國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司 李清良 潘穎 周錦飛 吳宏濤 黃家敬

“千載儒釋道，萬(wàn)古山水茶?！蔽湟纳绞鞘澜缥幕妥匀浑p遺產(chǎn)地，也是中國(guó)著名茶鄉(xiāng)，還是世界紅茶祖地，全國(guó)首批國(guó)家公園之一的武夷山國(guó)家公園也坐落于此。一方水土養(yǎng)一方人，依托獨(dú)特的區(qū)位因素，2021 年武夷山全年茶業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值達(dá)75 億元，品牌價(jià)值超710.54 億元，位列中國(guó)茶葉類區(qū)域公用品牌價(jià)值第二。

“牽網(wǎng)筑塔，電亮四方?！眹?guó)網(wǎng)武夷山市供電公司（以下簡(jiǎn)稱“武夷山供電”）隸屬于國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司，肩負(fù)著武夷山市電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)職責(zé)。聚焦地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，武夷山供電通過(guò)科學(xué)頂層設(shè)計(jì)、建立組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)責(zé)任全面融入、實(shí)施社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目制、開(kāi)展特色社會(huì)責(zé)任主題實(shí)踐等，更好地服務(wù)地方茶產(chǎn)業(yè)和文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“電與人、電與社會(huì)、電與生態(tài)”三位一體全面可持續(xù)。

全面社會(huì)責(zé)任管理落地的“武夷山”模型

內(nèi)涵思路

“勇進(jìn)者勝，奮楫者先?！比嫔鐣?huì)責(zé)任管理是世界上頗受重視的企業(yè)管理模式，不同國(guó)家、不同地區(qū)的企業(yè)在實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新與實(shí)踐的過(guò)程中都有各自不同的方法和策略。早在2005 年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司就率先對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)研究，并提出構(gòu)建全面社會(huì)責(zé)任管理的“鼎·心”模型，通過(guò)“一鼎雙心”“心中立鼎”“雙心成鼎”三層形象，直觀展現(xiàn)公司“同心同氣，一言九鼎，心系社稷”的社會(huì)觀。

“治茶有茶道，送電有電道。”武夷山供電長(zhǎng)期致力于研究“電與人、電與社會(huì)、電與生態(tài)”三者和諧共生的關(guān)系。經(jīng)過(guò)4 年的探索與實(shí)踐，公司明確“天人合一”的生態(tài)發(fā)展觀，融入國(guó)家電網(wǎng)有限公司社會(huì)責(zé)任“鼎·心”模型內(nèi)涵，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念牽引，進(jìn)一步構(gòu)建起以“萬(wàn)川映月，責(zé)任心行”為主題的供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理落地的“武夷山”模型。

在全面社會(huì)責(zé)任管理的“武夷山”模型中，“問(wèn)題導(dǎo)向、利益相關(guān)方溝通、可持續(xù)發(fā)展、目標(biāo)管理、卓越績(jī)效考評(píng)”構(gòu)成其理論根基，“全員參與、全方位融合、全過(guò)程覆蓋”形成了全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐路徑，并基于推進(jìn)機(jī)制和評(píng)估機(jī)制，構(gòu)建起“智慧茶旅 鄉(xiāng)村振興”“綠色賦能 和諧共生”“融景融情 福見(jiàn)武夷”專項(xiàng)行動(dòng)。三者巍然成山，傾注著武夷山供電如月般的服務(wù)態(tài)度和履責(zé)理念，持續(xù)滋養(yǎng)灌溉整個(gè)武夷，從而實(shí)現(xiàn)人、城市、自然三者和諧共生的幸福局面。

主要做法和實(shí)踐路徑

（一）強(qiáng)化組織設(shè)計(jì)，推動(dòng)人員牽頭引領(lǐng)

“電力先行”，履責(zé)實(shí)踐精準(zhǔn)落地。

為確保全面社會(huì)責(zé)任管理工作有效落地，武夷山供電建立“以電力牽頭，多維覆蓋”的社會(huì)責(zé)任組織機(jī)構(gòu)。設(shè)立由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的全面社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并掛牌成立社責(zé)辦，從各個(gè)專業(yè)部門(mén)抽調(diào)年輕骨干組成工作小組，采用社責(zé)辦人員一對(duì)一對(duì)接專業(yè)部門(mén)的形式，協(xié)助各專業(yè)部門(mén)協(xié)同推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。

