摘要：近年來，高校網(wǎng)絡輿情頻發(fā)且復雜多樣，嚴重威脅了高校校園的安全穩(wěn)定。本文從社會網(wǎng)絡中強弱關系視角出發(fā)，根據(jù)大學生的人際交往特點劃分了以學生為主體的社會網(wǎng)絡強弱關系人群。基于對高校網(wǎng)絡輿情的生成與特征分析，提出了依靠強弱關系的網(wǎng)絡輿情引導策略，為高校網(wǎng)絡輿情管理提供實際應用參考。

關鍵詞：高校網(wǎng)絡輿情；強弱關系；引導策略

新媒體的興起拓寬了大學生人際交往的范圍和內(nèi)容，也豐富了大學生的社會網(wǎng)絡。大學生是網(wǎng)民群體中最活躍的人群，近年來高校網(wǎng)絡輿情事件時有發(fā)生。一些暗藏著不良社會思潮和負面信息的網(wǎng)絡輿情深刻影響大學生思想觀念、價值判斷和行為準則。黨的十八大以來，黨中央高度關注網(wǎng)絡輿情對社會生產(chǎn)生活及思維等各個方面的影響。黨的十九大報告中更是再次強調(diào)，要堅持正確的輿論導向，加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設，建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間。[1]這一重要論述明確了黨和國家將網(wǎng)絡空間治理放在重要位置，要牢牢掌握網(wǎng)絡空間的領導權、管理權以及話語權。從現(xiàn)實來看，網(wǎng)絡輿情的發(fā)生不可避免，大學生社會交往情況直接影響高校輿情傳播。為此，本文基于社會學中強弱關系理論視角，深入分析高校網(wǎng)絡輿情特點，提出依靠學生群體強弱關系的高校網(wǎng)絡輿情引導策略，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、社會網(wǎng)絡及強弱關系相關理論概述

（一）社會網(wǎng)絡

馬克思認為：“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和?！盵2]社會網(wǎng)絡屬于西方社會學理論范疇，它從社會結(jié)構的觀點出發(fā)，描述了社會網(wǎng)絡是由社會個體成員之間因互動而形成的相對穩(wěn)定的關系體系。同時，社會網(wǎng)絡著重強調(diào)人們之間的互動和聯(lián)系，它可以是個人、組織，也可以是其他社會關系，在這種關系的影響下人們的社會行為也會發(fā)生改變。隨著社會及信息技術的發(fā)展進步，傳統(tǒng)的社會網(wǎng)絡又有了新的延伸，社會網(wǎng)絡也隨之離散和聚合。社會網(wǎng)絡理論已經(jīng)在社會學、政治學、經(jīng)濟學和一些其他領域研究中被廣泛應用，其中強弱關系理論是核心內(nèi)容。

（二）強弱關系理論

1973年，美國著名社會學家馬克·格拉諾維特根據(jù)人在社會關系中的互動頻率、感情力量、親密程度、互惠交換四個指標，將社會關系分為強關系和弱關系，不同的強弱關系形成復雜的社會網(wǎng)絡。他認為強關系維系著群體、組織內(nèi)部的關系，具有長期性、穩(wěn)定性、低風險性和高信用度的優(yōu)勢，適用于傳授知識和價值觀等深度交流，可以作為思想政治教育的重要渠道。而弱關系具有更明顯的信息傳遞作用，個體可以通過弱關系從不同群體中獲取信息再流向其他群體，促成信息在不同社會網(wǎng)絡中的大規(guī)?？焖賯鬟f，實現(xiàn)不同社會圈層的跨越。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會網(wǎng)絡發(fā)散性更強，不斷開拓新的弱關系可以逐漸擴大人際情報網(wǎng)絡規(guī)模，構成網(wǎng)絡輿情傳播基礎。

