鮑 敏,吳凌琳,姜姍姍

(中通服慧展科技有限公司,浙江 杭州 311215)

0 引言

近年來,我國會展業(yè)快速發(fā)展。展廳建設方面逐漸從數(shù)字化展廳向智慧型展廳發(fā)展,展廳的參展人員與展示內容之間建立起更加緊密的聯(lián)系[1]。與此同時,智能展廳的日常運行和維護必然會花費一大成本和投入一定的人力。

目前,各大展廳缺少統(tǒng)一的數(shù)字化一體式運維工具。一些展廳展項、文稿、數(shù)據(jù)信息閉塞,運維流程各有不同,商機匯總效率低下,總結數(shù)據(jù)不精準。

在此大背景下,開發(fā)展廳數(shù)字化運營平臺將為展廳的運營帶來高效、實時的智能化管理。平臺將日常巡檢流程化、標準化,針對不同種類運維知識,通過知識庫查詢、知識培訓、定期考試等功能,可有效提高運維人員的工作效率、降低普通運維人員的經(jīng)驗要求,讓運維數(shù)據(jù)真實有效并形成預警。同時,平臺通過實時、有效的數(shù)據(jù)采集和智能清洗,將數(shù)據(jù)輸出到數(shù)據(jù)駕駛艙,向管理層展示運維狀態(tài)、歷史對比、后續(xù)運維重點分析等信息[2]。

1 展廳數(shù)字化運營平臺目標設計

展廳數(shù)字化運營平臺包含巡檢、知識庫、企業(yè)云盤、協(xié)同辦公、展廳預約、數(shù)據(jù)駕駛艙六大功能模塊,同時支持PC管理端、小程序端雙向操控。

小程序端方便日常的巡檢,當運維人員每日在展廳開啟時,依據(jù)小程序上的流程依次檢查每一個展項,對發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象進行拍照上傳。對于有故障的屏幕、器材等推送知識庫中對應的故障解決方案,以便于現(xiàn)場排除故障。如果知識庫無法支撐故障的解決,可在小程序上提交維修單。新問題一旦得到解決,可通過小程序將該故障記錄和解決辦法自動上傳到知識庫內容中。

檢查完所有項目后,可以提交今日的巡檢結果到后端進行處理。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)清洗等大數(shù)據(jù)處理后,巡檢結果信息將會在數(shù)據(jù)庫中被保存。小程序支持根據(jù)日期檢索、全文檢索等查找方式,同時巡檢結果數(shù)據(jù)將會在數(shù)據(jù)駕駛艙中展示[3]。

小程序端還支持日常的維護辦公功能。通過小程序實現(xiàn)輕松辦公,可以進行不同展廳的預約操作。后端的通知也會通過小程序進行顯示,運維人員可以在小程序中學習不同種類的運維知識,可以通過答題的方式進行考核。

平臺總體功能基本圍繞巡檢、知識庫、維護辦公3個模塊進行,模塊之間緊密相連,同時3個模塊的數(shù)據(jù)均會通過數(shù)據(jù)駕駛艙展示。

2 功能分析與設計

展廳數(shù)字化運營平臺以服務方式提供使用,實現(xiàn)對智能展廳日常運營的部署要求。

2.1 巡檢功能

巡檢指運維人員在展廳開門時對所有設備的開啟、日常的運行維護,巡檢分日常巡檢和月度巡檢,所有巡檢的項目內容均可以在后端的配置界面進行配置操作。可以設置定時提醒的功能,開啟后將會通過短信的方式在一定的時間提醒運維人員進行巡檢操作[4]。

(1)日常巡檢。巡檢人員對現(xiàn)有展項進行分類別具體巡檢,通過數(shù)字化運營平臺點擊每項選擇巡檢項目并提交。

(2)月度巡檢。每月對現(xiàn)有展項進行具體巡檢,通過數(shù)字化運營平臺點擊每項選擇巡檢項目并提交。

(3)定時提醒。在短信平臺接入的前提下每日定時提醒巡檢人員巡檢,定時提醒時間可在PC后端進行配置。

巡檢模塊業(yè)務流程如圖1所示。

圖1 巡檢業(yè)務流程

2.2 知識庫管理

知識庫指所有需要保存或知識共享的內容,包含巡檢項目的故障信息、維護信息的圖文知識、產(chǎn)品文檔等,均可以在平臺后端進行導入或在線編輯。同時對于知識庫中的信息,可以通過自定義的配置進行分類。知識庫將會在巡檢時開啟推送功能,當運維人員發(fā)現(xiàn)問題時,知識庫將會根據(jù)已有的知識內容進行精準的知識推送,方便運維人員解決問題。知識庫設計如圖2所示。