“多方合作”，履責(zé)實(shí)踐齊力共進(jìn)。

堅(jiān)持多方合作共贏的社會(huì)理念，發(fā)揮企業(yè)帶頭作用，從各方利益出發(fā)，對(duì)利益相關(guān)方訴求與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行走訪調(diào)研，整合各方社會(huì)資源，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，力求全社會(huì)并肩作戰(zhàn)，共同推進(jìn)生態(tài)電網(wǎng)建設(shè)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一是以文件為支撐，明確各單位所管轄片區(qū)，提前做好全方位溝通，防止“做一步看一步”，避免工作盲目開(kāi)展。二是找到責(zé)任分工重疊部分，建立信息互通共享機(jī)制，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連線，做到精準(zhǔn)開(kāi)展。三是在明確責(zé)任邊界與分工基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方緊密聯(lián)系、各司其職，多方參與合作，提供相應(yīng)資源，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

（二）明晰機(jī)制設(shè)計(jì)，一體推進(jìn)項(xiàng)目根植

“一體兩會(huì)”全面根植項(xiàng)目全程。

全面社會(huì)責(zé)任管理工作采用“1+2+N”三位一體陣容階段性總結(jié)商討班子?！?”即領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行親手抓、跟蹤抓、全程抓?！?”即負(fù)責(zé)人班子和專家班子協(xié)同抓，主管項(xiàng)目總體策劃、進(jìn)度把控及效益評(píng)估；“N”即項(xiàng)目中涉及的相關(guān)利益方、志愿群體、受益群體代表，參與項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)節(jié)給出階段性建議，并以周小會(huì)、月匯報(bào)的形式進(jìn)行工作推進(jìn)。

“兩師一庫(kù)”全面補(bǔ)齊應(yīng)用理論。

武夷山供電整合系統(tǒng)內(nèi)外專家資源，組建外部專家和內(nèi)訓(xùn)師“雙陣容”師資團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司責(zé)任部門(mén)、項(xiàng)目組及地方相關(guān)利益方進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，整合全球范圍內(nèi)知名社會(huì)責(zé)任管理系列書(shū)籍與材料，建立起線上線下社會(huì)責(zé)任管理學(xué)習(xí)庫(kù)，并以微講堂、短視頻、微課、討論會(huì)等形式供組織人員學(xué)習(xí)。

“三項(xiàng)評(píng)估”全面抓實(shí)實(shí)踐考核。

為深入提升全面社會(huì)責(zé)任管理工作的成果質(zhì)量與效率，武夷山供電建立社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)考核制，從源頭抓起，注重學(xué)習(xí)成果及運(yùn)用水平，夯實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)。運(yùn)用PDCA精益管理工具，按月評(píng)估指標(biāo)完成情況，發(fā)布紅黃綠“三色板”項(xiàng)目管理評(píng)級(jí)板，并予以考核兌現(xiàn)，動(dòng)真碰硬抓好項(xiàng)目問(wèn)題短板分析、整改、提升，并最終納入年度績(jī)效考核。

（三）優(yōu)化執(zhí)行設(shè)計(jì)，高效推動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)

以內(nèi)外同向發(fā)力促“電與人”協(xié)同。

一是以內(nèi)部人員提升促流程精益。圍繞客戶需求，強(qiáng)化公司內(nèi)部人員服務(wù)社會(huì)的能力。推行“雙滿意”服務(wù)體系，實(shí)行服務(wù)窗口轉(zhuǎn)型升級(jí)，共建社區(qū)能源服務(wù)站，并將其融入行政服務(wù)中心，轉(zhuǎn)“坐商”為“行商”。圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境21條”和“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”工作要求，把社會(huì)責(zé)任管理融入“獲得電力”服務(wù)。強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，將電力網(wǎng)格與市政網(wǎng)格融合運(yùn)行，高效對(duì)接用戶實(shí)際用電問(wèn)題。二是以外部協(xié)作交流打通認(rèn)知壁壘。為服務(wù)茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，武夷山供電通過(guò)走訪茶葉種植、加工、銷售等上下游環(huán)節(jié)所涉及的地方政府、茶企、茶行業(yè)從業(yè)相關(guān)人員、茶葉生產(chǎn)設(shè)備制造廠等外部單位，從外部視野了解行業(yè)輪廓，以利益相關(guān)方的訴求為落腳點(diǎn)，梳理各方的矛盾點(diǎn)與共同目標(biāo)，整合各利益相關(guān)方的資源和優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建項(xiàng)目建設(shè)長(zhǎng)效合作的“同心圓”。