二、高校網(wǎng)絡輿情的生成與特征

基于大學生的學習生活及社交互動特點，可以把大學生的社交網(wǎng)絡劃分為強關系和弱關系。學校管理人員、教師、輔導員這類與大學生帶有層級屬性的人員，或班級同學、室友等這類交往密切的關系為強關系；而普通的同學、校友或各類學生組織等短暫社會接觸的為弱關系。就新媒體平臺的社會性質(zhì)來說，用戶個體間社會網(wǎng)絡異質(zhì)性較強，交流的深度有限、認識時間短且不知道對方的真實身份，表現(xiàn)為陌生人之間的互動，理應被歸納為弱關系?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互性、匿名性促使具有不同社會特征的人群相互連接，為高校網(wǎng)絡輿情的生成、傳播和發(fā)酵提供了條件。

（一）線上線下雙線傳播，傳播速度快

教師與學生、學生與學生、學生與陌生人之間構成了一個較為復雜但又相互聯(lián)系的強弱關系網(wǎng)絡。大學生習慣在虛擬化社交場域中進行信息瀏覽和交流，其互動會對群體行為產(chǎn)生影響。在線上，學生習慣通過微信、微博、貼吧這些社交媒體上的弱關系獲取熱點信息。當相關意見和內(nèi)容與其本身觀點持相同或存異后，他們便從看客轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、爆料等方式持續(xù)助推事件吸引更多的弱關系人群參與討論，同時通過寢室、班級等強關系在線下極速擴散，影響更多學生情緒和行為，易快速形成一定程度的輿情。反之，當現(xiàn)實生活中產(chǎn)生輿情事件，他們又會通過依靠強關系群體轉(zhuǎn)發(fā)至線上的方式引發(fā)不同社群關注，圈子里的弱關系得到信息后再次傳播實現(xiàn)裂變式擴散。

（二）輿情內(nèi)容復雜多樣，管控難度大

大學生易于接受新鮮事物和多樣化社會思潮，他們掌握的信息具有趨同性，易形成同質(zhì)性極強的群體態(tài)度和意見。他們關注的內(nèi)容又十分豐富，既涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等社會問題，又包括師德師風、管理服務、不當言論、非正常死亡等校園類問題。一旦事件經(jīng)由網(wǎng)絡傳播，弱關系就會發(fā)揮紐帶作用，促使不同意識形態(tài)、文化素養(yǎng)、身份背景的陌生人匯集成大的輿論場。在紛繁復雜的網(wǎng)絡輿情之中，部分大學生與法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐筆下描述的 “烏合之眾”高度相似。如書中所言，他們從未渴求過真理，對不合口味的證據(jù)視而不見。[3]當群體思想已經(jīng)占據(jù)統(tǒng)治地位的時候，在群體心理干擾下，學生加入以后也沒有了觀察能力，喪失對網(wǎng)絡輿情的判斷力。面對群體極化現(xiàn)象，高校很難做到及時的思想糾偏。如果采用刪帖、禁言的處理方式會激化學生情緒，極易催發(fā)二次輿情。

（三）預警及應急機制不健全，處理反應慢

從實際情況來看，學生的不當言論和偏差行為隱匿在網(wǎng)絡中，輔導員和學生干部這類強關系難以在現(xiàn)實中察覺。高校缺乏輿情信息監(jiān)控的技術和能力，當發(fā)現(xiàn)輿情風險時，往往已經(jīng)在學生中蔓延，僅依靠強關系隊伍充當 “消防員”角色，工作量大且收效欠佳。當學生的利益和價值訴求得不到解決時，就容易成為輿情爆發(fā)點。由于各級管理部門缺乏聯(lián)動、通知遲緩、與學生溝通不暢等問題，高校輿情監(jiān)測和化解能力較弱，易陷入塔西佗陷阱。塔西佗評論一位羅馬皇帝時曾這樣講道：一旦皇帝成了人們憎恨的對象，無論他做的是好事還是壞事，都會引起他人的厭惡。這個見解后來發(fā)展為西方政治經(jīng)濟學里的定律之一，即當政府部門或某一組織失去公信力時，無論說真話還是說假話，都會被認為是說假話。在這種情況下，高校的處理和反應就尤為重要。例如，成都四十九中學生墜亡事件中，學生普遍相信所謂的 “陰謀論”，沒有通告時學生說官方逃避責任，發(fā)出通告后又認為一定另有真相，不論學校如何反應，學生也很難認可結(jié)果，陷入更大的輿情危機。

