謝笑玉

（廈門公交集團資產(chǎn)管理有限公司，廈門 361000）

引 言

目前，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)員工也遇到了一些問題，其中最突出的就是心理上的問題。隨著企業(yè)的數(shù)量越來越多，競爭越來越激烈，給員工造成了很大的心理壓力，對員工的身體健康也造成了很大的影響。所以，在當前新形勢下，加強對工會工作中的人文關懷和心理疏導是必要的，它既能體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念，又能使企業(yè)健康長遠地發(fā)展。

一、人文關懷與心理疏導的研究概況

“人文關懷”，顧名思義，就是對企業(yè)員工的關愛，是工會在工作中充分尊重員工的個性，充分發(fā)揮員工的主體性，關注員工的需求，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。第一，認識到企業(yè)員工的身份，把員工放在首要位置，重視對員工的精神激勵，使員工從企業(yè)得到關愛。心理疏導是一種心理療法，是一種通過與員工的交流和座談，了解員工的需求，運用科學的方法來減輕員工的壓力。它可以疏導員工的負面情緒，使其發(fā)泄、排解工作中的緊張情緒。

人文關懷和心理疏導是相互補充的，二者都符合人性的本質，是育人、育德的一種科學途徑，有利于完善和健全工會政工工作，激勵員工積極工作，學習自我調節(jié)。而人文關懷與心理疏導則相輔相成，前者側重于人本主義的使命與目的，而后者則側重于人文關懷。心理疏導是通過解釋、說明、溝通等方式，根據(jù)人類的心理活動規(guī)律，消除員工的心理障礙。人文關懷注重員工多層次、多方面的情感和需要，注重解決員工的心理問題，二者相互促進、相互補充。

二、新形勢下對員工進行人文關懷、心理輔導的必要性

隨著時間的推移，企業(yè)員工的思想觀念也在新的時代背景下發(fā)生了很大的改變，很多員工都有了一些心理問題，如壓力大、焦慮、莫名的煩躁，這些都會給員工造成身心上的壓力，進而影響企業(yè)的正常發(fā)展。在這樣的情況下，企業(yè)若不對員工進行人性化的心理輔導，必然會影響員工的工作積極性和工作效率。

近年來，由于員工的心理問題導致的意外事故屢見不鮮，心理問題不但會影響員工的身體健康，還會對企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

三、新形勢下員工心理問題成因分析

（一）激烈的競爭

由于社會經(jīng)濟發(fā)展速度的提高，企業(yè)之間的競爭日益加劇，企業(yè)對員工的要求也越來越高，這給員工帶來了更大的壓力，給員工的身心造成了很大的沖擊，造成了很多人的心理問題和消極情緒。

（二）期望太高

隨著國家的發(fā)展，人民的生活質量也在不斷提升，人們對物質的追求也越來越高，以前的生活水平根本無法滿足人們的需要，這就造成了很多人對工作有很高的期待。但現(xiàn)實是殘酷的，很多人找不到滿意的工作或者在工作上得不到滿足，導致心理上的落差，帶來巨大的失落感及挫敗感，從而引發(fā)各種心理問題。

（三）高強度的工作

隨著社會的發(fā)展，生活和工作節(jié)奏越來越快，很多人都要承擔大量的工作，加班的現(xiàn)象很常見。有些人因為工作壓力太大，就會產(chǎn)生焦慮、煩躁等情緒，但是又沒有太多的時間去宣泄這些負面情緒，從而導致身體機能出現(xiàn)問題，最終會出現(xiàn)各種各樣的病癥。

（四）不能與社會發(fā)展相適應

當今社會發(fā)展迅速、變化多端，有些人因為種種原因無法適應社會發(fā)展，比如員工無力改變一些社會現(xiàn)狀，因此產(chǎn)生沮喪的情緒；還有就是對企業(yè)的工資分配不均感到不滿，覺得自己的收入太少，產(chǎn)生了負面的情緒，這些“不適應”“不滿”很容易讓員工產(chǎn)生心理不平衡，患上心理疾病。

四、人文關懷和心理輔導在工會政工工作中應遵循的基本原則

（一）雙向交流的原則

按照“雙向交流”的原則，工會政工工作的開展，本著“以人為本”的方式，健全相應的工作機制，保持良好的交流合作方式。比如，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過微信、郵箱、精品文章的推送等形式進行交流、互動。在這一過程中，企業(yè)要根據(jù)員工的實際需要，對其進行教育、指導，并采取交心、談心等措施以提高工作成效。另外，通過這種方式可以拓展員工社交圈，認識更多的朋友，讓員工充滿活力。在這種背景下，重新構建其思想理念，使之能以一種客觀、公平的態(tài)度對待生活和工作中的人和事?？傊?，溝通是企業(yè)政工工作的重要手段，是企業(yè)政工工作的生命線。