以全面行動(dòng)攻堅(jiān)促“電與社會(huì)”協(xié)同。

一是以志愿服務(wù)促進(jìn)美好城市建設(shè)。武夷山供電協(xié)同武夷山市委文明辦、市團(tuán)委、景區(qū)管委會(huì)、星村鎮(zhèn)黎前村等多個(gè)利益相關(guān)方，打造集公共服務(wù)、旅游宣傳、共享用電、企業(yè)文化宣傳、用電安全教育、智慧電力展示等功能于一體的“綠色希望”國(guó)家電網(wǎng)志愿服務(wù)驛站。以驛站為主陣地，進(jìn)行安全用電科普、文明出行、綠色賦能等宣傳活動(dòng)，開(kāi)展守護(hù)生態(tài)環(huán)境、文明創(chuàng)城、青年文明號(hào)等志愿服務(wù)。在實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理工作中，積極關(guān)注美好家園建設(shè)，主動(dòng)聯(lián)系市委文明辦、市團(tuán)委等部門(mén)，積極參與社會(huì)公益，攜手共建幸福武夷。著眼城市規(guī)劃，美化度假區(qū)環(huán)境，打造網(wǎng)紅電力景點(diǎn)，為美麗武夷添磚加瓦。聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等部門(mén)，針對(duì)城市上空的“蜘蛛網(wǎng)”亂象，以市政建設(shè)為依托，進(jìn)行分段改造。針對(duì)沒(méi)有計(jì)劃改造地段，進(jìn)行多方聯(lián)合整治，重新梳理線路走向及功能使用情況，對(duì)已經(jīng)退役未使用線路進(jìn)行拆除，對(duì)在用線路開(kāi)展平整對(duì)稱、捆扎均勻、色調(diào)統(tǒng)一等融景處理。

二是以電力先行賦能活力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。公司將社會(huì)責(zé)任管理理念融入中心工作，攜手利益相關(guān)方共同參與問(wèn)題治理，實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值創(chuàng)造最大化。2021年公司在興田鎮(zhèn)建設(shè)生態(tài)創(chuàng)業(yè)園區(qū)能源服務(wù)站，靠前提供便捷辦電服務(wù)及需求響應(yīng)服務(wù)。推廣“跨省通辦”零距離業(yè)務(wù)辦理，以線上、線下雙模式，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。通過(guò)采取靈活的兩部制電價(jià)政策及擴(kuò)大市場(chǎng)交易化范圍等措施，惠及用戶近百戶。開(kāi)展智慧制茶項(xiàng)目，攜手相關(guān)方共同研發(fā)推廣智慧做青系統(tǒng)，在原有做青設(shè)備的基礎(chǔ)上加裝程控設(shè)備，并對(duì)茶企開(kāi)展實(shí)用培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)做青設(shè)備程序化控制率達(dá)91.6%。

三是以智慧運(yùn)維支撐資源保護(hù)。將供電公司巡線員、林業(yè)局和國(guó)家公園管理局護(hù)林員以及景區(qū)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，并在線路走廊跨原始森林地帶設(shè)置“特種巡視員”，按各單位巡視要求掌握一手信息并及時(shí)通知各方，共同參與問(wèn)題處理。采取獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于切實(shí)發(fā)現(xiàn)并遏止森林災(zāi)害的人員，當(dāng)月發(fā)放雙倍巡視工資，提高其積極性。另外，供電公司提供無(wú)人機(jī)自主飛巡技術(shù)，增加巡視效率，彌補(bǔ)視野盲點(diǎn)；國(guó)家公園提供珍稀動(dòng)植物信息，制成口袋書(shū)圖冊(cè)，在巡線過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并保護(hù)珍稀動(dòng)植物。建立“生態(tài)巡視微信群”，利益相關(guān)方在各司其職的同時(shí)，做好信息共享，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)連線。

