張英揚 韓慶權(quán)

上面千條線，底下一根針。真情系社區(qū)，大愛暖民心。她是轄區(qū)居民“貼心當家人”，把社區(qū)當作自己的家，把居民當作自己的親人，……

22年的工作中，她先后獲得全國先進社區(qū)工作者、全國百業(yè)先進人物、全省優(yōu)秀志愿者、全省老年維權(quán)工作先進個人等榮譽稱號，她所在的社區(qū)被評為“全省學雷鋒活動示范點”和“新時代文明實踐省級示范點”。

她就是雙鴨山市嶺東區(qū)中山街道通達社區(qū)主任劉麗秋。

劉麗秋不辭勞苦，守正創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。

22載續(xù)寫新時代“雷鋒日記”

“到孤寡老人唐桂芝、重殘家庭張良軍家中打掃衛(wèi)生；到轄區(qū)宣傳安全防火常識和秸稈禁燒政策；到怡心苑養(yǎng)老中心為老人們免費理發(fā)；到愛心超市整理剛剛收到的捐贈物品……”每天只有臨近深夜，劉麗秋才拖著一身疲憊坐在書桌前，拿出工作日志，在上面一筆一劃地記錄下這一天的工作。

下崗失業(yè)人員多、弱勢群體多、孤寡老人多，劉麗秋所在的通達社區(qū)困難群體占總?cè)丝跀?shù)三分之一。如何在這樣的條件下，讓黨的幫扶政策在基層更加公平地惠及百姓，是劉麗秋經(jīng)常思考的問題。劉麗秋深信，只有將心擺正、將一碗水端平，才能真正樹立起社區(qū)工作者的威信。她提出了“居民滿意是我們社區(qū)干部及全體志愿者的永恒追求”和“愛心儲蓄積聚能量”的工作理念，引領(lǐng)和帶動更多人參與到志愿服務中來。2003年，通達社區(qū)成立了全市第一個志愿者服務站，包括五個支隊：道路養(yǎng)護隊、保潔隊、慰老服務隊、治安巡邏隊、綠化隊，同時還成立了黨員志愿者幫扶隊，從各個層面開展志愿者服務活動。

“太陽花愛心捐贈基地”“愛心行動儲蓄卡”“溫暖空巢、愛心接力”“鄰里守望、情暖社區(qū)”“十隊進社區(qū)、網(wǎng)格化志愿服務”“高校志愿者進社區(qū)”“愛護公共設(shè)施從我做起”……社區(qū)的各項活動，競相開展起來，贏得群眾贊譽。

從事社區(qū)工作22年來，用寫日記的方式記錄生活和工作，已經(jīng)成為劉麗秋的生活習慣?！斑@里記錄著陪孤寡老人一起過年的歡樂場景，記錄著轄區(qū)老人親切地喊我‘女兒的溫暖鏡頭，記錄著社區(qū)孤殘兒童的燦爛笑容，記錄著輾轉(zhuǎn)多個地市為轄區(qū)居民補全戶籍手續(xù)的波折和艱辛……”劉麗秋說，看著眼前這一厚疊日記本，一幕幕與社區(qū)居民親切互動的感人場景就會浮現(xiàn)在眼前。

“我甘愿做一株小草，為社區(qū)增添一抹新綠；我甘愿做一注清泉，為身邊人帶來一份甘甜?！眲Ⅺ惽镌谌沼浝镞@樣寫道。

“微心愿”溫暖大民生

點亮“微心愿”，搭建“連心橋”。2021年以來，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，劉麗秋在轄區(qū)創(chuàng)新開展了“居民微心愿、社區(qū)來實現(xiàn)”活動，通過為民小事，為轄區(qū)居民解決生活中遇到的實際困難，真正把黨的溫暖送到群眾的心坎上。

通達社區(qū)在社區(qū)服務中心設(shè)立了一面“心愿墻”，轄區(qū)群眾只要把“心愿”寫下來，貼到“心愿墻”上，便會得到愛心回應。處理完畢后，再填寫一張粉色的“心愿完成卡”，粘貼在居民“心愿卡”上，形成“微心愿”從始到終的整套流程。

取暖器、拐杖、輪椅、血壓儀、書包……一個個轄區(qū)居民微小的心愿赫然出現(xiàn)在社區(qū)的“心愿墻”上。令人欣喜的是，心愿很快就實現(xiàn)了。

