摘要：近年來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)且復(fù)雜多樣，嚴(yán)重威脅了高校校園的安全穩(wěn)定。本文從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)弱關(guān)系視角出發(fā)，根據(jù)大學(xué)生的人際交往特點(diǎn)劃分了以學(xué)生為主體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)弱關(guān)系人群?；趯?duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與特征分析，提出了依靠強(qiáng)弱關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供實(shí)際應(yīng)用參考。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；強(qiáng)弱關(guān)系；引導(dǎo)策略

新媒體的興起拓寬了大學(xué)生人際交往的范圍和內(nèi)容，也豐富了大學(xué)生的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生是網(wǎng)民群體中最活躍的人群，近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)有發(fā)生。一些暗藏著不良社會(huì)思潮和負(fù)面信息的網(wǎng)絡(luò)輿情深刻影響大學(xué)生思想觀念、價(jià)值判斷和行為準(zhǔn)則。黨的十八大以來(lái)，黨中央高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活及思維等各個(gè)方面的影響。黨的十九大報(bào)告中更是再次強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。[1]這一重要論述明確了黨和國(guó)家將網(wǎng)絡(luò)空間治理放在重要位置，要牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)空間的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)以及話語(yǔ)權(quán)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生不可避免，大學(xué)生社會(huì)交往情況直接影響高校輿情傳播。為此，本文基于社會(huì)學(xué)中強(qiáng)弱關(guān)系理論視角，深入分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出依靠學(xué)生群體強(qiáng)弱關(guān)系的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及強(qiáng)弱關(guān)系相關(guān)理論概述

（一）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

馬克思認(rèn)為：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！盵2]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬于西方社會(huì)學(xué)理論范疇，它從社會(huì)結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)出發(fā)，描述了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由社會(huì)個(gè)體成員之間因互動(dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體系。同時(shí)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)著重強(qiáng)調(diào)人們之間的互動(dòng)和聯(lián)系，它可以是個(gè)人、組織，也可以是其他社會(huì)關(guān)系，在這種關(guān)系的影響下人們的社會(huì)行為也會(huì)發(fā)生改變。隨著社會(huì)及信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，傳統(tǒng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)又有了新的延伸，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也隨之離散和聚合。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論已經(jīng)在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一些其他領(lǐng)域研究中被廣泛應(yīng)用，其中強(qiáng)弱關(guān)系理論是核心內(nèi)容。

（二）強(qiáng)弱關(guān)系理論

1973年，美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家馬克·格拉諾維特根據(jù)人在社會(huì)關(guān)系中的互動(dòng)頻率、感情力量、親密程度、互惠交換四個(gè)指標(biāo)，將社會(huì)關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，不同的強(qiáng)弱關(guān)系形成復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。他認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系維系著群體、組織內(nèi)部的關(guān)系，具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、低風(fēng)險(xiǎn)性和高信用度的優(yōu)勢(shì)，適用于傳授知識(shí)和價(jià)值觀等深度交流，可以作為思想政治教育的重要渠道。而弱關(guān)系具有更明顯的信息傳遞作用，個(gè)體可以通過(guò)弱關(guān)系從不同群體中獲取信息再流向其他群體，促成信息在不同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的大規(guī)?？焖賯鬟f，實(shí)現(xiàn)不同社會(huì)圈層的跨越。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)散性更強(qiáng)，不斷開(kāi)拓新的弱關(guān)系可以逐漸擴(kuò)大人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情傳播基礎(chǔ)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與特征

基于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活及社交互動(dòng)特點(diǎn)，可以把大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)劃分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系。學(xué)校管理人員、教師、輔導(dǎo)員這類與大學(xué)生帶有層級(jí)屬性的人員，或班級(jí)同學(xué)、室友等這類交往密切的關(guān)系為強(qiáng)關(guān)系；而普通的同學(xué)、校友或各類學(xué)生組織等短暫社會(huì)接觸的為弱關(guān)系。就新媒體平臺(tái)的社會(huì)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，用戶個(gè)體間社會(huì)網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性較強(qiáng)，交流的深度有限、認(rèn)識(shí)時(shí)間短且不知道對(duì)方的真實(shí)身份，表現(xiàn)為陌生人之間的互動(dòng)，理應(yīng)被歸納為弱關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互性、匿名性促使具有不同社會(huì)特征的人群相互連接，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、傳播和發(fā)酵提供了條件。

