摘要：技術(shù)革新并不總是能使圖書館的服務(wù)有所改變，但技術(shù)革新為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供了機會。Web3.0在圖書館中的應(yīng)用是提出并解決問題的過程，在Web3.0的應(yīng)用過程中形成了一定的模式。本文簡述了Web3.0在圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，系統(tǒng)歸納了其特點，在此基礎(chǔ)上介紹了國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，分析了Web3.0在創(chuàng)新利用過程中存在的問題，并根據(jù)這些問題提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：Web3.0；信息服務(wù)；創(chuàng)新研究

互聯(lián)網(wǎng)時代迅猛發(fā)展下應(yīng)運而生的Web3.0技術(shù)已經(jīng)漸漸滲入到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各個行業(yè)中，人們從單純的網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)入到了更快的信息交流平臺。同時，Web3.0也為圖書館行業(yè)帶來一場互聯(lián)網(wǎng)浪潮，看似普通的圖書館在建設(shè)、管理、針對讀者服務(wù)與發(fā)展等各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。

為跟進互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，圖書館可以將Web3.0技術(shù)和概念結(jié)合到未來的發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)中。為了盡可能地擴大圖書館的服務(wù)對象，圖書館可以通過加強積極性、交互性、個性化和人性化服務(wù)等手段來達到目的。增加圖書館的工作項目，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，給用戶帶去更優(yōu)質(zhì)、更完美、更舒適的體驗。

雖然圖書館數(shù)字化和信息化的逐步建設(shè)和完善給圖書館的發(fā)展帶來優(yōu)勢以及硬件、軟件技術(shù)支撐，但是國內(nèi)圖書館的發(fā)展相對于部分發(fā)達國家還是有一定差距，在互聯(lián)網(wǎng)信息化快速發(fā)展的當下，須把Web3.0的先進理念和技術(shù)引入到圖書館的信息化建設(shè)當中。

一、基于Web3.0的圖書館服務(wù)創(chuàng)新定義

基于Web3.0的圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指圖書館可以使用Web3.0技術(shù)發(fā)展提升相關(guān)信息交流軟件平臺以開拓讀者與讀者、讀者與圖書館員之間的交流服務(wù)。在Web3.0的環(huán)境下，圖書館可以建立專用平臺，使用各類信息技術(shù)軟件向讀者推送第一手信息資源、發(fā)送相關(guān)的重要通知等。這種服務(wù)優(yōu)勢在于為讀者提供更高效的信息查詢平臺，使讀者得以體驗到圖書館信息化建設(shè)的高質(zhì)量服務(wù)。圖書館 “以用戶為本”的思想與其核心理念相契合。[1]

（一）普適性強

Web3.0的網(wǎng)絡(luò)模式強調(diào)不同終端的包容性。在Web2.0環(huán)境下的讀者，只能將文獻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上，卻不能得到各種移動類型的新科技和理論觀念的支持。但是Web3.0卻能使各種媒體移動用戶讀者任享在網(wǎng)絡(luò)上遨游的樂趣。

（二）個性化突出

因為Web3.0具備較強的信息交互、以人為本、以滿足用戶的喜好為己任的特點，使Web3.0環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)具有個性化突出的特點。

（三）信息源具有大眾性

在Web3.0的信息環(huán)境下，大量讀者為網(wǎng)絡(luò)提供信息，用戶同時也擔任信息生產(chǎn)者的角色，也就是信息源。Web3.0的使用把向社會提供信息的門檻降低，突破了密集式的信息發(fā)布和傳播方式，信息源開始具有大眾性。

二、基于Web3.0的圖書館服務(wù)創(chuàng)新類別

基于Web3.0的圖書館新型服務(wù)一般涉及高新科技的使用，像BLOG、WIKI、RSS、TAG等，因而可以按照主導科技對新型服務(wù)進行分類。下面選取典型的基于簡單信息聚合的圖書館新興服務(wù)和基于社會交往網(wǎng)站的圖書館新興服務(wù)進行分析。

（一）基于RSS的圖書館新型服務(wù)

1. RSS技術(shù)的概述

RSS （Really Simple Syndication）即簡單信息聚合，RSS是一種用于Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)規(guī)范。[2]簡單信息聚合通過安裝在用戶端的軟件實現(xiàn)信息推送，客戶端軟件提供特定網(wǎng)絡(luò)信息的訂閱，而不必再通過不同的渠道一一獲取這些信息，這在一定程度上是一種代理。通過這種途徑，用戶可以方便快捷地獲取所需信息，而不用受到無關(guān)信息的干擾。

2. RSS的特點

性能價格比高：簡易信息聚合具有簡易的實現(xiàn)方式，無須重復實現(xiàn)服務(wù)器端的技術(shù)機制，使信息分發(fā)的邊際成本降到了最低，這就讓該技術(shù)的經(jīng)濟門檻大大降低。此外，簡易信息聚合具有主動服務(wù)機制，只要內(nèi)容更新，就會觸發(fā)這一機制，從而實現(xiàn)了信息即時推送，使得信息的時效性大幅增強。

