□文/ 楊賢俊 王樂(lè)樂(lè)

（安徽大學(xué)商學(xué)院 安徽·合肥）

［提要］ 近年來(lái)，在線招聘的重要性不斷提升，已經(jīng)成為一種主流的招聘方式。企業(yè)和求職者在線進(jìn)行招聘活動(dòng)，不受時(shí)間和地域限制，十分簡(jiǎn)便且快捷，但在線招聘同時(shí)也存在著諸多問(wèn)題。本文從求職者和企業(yè)兩個(gè)層面探討在線招聘存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

近年來(lái)，在線招聘發(fā)展十分迅速，已經(jīng)成為招聘市場(chǎng)上的一種主流招聘方式。并且隨著在線招聘的不斷發(fā)展，在線招聘的模式和方式逐漸走向成熟化，在招聘市場(chǎng)上的占比也在不斷提高。在線招聘雖然有著諸多優(yōu)點(diǎn)，但隨著時(shí)間的推移也暴露出諸多問(wèn)題，給求職者和企業(yè)帶來(lái)諸多困擾，所以探討在線招聘存在的一些主要問(wèn)題，并且提出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)提高企業(yè)招聘質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)求職者充分就業(yè)有著重要的意義。

一、在線招聘內(nèi)涵及特點(diǎn)

在線招聘是當(dāng)前的一種主流招聘方式，是指企業(yè)中的人力資源部門利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展招聘活動(dòng)的一種工作方式。在線招聘的受眾面較廣，能夠用較低的成本實(shí)現(xiàn)人才的招聘，還能為企業(yè)起到一定的宣傳效果。在線招聘一般包括選定招聘媒介、發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷收集、簡(jiǎn)歷篩選、線上面試、入職準(zhǔn)備等一系列環(huán)節(jié)。

相對(duì)于傳統(tǒng)的招聘方式，在線招聘更加簡(jiǎn)捷和方便，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和求職者之間的跨時(shí)空交流。在線招聘具有速度快、效率高、成本低、地域限制性小、時(shí)效性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，廣受各大企業(yè)和求職者的歡迎。在線招聘的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，因此對(duì)在線招聘進(jìn)行探析是十分有必要的。

二、在線招聘發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的在線招聘早在1997 年就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展，這么多年來(lái)發(fā)展十分迅速，目前在線招聘已經(jīng)逐漸成為了主流的招聘方式。如圖1 所示，根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)，我國(guó)線上招聘市場(chǎng)規(guī)模在2016 年僅有243 億元，到2021 年已經(jīng)增長(zhǎng)到了714 億元，增長(zhǎng)了近三倍，可見(jiàn)其發(fā)展之迅猛。目前在線招聘市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，從以前的綜合類在線招聘模式逐漸擴(kuò)展為垂直招聘模式、分類信息模式和新興招聘模式等，業(yè)務(wù)類型也越來(lái)越多樣化，逐漸形成更加完善的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的用人需求在不斷增加，高校畢業(yè)生的規(guī)模和有就業(yè)需求的人群也在不斷增加，這些都為在線招聘的發(fā)展注入源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。在這個(gè)在線招聘應(yīng)用如此廣泛的背景下，對(duì)在線招聘進(jìn)行探討既有利于提高企業(yè)和求職者在線招聘的有效性，也有利于在線招聘本身的發(fā)展。（圖1，數(shù)據(jù)來(lái)源于華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院）

圖1 2016～2021 年線上招聘市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)圖

三、在線招聘面臨的主要問(wèn)題

（一）求職者在線招聘面臨的主要問(wèn)題

1、信息甄別難導(dǎo)致求職成本增加。在線招聘雖然使用起來(lái)十分簡(jiǎn)單且便捷，但同時(shí)也伴隨著大量的虛假信息。很多企業(yè)夸大宣傳、虛假宣傳，往往都在崗位介紹中摻入虛假不實(shí)信息或者直接夸大企業(yè)所給待遇，當(dāng)求職者認(rèn)真與其溝通，甚至已經(jīng)通過(guò)面試時(shí)，企業(yè)才會(huì)暴露出其給予職工的真實(shí)待遇，這時(shí)候的求職者往往不會(huì)感到滿意，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，不管是招聘軟件還是企業(yè)網(wǎng)站都存在著招聘信息更新不及時(shí)、下架不及時(shí)的問(wèn)題，當(dāng)求職者與企業(yè)溝通時(shí)才發(fā)現(xiàn)有些崗位事實(shí)招聘條件早已變更甚至已經(jīng)不再招人。而且很多招聘軟件還掛有半年以前甚至有一兩年以前的招聘信息，這些信息都會(huì)推薦給求職者。這些虛假過(guò)時(shí)的信息使求職者花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去辨別和處理，增加求職者的求職成本。這些問(wèn)題并不是什么罕見(jiàn)的問(wèn)題，即便是在一些特別出名的招聘平臺(tái)也是隨處可見(jiàn)，一些小的不夠規(guī)范的招聘平臺(tái)虛假信息和過(guò)時(shí)信息更是泛濫，這些都給求職者帶來(lái)了不同程度的麻煩，所以求職者一定要增強(qiáng)辨別和處理信息的能力。