（一）線上線下雙線傳播，傳播速度快

教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與陌生人之間構(gòu)成了一個(gè)較為復(fù)雜但又相互聯(lián)系的強(qiáng)弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生習(xí)慣在虛擬化社交場(chǎng)域中進(jìn)行信息瀏覽和交流，其互動(dòng)會(huì)對(duì)群體行為產(chǎn)生影響。在線上，學(xué)生習(xí)慣通過(guò)微信、微博、貼吧這些社交媒體上的弱關(guān)系獲取熱點(diǎn)信息。當(dāng)相關(guān)意見(jiàn)和內(nèi)容與其本身觀點(diǎn)持相同或存異后，他們便從看客轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、爆料等方式持續(xù)助推事件吸引更多的弱關(guān)系人群參與討論，同時(shí)通過(guò)寢室、班級(jí)等強(qiáng)關(guān)系在線下極速擴(kuò)散，影響更多學(xué)生情緒和行為，易快速形成一定程度的輿情。反之，當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)生輿情事件，他們又會(huì)通過(guò)依靠強(qiáng)關(guān)系群體轉(zhuǎn)發(fā)至線上的方式引發(fā)不同社群關(guān)注，圈子里的弱關(guān)系得到信息后再次傳播實(shí)現(xiàn)裂變式擴(kuò)散。

（二）輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣，管控難度大

大學(xué)生易于接受新鮮事物和多樣化社會(huì)思潮，他們掌握的信息具有趨同性，易形成同質(zhì)性極強(qiáng)的群體態(tài)度和意見(jiàn)。他們關(guān)注的內(nèi)容又十分豐富，既涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)問(wèn)題，又包括師德師風(fēng)、管理服務(wù)、不當(dāng)言論、非正常死亡等校園類問(wèn)題。一旦事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播，弱關(guān)系就會(huì)發(fā)揮紐帶作用，促使不同意識(shí)形態(tài)、文化素養(yǎng)、身份背景的陌生人匯集成大的輿論場(chǎng)。在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情之中，部分大學(xué)生與法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐筆下描述的 “烏合之眾”高度相似。如書(shū)中所言，他們從未渴求過(guò)真理，對(duì)不合口味的證據(jù)視而不見(jiàn)。[3]當(dāng)群體思想已經(jīng)占據(jù)統(tǒng)治地位的時(shí)候，在群體心理干擾下，學(xué)生加入以后也沒(méi)有了觀察能力，喪失對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷力。面對(duì)群體極化現(xiàn)象，高校很難做到及時(shí)的思想糾偏。如果采用刪帖、禁言的處理方式會(huì)激化學(xué)生情緒，極易催發(fā)二次輿情。

（三）預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制不健全，處理反應(yīng)慢

從實(shí)際情況來(lái)看，學(xué)生的不當(dāng)言論和偏差行為隱匿在網(wǎng)絡(luò)中，輔導(dǎo)員和學(xué)生干部這類強(qiáng)關(guān)系難以在現(xiàn)實(shí)中察覺(jué)。高校缺乏輿情信息監(jiān)控的技術(shù)和能力，當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，往往已經(jīng)在學(xué)生中蔓延，僅依靠強(qiáng)關(guān)系隊(duì)伍充當(dāng) “消防員”角色，工作量大且收效欠佳。當(dāng)學(xué)生的利益和價(jià)值訴求得不到解決時(shí)，就容易成為輿情爆發(fā)點(diǎn)。由于各級(jí)管理部門(mén)缺乏聯(lián)動(dòng)、通知遲緩、與學(xué)生溝通不暢等問(wèn)題，高校輿情監(jiān)測(cè)和化解能力較弱，易陷入塔西佗陷阱。塔西佗評(píng)論一位羅馬皇帝時(shí)曾這樣講道：一旦皇帝成了人們?cè)骱薜膶?duì)象，無(wú)論他做的是好事還是壞事，都會(huì)引起他人的厭惡。這個(gè)見(jiàn)解后來(lái)發(fā)展為西方政治經(jīng)濟(jì)學(xué)里的定律之一，即當(dāng)政府部門(mén)或某一組織失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是說(shuō)假話，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話。在這種情況下，高校的處理和反應(yīng)就尤為重要。例如，成都四十九中學(xué)生墜亡事件中，學(xué)生普遍相信所謂的 “陰謀論”，沒(méi)有通告時(shí)學(xué)生說(shuō)官方逃避責(zé)任，發(fā)出通告后又認(rèn)為一定另有真相，不論學(xué)校如何反應(yīng)，學(xué)生也很難認(rèn)可結(jié)果，陷入更大的輿情危機(jī)。