信息定制：簡易信息聚合的信息定制分為兩方面，一是對網(wǎng)絡(luò)信息的篩選提取，二是對已有的信息按照不同類型分開。簡易信息聚合客戶端給用戶創(chuàng)造了最大限度的訂閱自由，排除了沒有干系的信息的干擾，不僅凈化了用戶信息環(huán)境，而且有效增加了信息的針對性。簡易信息聚合客戶端還提供多樣的信息組織和管理功能，可以實現(xiàn)離線閱讀、類目劃分、搜索排序等操作。

內(nèi)容豐富：簡易信息聚合可以自動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的匯聚，無須人為專門查找信息，大大節(jié)省人力，增加信息搜集面，提升了信息匯聚效果。

安全性強：簡易信息聚合使用XML文件，在很大程度上降低了感染計算機病毒的風險，因其不具備可執(zhí)行性，也不會自動載入可執(zhí)行文件。同時，簡易信息聚合的訂閱過程無須提供個人信息，也避免了隱私暴露的危險。

（二）基于SNS的圖書館新型服務(wù)

1.SNS的概述

SNS （Social Networking Services），通常是指一定社會交往網(wǎng)站，用戶可以通過網(wǎng)站的平臺實現(xiàn)社會交往的目的。這一平臺可以充分開發(fā)用戶的主動性，讓用戶變?yōu)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的主人，因而，在圖書館信息服務(wù)中可以適當?shù)男问浇Y(jié)合引進社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。[3]

2.SNS的特點

社交虛擬化：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺的人際互動，并非依賴于現(xiàn)實生活的接觸，從而開拓了交往空間，為社交提供了新天地。虛擬化的社交集便捷與間接于一身，既為社交提供了多樣新穎的方式，又提供全面直觀的社交體驗。

資源融合：社交網(wǎng)絡(luò)不僅可以提供顯性資源，還可以提供隱形資源的分享和交互，而且還能促成這些知識的結(jié)合。原因就在于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了一個有利于交流互動的環(huán)境。

三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外對于Web3.0的研究主要體現(xiàn)在對Web3.0相關(guān)的理論研究、技術(shù)研究和應(yīng)用研究上。如美國國家科學數(shù)字圖書館 （NSDL）的個人頁面上，有 “我指定的資料”“我提交的資料”“監(jiān)控論壇”等，還有用戶個人的 “我的任務(wù)”“我的書簽”“我的工作空間”等，非常方便用戶建立屬于自己的信息空間，也實現(xiàn)了用戶之間、用戶與研究者之間的實時互動。中國科學院文獻情報中心在召開學術(shù)研討會時，首次將傳統(tǒng)會議的組織與會議電子文稿分享區(qū)別開來，應(yīng)用Wiki來使會議內(nèi)容的共享和主題的拓展得以進行，得到較好的效果。Web3.0是圖書館運作的先進高新技術(shù)平臺，為圖書館提供了全新的成長進步空間。[4]

Web3.0在國內(nèi)的研究有以下幾方面：對Web3.0的基礎(chǔ)理論包括 “長尾理論”[5]“六度關(guān)系理論”等的探討；Web3.0環(huán)境下圖書館核心價值的研究；Web3.0環(huán)境下圖書館信息資源整合和分享利用的研究；Web3.0環(huán)境對圖書館影響的研究；Web3.0環(huán)境下圖書館信息創(chuàng)新理論的調(diào)研；Web3.0環(huán)境下圖書館信息服務(wù)將來發(fā)展的研究等。

四、目前存在問題及分析

（一）服務(wù)觀念問題

在服務(wù)理念上，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念主要是基于圖書館作為信息中心的角度，向用戶提供資源服務(wù)，服務(wù)理念較為傳統(tǒng)、封閉和被動。Web3.0時代的發(fā)展讓圖書館傳統(tǒng)的 “重視用戶參與和協(xié)同共建”“可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新”的觀念轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外圖書館在服務(wù)工作上的創(chuàng)新，例如IC信息共享空間的建立、學科服務(wù)的構(gòu)建與 “智慧圖書館”項目的成立都是這一概念的重要實踐。

（二）技術(shù)和人才問題

圖書館推行Web3.0，人才和技術(shù)必須先行，可是受很大一部分傳統(tǒng)觀念的影響，并沒有把館員定位為應(yīng)用高技術(shù)為用戶提供便捷、高效的服務(wù)信息服務(wù)人員，對圖書館工作理解狹隘，造成圖書館自身技術(shù)力量薄弱、管理落后、人才質(zhì)量低下、服務(wù)水平有限。因而，圖書館也就更難博得高級人才的青睞，難以順利引進先進技術(shù)和開展高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）資金問題

圖書館的經(jīng)費有限，而新興技術(shù)往往因為供應(yīng)商數(shù)量少，競爭不充分；新技術(shù)未形成配套的產(chǎn)業(yè)鏈，生產(chǎn)標準化程度和集成化程度低；相關(guān)技術(shù)人員數(shù)量少，引進困難，導致新技術(shù)引進成本高，資金匱乏問題就尤為顯著。