以理念行動(dòng)共建促“電與生態(tài)”協(xié)同。

明確理念牽引，堅(jiān)守價(jià)值創(chuàng)造。武夷山供電堅(jiān)持可持續(xù)性理念，爭(zhēng)取政府部門(mén)的政策支持與財(cái)政補(bǔ)貼，提升“制茶智慧用能”建設(shè)的戰(zhàn)略地位，不斷優(yōu)化項(xiàng)目的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，在推廣的過(guò)程中因地制宜，開(kāi)展“適變性”落地。推動(dòng)制茶智慧用能，將武夷巖茶制茶智能化從巖茶領(lǐng)域拓展到其他茶品種領(lǐng)域，通過(guò)試點(diǎn)積累管理、技術(shù)、制度規(guī)范等方面的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展開(kāi)辟創(chuàng)新之路。推動(dòng)資源合理配置。以綠色環(huán)保發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，提升各用能企業(yè)的精益化管理水平，為城市發(fā)展釋放更多的“勞動(dòng)力紅利”。引入生態(tài)圈理念，助力生態(tài)保護(hù)。引入茶產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈概念，通過(guò)與政府、企業(yè)的多元文化融合，以武夷山市政府茶旅小鎮(zhèn)規(guī)劃、茶博會(huì)召開(kāi)為契機(jī)，發(fā)展文化旅游，促進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)客群與旅游客群相互融合、相互轉(zhuǎn)化，打造特色茶文化旅游體驗(yàn)產(chǎn)品與印象大紅袍、香江茗苑IP 茶產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷生態(tài)。聯(lián)合武夷學(xué)院茶學(xué)院打造茶產(chǎn)業(yè)種植、加工、銷售各環(huán)節(jié)專業(yè)人才培養(yǎng)及從業(yè)人才輸出基地。共建合作業(yè)態(tài)，破除線樹(shù)矛盾。公司在經(jīng)濟(jì)防火林帶建設(shè)上，與政府連線，提出“以茶代樹(shù)”模式，在輸電走廊下種植適合土壤的相應(yīng)茶樹(shù)，既防止了傳統(tǒng)林木過(guò)高造成的線樹(shù)隱患，又能從茶樹(shù)中獲取經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)茶農(nóng)進(jìn)行一定程度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。聯(lián)合林業(yè)局對(duì)走廊田地進(jìn)行資質(zhì)判定，發(fā)放“茶青卡”，允許土地?fù)碛姓唛_(kāi)展茶樹(shù)種植，讓電網(wǎng)建設(shè)與生態(tài)經(jīng)濟(jì)相輔相成，合作共贏。聚力融景打造，建設(shè)生態(tài)電網(wǎng)。把電力布局規(guī)劃納入政府的城鄉(xiāng)規(guī)劃，推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃與城鎮(zhèn)發(fā)展、土地利用等重點(diǎn)項(xiàng)目的總體規(guī)劃相銜接。將電網(wǎng)規(guī)劃納入政府國(guó)土空間規(guī)劃“一張圖”，推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的契合。通過(guò)“藝術(shù)性融景改造”“功能性融景改造”“隱蔽性融景改造”美化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)城市光景和電網(wǎng)建設(shè)兩位一體可持續(xù)發(fā)展。

建設(shè)成效

創(chuàng)新推動(dòng)，生態(tài)發(fā)展。武夷山供電謹(jǐn)記“兩山”理念，先行先試，推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)和諧共贏。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面消納清潔能源，創(chuàng)建“綠能指數(shù)”，創(chuàng)新“綠能體驗(yàn)”，倡導(dǎo)“綠色用能”新風(fēng)尚，以實(shí)際作為踐行“經(jīng)濟(jì)適用的清潔能源”可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

智慧賦能，電網(wǎng)升級(jí)。引入前沿新能源科技，實(shí)施電力大數(shù)據(jù)賦能，試點(diǎn)打造星村智慧能源小鎮(zhèn)，開(kāi)展智慧電制茶、全電民宿等試點(diǎn)實(shí)踐，融入數(shù)字武夷建設(shè)，精準(zhǔn)扶持特色產(chǎn)業(yè)?！皵?shù)”“智”齊發(fā)力，“確?？沙掷m(xù)消費(fèi)和生產(chǎn)模式”目標(biāo)在項(xiàng)目過(guò)程中逐漸落地。

卓越服務(wù)，履責(zé)踐諾。全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)“三零”、高壓用戶用電報(bào)裝“三省”。用心服務(wù)，協(xié)力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。盡心服務(wù)，保證完成系列重大政治保電任務(wù)。心系社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持做好電力保供工作，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。

熱心奉獻(xiàn)，社會(huì)發(fā)展。開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)政治保電重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等活動(dòng)。組建義工團(tuán)隊(duì)，“電力義工”與社區(qū)孤寡老人、傷殘家庭“結(jié)對(duì)子”，上門(mén)為留守老人、患病群眾、留守兒童及困難家庭送溫暖。依托“大紅袍”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，關(guān)注貧困村五保戶、孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體用電難題，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，義務(wù)開(kāi)展用電線路檢查、配電設(shè)施故障排查。主動(dòng)作為，傾心奉獻(xiàn)，積極謀劃構(gòu)建一個(gè)“可持續(xù)的城市及人類社區(qū)”。

結(jié)語(yǔ)和展望

新時(shí)代新征程賦予國(guó)資國(guó)企更大的責(zé)任使命，國(guó)資國(guó)企社會(huì)責(zé)任事業(yè)任重道遠(yuǎn)、大有可為。習(xí)近平總書(shū)記指出：“企業(yè)既有經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，也有社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任。任何企業(yè)存在于社會(huì)之中，都是社會(huì)的企業(yè)。”作為電力企業(yè)，電不僅是一種能源，也是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)生態(tài)的無(wú)形載體，更是履行社會(huì)責(zé)任的重要手段。必須牢固樹(shù)立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，履行時(shí)代責(zé)任，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展，創(chuàng)造電力價(jià)值，建立起穩(wěn)健的可持續(xù)性的共生關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的電與人、電與社會(huì)、電與生態(tài)三者間的“共同幸?！薄?/p>