2、簡(jiǎn)歷投遞無(wú)回應(yīng)導(dǎo)致焦慮情緒加深。在簡(jiǎn)歷投遞后不再有回應(yīng)是求職者在求職過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，但是在在線招聘中出現(xiàn)的概率遠(yuǎn)大于線下，在線下參加企業(yè)的招聘時(shí)基本上求職雙方都會(huì)去認(rèn)真對(duì)待，很少會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)歷投遞后毫無(wú)音訊的情況，而在線上招聘時(shí)這卻成為了十分常見(jiàn)的情況，甚至投遞幾十份只得到寥寥幾個(gè)回復(fù)也是常事。與此同時(shí)，當(dāng)前高校畢業(yè)生也是在線招聘市場(chǎng)的一大主力，相較于已經(jīng)參加過(guò)工作的求職者來(lái)說(shuō)，高校畢業(yè)生往往都是第一次參與找工作的過(guò)程，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)招聘市場(chǎng)了解較少，不知道當(dāng)前招聘市場(chǎng)的套路和現(xiàn)狀，心理承受能力也不夠強(qiáng)，經(jīng)歷多次簡(jiǎn)歷投遞無(wú)音信后更容易出現(xiàn)消極焦慮的情緒，這些都會(huì)影響到他們的求職熱情和求職效果。

3、留學(xué)生回國(guó)就業(yè)增多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力增加。當(dāng)前，越來(lái)越多的留學(xué)生選擇回國(guó)就業(yè)，這又占據(jù)了就業(yè)市場(chǎng)的一大片地。根據(jù)2022 年獵聘大數(shù)據(jù)發(fā)布的洞察報(bào)告以及智研咨詢發(fā)布的海歸就業(yè)情況分析顯示，近幾年留學(xué)生回國(guó)就業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)率在不斷提高，并且留學(xué)生的簡(jiǎn)歷回復(fù)率更高，更受企業(yè)HR 的青睞，在崗位競(jìng)爭(zhēng)中留學(xué)生更容易脫穎而出，這導(dǎo)致求職過(guò)程中崗位內(nèi)卷化的程度進(jìn)一步增加。在這種形勢(shì)下，求職者的壓力直線上升。而且目前高校畢業(yè)生的人數(shù)也在不斷升高，這無(wú)疑是給這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)添了一把火，讓工作崗位的內(nèi)卷化程度進(jìn)一步增加。在線招聘提供了一個(gè)公平又方便的舞臺(tái)，使大家都能夠跨越地域的限制同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但這個(gè)舞臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這對(duì)求職者來(lái)說(shuō)是巨大的考驗(yàn)。

4、招聘流程繁雜導(dǎo)致求職熱情減退。企業(yè)為了能夠更多的了解求職者的技能、能力、背景等，往往會(huì)設(shè)置相對(duì)復(fù)雜的招聘流程，如果合理的話求職者還能接受，但是如果太過(guò)復(fù)雜就會(huì)成為求職者的負(fù)擔(dān)，影響求職者的求職熱情，甚至?xí)苯佑绊懙狡髽I(yè)的招聘成效。應(yīng)用在線招聘時(shí)，網(wǎng)申流程極其繁瑣是求職者在企業(yè)網(wǎng)站投遞時(shí)遇到的一大問(wèn)題，每一步的進(jìn)度都十分緩慢，有時(shí)候甚至在投遞簡(jiǎn)歷一個(gè)月后才會(huì)收到下一步回復(fù)。而且有些企業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)置極其復(fù)雜，沒(méi)有直接的附件上傳，需要耗費(fèi)很多的時(shí)間、精力去填寫。有些企業(yè)還會(huì)對(duì)求職者進(jìn)行刨根問(wèn)底，除了求職者自身的技能條件外還會(huì)問(wèn)很多無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，面對(duì)這種重復(fù)性的填寫工作和無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，求職者的耐心和求職熱情會(huì)有很大程度的減退。