（二）順勢而為的原則

首先，要善于運用各種方法，抓住機遇，提高政治工作的效能。在實際應用中，要善于把握當前員工的心理狀況，分析其心理變化趨勢，從而摸索出正確的工作方式；其次，要根據(jù)不同年齡階段的員工的心理需求，根據(jù)其年齡、性別等因素，分析其心理問題的成因；最后，要充分運用網(wǎng)上的專家資源，通過大量的專業(yè)知識，提高自己的政治工作問題解決能力。對有條件的企業(yè)，可以通過定期聘請心理咨詢師和外部協(xié)助等形式，對員工進行心理疏導和救助，及時解決員工的心理問題。

（三）綜合防治的原則

工會工作是一項具有長期性、系統(tǒng)性的工作，在心理咨詢工作中要堅持以預防為主、防治相結合的方針。從心理輔導和思想政治教育的實踐來看，在提高員工的心理承受力和自我調整方面，較之事后采取各種措施，效果要好得多。在這一問題上，工會工作應該從以下方面著手：第一，要引導職工樹立正確的價值觀，使員工能正確處理好職業(yè)關系、家庭關系和社會關系。企業(yè)工作人員可以通過微信、微博、公眾號等形式，將優(yōu)秀的文章和典型案例，通過宣傳，讓員工了解國家和社會的熱點，關心社會的正能量，學習先進的思想，解決自己的精神缺鈣的問題。第二，以定期走訪、問卷調查等形式，對職工日常工作和生活中存在的問題進行跟蹤調查，定期開展幫扶、送溫暖、法律服務等公益服務，幫助員工解決問題，讓員工體會到政工工作的真正意義。第三，積極開展各種形式的文化活動，以促進員工身心健康成長，如舉辦文體比賽、知識競賽、娛樂活動等，以豐富員工的業(yè)余生活，并以相互學習、交流的方式，充實自己的心靈。

五、新形勢下加強工會工作人員的人文關懷與心理輔導的策略

（一）將職工人員的利益擺在首位

對企業(yè)而言，要全面貫徹以人為本的戰(zhàn)略思維，充分考慮到員工的利益，更好地理解員工的需要，把工作重點放在員工身上，深入員工的內心，真誠地為員工服務，從各方面了解員工的想法和要求，和員工進行真正的交流。另外，工會在進行思想政治工作時，要與員工進行平等的交流，這是工會工作的基本要求，也是對職工的一種尊重。

（二）提高企業(yè)員工對工作的熱愛

一份工作，不同的心情有不同的定義，可以變得很無趣，可以變得很有趣，可以變得很難很煩躁，也可以富有挑戰(zhàn)性，這就看員工對工作的熱愛程度。我們可以從以下幾個方面來做好思想政治工作，提高員工對工作的熱愛程度。一是實施人性化管理。員工都是平凡人，有血有肉有感情，企業(yè)要重視員工的價值和地位，重視員工的感受，做到尊重員工。二是企業(yè)創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理，讓員工真實體會到自己和企業(yè)是融為一體的。三是在工作中要經(jīng)常和員工溝通，及時肯定員工的成績，給予精神激勵。四是企業(yè)可以提供給員工提升自我的培訓機會，不僅增強企業(yè)的潛在競爭力，也成就了員工，調動員工工作的積極性。

（三）制定健全的系統(tǒng)，以改進企業(yè)工作人員的工作內容

只有通過健全各種工作機制與制度，才能使工會的思想政治工作得到最大限度的發(fā)展。

1.構建民主的管理體制

要充分發(fā)揮員工在思想政治工作中的作用，充分體現(xiàn)員工的力量，真正走進員工當中。要充分地把員工和他們的思想政治工作結合起來，讓員工參與，發(fā)揮員工的民主管理職能，使之長久地維持下去，逐步形成一種制度。

2.建立調查和研究的制度

正所謂“無規(guī)則不能成事”，工會工作中的人性化服務、心理輔導工作牽扯甚廣，健全的管理體制顯得尤為重要。在對員工進行心理輔導的同時，也要設立專門的調研機構，深入了解員工的需求，減輕其工作、生活上的壓力，使之更加完善、健全，以確保工作的順利進行。

思想政治工作必須與實地調研相結合，只有這樣，思想政治工作才能深入員工的生活中，了解員工的心聲，才能更好地開展思想政治工作，了解員工的思想，從而制定相應的措施，深入基層，了解員工的問題，才能真正解決問題。