（四）團隊建設(shè)問題

服務(wù)理念落后，管理團隊及服務(wù)團隊參差不齊，管理能力低，辦事效率低，信息化技術(shù)普及率較低。其中組織文化對館員的影響是潛移默化的，如果組織領(lǐng)導不重視文化建設(shè)，又不愿承擔風險，那么組織就很難取得卓越的成就，甚至不愿為引進新技術(shù)而投資，也就導致組織陷入落后守舊的惡性循環(huán)。

（五）圖書館相應(yīng)配套機制問題

現(xiàn)有技術(shù)不能完全發(fā)揮作用，缺少圖書館層面的機制來使先進技術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效果的提升。Web3.0是一種全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系，這一新技術(shù)并非產(chǎn)生于圖書館領(lǐng)域，但它可以作為圖書館改進服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)，只是需要經(jīng)過圖書館一定的機制設(shè)計才能保證Web3.0充分發(fā)揮它的優(yōu)勢。

五、相關(guān)建議

（一）改變服務(wù)觀念

提升圖書館主動服務(wù)?？紤]用戶的特殊化要求，通過交互式技術(shù)使圖書館提供的服務(wù)到位。整合館藏信息資源，將觀念從 “擁有”轉(zhuǎn)變?yōu)?“存取”，同時，提高信息資源的利用水平，生產(chǎn)高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，提高用戶需求滿足程度。還應(yīng)變 “被動”為 “主動”，提供信息推送服務(wù)。

（二）改進服務(wù)技術(shù)，提升人員素質(zhì)

1.在改進服務(wù)技術(shù)方面，可以提供統(tǒng)一的檢索訪問平臺。圖書館對數(shù)字資源進行結(jié)合整理后，必須利用統(tǒng)一的平臺向用戶提供一站式服務(wù)。

2.在提升人員素質(zhì)方面，可以優(yōu)化工作人員被動服務(wù)，提高用戶信息共享效率。形成系統(tǒng)的館員成長規(guī)劃，為不同特質(zhì)、不同層次的館員制定有針對性的成長計劃，定期組織館員學習、匯報學習成果、考核學習效果，制定相應(yīng)的激勵計劃，督促館員成長。建設(shè)富有成效的聘用機制，嚴格用人標準。對人才的選拔應(yīng)當符合圖書館發(fā)展建設(shè)的長遠目標，不同專業(yè)人才合理分配，形成全面、多樣、適用的人才儲備庫。[6]

（三）增加資金投入

擴充經(jīng)費來源，爭取社會團體和成功人士的支持，積極與主管部門協(xié)商、溝通，以獲取更穩(wěn)定且持續(xù)增加的資金支持。充分利用已有的館藏資源，打造用戶需求的增值信息產(chǎn)品，并從中得到收入。此外，還應(yīng)當節(jié)省日常開支，加大賬目審核力度和公開程度，使資金投入到真正能發(fā)揮作用的地方。

（四）建設(shè)合理結(jié)構(gòu)團隊

堅持以人為本的思想，為工作人員的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。圖書館管理層要明確各部門的具體工作責任，合理分工，使制度公平，部門之間定期合作交流。建立科學的管理制度，提高辦事效率，把工作目標和責任分配到小組或者到達個人，明確具體任務(wù)和工作方向，增強員工合作互助意識，在管理方法上用獎勵進行激勵，模范典型進行引導，制度需要具體規(guī)范，做到圖書館內(nèi)部工作的高效運行。[7]

（五）建立相應(yīng)配套機制

基于Web3.0的信息服務(wù)需要圖書館在服務(wù)流程、服務(wù)標準、相應(yīng)的技術(shù)支持等方面進行重新規(guī)劃和設(shè)計。重新規(guī)劃不僅是Web3.0技術(shù)和理念與圖書館相契合的過程，Web3.0技術(shù)能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，在很大程度上取決于配套機制的設(shè)計。

六、結(jié)束語

Web3.0這一新的技術(shù)和理念是互聯(lián)網(wǎng)的新領(lǐng)地，為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進步提供了廣闊空間。圖書館的發(fā)展也需要這一先進技術(shù)和理念更新圖書館的服務(wù)理念和方式。“以圖書館為中心”開展服務(wù)只能囿于特定社會歷史情境中，當今時代，服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)向 “以用戶為中心”的新模式，這是時代發(fā)展的要求，也是圖書館自我改造的要求。有了先進技術(shù)和理念并不足以建立新的信息服務(wù)模式，新技術(shù)的應(yīng)用往往伴隨著多種多樣的問題的產(chǎn)生，正是在解決問題的過程中才能逐步摸索出新的服務(wù)模式。

參考文獻：

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[7] 王建國.樹立現(xiàn)代圖書館理念創(chuàng)新圖書館服務(wù)[J].四川圖書館學報，2012（06）：32-35.

作者簡介： 王倩，女，漢族，甘肅靖遠人，本科，助理館員，研究方向：圖書情報。