（四）主體活躍度高且不穩(wěn)定，負(fù)面影響大

高校網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成復(fù)雜，包括學(xué)生自身理解不足、隱抑性現(xiàn)實(shí)問(wèn)題激化，甚至有別有用心分子的惡意引導(dǎo)等。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、思辨能力、知識(shí)水平有限，容易受到外界影響。從心理學(xué)角度看，大學(xué)生處于自我意識(shí)增強(qiáng)與認(rèn)知能力發(fā)展不協(xié)調(diào)、情感豐富而不穩(wěn)定的心理階段。網(wǎng)絡(luò)謠言、偏激意見(jiàn)等使輿論傳播表現(xiàn)得更加極致化，網(wǎng)絡(luò)匿名性功能可以讓他們有意識(shí)地塑造個(gè)人形象，以擺脫群體壓力、實(shí)現(xiàn)心理釋放。尤其是涉及學(xué)校生活等問(wèn)題時(shí)，學(xué)生代入感強(qiáng)，立場(chǎng)不堅(jiān)定，容易在輿論中迷失自我，言語(yǔ)失范問(wèn)題嚴(yán)重。許多大學(xué)生出現(xiàn)了與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相背離的行為。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)勢(shì)如果不能及時(shí)防范化解，很可能催生現(xiàn)實(shí)中各種形態(tài)的危機(jī)事件?；谏鲜稣撌?，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)可以從強(qiáng)弱關(guān)系兩方面統(tǒng)籌。

（一）依靠強(qiáng)關(guān)系教師權(quán)威性，把握輿論話語(yǔ)權(quán)

大學(xué)的教師網(wǎng)絡(luò)非常穩(wěn)定，要緊緊依靠 “教師—學(xué)生”這個(gè)穩(wěn)定的強(qiáng)關(guān)系渠道把握輿論話語(yǔ)權(quán)。高校要充分認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)需要形成多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把工作做細(xì)做實(shí)，堅(jiān)決防止因工作不到位而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件發(fā)生。針對(duì)輿情反映的問(wèn)題，要積極組織相關(guān)部門(mén)正面回應(yīng)核心關(guān)鍵點(diǎn)，讓學(xué)生和公眾看到學(xué)校的處置態(tài)度，搶占輿論先機(jī)，增強(qiáng)信任度?？梢越嘀魅巍⑤o導(dǎo)員下沉一線常態(tài)化機(jī)制，用好宿舍走訪、談心談話手段，關(guān)注學(xué)生微信、微博等線上言行，及時(shí)了解學(xué)生需求并提供幫助，及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和心理狀況，注意發(fā)現(xiàn)和消除苗頭性問(wèn)題。在輿情已經(jīng)蔓延的情況下，要區(qū)分學(xué)生受影響的程度，團(tuán)結(jié)達(dá)成共識(shí)的大多數(shù)群體，找到深層次問(wèn)題予以解決；對(duì)于極少數(shù)活躍群體要正面積極回應(yīng)獲取其信賴；對(duì)于學(xué)生的共性疑惑，要堅(jiān)持做好與負(fù)面輿論對(duì)沖的準(zhǔn)備，做出有針對(duì)性的回?fù)?，糾正學(xué)生思想偏差；對(duì)于在輿情傳播事件中存在傳謠、造謠、涉及違法違紀(jì)行為的學(xué)生要進(jìn)行懲戒。輿情消散后，通過(guò)持續(xù)追蹤和深度報(bào)道把控整體輿論，營(yíng)造正能量網(wǎng)絡(luò)空間。

（二）把握強(qiáng)關(guān)系朋輩學(xué)生骨干，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用

