李 秀,王 強

(淮南師范學院 經(jīng)濟與管理學院,安徽 淮南 232038)

0 引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)購越來越便利,大學生網(wǎng)購越來越頻繁。由于部分大學存在宿舍管制,快遞無法送進宿舍,故快遞放至菜鳥驛站,導致放學時段取快遞人數(shù)增加造成排隊時間過長。因菜鳥驛站面積較小且工作人員較少、自提點貨物繁雜,容易造成丟件、錯件和尋找困難且驛站不能增加快遞公司成本和等待時間過長的問題。

鑒于此,很多專家、學者針對相應(yīng)問題展開研究。孫宇博等[1]針對大學校園快遞末端存在的問題解決了自提式快遞點的取貨問題。王櫻紅[2]以江南大學快遞超市為例,針對現(xiàn)有的快遞取件服務(wù)模式,分析并解決存在的問題。Lee[3]針對鋼鐵物流信息手工手機帶來的物流信息不準確、物流不規(guī)范、反饋滯后等問題,提出將RFID技術(shù)應(yīng)用于鋼鐵行業(yè)降低生產(chǎn)成本,證明新的系統(tǒng)優(yōu)于現(xiàn)有系統(tǒng)。

本文針對CN自提點對取貨過程進行調(diào)查分析,找出具體存在的問題,通過增加自動設(shè)備,改進站內(nèi)布局,以降低站點成本,縮短顧客排隊損耗,提高取貨效率。

1 自提點存在的問題分析

1.1 取件時間限制

時間限制、取件時間固定等原因,造成了取件時間倉促。取件人數(shù)多且排隊時間長,導致一些師生產(chǎn)生厭取、畏取快遞的情緒。這是導致大量快遞取件不及時并滯留的原因之一。

1.2 快遞難以尋找,取件效率低下,快遞易丟失

自提點對快遞的儲存方式是無縱向隔斷的4層貨架上,編碼混亂、未分區(qū),造成尋件困難、尋件時間長。很多快遞被隨意擺放,工作量遞增的同時,工作人員數(shù)量并未增加,造成取件難度增加,在一些加盟店,由于管理難度增加,問題更加明顯。

1.3 工作人員服務(wù)質(zhì)量較低

由于工作人員工作繁多(例如:上架、編號、發(fā)送取貨短信、查件、取件等),無暇應(yīng)對取件人員,且快遞點為加盟性質(zhì),為了節(jié)約成本雇用的工作人員并未進行專業(yè)培訓,造成服務(wù)意識不足、服務(wù)質(zhì)量較差。

1.4 件損較多

快件在途分揀次數(shù)多且存在暴力分揀的現(xiàn)象,導致部分快件包裝或貨物被損壞。

1.5 設(shè)施設(shè)備不夠先進

由于自提點目前的工作主要依靠人力和掃碼槍完成,并無完善的智能快遞柜和身份驗證設(shè)備等,故造成了工作總體效率不高且錯件率較高的問題。

從以上5點來看,自提點現(xiàn)有的取貨模式已無法滿足發(fā)展的需要,其存在的問題總體來說,包括:取貨慢、場面亂、排隊長。故需采用自動化、現(xiàn)代化、少人化、無人化的設(shè)施設(shè)備提升效率,并合理規(guī)劃站點內(nèi)的布局,減少件損、錯件等問題,實現(xiàn)降本增效。

2 方案設(shè)計

2.1 自提點具體取貨方案

面對CN自提點的出入效率低下且?guī)齑婀芾砘靵y的情況,本文采用RFID識別設(shè)備進行快遞的出入庫識別,并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絎MS系統(tǒng)中,使已取貨物有準確的記錄。RFID出入庫識別及WMS庫存管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

系統(tǒng)主要針對快遞出入庫的效率問題,利用RFID技術(shù)來代替條碼,通過RFID設(shè)備的自動讀取功能,提升效率,降低勞動強度,減少損件、錯件等。

(1)入庫管理。

自提點出入口處安裝固定式RFID識別設(shè)備,實現(xiàn)對入庫快遞的監(jiān)控與管理。由于快遞外包裝貼有RFID電子標簽貼,在快遞逐件進入自提點時,會自動識別信息、打印取件碼并通過系統(tǒng)發(fā)送信息至取件人,減少工作量和錯誤率。

(2)出庫管理。

由于自提點的出口設(shè)置了固定式RFID識別設(shè)備,未經(jīng)過識別或者未進行RFID標簽回收的快遞經(jīng)過出口閘機會發(fā)出警報。在快遞出庫時,固定式RFID識別設(shè)備快速識別快遞上的RFID標簽,識別成功后打開閘機將RFID標簽回收即可取走快遞,并且會自動在WMS系統(tǒng)中增加取件記錄以備問題查詢。

2.2 身份識別出入系統(tǒng)

在貨架區(qū)出入口設(shè)置身份識別讀卡器,通過掃描身份信息,也為錯取冒領(lǐng)快遞提供查找依據(jù)。取件如圖2所示。

圖2 身份識別系統(tǒng)工作示意

2.3 智能快遞柜設(shè)置

采用智能快遞柜可以憑借輸入取件碼或掃碼完成快速取件,可解決由于自提工作時限造成的部分時段不能取件的問題,使師生實現(xiàn)錯峰取件且成本較低,還可降低工作人員工作強度,提升取件效率?？爝f柜取件流程如圖3所示。

圖3 快遞柜取件流程

2.4 自提點設(shè)施設(shè)備布局

通過改進貨架樣式,科學合理地對貨架進行編碼,方便尋件。圖4(a)為原貨架,改進后的貨架如圖4(b)所示,每一格有其固定編碼,取件人根據(jù)編碼取件即可。

圖4 普通貨架與貨位式貨架

通過增加快遞柜、身份識別,RFID設(shè)備優(yōu)化提點取貨方案,對布局進行改進。依據(jù)最短路徑原則,在增加智能設(shè)備的情況下兼顧了路徑最短和設(shè)備擺放。把重、大件貨物擺放到一層,確保取件安全。通過合理布局改善閑置空間過大的問題。改進后布局如圖5所示。

3 結(jié)語

RFID技術(shù)與WMS倉儲管理系統(tǒng)相結(jié)合,解決快遞出入庫較快、勞動強度高、損件、錯件多的問題。WMS系統(tǒng)中身份識別設(shè)備的使用使快遞出入庫變得有跡可循,減少錯領(lǐng)、冒領(lǐng)等問題;增加智能快遞柜實現(xiàn)無人、快速、錯峰取件;改進快遞柜,科學編碼、科學存放快件、改善布局等解決尋件、取件時間長和快件存放雜亂的問題。自動化、智能化設(shè)備的引入大大減少自提點的用人成本,減輕了排隊現(xiàn)象,提升了取件效率,實現(xiàn)降本增效的目標。

[1]孫宇博,高銀萍,童洋帥.基于RFID的校園快件智能取貨系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].物流科技,2015(11):149-150,153.

[2]王櫻紅.基于排隊論的校園快遞超市分析與優(yōu)化——以江南大學快遞超市為例[J].中國市場,2015(11):96-97.

[3]LEE S Y. RFID materials for the logistic information[J].International Journal of Applied Engineering Research, 2018(1):769-772.