張麗娟

日常溝通中每個(gè)人都抱有不同的期待。薩提亞冰山理論提出，應(yīng)看見行為背后的期待，無論對(duì)自己還是對(duì)他人，都應(yīng)看到內(nèi)在的期待并回應(yīng)這個(gè)期待，促進(jìn)我們心與心最深的聯(lián)結(jié)，滿足被愛、被接納、被認(rèn)同、有價(jià)值的渴望。

“還有5分鐘就要上課了，還沒有起床，你上不上課了！”“我知道！煩不煩……”“你在干嗎，拿著手機(jī)干嗎？喊你沒聽見嗎？”“沒看見我在問作業(yè)嗎？能不能不要這么兇！”充滿著憤怒、生氣、對(duì)抗的溝通方式在我們的家庭中時(shí)常出現(xiàn)。作為父母，我們很想和孩子有效溝通，建立良好的親子關(guān)系，但在教育過程中，經(jīng)常會(huì)“戰(zhàn)火連綿，硝煙四起”，父母的爆炸，孩子的回懟，激烈如戰(zhàn)場(chǎng)，親子關(guān)系的橋梁也在爭(zhēng)吵中搖搖欲墜。

其實(shí)，很多時(shí)候，我們和孩子的溝通都停留在對(duì)行為的關(guān)注上，沒有覺察和識(shí)別孩子語言與行為背后的期待。如果我們能看到孩子這個(gè)人本身，看到他背后的期待，并迅速給予有效的回應(yīng)，例如“看起來你晚上好像沒有休息好，你是不是還想躺一會(huì)兒？”內(nèi)心的期待被看見了，孩子就能更多感受到媽媽的共情和尊重。這時(shí)，媽媽再去表達(dá)自己的希望與期待：“不過，馬上要上課了，你需要做準(zhǔn)備了。”這樣一來，孩子在平靜的情緒里更容易調(diào)整自己的狀態(tài)，積極起床，主動(dòng)上網(wǎng)課。作為父母，需要保持自我情緒的穩(wěn)定，然后看到孩子語言背后的期待，同時(shí)也準(zhǔn)確表達(dá)自己的期待，便能促進(jìn)親子之間相互的理解、良好的溝通，親子關(guān)系也會(huì)得到更緊密的聯(lián)結(jié)。

上課鈴響了，班級(jí)里亂哄哄的，一位男生居然還在與同學(xué)嬉戲打鬧，老師在講臺(tái)上生氣地說：“安靜！都回座位！不知道上課了嗎？”那個(gè)男生喊道：“有沒有搞錯(cuò)，心理老師還這么兇！”如果老師只看到學(xué)生對(duì)自己的指責(zé)，肯定會(huì)說：“上課不回座位，居然還跟老師頂嘴。”這時(shí)師生之間就會(huì)進(jìn)入冰山的表層，行為對(duì)行為，語言對(duì)語言，情緒對(duì)情緒。幸運(yùn)的是，老師快速看到了學(xué)生指責(zé)背后的期待，“你的意思是，希望心理老師能夠溫柔一點(diǎn)，是嗎？好！老師聽到了你的期待，從這一刻開始我會(huì)調(diào)整自己，對(duì)大家語氣溫和一些?！边@時(shí)，這位男生有些不好意思地回到座位上，其他學(xué)生也很快安靜了下來。不關(guān)注學(xué)生的指責(zé)，發(fā)現(xiàn)他的期待并積極回應(yīng)，就算他不馬上作出調(diào)整，也不會(huì)繼續(xù)與老師對(duì)抗，這樣更容易促進(jìn)課堂氛圍的改善。

一次，我給一位學(xué)生做輔導(dǎo)，結(jié)束時(shí)，她說：“老師，你今天這樣穿真的很不好看，亮閃閃的條紋，我都有點(diǎn)受不了了?！蔽艺f：“是嗎？聽起來你對(duì)我的服裝穿搭有其他的期待?！彼悬c(diǎn)小開心：“你就不應(yīng)該這樣穿，條紋太多?！蔽一貞?yīng)道：“你對(duì)衣服搭配還蠻有自己的鑒賞力的，謝謝你！你無法忍受我衣服上密集的條紋，可是你依然忍到了輔導(dǎo)結(jié)束，可見你是一個(gè)包容、有忍耐力的人?！彼f：“哎呀，還是要給你面子的?！薄爸x謝你能真誠(chéng)地告訴我，我的穿著可以更恰當(dāng)，能在輔導(dǎo)時(shí)讓人感覺更舒服和愉悅?！蔽覝?zhǔn)確回應(yīng)學(xué)生的期待，感謝她的真誠(chéng)，欣賞她的鑒賞力，讓她感受到被關(guān)注、被尊重、被認(rèn)可、被欣賞，她也會(huì)越來越自信，我們的輔導(dǎo)關(guān)系也會(huì)更穩(wěn)固。

要看到“盔甲”里“人”的存在（外顯行為背后內(nèi)在的期待），帶著對(duì)人的理解，對(duì)人的需要的理解，在溝通中及時(shí)從行為、語言、感受中看到孩子的期待，回應(yīng)他的期待，適時(shí)滿足孩子內(nèi)在的渴望，就能讓我們迅速進(jìn)入孩子的內(nèi)心，提升親密感，促進(jìn)親子關(guān)系和師生關(guān)系。

編輯/張國(guó)憲 終校/石 雪