大學(xué)生的部分社交網(wǎng)絡(luò)如微信、朋友圈等具有牢固現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，一些網(wǎng)絡(luò)輿情雖然發(fā)生在線上，但依然有強(qiáng)關(guān)系群體能夠最先關(guān)注到。這就要牢牢抓住學(xué)生群體中學(xué)生干部這一 “關(guān)鍵少數(shù)”。學(xué)生干部如班委、宿舍長(zhǎng)、黨員等都是經(jīng)過(guò)班級(jí)民主評(píng)議檢驗(yàn)的，受到學(xué)生群體信任與擁護(hù)，他們的發(fā)聲往往能夠得到大多數(shù)同學(xué)的支持。學(xué)生的身份屬性，讓這部分 “關(guān)鍵少數(shù)”與學(xué)生群體的立場(chǎng)、感受和利益上屬于共同體，他們可以是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)起者、傳播者，也可以是引導(dǎo)者。要充分發(fā)揮學(xué)生干部群體作用，充分了解學(xué)生是否存在困難和問(wèn)題，有針對(duì)性地加以解決，對(duì)于可能誘發(fā)輿情的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。學(xué)校要按照有關(guān)工作機(jī)制組織專業(yè)力量進(jìn)行研判，要堅(jiān)持 “將網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)下妥善解決”的原則，確保應(yīng)干預(yù)盡干預(yù)、早干預(yù)。在發(fā)現(xiàn)輿情苗頭時(shí)，要迅速組建起由學(xué)生干部、學(xué)生黨員等學(xué)生骨干作為負(fù)責(zé)人的網(wǎng)格工作組，定點(diǎn)負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)同學(xué)線上線下的思想行為動(dòng)向。將學(xué)生骨干作為高校與學(xué)生群體之間的情感紐帶，有效解決兩方信息不對(duì)稱、溝通不暢等問(wèn)題。要對(duì)學(xué)生反饋的問(wèn)題分類疏導(dǎo)，對(duì)于因?qū)W校管理工作不到位引發(fā)的不滿，需及時(shí)反饋問(wèn)題，通報(bào)工作進(jìn)程；對(duì)因政策理解不到位而產(chǎn)生的逆反心理，要明理釋策，破解認(rèn)識(shí)局限，防微杜漸而禁于未然。

（三）發(fā)揮弱關(guān)系集體建設(shè)功能，形成輻射效應(yīng)

大學(xué)生會(huì)自主形成廣泛的弱關(guān)系社群，社群間之間也不斷產(chǎn)生新的弱聯(lián)系，因此做好弱關(guān)系集體建設(shè)十分必要。對(duì)于規(guī)范的弱關(guān)系學(xué)生組織如校友會(huì)、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)，要依托管理部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間的學(xué)生集體建設(shè)，將思想政治教育有意識(shí)地滲透在第二課堂的活動(dòng)中。無(wú)部門(mén)管理的組織及陌生人群難以掌握，消息體量巨大且更迭迅速，很容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論燃點(diǎn)。因此，要有針對(duì)性地組織教師隊(duì)伍、學(xué)生骨干這類強(qiáng)關(guān)系人群進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)社群，發(fā)現(xiàn)輿情隱患及時(shí)上報(bào)。在處理輿情的過(guò)程中，相關(guān)人員要注重方式方法，理解學(xué)生的情緒表達(dá)，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)輿情始末，避免學(xué)生產(chǎn)生不良情緒感受，造成輿情次生風(fēng)險(xiǎn)，要在共情共鳴中有效引領(lǐng)學(xué)生，穩(wěn)定校內(nèi)輿論風(fēng)向。在公共網(wǎng)絡(luò)空間，針對(duì)不實(shí)、負(fù)面的帖子要及時(shí)澄清明辨，發(fā)布有思想見(jiàn)地的深刻回應(yīng)，持續(xù)倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的導(dǎo)向，輻射并轉(zhuǎn)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的弱關(guān)系群體，幫助穩(wěn)定輿論中心的學(xué)生情緒，形成理性回歸。此外，要充分挖掘高校官方活動(dòng)的信息傳遞作用，學(xué)?？梢灾鲃?dòng)設(shè)置學(xué)生反饋意見(jiàn)的平臺(tái)，如通過(guò)校長(zhǎng)信箱、企業(yè)微信設(shè)置投訴模塊等方式，暢通信息反饋渠道，不斷提高問(wèn)題解決率和學(xué)生滿意率，幫助學(xué)生樹(shù)立合理發(fā)聲的思想認(rèn)知，自覺(jué)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代以微博、微信、微視頻和客戶端為代表的新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為公眾思想交流、意見(jiàn)表達(dá)的場(chǎng)所?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)加快輿情事件處理速度、促進(jìn)社會(huì)公平正義等方面具有積極作用，但其開(kāi)放交互全民裂變式的傳播方式，也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)媒體環(huán)境和學(xué)生主體的新變化新特征，高校需要科學(xué)分析網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)，利用好圍繞在大學(xué)生身邊的強(qiáng)弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，多措并舉，不斷提升高校治理現(xiàn)代化水平，增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)效性，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

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2. 2021 年廣東省高等學(xué)校黨的建設(shè)研究會(huì)課題： 《“五微一體”：以南路革命為抓手的黨史學(xué)習(xí)教育融入高校網(wǎng)絡(luò)育人路徑研究》 （課題編號(hào)：2021BK116）。

作者簡(jiǎn)介： 李婷，女，漢族，黑龍江大興安嶺人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育。