圖2 展廳數(shù)字化運營平臺知識庫

(1)基礎云盤功能。包括上傳、下載、查找等,其中查找功能可以按照標簽檢索和按照內容檢索。

(2)分享追溯。分享時需要保留分享鏈接操作人。

(3)標簽設置?？蓪υ票P中的內容進行打標簽操作。

(4)自定義分類?？蓪υ票P中的內容進行移動和分類。

(5)分權限查看。需要對不同權限角色能看到的文件夾進行控制。

2.3 日常維修管理

日常維修功能在巡檢過程中或者日常發(fā)現(xiàn)故障時均可發(fā)起操作,通過照片的方式,將故障按照自定義設置好的內容進行上傳,后端的中心管理員可以通過電話的方式聯(lián)系維修人員。維修人員維修完畢后,進行維修完成的操作。

(1)運維知識推送。運維人員巡檢時發(fā)現(xiàn)問題可從平臺后端檢索有關故障展項的維護信息并進行推送。

(2)一鍵上傳故障。運維人員巡檢時發(fā)現(xiàn)展項故障且解決不了的情況下進行一鍵報修。

(3)故障上傳?？赏ㄟ^表單的方式提交故障信息。

2.4 商機信息管理

商機信息管理可隨時發(fā)起操作,通過表單錄入的方式將參觀人員的信息、商機分類等信息輸入并保存,商機單也可以通過導入的方式進行操作,同時商機單的數(shù)據(jù)將會作為數(shù)據(jù)看板的內容數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)處理。

2.5 資產(chǎn)信息管理

資產(chǎn)信息作為定期的資產(chǎn),在清點時使用,可以在小程序端進行資產(chǎn)信息的錄入和上報,同時也可以在平臺后端設置定期的資產(chǎn)檢查,生成資產(chǎn)清點數(shù)據(jù)保存在云盤中。

2.6 資產(chǎn)出借管理

在需要外借物品時,可以通過資產(chǎn)出借的功能模塊借出本展廳的固定資產(chǎn),借出記錄生成以后將會自動發(fā)起審批,待上級領導審批通過后可進行資產(chǎn)的借出操作。

2.7 培訓學習管理

培訓學習設計兩個模塊:培訓學習和培訓考試。日常學習可通過素材庫中的文章進行學習,同時系統(tǒng)會根據(jù)學習時間進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。集中的培訓學習可以通過公告消息推送對應的學習內容來進行學習。

2.8 數(shù)據(jù)駕駛艙

數(shù)據(jù)駕駛艙基于大數(shù)據(jù)處理和智能AI分析的方式,對素材庫內容進行分析后精準推送。

3 展廳數(shù)字化運營平臺架構設計

展廳數(shù)字化運營平臺總體架構由基礎實施層、數(shù)據(jù)中臺、應用層等組成,設計如圖3所示。

圖3 展廳數(shù)字化運營平臺總體架構

4 展廳數(shù)字化運營平臺實現(xiàn)

展廳數(shù)字化運營平臺開發(fā)框架主要采用J2EE技術、Spring技術,并采用MVC開發(fā)模式和MySQL數(shù)據(jù)庫。該技術的應用可以大大提高應用系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性,減少后期維護工作量。展廳數(shù)字化運營平臺在實際應用中不斷迭代完善,基本上能夠滿足展廳日常運營維護的需要。

5 結語

本文相對于其它展廳解決方案有以下幾個優(yōu)點:

(1)解決傳統(tǒng)展廳運營的數(shù)據(jù)孤島問題,搭建統(tǒng)一數(shù)字化運營平臺,實現(xiàn)了各類智能展廳、展館運營中的數(shù)據(jù)管理和動態(tài)更新,為展廳、展館后期升級建設提供了有力的決策依據(jù)。

(2)通過本系統(tǒng)的運行,能實時地掌握智能展廳展項運行過程中的性能數(shù)據(jù),提前預知可能影響智能展廳展項正常工作的隱患,為展項的安全運行提供強有力的技術保障,將給智能展廳帶來一種全新的科學有效的預知性維護方式,對智慧型展廳、展館的順利運營具有很好的借鑒價值。