社區(qū)居民王學賢說：“我媽是殘疾人，出門兒不太方便，我就在‘心愿墻上寫了一個心愿，為我媽要一臺輪椅。之后社區(qū)領(lǐng)導入戶走訪，核實情況，很快就給解決了這個心愿。我可以推著輪椅陪媽媽出去溜達了，我挺感謝咱們社區(qū)領(lǐng)導的。”

劉麗秋說：“小小微心愿，筑起大民生。原來是著力打造服務居民的‘最后一公里，現(xiàn)在可以說社區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了服務零距離。”

社區(qū)居民的“微心愿”包羅萬象，這就需要全社會共同來關(guān)注，各級黨員干部、社會愛心人士共同來為百姓圓夢“微心愿”。同時，點亮“微心愿”也對社區(qū)的服務功能提出了更高的要求。劉麗秋組織建立了500余名黨員干部和志愿者參與的服務隊伍，盡己所能地為群眾的“微心愿”提供服務。

在通達社區(qū)的影響帶動下，嶺東區(qū)各社區(qū)廣泛開展了點亮“微心愿”活動，并在全區(qū)蔚然成風，讓群眾感受到一股股暖暖的幸福。

“社情民意氣象站”化解“急難怨險疑”

今年3月28日，通達社區(qū)“社情民意氣象站”系統(tǒng)獲得一條重要信息，通達小區(qū)2號樓3單元居民赫明亮反映，物業(yè)沒有及時疏通下水，導致污水進入了新建的自來水管道溝內(nèi)，自來水的施工方?jīng)]有把入戶的管口封住。居民疑慮日后給水時污水會順著自來水管道流入所有居民家中。

劉麗秋立即聯(lián)系嶺東區(qū)水電管理部門反映情況。經(jīng)過劉麗秋的溝通獲悉，施工改造后上、下水管道是分離的，在正式給水前會全面仔細沖洗自來水管道，徹底打消了居民的疑慮。

“感謝你及時溝通協(xié)調(diào)，搬走了壓在我們心頭的一塊大石頭，現(xiàn)在如釋重負，心里老敞亮了！”赫明亮代表全體居民向劉麗秋致謝，同時對“社情民意氣象站”稱贊有加。

這件小事只是“社情民意氣象站”化解居民“急難怨險疑”的一個縮影。

今年年初通達社區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)辦的“社情民意氣象站”運用多種方法，通過多種途徑，及時準確地掌握居民區(qū)中各種矛盾、糾紛和已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生的影響社會穩(wěn)定事件的重要信息及居民中各種“急難怨險疑”和服務需求的信息，在分析處理這些問題上，做到反應快速、處理得當而有效。通過“社情民意氣象站”，維護社區(qū)穩(wěn)定，為居民群眾提供多層次、多角度服務。

“社情民意氣象站”在整個居民區(qū)范圍內(nèi)建立了點、線、面結(jié)合的信息收集反饋網(wǎng)絡?！吧缜槊褚鈿庀笳尽痹谏鐓^(qū)辦公樓設(shè)有固定的“兩代表一委員聯(lián)系點”，住社區(qū)的7名區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員輪流坐班，工作日每天有人在聯(lián)系點接待群眾來訪，了解社情民意。

2月末，劉麗秋通過“社情民意氣象站”系統(tǒng)了解到轄區(qū)一些下崗人員、居民想學習面點制作來創(chuàng)業(yè)和豐富生活的需求后，馬上聯(lián)系區(qū)就業(yè)局，在社區(qū)培訓學院開辦了面點班。面點班每周學習6天，上午理論授課，下午實際操作，每天有30多人上課。

劉麗秋是中國志愿者服務“五星級”志愿者，這也是一名志愿者所能獲得的最高級榮譽，截至2023年3月13日，劉麗秋的志愿者服務實踐累計為2702小時，參與活動786次。在劉麗秋的帶動下，542名社區(qū)居民注冊成為志愿者。

作為“向雷鋒同志學習”的踐行者，劉麗秋大力弘揚雷鋒精神，并賦予雷鋒精神以新的時代意義，為百姓帶來了實實在在的便利與溫暖。

“每個社區(qū)工作人員開始‘串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心?！?月7日，劉麗秋在民情日記本上這樣寫道。