（四）主體活躍度高且不穩(wěn)定，負面影響大

高校網(wǎng)絡輿情構成復雜，包括學生自身理解不足、隱抑性現(xiàn)實問題激化，甚至有別有用心分子的惡意引導等。大學生社會經(jīng)驗、思辨能力、知識水平有限，容易受到外界影響。從心理學角度看，大學生處于自我意識增強與認知能力發(fā)展不協(xié)調(diào)、情感豐富而不穩(wěn)定的心理階段。網(wǎng)絡謠言、偏激意見等使輿論傳播表現(xiàn)得更加極致化，網(wǎng)絡匿名性功能可以讓他們有意識地塑造個人形象，以擺脫群體壓力、實現(xiàn)心理釋放。尤其是涉及學校生活等問題時，學生代入感強，立場不堅定，容易在輿論中迷失自我，言語失范問題嚴重。許多大學生出現(xiàn)了與社會主義核心價值觀相背離的行為。

三、高校網(wǎng)絡輿情引導策略

高校網(wǎng)絡輿情的態(tài)勢如果不能及時防范化解，很可能催生現(xiàn)實中各種形態(tài)的危機事件?；谏鲜稣撌觯咝＞W(wǎng)絡輿情的應對與引導可以從強弱關系兩方面統(tǒng)籌。

（一）依靠強關系教師權威性，把握輿論話語權

大學的教師網(wǎng)絡非常穩(wěn)定，要緊緊依靠 “教師—學生”這個穩(wěn)定的強關系渠道把握輿論話語權。高校要充分認識到，網(wǎng)絡輿情的應對與引導需要形成多方聯(lián)動機制，把工作做細做實，堅決防止因工作不到位而導致網(wǎng)絡輿情危機事件發(fā)生。針對輿情反映的問題，要積極組織相關部門正面回應核心關鍵點，讓學生和公眾看到學校的處置態(tài)度，搶占輿論先機，增強信任度?？梢越嘀魅?、輔導員下沉一線常態(tài)化機制，用好宿舍走訪、談心談話手段，關注學生微信、微博等線上言行，及時了解學生需求并提供幫助，及時掌握學生思想動態(tài)和心理狀況，注意發(fā)現(xiàn)和消除苗頭性問題。在輿情已經(jīng)蔓延的情況下，要區(qū)分學生受影響的程度，團結(jié)達成共識的大多數(shù)群體，找到深層次問題予以解決；對于極少數(shù)活躍群體要正面積極回應獲取其信賴；對于學生的共性疑惑，要堅持做好與負面輿論對沖的準備，做出有針對性的回擊，糾正學生思想偏差；對于在輿情傳播事件中存在傳謠、造謠、涉及違法違紀行為的學生要進行懲戒。輿情消散后，通過持續(xù)追蹤和深度報道把控整體輿論，營造正能量網(wǎng)絡空間。

（二）把握強關系朋輩學生骨干，發(fā)揮意見領袖作用

大學生的部分社交網(wǎng)絡如微信、朋友圈等具有牢固現(xiàn)實基礎，一些網(wǎng)絡輿情雖然發(fā)生在線上，但依然有強關系群體能夠最先關注到。這就要牢牢抓住學生群體中學生干部這一 “關鍵少數(shù)”。學生干部如班委、宿舍長、黨員等都是經(jīng)過班級民主評議檢驗的，受到學生群體信任與擁護，他們的發(fā)聲往往能夠得到大多數(shù)同學的支持。學生的身份屬性，讓這部分 “關鍵少數(shù)”與學生群體的立場、感受和利益上屬于共同體，他們可以是高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)起者、傳播者，也可以是引導者。要充分發(fā)揮學生干部群體作用，充分了解學生是否存在困難和問題，有針對性地加以解決，對于可能誘發(fā)輿情的問題要及時上報。學校要按照有關工作機制組織專業(yè)力量進行研判，要堅持 “將網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)下妥善解決”的原則，確保應干預盡干預、早干預。在發(fā)現(xiàn)輿情苗頭時，要迅速組建起由學生干部、學生黨員等學生骨干作為負責人的網(wǎng)格工作組，定點負責網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)同學線上線下的思想行為動向。將學生骨干作為高校與學生群體之間的情感紐帶，有效解決兩方信息不對稱、溝通不暢等問題。要對學生反饋的問題分類疏導，對于因?qū)W校管理工作不到位引發(fā)的不滿，需及時反饋問題，通報工作進程；對因政策理解不到位而產(chǎn)生的逆反心理，要明理釋策，破解認識局限，防微杜漸而禁于未然。

