立。然后，通過路徑間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)（β）與P的結(jié)果，將模型回歸系數(shù)進(jìn)行分析整理后匯入表10。

表10 模型回歸系數(shù)匯總表

由上述模型檢驗(yàn)結(jié)果可得，可達(dá)程度與質(zhì)量感知、游憩預(yù)期、價(jià)值感知及游憩者滿意度都呈顯著正相關(guān)，其標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為0.326、0.208、0.220 和0.198。因此，將可達(dá)程度作為影響游憩者滿意度的其他因素的前提變量是合理的。

游憩預(yù)期與質(zhì)量感知和價(jià)值感知之間均呈顯著的負(fù)相關(guān)，而質(zhì)量感知與價(jià)值感知對(duì)游憩者滿意度又有著正向的影響，由此可以看出游憩預(yù)期與滿意度之間呈負(fù)相關(guān)。

通過模型測(cè)算可知，價(jià)值感知對(duì)游憩者滿意度的影響效應(yīng)最大，為0.280。其中，園區(qū)內(nèi)商品的價(jià)格因子載荷系數(shù)更大，說明園區(qū)內(nèi)商品價(jià)格對(duì)游憩者滿意度的影響更大。質(zhì)量感知同樣影響著游憩者滿意度，其直接效應(yīng)為0.264。在質(zhì)量感知的各個(gè)觀測(cè)變量中，路線規(guī)劃、管理服務(wù)、文體娛樂活動(dòng)、人文景觀、餐飲購(gòu)物、衛(wèi)生設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等對(duì)質(zhì)量感知均有顯著的影響，其因子載荷均大于0.7。

由模型分析的結(jié)果還可以看出，可達(dá)程度對(duì)游憩者滿意度具有一定的影響效應(yīng)。在可達(dá)程度各個(gè)觀測(cè)變量中，外部公共交通具有的因子荷載較大，說明游憩者前往賽汗塔拉生態(tài)園時(shí)更多關(guān)注是否有公共交通可以直達(dá)，因此公共交通這一觀測(cè)變量對(duì)于滿意度的影響較其他觀測(cè)變量更為明顯。

游憩者滿意度對(duì)游后行為也有著顯著影響，其中，游憩者滿意度與游憩者抱怨呈顯著的負(fù)相關(guān)，與游憩者忠誠(chéng)呈顯著正相關(guān)。

四、城市公園的優(yōu)化與提升

上述研究結(jié)果可知，可達(dá)程度、質(zhì)量感知和價(jià)值感知均與游憩者滿意度呈顯著正相關(guān)，因此說明其均能影響賽汗塔拉生態(tài)園游憩者的游憩滿意度。特別是園區(qū)內(nèi)商品的價(jià)格、路線規(guī)劃、管理服務(wù)、文體娛樂活動(dòng)、人文景觀、餐飲購(gòu)物、衛(wèi)生設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等對(duì)游憩者滿意度的影響較大，本文據(jù)此提出提升賽汗塔拉生態(tài)園游憩者滿意度的建議與對(duì)策。

（一）優(yōu)化購(gòu)物服務(wù)

目前，居民及游客前往城市公園游覽時(shí)，已不只局限于觀賞景色、健身休閑，園區(qū)是否能為游憩者提供價(jià)格合理、類型多樣的商品購(gòu)物服務(wù)也直接影響著游憩者的滿意度。同時(shí)，居民及游客也希望能夠體驗(yàn)特色活動(dòng)、購(gòu)買特產(chǎn)、品嘗美食。園區(qū)建設(shè)應(yīng)充分考慮上述需求，為游憩者提供種類齊全、質(zhì)量保障、價(jià)格合理的商品，同時(shí)制定相關(guān)的價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)，滿足游客的購(gòu)物需求。

（二）規(guī)劃合理的游覽路線

可考慮優(yōu)化園區(qū)內(nèi)車輛及行人路線，如人車分流；增加綠色景觀線路步道，方便游客步行到達(dá)各主要景觀及出入口，做到園區(qū)景觀走廊與園區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境自然緊密地結(jié)合；合理劃分車行道，區(qū)分觀光車道與自行車道，增加安全性。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

園區(qū)管理方應(yīng)注重提高工作人員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，讓游憩者在園區(qū)感受到專業(yè)化、人性化服務(wù)，使游憩者獲得愉悅的游憩體驗(yàn)和內(nèi)心滿足，從而增加重游意愿并提高正面宣傳的可能性。

（四）開展文化特色活動(dòng)

園區(qū)通過建立文化體驗(yàn)館，以加深居民和游客對(duì)當(dāng)?shù)貧v史和文化的了解；開展具有民族文化內(nèi)涵的節(jié)慶和娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)各類活動(dòng)的文化性和參與性，促進(jìn)民族文化的繼承與傳揚(yáng)。

（五）建設(shè)獨(dú)特人文景觀

賽汗塔拉生態(tài)園不僅具有生態(tài)特性，還是展示包頭市歷史文化的重要空間與平臺(tái)，在城市文脈的延續(xù)、城市歷史文化的傳播上都發(fā)揮著重要的作用。因此，園區(qū)建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮融合當(dāng)?shù)靥赜腥宋木坝^，如園區(qū)內(nèi)景觀建筑物可適當(dāng)增加當(dāng)?shù)匚幕卣髟亍?/p>

（六）加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)

城市公園應(yīng)根據(jù)每日游客的流量，再結(jié)合園區(qū)的面積，合理規(guī)劃與布局衛(wèi)生設(shè)施。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)不同的游憩群體增加更為人性化的設(shè)計(jì)，如殘疾人專用衛(wèi)生間等。各類衛(wèi)生設(shè)施的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)醒目，樣式要與園區(qū)整體風(fēng)格相統(tǒng)一；定期檢查與維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，保證其能夠正常使用，防止其因故障影響游憩者的體驗(yàn)和園區(qū)內(nèi)環(huán)境質(zhì)量。

（七）完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)

由于賽汗塔拉公園面積較大，濕地景區(qū)木棧道及游客步道小徑交錯(cuò)縱橫，游憩者很容易迷失方向。今后在對(duì)城市公園品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化提升時(shí)，應(yīng)注意在公園內(nèi)各主要游步道、景點(diǎn)、公共衛(wèi)生設(shè)施和出入口處建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，做到應(yīng)標(biāo)盡標(biāo)，同時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目準(zhǔn)確，從而引導(dǎo)游憩者合理規(guī)劃游線。

（八）營(yíng)造濃厚的休閑氛圍

城市公園可通過增加休憩設(shè)施的種類并引入新穎的共融設(shè)施，以豐富游憩者的休閑游憩體驗(yàn)，例如增設(shè)專門的休憩區(qū)、兒童游樂區(qū)、行徑及跑道、茶座、多功能球場(chǎng)、健身康樂區(qū)、門球場(chǎng)及足球場(chǎng)等休閑康樂空間，從而提高游客參與度及滿意度。