（四）員工的心理支持

員工的心理狀況是影響員工工作效率的重要因素，企業(yè)應從以下幾個方面著手。

1.堅持以人為本、平等溝通的原則

工會政工工作的核心是員工，而員工的人文關懷與心理輔導更多關注的是人，因此在工作中要堅持以人為本的原則，以積極的溝通方式來確保工作順利進行。所以，企業(yè)工會必須重視人的主體性，真正與員工進行心靈溝通，更好地了解員工的需求，并幫助員工解決實際問題。同時，要堅持員工的平等，做好員工的思想工作。

2.主動地了解當前員工的心理狀況

比如，可以定期組織員工上門走訪，對員工的心理狀況進行細致的調查，根據(jù)當前員工的狀況，采取有針對性的幫扶措施，有效地緩解員工內心的壓力，使得員工能夠快速地擺脫消極心理狀態(tài)，積極應對工作，全力融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

3.加強工會和員工的溝通

利用先進的網(wǎng)絡技術，建立工會微信公眾號，建立職工建言獻策的郵箱，定期開展“云座談”，加強與員工之間的交流，保證員工的意見能夠及時、準確地傳達，幫助工會和企業(yè)機關根據(jù)員工真實的意見，開展人性化關懷和心理疏導工作。

（五）增強工作的興趣，著眼大局，有針對性地進行工會的政治和意識形態(tài)工作

工會的思想政治工作要有其自身的特點。人文關懷與心理輔導應具有趣味，增強工作層次，豐富教學形式，跳出傳統(tǒng)講授方式，豐富課堂教學內容。樹立大局觀，使工作著眼大局、服務大局，在工作創(chuàng)新的時候，要立足大局，不能脫離大局，要注重趣味、人性化、全局性。

（六）改進業(yè)績評估方法

作為一種激勵機制，績效評估很難做到完全公平，但它可以根據(jù)員工的具體情況，提高員工的工資，改進員工的業(yè)績評價，關心員工的利益，讓員工和企業(yè)一起成長。

1.提高企業(yè)業(yè)績評價的公平性

建立績效考評，就是要在企業(yè)內創(chuàng)造一個良性的競爭氛圍，確保其公平，使其更好地發(fā)揮作用，讓那些努力工作、成績優(yōu)異的員工得到相應的好處，從而激發(fā)員工的工作積極性。只有當員工看到自己的努力可以得到同等的回報時，員工才會表現(xiàn)出對工作的熱情。公平可以分為內外兩種，即內部公平，即員工的勞動與企業(yè)的薪酬之間存在某種正向關系。外部公正是從行業(yè)的角度來看，即在相同的崗位上，企業(yè)相對于其他企業(yè)具有更大的優(yōu)勢。只有如此，才能留住人才，才能使企業(yè)的人才得到持續(xù)的發(fā)展。

2.注重員工的福利

企業(yè)的薪酬管理，不僅包括員工的基本工資，也包括對員工的各種福利，如津貼、獎金等。從總體上看，員工的福利有兩種：一是自行設計的，二是強制的。自行設計的內容有帶薪休假、購房補貼、交通費、電話費、體檢、旅游等。強制的包括醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老保險、公積金、失業(yè)保險等。作為一個企業(yè)，要使員工的健康發(fā)展，就必須重視企業(yè)的福利，給予員工各種福利，從而減輕員工的心理壓力，使員工的工作更加主動。

3.完善員工績效考評方法

通過合理的考核方法，才能讓考核的效果更好。從總體上看，企業(yè)的業(yè)績評價方法主要有兩種。第一種是對員工進行公開的業(yè)績評價。很多企業(yè)都會采用這樣的方法來進行考核，在分配和決策上，都是非常的透明。這種公開的考核制度，既能保障員工的工作公平，又能增強員工的凝聚力，又能防止因主觀因素而影響員工的業(yè)績評價，從而提高員工的工作滿意度，提高員工的工作效率。第二種則是暗中的測試。在這樣的考核中，員工的考核內容、薪酬分配、決策等都是不公開的，所以企業(yè)的員工是不可能知道考核結果的。這樣的私下測試，既能防止員工之間的競爭，又能減輕員工的心理負擔。

結 語

總之，在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)員工的心理壓力日益增大。這些心理壓力如果不能得到很好的緩解和解決，就會對員工的心理和工作造成很大的影響。因此，對員工進行人性化的心理輔導是十分必要的。實踐證明，加強員工的心理輔導與人文關懷，既能為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，又能保障員工的工作積極性。首先，要加強對員工的人文關懷與心理疏導，讓員工找到一個宣泄負面情緒的渠道，糾正員工的不良情緒和心理狀態(tài)。其次，也要對企業(yè)的業(yè)績評價方式進行改進。通過提高員工的工資、福利，有效地激發(fā)員工的工作積極性，消除員工的消極心理和不良情感，從而促進企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。