（二）企業(yè)在線招聘面臨的主要問(wèn)題

1、求職者隨意違約導(dǎo)致招聘成本增加。在在線招聘的模式下，對(duì)企業(yè)和求職者之間的約束非常小，所以求職者很容易發(fā)生違約的行為，這會(huì)在很大程度上增加企業(yè)的招聘成本。特別是對(duì)于高校畢業(yè)生，他們?cè)谛Ｕ兄姓夜ぷ鞯碾y度相對(duì)于已經(jīng)踏入社會(huì)中的求職者找工作要簡(jiǎn)單許多，而且很多畢業(yè)生對(duì)在線招聘的態(tài)度比較隨意，隨意投遞、隨意面試已經(jīng)成為常態(tài)，甚至還有相當(dāng)一部分畢業(yè)生拿到offer 后拒絕入職。雖然線下招聘也存在這些問(wèn)題，但是線下招聘時(shí)這些高校畢業(yè)生參加宣講會(huì)、參與企業(yè)一輪又一輪的面試，所需耗費(fèi)時(shí)間和精力遠(yuǎn)大于線上，這時(shí)候拒絕的成本就更大。但是，在線上約定好了面試拒絕參加是很常見(jiàn)的行為。高校畢業(yè)生這些隨意的行為都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的困擾，增加企業(yè)的招聘時(shí)間和成本。已經(jīng)踏入社會(huì)的求職者雖然也存在這些問(wèn)題，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少很多，他們的隨意性會(huì)被面臨的生活壓力和對(duì)于就業(yè)的渴望所抑制。所以，加強(qiáng)與高校畢業(yè)生的約束是企業(yè)在線招聘需要解決的一大問(wèn)題。

2、缺乏面對(duì)面交流導(dǎo)致人才甄別困難。線下招聘時(shí)企業(yè)和求職者可以面對(duì)面進(jìn)行交流，企業(yè)可以通過(guò)這種現(xiàn)實(shí)接觸去對(duì)他們進(jìn)行識(shí)別和篩選。一些優(yōu)秀的面試人員可以從求職者的語(yǔ)言、表情、臨場(chǎng)表現(xiàn)、心理素質(zhì)和求職態(tài)度等各個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)對(duì)求職者進(jìn)行篩選，判斷他們的能力和價(jià)值觀是否符合企業(yè)的招聘要求，從而增強(qiáng)企業(yè)的招聘成效。但是在線上，很多可識(shí)別的東西都被弱化或者直接被掩蓋住了，不僅是那些已經(jīng)在職場(chǎng)上奮戰(zhàn)過(guò)許多年的求職者，很多的高校畢業(yè)生也在經(jīng)歷一場(chǎng)又一場(chǎng)的面試后逐漸學(xué)會(huì)去在面試中美化自己，遮掩自身的一些性格缺陷，使自己的面試表現(xiàn)與企業(yè)的招聘要求更加契合，這使得企業(yè)很有可能辨別不出求職者的真實(shí)特征而招聘到與企業(yè)要求不相符的員工。

3、合作平臺(tái)服務(wù)能力低導(dǎo)致招聘效率低。企業(yè)除了自身網(wǎng)站的招聘模塊建設(shè)外，利用招聘軟件和網(wǎng)站進(jìn)行招聘工作也是吸納人才的重要途徑，對(duì)于很多中小型企業(yè)而言，與其合作的招聘平臺(tái)才是它們的主戰(zhàn)場(chǎng)，所以招聘平臺(tái)的服務(wù)能力對(duì)它們的招聘效果有著至關(guān)重要的影響。很多求職者隨意使用投遞功能，導(dǎo)致大量的不匹配簡(jiǎn)歷被投遞進(jìn)來(lái)，這給企業(yè)帶來(lái)極大的困擾，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和成本去篩選。目前，幾乎所有的招聘平臺(tái)基本上都有“一鍵投遞“的功能，設(shè)立這個(gè)功能是為了增加求職者就業(yè)的機(jī)會(huì)，但實(shí)際上的效果卻并沒(méi)有那么好，而且會(huì)導(dǎo)致大量的不匹配簡(jiǎn)歷被投遞進(jìn)來(lái)，增加企業(yè)HR 的工作量，影響企業(yè)的招聘效率。而且企業(yè)的合作平臺(tái)也缺乏特色的篩選服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)更有效地篩選出合格的候選人。

四、對(duì)策建議

（一）求職者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用知識(shí)來(lái)武裝自己。目前，在線招聘已然成為招聘的主流，求職者必須增強(qiáng)自身能力以適應(yīng)現(xiàn)在求職市場(chǎng)的變化。求職者一方面要增強(qiáng)自身的信息處理能力，要在求職過(guò)程中學(xué)會(huì)總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，從而能夠在一定程度上判斷出企業(yè)所發(fā)布信息的真實(shí)性，并且短時(shí)間內(nèi)篩選出符合心理預(yù)期的企業(yè)；另一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，目前各類有關(guān)就業(yè)的視頻都可以在B 站、抖音、知乎等渠道搜到，可以說(shuō)是從投遞簡(jiǎn)歷到入職后生活的各個(gè)細(xì)節(jié)都可以找到，求職者也要充分利用這些渠道學(xué)習(xí)各類知識(shí)，不僅包括面試知識(shí)的學(xué)習(xí)，還包括一些求職技巧的學(xué)習(xí)，盡自己所能用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的求職市場(chǎng)中脫穎而出。