（三）發(fā)揮弱關系集體建設功能，形成輻射效應

大學生會自主形成廣泛的弱關系社群，社群間之間也不斷產(chǎn)生新的弱聯(lián)系，因此做好弱關系集體建設十分必要。對于規(guī)范的弱關系學生組織如校友會、學生會、社團，要依托管理部門加強網(wǎng)絡空間的學生集體建設，將思想政治教育有意識地滲透在第二課堂的活動中。無部門管理的組織及陌生人群難以掌握，消息體量巨大且更迭迅速，很容易產(chǎn)生網(wǎng)絡輿論燃點。因此，要有針對性地組織教師隊伍、學生骨干這類強關系人群進駐網(wǎng)絡社群，發(fā)現(xiàn)輿情隱患及時上報。在處理輿情的過程中，相關人員要注重方式方法，理解學生的情緒表達，引導其正確認識輿情始末，避免學生產(chǎn)生不良情緒感受，造成輿情次生風險，要在共情共鳴中有效引領學生，穩(wěn)定校內(nèi)輿論風向。在公共網(wǎng)絡空間，針對不實、負面的帖子要及時澄清明辨，發(fā)布有思想見地的深刻回應，持續(xù)倡導符合主流價值觀念的導向，輻射并轉(zhuǎn)化社會網(wǎng)絡中的弱關系群體，幫助穩(wěn)定輿論中心的學生情緒，形成理性回歸。此外，要充分挖掘高校官方活動的信息傳遞作用，學?？梢灾鲃釉O置學生反饋意見的平臺，如通過校長信箱、企業(yè)微信設置投訴模塊等方式，暢通信息反饋渠道，不斷提高問題解決率和學生滿意率，幫助學生樹立合理發(fā)聲的思想認知，自覺規(guī)避網(wǎng)絡輿情傳播風險。

四、結(jié)束語

移動互聯(lián)時代以微博、微信、微視頻和客戶端為代表的新媒體平臺已經(jīng)成為公眾思想交流、意見表達的場所?；ヂ?lián)網(wǎng)對加快輿情事件處理速度、促進社會公平正義等方面具有積極作用，但其開放交互全民裂變式的傳播方式，也給高校網(wǎng)絡輿情管理工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對媒體環(huán)境和學生主體的新變化新特征，高校需要科學分析網(wǎng)絡輿情傳播特點，利用好圍繞在大學生身邊的強弱關系網(wǎng)絡，多措并舉，不斷提升高校治理現(xiàn)代化水平，增強高校網(wǎng)絡輿情管理工作的實效性，維護校園的和諧穩(wěn)定。

參考文獻：

[1] 中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會文獻匯編[M].北京：人民出版社，2017.

[2] 馬克思恩格斯選集（第1卷）[M].北京：人民出版社，2012.

[3] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].南京：江蘇文藝出版社，2017.

基金項目： 1.廣東海洋大學人文社會科學研究項目“學生交往場域視角下高校網(wǎng)絡輿情傳播應對機制研究” （項目編號：C22863）；

2. 2021 年廣東省高等學校黨的建設研究會課題： 《“五微一體”：以南路革命為抓手的黨史學習教育融入高校網(wǎng)絡育人路徑研究》 （課題編號：2021BK116）。

作者簡介： 李婷，女，漢族，黑龍江大興安嶺人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育。