（二）求職者擺正心態(tài)，樹(shù)立正確觀念和態(tài)度。擺正心態(tài)是求職過(guò)程中的必修課，在線招聘對(duì)求職者的心態(tài)考驗(yàn)更大，特別是針對(duì)剛踏入求職市場(chǎng)的高校畢業(yè)生而言。在求職過(guò)程中簡(jiǎn)歷和面試被拒是常態(tài)，求職者必須清晰認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在被拒絕后不能氣餒，要積極適應(yīng)，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)求職樹(shù)立起正確的觀念。社會(huì)中的求職者要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事、朋友和前輩請(qǐng)教，吸納他們的求職經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立起對(duì)求職的正確看法；高校畢業(yè)生要多向自己的學(xué)姐。學(xué)長(zhǎng)以及相關(guān)的就業(yè)老師請(qǐng)教，積極參加學(xué)校舉辦的就業(yè)講座和畢業(yè)生分享會(huì)，不斷強(qiáng)化自己的就業(yè)認(rèn)知和就業(yè)態(tài)度，以樂(lè)觀積極的態(tài)度去尋求就業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，求職者只有多嘗試，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷以積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)一切，才能提高自己的就業(yè)機(jī)會(huì)。

（三）企業(yè)要加強(qiáng)招聘人員培養(yǎng)，優(yōu)化招聘團(tuán)隊(duì)和策略。為適應(yīng)在線招聘的應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有招聘團(tuán)隊(duì)和策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。企業(yè)一方面要對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)招聘人員的甄選能力，使招聘團(tuán)隊(duì)更有針對(duì)性，對(duì)在線招聘有更大的敏感性，從而能夠識(shí)別出那些符合企業(yè)要求和價(jià)值觀的求職者；另一方面企業(yè)要采用更為靈活的招聘策略，因時(shí)因地而調(diào)整，保證企業(yè)能夠?qū)γ恳粋€(gè)求職者進(jìn)行篩選，從而保證企業(yè)招聘的有效性。企業(yè)也要重視在線面試的建設(shè)，建立更為細(xì)化的人才素質(zhì)模型，簡(jiǎn)化不必要的招聘流程，最大限度增加求職者對(duì)企業(yè)的好感，從而能夠?qū)Ω嗟那舐氄哌M(jìn)行篩選，保證企業(yè)在線招聘的有效性。

企業(yè)在對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)和策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的時(shí)候，可以多向同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的招聘管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)。2018 年，摩卡研習(xí)社主辦了全國(guó)招聘升級(jí)高峰論壇，并公布了100 個(gè)最佳招聘管理團(tuán)隊(duì)，其中包括各行各業(yè)的招聘管理團(tuán)隊(duì)，既有小米、京東等這樣的大企業(yè)，也有那些公司規(guī)模不足三百人的企業(yè)。所以，每個(gè)企業(yè)都可以找到相應(yīng)的標(biāo)桿企業(yè)去學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)的招聘水平。

（四）企業(yè)要注重招聘崗位分類，選擇合適的招聘平臺(tái)。招聘平臺(tái)是企業(yè)與求職者建立溝通的橋梁，直接影響著企業(yè)招聘的有效性和求職者的求職體驗(yàn)和效果。目前，各類招聘平臺(tái)層出不窮，針對(duì)的群體也開(kāi)始逐漸分化，像實(shí)習(xí)僧這種平臺(tái)就是主打?qū)嵙?xí)生的招聘，像獵聘這種平臺(tái)就更多的是主打中高端人才的招聘，像應(yīng)屆生求職網(wǎng)這種平臺(tái)主打的就是應(yīng)屆生的招聘，還有智聯(lián)招聘、58 同城等，這些招聘平臺(tái)隨著時(shí)代的發(fā)展變得越來(lái)越有針對(duì)性。企業(yè)必須注重招聘崗位分類，在進(jìn)行招聘工作之前把招聘崗位按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分成適用于各種招聘對(duì)象的類型，再根據(jù)這些招聘崗位的類型篩選出合適的招聘平臺(tái)，然后在這些平臺(tái)中選擇服務(wù)能力強(qiáng)、口碑好的平臺(tái)去合作，這樣既可以吸引更多的求職者，也可以增強(qiáng)企業(yè)和求職者的匹配水平，這將會(huì)在很大程度上節(jié)省企業(yè)的招聘時(shí)間和成本，提高企業(yè)的招聘效率。